Servicio Al Cliente Financiero-MP08-201700

Abstract

Servicio al cliente Financiero es un curso de especialidad de la carrera de Administración de Banca y Finanzas de carácter teórico-práctico dirigido a los alumnos del 6to ciclo que busca desarrollar las competencias de Pensamiento Innovador y Gestión ComercialEl curso está diseñado para brindar al alumno los conceptos claves para desarrollar una adecuada estrategia de márketing de cualquier producto o servicio financiero y aplicarla de manera eficaz. Durante el curso se revisarán diversos temas como comportamiento del cliente desarrollo y creación de productos y servicios políticas de producto distribución precio y estrategia de medios. Asimismo se resalta la importancia de los procesos el personal y el entorno físico para la prestación eficiente de servicios. Finalmente se revisa los conceptos básicos de administración de relaciones calidad continua políticas de control y métricas en el márketing de servicios financieros.