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Estrategias para resolver la incongruencia operativa y fortalecer la propuesta de valor del Grupo Empresarial Albornoz León S. A(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-23)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la situación estratégica del Grupo Empresarial Albornoz Leon S.A. (GEALSA), una organización del sector hotelero en Santiago de Surco, con el objetivo de resolver la incongruencia existente entre su visión de "excelencia en el servicio" y una realidad operativa que limita su competitividad. La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental de corte transversal, de nivel descriptivo–propositivo, utilizando información financiera interna del año 2024 y entrevistas a profundidad con la gerencia y la jefatura de operaciones. A través de un diagnóstico exhaustivo utilizando herramientas como el análisis PESTEL, las 5 Fuerzas de Porter y la Cadena de Valor, se identificó que la empresa opera en un mercado fragmentado con alta rivalidad, posicionándose como un "tomador de precios" vulnerable a la competencia y a la falta de diferenciación sostenible. La problemática central se define como una deficiencia en la asignación de recursos caracterizada por dos factores críticos: una alta tasa de rotación de personal del 28%, que disminuye la calidad del servicio, y una brecha tecnológica del 60% en procesos administrativos. Esta deficiencia estructural ha generado una dependencia comercial del 70% hacia las Agencias de Viaje Online (OTAs), generando un costo de oportunidad estimado en S/ 301,000 anuales por comisiones y estancando la satisfacción del cliente en un NPS de +38, una cifra lejana al benchmark de excelencia de +65 requerido para el nicho de hoteles boutique. Para revertir esta situación, se determinó mediante una Matriz FODA Integrada y un análisis multicriterio que la solución óptima es la implementación del modelo de Gestión de la Experiencia Total (TX). Esta estrategia integral sincroniza la mejora de la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Cliente (CX) a través de tres fases escalonadas: la estabilización del capital humano mediante ajustes salariales y un sistema HRIS; la modernización tecnológica con la implementación de un CRM y motor de reservas propio; y finalmente, la captura de valor comercial mediante estrategias de venta directa.Acceso restringido
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Propuesta de mejora en la competitividad de la empresa ARMO TRADING E.I.R.L. 2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo propone estrategias para resolver los problemas de la dependencia del sector público de la empresa ARMO TRADING E.I.R.L en el 2025. Para ello, este caso de estudio se desarrolló en tres capítulos. En el primer capítulo, mediante un análisis externo e interno se identifica el problema de la dependencia publica con respecto al sector privado proponiendo lineamientos en la asignación de presupuesto en la gestión de marketing. En el segundo capítulo se desarrollaron alternativas de solución a dichas problemáticas a través de estrategias. Estas estrategias son alta concentración del negocio con clientes del sector público, tope de la Capacidad Máxima de Contratación (CMC) - S/ 900 000, alta volatilidad del 'ticket' por contrato y distracción de recursos y carencia de una estrategia de marketing para hacer conocido los servicios de la empresa. Finalmente, para el tercer capítulo se definen las estrategias para la implementación, cronogramas y presupuesto con sus indicadores de gestión para controlar su ejecución en las soluciones.
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Propuesta de mejora en la gestión de compra de insumos en la empresa Corporación Net Com SAC(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-26)El trabajo analiza las deficiencias presentes en la gestión de compras e inventarios de Corporación Net Com S.A.C., empresa peruana dedicada al servicio de lavandería industrial para entidades del sector salud y educación. La investigación se centra en identificar las causas que generan sobrecostos, compras no planificadas y quiebres de stock; evaluar posibles alternativas de mejora; y determinar la opción más adecuada para optimizar el proceso logístico. Los principales problemas detectados están relacionados con la falta de digitalización, el uso de registros manuales, la ausencia de procesos estandarizados, la débil coordinación interáreas y la dependencia de un único proveedor, factores que afectan la eficiencia operativa y generan pérdidas económicas. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo, basada en el análisis situacional, la revisión de literatura especializada y la evaluación de información interna de la empresa. Se consideraron tres alternativas de mejora: la aplicación del enfoque Lean Management (5S y Kaizen), la implementación de un sistema de inventarios con tecnología RFID y la tercerización del proceso logístico. El análisis concluye que Lean Management es la propuesta más conveniente, pues permite abordar las causas raíz, mejorar la estandarización, minimizar desperdicios y fortalecer la gestión del inventario y la coordinación interna.
