• Adaptación de modelo de gobierno y gestión de TI para la empresa virtual IT Expert basado en Cobit 5

      Escobar Urueña, Marcela María; Bugosen Abi-Gosen, Omar Jesús; Tejada Ruiz, Christian Daniel (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-03-12)
      In recent years, the field of IT service outsourcing has evolved substantially, and thereby the unavoidable need for adequate Governance and Management in delivering outsourced application services and IT infrastructure. Many small and medium companies providing these services face problems of low control and misuse of resources, caused by low awareness of IT governance, which trigger an inadequate definition of processes, the lack of an assessment of processing capabilities and lack of initiative for continuous improvement. In this situation, the case study of the company "IT Expert" is developed, in which a model of Government and Management focused on delivering IT services based on COBIT 5 is proposed. For this purpose, the company objectives are matched with the objectives of Corporate Governance, these objectives with IT objectives; and also these with specific objectives of business processes. Thus, the current process is then evaluated to propose improvements and redefine the necessary processes for proper delivery of IT services. With this, the proposed improvements are implemented and the results obtained are presented so that the effectiveness of the solution is ensured by comparing the final results with those obtained initially. The main result is a proven model for IT Governance and Management solution based on COBIT 5 focused on the management domain Delivery, Service and Support. Thus, we conclude that it is fully necessary to have a proper IT governance model to ensure proper operation in the delivery of IT infrastructure and applications, mitigate risks and avoid the earlier mentioned problems.
      Acceso abierto
    • Analisis y diseño de la arquitectura empresarial para una empresa de servicio de maquinarias pesadas

      Cerda, Rubén; López Macassi, Alberto Carlos; Farías Güich, Daniel Antonio (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-03-06)
      Acceso abierto
    • Análisis y diseño de la arquitectura de procesos de gestión de servicios de TI, basado en el estándar de la NTP-ISO/IEC 20000, para el servicio de un ERP tipo SAAS

      Kobayashi, Alfred; Luna Portilla, Gabriela; Velásquez Medina, Daniel (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-11-12)
      This professional project Analysis and Design of a Processes Architecture for IT services management based on NTP-ISO/IEC 20000 standard for the service of a SaaS ERP type have for objective offer to different ERP´s providers enterprises, a process architecture that it allows to align business process and IT infrastructure, and improve the quality of their services with an ordered and structured IT services management. For apply the processes architecture proposed is necessary that key users of each area of the company are committed and identify with the processes established, as they ensure that the change is made efficiently in their respective areas. To cover the needs of customers and gain their compliance with the offered services it is necessary by the service level management, define the characteristics and quality of IT services offered establishing clear and measurable objectives. Incidents in the IT services should not be attended irregularly and disorderly manner, as customer compliance and service levels may be adversely affected. For this reason, incident management is of great value to enterprises because it is responsible for restoring the affected services as soon complying agreed service levels. The changes in services and infrastructure can cause incidents and problems, which is why change management is a critical process as it allows correct and orderly changes, in addition to quickly return to stable configurations in the case change have a negative impact. Enterprises lose resources attending recurrent incidents, therefore problem management is charged with finding the causes and solutions to the problem originates. Have different versions of service components, increases the risk of information loss, so the configuration management maintains the updated configuration information after modifications in change management.
      Acceso abierto
    • Análisis y diseño de la arquitectura de procesos de una microfinanciera - procesos de riesgo operacional

