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dc.contributor.advisorRamos Matías, Moisés Efraín
dc.contributor.authorTorres Santiago, Paola Ángela
dc.date.accessioned2020-02-13T22:39:01Z
dc.date.available2020-02-13T22:39:01Z
dc.date.issued2019-10-14
dc.identifier.doihttp://doi.org/10.19083/tesis/648643es_PE
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/648643
dc.description.abstractEl objetivo de la presente investigación fue analizar la relación entre clima laboral y liderazgo transformacional, así como identificar el nivel de clima laboral y liderazgo transformacional en la empresa Banco Azteca del Perú, delimitándonos en la zona geográfica: gerencias de servicios financieros (GSF) y gerencias de créditos y cobranzas (GCC) de mayor y menor rotación. La presente investigación es de tipo descriptivo correlacional, se especifica las dimensiones y características de la variable clima laboral y liderazgo transformacional y su relación. Así mismo el diseño de la investigación es no experimental con un enfoque mixto. Participaron 300 colaboradores, a quienes se aplicó dos instrumentos: encuesta de Clima Laboral según modelo GPTW y el cuestionario multifactorial de liderazgo Transformacional MLQ 5X 4s de B. Bass y B. Avolio adaptado al objetivo de la presente la investigación. Los resultados arrojaron que existen correlaciones significativas y positivas entre Clima Laboral y Liderazgo Transformacional. Se identificó que en las GSF y GCC de menor rotación el nivel de clima laboral es mayor, a diferencia de GSF y GCC de menor rotación, el clima laboral es menor. Así también se identificó que el nivel de liderazgo transformacional es mayor en las GSF y GCC de menor rotación que en las GSF y GCC de mayor rotación. En cuanto a las recomendaciones se sugiere realizar un taller de coaching ejecutivo para los líderes, así como el diseño y aplicación de programas y talleres para reforzar el clima laboral y el liderazgo transformacional. Palabras claves: clima laboral, liderazgo transformacional, respeto, credibilidad, imparcialidad, orgullo, compañerismo, influencia idealizada, motivación inspiracional, estimulación intelectual, consideración individualizada.en_US
dc.description.abstractThe objective of the present research was to analyze the relationship between the work environment and the transformational leadership, as well as identify the level of work environment and transformational leadership in the company Banco Azteca del Perú, delimiting us in the geographical area: financial services management (FSM) and credits and collections management (CCM) of greater and lesser rotation. The present research is of a descriptive correlational type, specifying the dimensions and characteristics of the variable work environment and transformational leadership and their relationship. Likewise, the research design is non-experimental with a mixed approach. 300 collaborators participated, to whom two instruments were applied: Work environment survey according to the GPTW model and the multifactorial questionnaire of transformational leadership MLQ 5X 4s of B. Bass and B. Avolio adapted to the objective of the present investigation. The results showed that there are significant and positive correlations between work environment and transformational leadership. It was identified that in the FSM and CCM with lower rotation the level of work environment is higher, unlike FSM and CCM with lower rotation, the work environment is lower. Thus, it was also identified that the level of transformational leadership is higher in the FSM and CCM with less rotation than in the FSM and CCM with greater rotation. As for the recommendations, it is suggested to conduct an executive coaching workshop for leaders, as well as the design and implementation of programs and workshops to reinforce the work environment and transformational leadership. Keywords: work environment, transformational leadership, respect, credibility, impartiality, pride, companionship, idealized influence, inspirational motivation, intellectual stimulation, individualized consideration.en_US
dc.description.uriTrabajo de investigaciónes_PE
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.formatapplication/epuben_US
dc.formatapplication/msworden_US
dc.languagespaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.sourceRepositorio Académico - UPCes_PE
dc.subjectClima laboralen_US
dc.subjectLiderazgo transformacionalen_US
dc.subjectRespetoen_US
dc.subjectCredibilidaden_US
dc.subjectImparcialidaden_US
dc.subjectOrgulloen_US
dc.subjectCompañerismoen_US
dc.subjectInfluencia idealizadaen_US
dc.subjectMotivación inspiracionalen_US
dc.subjectEstimulación intelectualen_US
dc.subjectConsideración individualizadaen_US
dc.subjectWork environmenten_US
dc.subjectTransformational leadershipen_US
dc.subjectRespecten_US
dc.subjectCredibilityen_US
dc.subjectImpartialityen_US
dc.subjectPrideen_US
dc.subjectCompanionshipen_US
dc.subjectIdealized influenceen_US
dc.subjectInspirational motivationen_US
dc.subjectIntellectual stimulationen_US
dc.subjectIndividualized considerationen_US
dc.titleRelación entre clima laboral y liderazgo transformacional en las gerencias de servicios financieros y créditos y cobranzas de la empresa Banco Azteca del Perú S.A.en_US
dc.title.alternativeThe relationship between work environment and transformational leadership in the financial services and credits and collections management of Banco Azteca del Perú S.A.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Dirección Estratégica del Factor Humanoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Dirección Estratégica del Factor Humanoes_PE
refterms.dateFOA2020-02-13T22:39:01Z
dc.identifier.isni0000 0001 2196 144X
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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