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Propuesta de mejora para optimizar los procesos de la gestión comercial en promos Perú.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-20)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo proponer una solución viable a la problemática identificada en la empresa PROMOS PERÚ S.A.C., relacionada con la limitada eficiencia en la gestión comercial y la ausencia de herramientas tecnológicas que faciliten el seguimiento de indicadores de desempeño. A partir del diagnóstico situacional y el análisis FODA integrado, se identificaron tres alternativas de mejora: la implementación de una plataforma CRM para la gestión de clientes, la integración del marketing digital al proceso comercial y la creación de un tablero de control con indicadores de gestión. Para sustentar las propuestas se emplearon teorías y modelos contemporáneos como el Technology Acceptance Model (TAM), la Resource-Based View (RBV) y el Balanced Scorecard (BSC), además de antecedentes científicos recientes. Mediante un análisis comparativo basado en criterios financieros y no financieros, la alternativa del tablero de control fue seleccionada como la más viable por su bajo costo de implementación, corto plazo de ejecución y alto impacto estratégico. La aplicación de esta herramienta permitirá a la organización optimizar la toma de decisiones, medir la rentabilidad y mejorar la productividad del área comercial. Asimismo, se establecieron indicadores clave de desempeño (KPI’s) que facilitarán la medición continua y el seguimiento de resultados. Se concluye que la digitalización del control comercial mediante el uso de tableros de gestión constituye un pilar esencial para fortalecer la competitividad, sostenibilidad y crecimiento de las pequeñas y medianas empresas en el contexto actual.Acceso abierto
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Propuesta de mejora en la gestión de inventarios de la empresa WV Diesel S.A.C. para optimizar la eficiencia operativa y la disponibilidad de repuestos(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-19)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer una mejora en la gestión de inventarios de WV Diesel S.A.C., empresa dedicada a la venta, reparación y mantenimiento de sistemas de inyección diésel, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y asegurar la disponibilidad de repuestos. El estudio, desarrollado utiliza un enfoque aplicado y descriptivo, basado en entrevistas, encuestas y análisis documental. Se emplearon herramientas estratégicas como el FODA, matrices EFE y EFI, y modelos de gestión ABC, Just in Time y Lean Manufacturing–5S. Los resultados evidenciaron deficiencias en el control de inventarios, falta de estandarización y sobrecostos operativos. Tras el análisis comparativo, la metodología 5S, complementada con el modelo ABC, se determinó como la alternativa más viable por su bajo costo y alto impacto, logrando una reducción de costos logísticos del 15–25 %, una TIR de 81.9 % y una precisión del inventario superior al 90 %. Se concluye que la aplicación conjunta de ambas metodologías fortalece la eficiencia operativa, mejora la trazabilidad y consolida un sistema de gestión orientado a la mejora continua y la sostenibilidad organizacional. Estas mejoras contribuyen al fortalecimiento competitivo de WV Diesel S.A.C. y al desarrollo de una cultura organizacional orientada a la mejora continua.
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Propuesta de optimización del proceso académico para WeTALK - UPC(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza y propone la optimización del proceso de programación y asignación docente del programa WeTALK de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). A partir de un diagnóstico integral —que incluye el análisis del entorno, matrices EFE y EFI, cadena de valor y evaluación del proceso académico— se identificó que la operación actual presenta altos niveles de error (entre 10 % y 19 % por ciclo), generados principalmente por la dependencia de herramientas manuales (Excel), ausencia de validaciones automáticas, comunicación interárea fragmentada y falta de estandarización. Estas ineficiencias generan sobrecarga administrativa, retrasos en la carga académica, duplicidad de tareas y un impacto económico acumulado superior a S/ 251,067 anuales, además de un costo de oportunidad por demanda no atendida. El estudio incorpora herramientas de Lean Six Sigma, BPM/BPR y automatización para revisar las causas raíz y simular mejoras potenciales. Como resultado, se plantean alternativas orientadas a la estandarización del proceso, la integración tecnológica mediante un sistema automatizado de programación docente y la mejora continúa basada en indicadores operativos y financieros. La propuesta seleccionada busca reducir la variabilidad, mejorar los tiempos de ciclo, eliminar retrabajos y fortalecer la trazabilidad, contribuyendo a la calidad académica, sostenibilidad operativa y alineación estratégica institucional de la UPC.