      Berrospi Liu, Ana Claudia; Valencia Zuñiga, César Alfredo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2014-06-04)
      El presente documento tiene el propósito de mostrar de manera organizada toda la información y resultados de la primera etapa del proyecto Análisis y Diseño de una Arquitectura de Procesos basados en Riesgo Operacional BankMin es una empresa virtual de la UPC que tiene como giro de negocio el desarrollo de soluciones de Tecnologías de Información en dos enfoques banca y minería; es decir, desarrolla productos software para un segmento determinado y no se remite a un cliente en particular. En el capítulo 1, se explica la participación de las microfinancieras en el Perú. Se describirá el sector microfinanciero y la evolución del mismo. En base a la recaudación de esta información, se obtuvo la justificación para desarrollar el proyecto Análisis y Diseño de una Arquitectura de Procesos basados en Riesgo Operacional Además, se brinda una breve descripción de las microfinancieras clientes que se tomaron como base para el desarrollo del presente proyecto. En el capítulo 2, se expone el proyecto sobre el cual está basada la presente memoria. Este consiste en la propuesta de Análisis y Diseño de la Arquitectura de Procesos de una microfinanciera basado en los procesos de Riesgo Operacional. Para ello, se menciona los objetivos y el alcance del proyecto, la metodología de trabajo empleado para su desarrollo y, por último, los riesgos que se han suscitado. En el capítulo 3, se presenta los artefactos desarrollados de la disciplina Modelamiento del Negocio empresarial o EBM (siglas en inglés) de la metodología EUP. El equipo de proyecto ha empleado notación BPMN 1.2 para el modelamiento de procesos. El objetivo de este capítulo es principalmente describir una microfinanciera, del cual se tomará como base para el modelamiento de los procesos de Riesgo Operacional. En el capítulo 4, se mencionan las conclusiones y recomendaciones que se han podido obtener por el desarrollo del proyecto. Esta parte es importante, ya que brindara un feedback para la empresa BankMin para los siguientes proyectos.
      Acceso abierto
    • Análisis y diseño de los procesos de creación y evaluación de proyectos en las empresas virtuales UPC

      Thorne, Brian; Córdova Figueroa, Javier Andrés (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-12-30)
      Throughout the history of higher education, many universities have chosen to design educational models to encourage students to enter the professional work environment (real work) and recreate this professional environment within the same university in order to the best way to prepare them for their profession performance. University education models are applied internationally, a good example of the above is studying medicine in the world, it is imperative that students go through residence or admitted to a hospital to bear the high school, and then the University Title of course, to properly carry out their profession. In addition, this career offers students the opportunity to learn and practice with animals and carcasses from the first cycles of their university education. That is to say, is necessary both simulated experience as real experience. The chance to get pre-professional practices projects related to information technology (IT) is moderately low for the responsibility that these positions demand. In addition, the simulation of IT projects within universities is limited to very specific technical aspects. Then, simulation of professional environment in college does not reach all the skills you get to interact with the various stakeholders in an IT project and to work together with the same areas of IT. Faced with this problem, the Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) is the first university in Peru that offers an innovative solution: Creating a Virtual Enterprise System (hereinafter called Virtual Enterprise only) that support an IT environment for creation, development and maintenance of projects for careers in the School of Computer and Systems Engineering. Given all this, this project "Analysis and Design of Creation and Evaluation Process in UPC Virtual Enterprises" main objective is to study the VE and its main processes, proposing a structure that fits a virtual environment, propose new improvement processes and especially mentioned document everything so that the vision and proposed improvements to the VE does not become lost in time. To carry out this project was required the support of the current Committee of the VE Projects, which is the entity responsible for running the VE and evaluate projects that are made in the various Virtual Enterprises. The Committee provided information on the main processes of interaction with virtual enterprises and also assessed their own processes on these. Great results of the project are a map of the problem, a list of tips and tools for process improvement. All this will serve the customer (Committee) as contributions to achieve the restructuring of the educational model for the optimization of processes. With the final results of this Project Professional it is recommended that the students of the SSIC take charge of the new proposals for improvements to the VE. With this project, it will be possible to have a partial view of the VE still are pending various internal processes. Of these, new projects may be born with the same logic and objectives of this project. And at the end of processes optimization, they may apply enhancements on Enterprise Architecture, Smart Cloud, etc. These suggested improvements will be taken as PPP under the guidance of the SSIC School Director. So this project and proposed projects serve not only as an enhancement to the SSIC model of education but also for global computing careers education models.
      Acceso restringido temporalmente
    • Análisis y diseño de una arquitectura de procesos para una pequeña minería: procesos de producción y mantenimiento

