Servicio Al Cliente M1-MP21-201101

Abstract

Este curso proporciona al alumno los conocimientos y fundamentos necesarios para elaborar estrategias de éxito en empresas de servicios. La primera parte del curso destaca las características de los servicios para luego analizar la importancia de la calidad en el servicio la orientación al cliente y el rol del personal en contacto. Finalmente se revisan las estrategias de fidelización de clientes y se diseñan modelos de gestión de servicios como parte del esquema de planificación estratégica de la organización.