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dc.contributor.advisorManzanares Medina, Eduardo
dc.contributor.authorCastillo Carazas, Analucia
dc.contributor.authorGuazzotti Vargas, Antonella María
dc.date.accessioned2020-01-20T19:50:01Z
dc.date.available2020-01-20T19:50:01Z
dc.date.issued2019-11-22
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/633461
dc.description.abstractEsta investigación tuvo como objetivo analizar las propiedades psicométricas de la escala para medir agencia y empoderamiento (ESAGE) en colaboradores de un Contact Center de Lima. La muestra estuvo compuesta por 270 participantes (58% varones y 42% mujeres) entre 18 y 38 años. Se aplicaron tres instrumentos: ESAGE, Maslach Burnout Inventory– General Survey y Utrecht Work Engagement Scale. Como parte del análisis de la estructura interna, a partir de un análisis factorial exploratorio se encontraron dos dimensiones para el ESAGE, agencia y empoderamiento, que explicaron el 25.51% de la varianza total. En cuanto a la confiabilidad de las puntuaciones, ambas dimensiones obtuvieron una adecuada consistencia interna ya que presentaron un Alfa de Cronbach de .85. En cuanto a la validez convergente y divergente del ESAGE, se encontraron relaciones positivas y significativas con la variable engagement, y en relación al burnout, se evidencian relaciones negativas y significativas. En base a los resultados se concluye que el ESAGE cuenta con adecuadas propiedades psicométricas para ser aplicado en colaboradores de Contact Center.en en breves líneas lo esencial del trabajo.en_US
dc.description.abstractThis research is aimed at analyzing the psychometric properties of the Scale for the Measurement of Personal Agency and Empowerment (ESAGE – Spanish abbreviation) in employees of a Contact Center in Lima. The sample was made up of 270 participants (58% men and 42% women) aged 18 to 38. Three instruments were applied: the ESAGE scale, the Maslach Burnout Inventory–General Survey and the Utrecht Work Engagement Scale. When applying an exploratory factor analysis, two dimensions were found –agency and empowerment- which accounted for 25.51% of the total variance. Regarding the reliability of the scores, both dimensions had adequate internal consistency since they presented a Cronbach’s alpha of .85. Concerning the convergent and divergent validity of the ESAGE, there were positive and significant relations found in the engagement variable, and with regard to the burnout variable, negative and significant relations were found in turn. Finally, by way of conclusion, the ESAGE scale has adequate psychometric properties to be applied to Contact Center employees.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.formatapplication/epuben_US
dc.formatapplication/msworden_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)en_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.sourceRepositorio Académico - UPCes_PE
dc.subjectAgenciaen_US
dc.subjectEmpoderamientoen_US
dc.subjectPropiedades psicométricasen_US
dc.subjectAgencyen_US
dc.subjectEmpowermenten_US
dc.subjectPsychometric propertiesen_US
dc.titlePropiedades psicométricas del instrumento ESAGE en colaboradores de un Contact Center de Limaen_US
dc.title.alternativePsychometric properties of the ESAGE instrument in collaborators of a Lima Contact Centeren_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Psicologíaes_PE
thesis.degree.levelLicenciaturaes_PE
thesis.degree.disciplinePsicologíaes_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Psicologíaes_PE
refterms.dateFOA2020-01-20T19:50:02Z
dc.identifier.isni0000 0001 2196 144X
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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