      Cerda García, Rúben; Feria Lastres, Johannes; Wong Lau, Daniel (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-03-17)
      The project "Analysis and design of architecture of processes for small scale mining: Production and maintenance processes" is developed in the BankMin virtual company, which objective is to provide Information System (IS) and Information Technology (IT) solutions for the financial and mining sector. In the last decade, the mining activity has grown considerably as it generates much profitability for the country. Due to the number of profits generated through this business type for Peru, the number of small mining companies required to be formalized has been increasing recently. Nowadays, they shall face different challenges related to the environment, costs, policies for the production and maintenance processes. This is due mainly to the fact that they do not have well-defined processes, and due that it is a highly law regulated business type, standardizing the processes is needed. This Project is intended to perform the analysis and design of the process architecture for the small scale mining, specifically the operational process of “production” and the support process of “maintenance”, which is carried out under the method of Business Modelling of Enterprise Unified Process (EUP) methodology and applied under the concepts of Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
      Acceso abierto
    • Análisis, diseño e implementación de los procesos de venta al personal

      Marroquín Balarezo, María Pía; Barriga Chávez, Diana Isabel; Rojas Ramos, Christian Genaro (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-11-06)
      Se ha identificado la oportunidad de mejorar el proceso de venta interna que tienen las empresas, mediante en el análisis, diseño y la implementación de una aplicación web. Esta herramienta servirá de medio para que los colaboradores de las empresas puedan comprar sus productos con total seguridad y de manera fácil. Así mismo, permitirá que cada empresa pueda planificar dicha venta de manera ordenada, rápida y segura. Este proyecto es desarrollado en la empresa virtual Innova-TI, y abarca los conocimientos adquiridos durante la formación profesional de los integrantes. Estos se verán reflejados en las diferentes tareas que realicen, tanto el ingeniero de sistemas de información como el ingeniero de software. Específicamente, este proyecto se enfoca en las tareas de análisis y diseño del proceso de Venta al Personal el cual es analizado bajo la disciplina Enterprise Business Modeling (EBM), que forma parte de la metodología Enterprise Unified Process (EUP). Mientras que en las tareas de implementación es desarrollado bajo la gestión de proyectos ágiles SCRUM y XP. De esta manera, el resultado de este proyecto será una aplicación web capaz de realizar un proceso íntegro en todas las etapas de la Venta al Personal. Además de dejar un camino para la mejora continua del proceso y de la calidad del mismo.
      Acceso abierto
    • Análisis, diseño y evaluación del proceso gestión del proyecto de una organización de desarrollo de software

      Escobar Urueña, Marcela; Aragonez Medrano, Kevin Frank; Contreras Quispe, Jhoel Alexis (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-03-17)
      This document presents the information and the project development, which has the goal the fulfillment of the general objective which is to perform the analysis, design and evaluation of project management process that is oriented to software development. To meet the objective, we have made reference to two international standards: ISO / IEC 29110 and ISO / IEC 15504. The first standard is based on software engineering and it has two processes: Software Implementation and Project Management Software, the latter was used for virtual enterprises adaptation of the Peruvian University of Applied Sciences (UPC). The second norm is based on optimization and evaluation of software process, based on this standard we proceeded to generate a set of assessment tools and guidance for audit that was required. To generate the proposed process, we started with the extraction of information from the actual process of UPC virtual enterprises to determine the status of them, and then we define the flow known as AS IS, we perform the evaluation based on 29110 and we generate an action plan. After this, he went on to make the process flow documentation, based on the standard and we adapt it to the virtual enterprises, we define the work products which were adapted to virtual enterprises too. Finally, we generate assessment tools based on the two standards that were mentioned and we generate an assessment guide in order to perform the audit to the BitPerfect (This company is dedicated to developing software projects), with the intention of optimizing their processes and adapt to the standard.
      Acceso abierto
    • Context Awareness & Pervasive Computing