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Gestión de procesos comerciales: CASO EMPRESA PAUSAN S.A.C(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-07)El presente trabajo analiza la situación problemática de la empresa Pausan S.A.C., orientada a servicios de consultoría comercial, la cual enfrenta deficiencias en la documentación, trazabilidad y registro de información relacionada con la ejecución de proyectos. A partir de un diagnóstico externo e interno, complementado con el análisis de la cadena de valor y matrices EFE, EFI y FODA, se identificó que el principal problema reside en la dispersión documental, la dependencia de procesos manuales y la ausencia de mecanismos unificados de seguimiento comercial y operativo. Se revisaron antecedentes recientes sobre transformación digital, gestión de información y automatización, identificándose que la digitalización y la centralización de datos contribuyen a mejorar la eficiencia operativa. Asimismo, se incorporaron modelos teóricos como el TOE, BPM y marcos de automatización para sustentar las alternativas de solución propuestas. Se plantearon tres alternativas: implementación de CRM (HubSpot), estandarización operativa (Notion) e integración de inteligencia artificial mediante Zoho CRM y Notion AI. El análisis comparativo incorporó criterios financieros y no financieros, además de indicadores operativos, concluyendo que la Alternativa 3 presenta mayor impacto, sostenibilidad y escalabilidad. Los resultados evidencian que esta alternativa reduce pérdida de información, disminuye tiempo operativo y fortalece la toma de decisiones. Finalmente, se plantearon implicancias organizacionales, indicadores de seguimiento y recomendaciones orientadas a la mejora continua, estableciendo lineamientos para futuras implementaciones tecnológicas. La propuesta permitirá modernizar la gestión comercial, asegurar continuidad operativa y consolidar una cultura digital sostenible en la organización.Acceso restringido
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Análisis del impacto de la trazabilidad en la emisión de cupones de venta mayorista sobre la rentabilidad en Conecta Retail S.A.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)En el presente trabajo de investigación tiene como propósito plantear una alternativa para una mejor trazabilidad en el proceso de cupones de venta mayorista en la empresa Conecta Retail S.A., la cual afronta complicaciones operativas en la emisión y en el cálculo de comisiones. Para ello, se realizó un diagnóstico del contexto actual a través de la matriz del FODA cruzado, evaluación de alternativas y análisis de procesos donde ayude a identificar los factores principales de dicha ineficiencia. En el diagnóstico, se propusieron tres alternativas a solucionar donde se evalúa según los criterios de viabilidad técnica, impacto de la organización, costos, plazos e indicadores financieros y no financieros. La alternativa seleccionada fue digitalizar y automatizar el flujo de creación y aprobación de cupones y documentar el proceso a través de un sistema compartido que elimine la dependencia de correos. Esta solución se argumenta en el enfoque del Business Process Management (BPM) que permite rediseñar el proceso de emisión y validación de cupones de venta optimizando la gestión de procesos.
