Estrategias de fidelización de E-Commerce en relación a la decisión de compra en las tiendas por departamento dentro de la categoría tecnología

Abstract

El tema de la presente investigación se centra en las “Estrategias de Fidelización en E-Commerce en relación a la decisión de compra en las tiendas por departamento dentro de la categoría tecnología en Lima Metropolitana”. Para su desarrollo, el contenido se ha dividido en tres partes: introducción, tres capítulos (marco teórico, metodología y campo) y finalmente, conclusiones (discusión e implicancias que se han encontrado en la investigación). Esta investigación sustentará las acciones de fidelización en la decisión de compra del cliente. En este sentido, las marcas están desarrollando nuevas estrategias como CRM, Inbound, Marketing o Remarketing y se ha encontrado una serie de acciones como el Email marketing de gran influencia, pero que empiezan a perder relevancia ante la saturación de las marcas.

La metodología de Estrada (2017) en la cual estudia el proceso de fidelización en relación a la decisión de compra en tiendas por departamento en Colombia, facilitó el diseño y alcance de esta investigación académica. El diseño es no experimental de corte transversal y alcance correlacional debido a que se observa y detalla la característica de dos acciones en momentos específicos. Asimismo, se utilizó un enfoque mixto, es decir cualitativo y cuantitativo. Los resultados iniciales del estudio abarcan primeros conocimientos acerca del comportamiento de compra del target online, la influencia de las acciones de fidelización en la compra y decisión de dos lugares de compra (Webrooming, Showrooming, Online). De lo anterior se desprende que las acciones más valoradas para el consumidor son el E-mail marketing y los Servicios Premium (personalizados).

The subject of this research focuses on "Strategies to earn customer loyalty in E-Commerce, in relation to their purchase decisions in the Technology Department at department stores in Lima Metropolitan. The content has been divided into three parts: An introduction, three chapters containing the theoretical framework, methodology and field-testing, and finally, conclusions (discussion and implications found in the research). This research will support the new role E-Commerce plays in customers’ purchase decisions. In this respect, brands are developing new strategies such as CRM, Inbound, Marketing or Remarketing and a series of actions has been found, such as e-mail marketing, that has a great influence, but the importance of brand saturation must be lost.

The Methodology of Estrada (2017), which studies the process of loyalty fostering in relation to purchase decisions in department stores in Colombia, facilitated the design and scope of this academic research. The design is non-experimental, cross-sectional, and of correlational scope, because it observes and details two actions at specific moments. The first results of the study include opinions of the online target audience, to the influence of loyalty fostering actions on the purchase decision on two different purchasing scenarios (Webrooming, Showrooming and Online). At the same time, a mixed approach was used (i.e. qualitative and quantitative). From the aforementioned, it is inferred that the most valued actions for the consumer are E-mail Marketing and Premium (personalized) services offerings.