      Pérez Pichis, Roy; Calderón Loayza, Julissa Emily; Mujica Chávez, Stephanie (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-12-29)
      Nowadays, the human brain is one of the most advanced machines for science as it is able to capture, classify, convert and interpret large amounts of information at the same time like signs, signals, sounds, and among others that subsequently induce decisions and actions according to their level of interest. As the main goal of the project seeks to understand how the mechanism of human perception influences in his context and as a result is able to make decisions in different scenarios. Subsequently Context Aware Computing define (CAC) as the main contextual technology that improves the quality of human life, providing performing manual tasks with minimal effort in different stages of their daily lives. To do this, we will have a “Overview" and a general analysis of contextual technologies and then identify its relationship with mobile platforms, sensors, hardware, and existing frameworks on the market. Also will discuss the evolution suffered contextual technologies today can enhance the development of our daily activities via various ubiquitous devices. On the other hand, make use of the taxonomy of contextual information given by other authors in order to understand the classification of relevant information in the context of a person and thus represent the most important contribution of this study, the architecture of a context Aware System, in order to be the starting point for future implementations context Aware. Finally, the research study concludes with proposals Context Aware with projection to 2019.
      Acceso restringido temporalmente
    • Definición e implementación del área de aseguramiento de la calidad en la empresa virtual de apoyo Quality Assurance, según las buenas prácticas del área del proceso PPQA del CMMI

      Zaldívar Álvarez, Mariojulio; Mendives Carbajal, Marjorie Eliana (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-03-16)
      The School of Systems and Computer Engineering of the Peruvian University of Applied Sciences, UPC, prepares a simulation environment in the enterprise level in the careers of ISI and ISW. The purpose of this simulation is to introduce students to a business environment where they can develop their thesis project, where the processes of research, development of SW and certification are performed. To achieve this, the school has formed a Virtual Enterprise where students can propose and develop projects at the end of his career, following company standards. By the year 2013 it has been 6 virtual enterprises. Four are designed to develop projects focused in a particular methodology and three companies provide services for the optimal development of projects. The virtual enterprise support Quality Assurance is a company that provides assurance and quality control of projects developed by students of the companies mentioned above. Its purpose is to verify that the artifacts and software products defined and implemented comply with the requirements and project objectives, achieving customer satisfaction. After the inspection of projects, QA enterprise elaborated a constancy and a certificate validating that the quality of the project is acceptable. Without this proof by the company QA, the project cannot be approved by the Project Committee. Because the QA functions are critical for project approval, should review and improve internal processes so that they are appropriate to the amount of work each academic semester.
      Acceso abierto
    • Definición e implementación del servicio de evaluación de los procesos implicados en el modelo Moprosoft en las empresas virtuales de la Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación de la UPC