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Ineficiencias en el Proceso de Registro de las Pólizas y su Impacto en la Gestión Operativa de Howden Perú 2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-14)La presente investigación analiza cómo la gestión del proceso operativo impacta en las ineficiencias del registro de pólizas en Howden Perú, empresa del sector asegurador. Estas limitaciones impactan directamente en la productividad y en la experiencia del cliente, por lo que se plantea la necesidad de optimizar la gestión interna mediante un enfoque de mejora continua. Para el desarrollo del estudio se aplicó una metodología basada en la revisión de literatura especializada, informes institucionales y fuentes académicas recientes (2020-2025), complementada con la observación y análisis de información operativa de la empresa. El propósito del proyecto es reducir tiempos de gestión, minimizar errores administrativos y fortalecer la trazabilidad de la información. En función de ello, se realizó un análisis interno y externo y diagramas. Los resultados evidencian que la implementación del enfoque Kaizen contribuye a disminuir los reprocesos, fortalecer la trazabilidad de la información y mejorar la comunicación entre las áreas involucradas. Se concluye que la adopción sostenida de la mejora continua permite alcanzar una gestión más eficiente, orientada a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente.
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Mejora en la Gestión de Inventarios de la empresa Camell Tex S.A.C.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-23)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo mejorar la gestión de inventarios de hilos, insumo principal para la fabricación de telas, en una empresa textil que enfrenta problemas de sobrestock, situación que ha generado incrementos en los costos de almacenamiento y una disminución en la rentabilidad. Para abordar esta problemática, se realizó un análisis de los factores internos y externos de la organización, además de elaborar un diagrama de Ishikawa que permitió identificar las causas principales del exceso de inventario. Con base en la revisión de fuentes académicas y el desarrollo del FODA cruzado, se propusieron tres alternativas de solución: la implementación de un MRP con lógica difusa integrado con Power BI, el uso de Machine Learning para la predicción de la demanda y la aplicación de la filosofía Lean Manufacturing para optimizar los procesos logísticos. Después de evaluar las opciones según recursos, costo, tiempo, impacto y viabilidad, se seleccionó la primera alternativa, por su capacidad para planificar con mayor precisión, analizar los niveles de inventario en tiempo real y mejorar el control de insumos. Con esta propuesta, se busca reducir el sobrestock de hilos mediante una gestión más eficiente y automatizada del inventario, optimizar la planificación operativa e integrar la información del sistema ERP de la empresa (Contanet), fortaleciendo la toma de decisiones estratégicas y contribuyendo a mejorar la rentabilidad y sostenibilidad de la organización.
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Propuesta para la Definición y Delimitación de Funciones entre la Gerencia de Servicio Técnico y la Gerencia de Repuestos en Postventa para la Empresa Comreivic S.A.C(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-24)El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer la definición y delimitación de funciones entre la Gerencia de Servicio Técnico y la Gerencia de Repuestos en la postventa de la empresa Comreivic S.A.C., con el propósito de eliminar la duplicidad funcional existente entre ambas gerencias. El estudio aborda el problema de los sobrecostos administrativos, reprocesos y demoras operativas que afectan la eficiencia organizacional. El estudio adoptó un enfoque aplicado y descriptivo, sustentado en el análisis interno de procesos, entrevistas estructuradas y revisión documental. A partir del diagnóstico situacional se identificaron tres alternativas de solución: (1) implementación de un manual de organización y funciones, procedimientos y control intergerencial, (2) actualización y parametrización del sistema SAP Hana para el control de atención postventa, y (3) reestructuración organizacional basada en procesos para la integración del flujo postventa. Mediante una matriz de ponderación y evaluación de criterios financieros y no financieros, se determinó que la primera alternativa constituye la opción más viable, al proyectar una reducción del 18 % en los costos administrativos y una mejora del 25 % en la eficiencia intergerencial. En conclusión, la estandarización de procesos, la delimitación de responsabilidades y el fortalecimiento del control interno contribuyen significativamente al logro de la eficiencia y sostenibilidad organizacional de Comreivic S.A.C.Acceso restringido
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Propuesta de mejora para optimizar la gestión de inventarios ante bajos niveles de eficiencia operativa en los almacenes de ILP SAC(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo analiza la problemática de la baja eficiencia en la gestión de inventarios de ILP SAC, empresa dedicada a la comercialización de electrodomésticos y productos para el hogar. El estudio tiene como objetivos principales: examinar el entorno interno y externo que puede afectar a la empresa, diagnosticar las causas que generan esta baja eficiencia, identificar posibles alternativas de solución para mitigar el problema y seleccionar la opción más viable, considerando tanto los costos como los tiempos de implementación, de acuerdo con la situación actual de la empresa y sus necesidades estratégicas. El problema se origina por el escaso control de inventario y la falta de organización de los productos, lo que ha generado excesos de stock, productos obsoletos y menor rotación de inventarios, afectando la eficiencia logística de la empresa. Con el propósito de resolver esta problemática, se evaluaron tres alternativas: la metodología ABC, la implementación de Lean Management (Kaizen + 5S) y un sistema ERP. Como resultado, el estudio concluye que la opción más viable es la implementación de Lean Management, ya que no solo permite gestionar de manera eficiente los inventarios, sino que también ayuda a estructurar y organizar las áreas de trabajo, reducir costos e incrementar la rotación de inventarios, favoreciendo la rentabilidad y sostenibilidad de ILP SAC a largo plazo.
