Servicio Al Cliente M1-MP21-201101

Natteri Miguel De Priego Domingo Luis Alberto

dc.contributor.author	Natteri Miguel De Priego Domingo Luis Alberto
dc.date.accessioned	2020-02-04T23:15:57Z
dc.date.available	2020-02-04T23:15:57Z
dc.date.issued	14/04/2011
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10757/647205
dc.description.abstract	Este curso proporciona al alumno los conocimientos y fundamentos necesarios para elaborar estrategias de éxito en empresas de servicios. La primera parte del curso destaca las características de los servicios para luego analizar la importancia de la calidad en el servicio la orientación al cliente y el rol del personal en contacto. Finalmente se revisan las estrategias de fidelización de clientes y se diseñan modelos de gestión de servicios como parte del esquema de planificación estratégica de la organización.
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.source	Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)	es_PE
dc.source	Repositorio Académico - UPC	es_PE
dc.subject	MP21
dc.title	Servicio Al Cliente M1-MP21-201101
dc.type	info:eu-repo/semantics/report	es_PE
refterms.dateFOA	2020-02-04T23:15:57Z