Marketing Relacional-Crm-CM03-201802

Abstract

El curso Marketing Relacional-CRM realiza una profunda reflexión acerca de la importancia del cliente no solo bajo la perspectiva de los resultados financieros de la organización sino también desde la perspectiva de sostenibilidad y bienestar social. Se exploran los motivadores de fidelización lealtad y vinculación del cliente con la marca reconociendo al cliente como la pieza central de cualquier estrategia de marketing y la ¿razón de ser¿ de la organización. Además se reconoce que las organizaciones tienen la necesidad de optimizar sus recursos en cualquier tipo de gestión a lo que la fidelización de clientes no le es ajeno.En el curso se modelará la gestión de los clientes con métricas que caractericen su impacto en los resultados de la empresa y con técnicas de data mining determinaremos el mercado objetivo de las estrategias CRM (es decir los clientes de mayor valor). A través de una profunda investigación de este grupo de clientes podremos establecer objetivos CRM para los cuales estructuraremos estrategias acciones y tácticas de fidelización con métricas de control comercial de marketing y de rentabilidad.El curso Marketing Relacional-CRM ha sido desarrollado para que el futuro profesional diseñe ejecute y evalúe un proyecto CRM en la organización en la que se encuentre jugando un rol protagónico y de liderazgo. Por ello el estudiante estará en la capacidad de analizar una base de datos a fin de que proponga a los clientes de mayor valor y en base al perfil de estos clientes diseñará de forma coherente estrategias acciones y tácticas de fidelización con métricas de control adecuadamente definidas. El curso contribuye directamente al desarrollo de la competencia general Pensamiento Crítico y la competencia específica Gestión Comercial y de Marketing ambas a un nivel avanzado (nivel 3).