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Propuesta de mejora en la gestión operativa para fortalecer la competitividad en Halcones Private Security S.A.C., Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la problemática la deficiente gestión operativa en Halcones Private Security S.A.C., en este caso, los objetivos estratégicos establecidos no se cumplieron debido a la falta de control operativo y seguimiento operativo que genera incumplimientos en los protocolos de seguridad, respuestas no atendidas ante los incidentes de los clientes, deficiencias en la supervisión zonal. El diagnóstico organizacional y el uso de las matrices EFI y EFE, y el análisis FODA demuestran, evidencia los principales problemas relacionados con el uso registros basados en papel, la ausencia de KPIs y la falta de estandarización de procedimientos. Estos problemas comprometen fundamentalmente la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la reputación de la empresa ante clientes corporativos y organismos reguladores, como SUCAMEC. En conclusión, se plantearon tres propuestas de mejora: (1) una mejora interna de la gestión y control operativo de la organización a través de un sistema digital, (2) el diseño e implementación de procedimientos operativos estandarizados (POE) y (3) una propuesta que unifica la digitalización con la elaboración de los manuales de procedimientos operativos estandarizados. Estas propuestas se desarrollaron bajo modelos teóricos de mejora continua y gestión de procesos en la prestación de servicios. La propuesta de mejora busca mejorar la eficiencia de la gestión operativa de Halcones, a través de la automatización de registros y la estandarización de controles operativos. El trabajo concluye que la automatización de los procesos operativos y estandarización de procedimientos constituye la necesidad estratégica para la empresa que le permita mejorar la eficiencia interna, reducir incidencias y asegurar un servicio especializado y competitivo en el sector de seguridad privada.Acceso abierto
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Desarrollo de una solución estratégica para la gestión eficiente del programa HP Amplify en mercados emergentes: Caso Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-02)En el presente trabajo se busca descubrir los motivos por los cuales el programa HP Amplify no tienen el impacto ni resultados en los países en desarrollo como se espera y encontrar la forma con la cual se pueda adaptar a la coyuntura de estos mismos. Para poder llegar a una respuesta sólida y fundamental, se hará uso de diferentes matrices tales como el EFI, EFE, FODA Cruzado, Diagrama de Ishikawa, Matriz de Ventajas y Desventajas; estas serán alimentadas por información adquirida del mismo HP Inc. y otros proyectos de investigación, tanto nacionales como internacionales. Al culminar el estudio y análisis previamente mencionado, se propondrán 3 soluciones diferentes, para de ahí evaluar cual sería la más conveniente a implementar. Al definir cuál de las soluciones será la utilizada, se procederá a ver el proceso de implementación y lo que se espera con este. Para terminar, se darán tres conclusiones y tres recomendaciones relacionados a la investigación realizada en el presente trabajo.Acceso restringido
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Plan Estratégico de Marketing del Grupo Asbor dirigido al segmento minorista en la categoría de camas clínicas para Lima Metropolitana(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-19)El presente trabajo desarrolla un plan de marketing estratégico para la empresa peruana Grupo Asbor, enfocado en la comercialización de su producto estrella: camas clínicas en Lima Metropolitana. Con cuatro años en el mercado, la empresa tiene una participación de mercado del 15%. Su público objetivo está compuesto por personas adultas que necesitan una cama clínica, ya sea para un familiar, como decisor de compra o para uso personal. Estos consumidores pertenecen a los segmentos socioeconómicos C y D y valoran la relación calidad-precio, la vigencia de la garantía y la entrega del producto en el menor tiempo posible. Por otro lado, debido al análisis integral del entorno interno y externo, junto con la investigación de mercado, se ha podido identificar diversas oportunidades como el fortalecimiento de su propuesta de valor, la mejora del posicionamiento de marca y la implementación de un programa de fidelización que ayude a consolidar la relación con potenciales clientes. A partir de ello, se ha propuesto 3 planes estratégicos, mediante los cuales se proyecta aumentar en ventas un 4%. Finalmente, la evaluación económica muestra un Van positivo y una TIR mayor al WACC, validando la rentabilidad del proyecto.Acceso abierto