      Vidaurre More, Alex; Pairazamán Díaz, Jonathan Jesús; Escobar Nuñez, Grace Dyan (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2016-07-08)
      La Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas ha creado talleres para la aplicación directa de los conocimientos adquiridos por los alumnos a lo largo de la carrera de Ingeniería de Sistemas de Información. Para ello, se han creado nueve empresas virtuales clasificadas como Empresas de Línea, Factorías de Software y empresa Aseguradora de la Calidad del Software. Este modelo de trabajo ha permitido que los alumnos puedan desempeñar roles propios de la profesión y asumir responsabilidades al dirigir un proyecto o empresa. Así, la Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación proporciona un ensayo general a la inserción laboral. Cada una de las empresas virtuales cuenta con un esquema similar al de una empresa real. Ellas cuentan con una estructura orgánica para la dirección de la empresa, y con colaboradores que ayudan al funcionamiento operativo de la empresa. Como parte de las empresas de línea se crearon cinco empresas: Salud-able, Educa-T, IT-Expert, BankMin y Pyramid. Estas empresas cuentan con proyectos propios que están orientados a atender a otros sectores de negocio. Cada una de estas empresas requiere de los servicios de las factorías de software: .NET Factory y JAVA Factory, dado que son estas últimas las especialistas en el desarrollo de aplicativos. Asimismo, las empresas de línea requieren de los servicios de las empresas aseguradoras de la calidad de los productos software: Methods y Quality Assurance. Es así como se crea una cadena de valor para un negocio real. En este contexto, y como parte de una cultura de calidad que se desea implantar en las empresas virtuales, se ha comenzado a implementar el modelo de procesos MoProSoft. Este modelo se basa en otros modelos como son CMMI e ISO15504. MoProSoft fue creado en México por encargo de la Dirección de Economía de dicho país y elaborado por la Universidad Nacional Autónoma de México. Actualmente este modelo es el estándar para todas las empresas de desarrollo de software dentro de la República de México. Tomando en consideración que dicho modelo ha sido diseñado para las empresas de desarrollo parecidas a las que se están desarrollando en el Perú y que además se ajustan a las limitaciones de las empresas virtuales, se determinó que dicho modelo sería adoptada por estas, con lo que se iniciaría su implementación a través de un proyecto en cada empresa virtual. Este proyecto pretende definir e implementar el servicio de evaluación de los procesos implicados en el modelo MoProSoft que se encuentran implementados en las empresas virtuales de la UPC. Además, pretende mostrar los resultados de la ejecución de una prueba piloto del servicio de evaluación. Para ello, se seguirá las actividades definidas en la descripción del proceso de evaluación. La realización de este piloto permitirá determinar el nivel de capacidad alcanzado por los procesos evaluados de la empresa y en base en ello, se presentarán algunas recomendaciones que deberían realizarse en un ciclo de mejora de los procesos evaluados.
      Acceso abierto
    • Desarrollo de una propuesta de un modelo de éxito en la gestión de la calidad para las pymes del sector textil – materia prima en Lima, basado en la consolidación y mejora de las buenas prácticas ingenieriles de las medianas empresas y el enfoque de gestión por procesos

      Sotelo Raffo, Juan Luis Fernando; Del Rosario Urrutia, Grecia Nathaly; Flores Su, Kuen Yau Juan (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2016-11-01)
      En el primer capítulo se elabora el marco teórico, en él se definen los temas asociados a la investigación científica, las PYMES, gestión por procesos, diseño de muestra, calidad y finalmente, marco normativo. En el segundo capítulo se realiza un análisis general y específico del tema de investigación, se identifica el entorno de la economía peruana, el sector empresarial peruano, la industria manufacturera, la industria textil y tasa de natalidad y mortandad, entre otras cosas. En base a ello, se podrá tener un diagnóstico e identificar el problema y determinar las variables tanto para la parte general como específica. Asimismo, en el capítulo tres y basándonos en el problema y las variables se inicia con la solución, mediante la propuesta de un modelo de éxito de gestión de la calidad que junto con los demás procesos se conformará un modelo general que permitirá a las empresas ser más sostenibles y competitivas en el tiempo. En el capítulo cuatro se valida que se cumplan con los objetivos que se han planteado en cada uno de los capítulos desarrollados en la investigación. Asimismo, se valida la hipótesis general como la específica. En el capítulo cinco se identifican los impactos del modelo de gestión de la calidad como los impactos de modelo general. Los impactos han sido catalogados dentro de tres dimensiones; los impactos económicos, sociales y ambientales. Además se identificó si los impactos se dan de manera directa o indirecta y a quienes impacta en mayor dimensión. Finalmente, en el capítulo seis se han redactado las conclusiones y recomendaciones que nacieron a partir de la investigación realizada, consulta a expertos, encuestas realizadas y bibliografía consultada.
      Acceso abierto
    • Diseño de la arquitectura de negocios de CERCIL

      Grados Aguirre, Ronald Miguel; Navarro Granados, Liz Madeleyne; Cubas Vigo, Robert Giancarlo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2016-06-01)
      El Centro de Rehabilitación de ciegos de Lima (CERCIL), ha identificado que los procesos no se encuentran alineados a los objetivos de la organización; y existe la inadecuada distribución de tareas dentro del equipo laboral que obstaculiza el desarrollo y crecimiento de la misma. Es importante para una ONG, la alineación de los procesos con los objetivos del negocio para tener definidas las actividades y mejorar el uso de los recursos. La solución para el problema mencionado es el diseño de la arquitectura de negocio y la propuesta de un portafolio de proyectos que permite identificar, analizar y modelar los procesos, diseñar las funciones de negocios que requieren ser automatizadas y realizar la cartera de proyectos en base a las principales necesidades de la organización. El diseño de la arquitectura de negocios y la propuesta de la cartera de proyectos se basa en el desarrollo de los artefactos de la disciplina EBM (Enterprise Business Modeling) y PM (Portafolio Management) que pertenecen a la metodología EUP (Enterprise Unified Process) bajo el Framework Zachman dando como resultado la documentación de los artefactos del EBM y PM que permite tener una visión clara de la organización y de esta manera ayudar a las partes interesadas a compartir la información para la toma de decisiones, orquestar iniciativas, y garantizar una trazabilidad completa de sus actividades. El proyecto demuestra que al diseñar una arquitectura de negocios y un portafolio de proyecto se obtiene una gran mejora, tal es el caso para el proceso de gestión de logística que, de acuerdo con indicadores logísticos establecidos, se obtuvo una mejora de 33%.
      Acceso abierto
    • Diseño de una arquitectura de aplicaciones para la pequeña mineria: proceso de gestión de impacto ambiental

      Armas Aguirre, Jimmy; Chumpitaz Avendaño, Max; Domínguez García, Aaron; Martínez Zuasnábar, Manuel Enrique (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-05-05)
      Todas las empresas del rubro de la pequeña minería tienen la necesidad de poseer un control y seguimiento adecuado sobre la gestión del Estudio de Impacto Ambiental (EIA), el cual es desarrollado en conjunto con una empresa externa especialista del tema. De no gestionarse adecuadamente el EIA en su elaboración, ocasiona un retraso para el inicio del proyecto, ya que este tiene que ser aprobado a la brevedad posible por el Ministerio de Energía y Minas. El presente proyecto propone un diseño de una arquitectura de aplicaciones para el proceso de Gestión de Impacto Ambiental para la pequeña minería. Esta arquitectura tiene como resultado final una propuesta debidamente documentada para la implementación de un sistema de información que se logra a través de interfaces navegables y funcionales. Es así cómo estas interfaces permiten realizar una simulación de la gestión de todo el EIA, desde su elaboración hasta el cumplimiento del mismo, mediante registros, búsquedas y reportes en tiempo real. Esta propuesta cumple con los objetivos principales de esta norma que son desarrollar, establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental. Para elaborar la arquitectura de aplicaciones se emplea la metodología Enterprise Unified Process (EUP) y el marco de trabajo “Zachman” para la culminación de la Arquitectura Empresarial.
      Acceso abierto
    • Diseño de una arquitectura de aplicaciones para la pequeña minería: proceso de gestión legal

      Chumpitaz Avendaño, Max Raúl; Segovia Rodríguez, Paola; Vilca Zapata, Katherine Cynthia (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-10-26)
      The present project aims at realizing the architecture of applications for small mining, especially the process of legal management. With it we look forward for the mining companies of the legal sector to fulfill all the Peruvian legislation. In the end the proposal is a correct implementation of the processes involved, through prototypes of each interface which are associated to determinate sub-process. Given the facts mentioned afore, the reach of the project contemplates the realization of the artifacts of the Portfolio Management (PM) and the Application Architecture (AA). Notwithstanding, the project does not contemplate the hand in of Enterprise Business Modeling (EBM) discipline, which is available thanks to the professional project done by the virtual company BANKMIN and which will be held as a reference. According to research carried on, by the previous project team, in the field of legal subjects for the small mining a macro process was established of Legal Management in which were defined the following nine processes of second level. The analysis of these 9 proc esses of second level as a starting point allows us to design the Architecture of Applications to be able to stand the main model of the macro process business. Finally given the existence of risks which could affect the right development of the project it has been created, acts of reunions for a right plan of communication, and a schedule for the execution of the project, which will enable us to supervise and give a follow-up to the project until successful achievement.
      Acceso restringido temporalmente
    • Diseño de una arquitectura de aplicaciones para la pequeña minería: proceso de gestión social

      Chumpitaz Avendaño, Max; Ieong Lau, Gustavo Chinman; Ttito Muriel, Ronald (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2016-01-20)
      The problem of social management process in the mining industry is based on lack of integrated applications and technological tools, that following the workflow process, allow manage and monitor the plans, programs, projects and social commitments; and the lack of applications to consolidate information from communities that are within the area of influence of a mining project. In this paper a solution that solves the problem of the process of social management in the mining industry arises. The aim is to identify and propose necessary applications to support the processes that make up the Social Management of the mining industry. Therefore, as a final product is presented an Application Architecture design for the process of social management, following the disciplines of Portfolio Management and Enterprise Architecture, Enterprise Unified Process (EUP) methodology. The implementation of application architecture allows monitoring and effective monitoring of commitments, social programs and social projects as well as providing solid and updated information of the mining project influence area for making operational and strategic decisions.
      Acceso abierto
    • Diseño e implementación de la gestión de servicios ti, basados en itil v.3, para la empresa Virtual Itexpert

      Andrade De la Cruz, Nilton César; Capcha Aguirre, Walter Edison (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2014-06-26)
      El proyecto de “Diseño e Implementación de Gestión de Servicio TI, basados en ITIL v.3, para la empresa virtual ITExpert” nace de la necesidad de mejorar los niveles de servicio que brinda actualmente ITExpert a las demás empresas virtuales de las carreras de Ingeniería de Sistemas de Información e Ingeniería de Software de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Asimismo, busca gestionar y llevar un control de los servicios de Tecnologías de Información que se brinda. La empresa en mención busca brindar a sus clientes un servicio de calidad, confiable, eficaz y eficiente; sin embargo no ha podido obtener dicho resultado sin la implementación de un proceso formal e integrado. Dicha mejora tampoco se ha podido lograr debido a la ausencia de un punto de contacto y a la necesidad de gestionar los servicios de Tecnologías de Información. Por ello, se tomó como base las áreas de conocimiento que propone ITIL v3 que vayan acorde a ITExpert, para en primera instancia, se diseñó los procesos que faltaban elaborar e implementó la funcionalidad de un Centro de Servicios para cubrir la necesidad mencionada anteriormente. Este Centro de Servicios dispone de una herramienta para gestionar las peticiones de los clientes de la empresa, la cual está a disposición de los miembros de las empresas así como de los docentes que lo requieran. Con respecto al modelado de procesos, este se realizó mediante la metodología Enterprise Unified Process (EUP) y se tomó de base al estándar de modelado del Business Process Modeler (BPM). Mientras que la gestión del proyecto, se realizó tomando como base las áreas de conocimientos propuestos por el Project Management 9 Institute (PMI), de las cuales se obviaron las de costos y adquisiciones por ser un proyecto académico. Y en la implementación, se personalizó la herramienta elegida mediante el lenguaje de programación PHP y se hizo los cambios en la base de datos, haciendo uso del motor de base de datos MySql. Concluyendo, la implementación de la herramienta le permitió a la empresa ITExpert poseer un punto único de contacto entre sus clientes y los agentes que ejecutarán el servicio, automatizando e integrando los procesos concernientes a la función del centro de servicio, lo cual mejora la interacción con los usuarios del aplicativo. Además, de permitir ahorro de tiempo en la entrega de servicios, también le ayudará al gestor de servicios a administrar, de una mejor forma los servicios brindados por la empresa, ya que tendrá a su disposición reportes le ayudarán a su gestión.
      Acceso abierto
    • Diseño e implementación de la operación del servicio para la empresa virtual it expert basado en itil v3

      Rivas, Paul; Caycho Valdivia, Shirley; Parra Barco, Renzo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2016-06-01)
      El proyecto DINGOS (Diseño e Implementación de la operación de servicios para la empresa virtual IT Expert basado en ITIL v3) propone la implementación de tres procesos claves de la fase de la operación de servicio: la petición de servicios TI, la gestión de incidencias, y la gestión de problemas en la empresa virtual IT Expert. Se basa en las mejores prácticas de ITIL en su tercera versión, así como EUP, BPMN, y también aplica conceptos de PMBOK para la gestión del proyecto. IT Expert es una empresa virtual de soporte que brinda servicios tecnológicos tales como la instalación de aplicativos, la realización de backups, el alojamiento de documentación de diversos proyectos, etc. Sin embargo, la empresa brinda estos servicios sin tener procesos bien definidos y con un objetivo claro para la operación de servicio, a menudo actuando reactivamente y afectando la satisfacción de los clientes. El proyecto define los procesos de la operación del servicio de acuerdo a la realidad de la empresa y alineándose a ITIL. Luego, se implementa el modelo de procesos definido, soportándose en una herramienta tecnológica, y con la participación de las personas involucradas en los procesos. Al analizar los procesos implementados en la empresa, se encuentra que el nivel de madurez aumentó en un 40% para cada uno de ellos. Los resultados obtenidos demuestran la mejora en la eficacia y eficiencia de la operación del servicio en IT Expert.
      Acceso restringido temporalmente
    • Dispositivos y tecnologías de control de movimiento para juegos

      Pérez P., Roy; George Málaga, Hernán Humberto; Carmona Lozano, José Arturo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2015-11-13)
      This research project aims to show the psychomotricity benefits provided by motion control devices along the growth of human beings. The motion control device used as a reference for the development of the project is the Microsoft Kienct, because it’s the device that has the best technology from others and is the best one suited to achieve the objectives and outcome the research project. This statement is possible because the investigation focused on the analysis of five motion control devices and a comparison of the technologies associated to them. The period of investigation is based on children from 2 to 6 years old, time in which physical activities are hugely important for the psychomotor development of people. It emphasizes on human-computer connection better known as user interface (UI) and the importance of this in video games, especially in an educational game developed for children and how this impacts the final result. As part of the final results will show the benefits that the motion control devices can develop in the psychomotor development of children from 2 to 6 years old. The benefits will not just being shown in a document but through the development of a demo that consolidates all points investigated in the research project and show what you can achieve with one of these devices. Also this can be used by anyone who wants to develop a video game for Kinect since the step by step development of the demo was documented.
      Acceso abierto
    • Evaluación de metodologías de implementación de proyectos SAP CRM para una solución de rápido despliegue en una empresa peruana

      Grados, Ronald; Acevedo Mórtola, Miguel Alberto; Ríos Chacón, Renzo Francisco (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2016-01-20)
      In this project, it is investigated in detail both the ASAP (Accelerated SAP) methodology as the Rapid Deployment Solutions SAP methodology for implementing SAP solutions in peruvian companies. Such research is vital for the development of our project, because from it begins to form a knowledge base which allows us to analyze the structure of each of the methods mentioned. But for this, it has identified as its main objective to design two proposals for a SAP CRM implementation project for a retail company, these proposals are regulated in the RDS and SAP ASAP methodology, both based on best practices. The main purpose of these proposals is that the company can demonstrate Topitop what are the benefits that presents a methodology of implementation over another. Finally the proposals developed serves to create a comparative framework between the methodologies that have been evaluated, with the main items as follows: the time demands of implementation, the cost has to be invested for the new CRM solution, the scope Project and the modules involved in it.
      Acceso abierto