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Deficiente solución de incidencias registradas por baja cobertura en líneas móviles del segmento de Grandes Clientes debido a la ausencia de un modelo de gestión de procesos, funciones y control(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo aborda la problemática identificada en la empresa de telecomunicaciones Entel, la cual presenta deficiencia en la solución de incidencias reportadas por baja cobertura en las líneas móviles del segmento de Grandes Clientes, lo que repercute en sus ingresos, genera retrasos en la ejecución de las labores, provoca la migración de clientes y afecta la satisfacción de los usuarios. Para identificar la situación problemática, se realiza un diagnóstico externo mediante la herramienta PESTEL, el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter y la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE). Asimismo, se efectúa un diagnóstico interno utilizando la Cadena de Valor y la Matriz Evaluación de Factores Internos (EFI), con el fin de conocer la situación interna de la empresa. Posteriormente, se elabora una matriz FODA cruzada para plantear estrategias acordes con el panorama interno y externo. Con el objetivo de proponer la mejor alternativa de solución, se evalúan diversos modelos y teorías administrativas que permiten ejecutar una óptima solución. Se analizan tres propuestas y, finalmente, se opta por la creación de un modelo de gestión de procesos, funciones y control, sustentado en los enfoques administrativos de Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Inteligencia Artificial (IA) y la teoría administrativa Lawrence y Lorsch. Con su implementación, se espera reducir la migración de clientes y las pérdidas económicas, además de optimizar el proceso de solución de incidencias y mejorar la satisfacción de los usuarios.Acceso restringido
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Optimización del proceso de tesis mediante la implementación de un sistema tecnológico para fortalecer la eficiencia y sostenibilidad institucional en una escuela de posgrado.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-15)El presente trabajo analiza las deficiencias operativas que generan cuellos de botella en el proceso de tesis de una escuela de negocios, afectando su eficiencia y rentabilidad institucional. El diagnóstico evidencia un incremento del 64 % en los costos operativos y una reducción de 11.3 puntos porcentuales en la utilidad operativa, explicados por retrasos en revisiones, sobrecarga docente, duplicidad de gestiones y uso extendido de recursos tecnológicos. La investigación se sustenta en la Teoría de las Restricciones y la Teoría de la Agencia, que permiten comprender las limitaciones estructurales y los costos de coordinación que afectan el desempeño del proceso. A partir de ello, se evaluaron tres alternativas de mejora orientadas a optimizar la gestión académica y administrativa. El análisis determinó que la implementación de un sistema tecnológico integrado es la alternativa óptima, pues permitiría reducir los costos atribuibles a ineficiencias a niveles inferiores al 20 %, y disminuir en aproximadamente 25 % los tiempos del proceso mediante la automatización de tareas críticas. Los resultados destacan la importancia de la digitalización y optimización de procesos para fortalecer la gobernanza académica, mejorar la experiencia estudiantil y contribuir a la sostenibilidad institucional.Acceso restringido
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Modelo de optimización para el control de inventarios en Carnes Naveda con enfoque en la reducción de tiempos operativos(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo tiene como principal objetivo poder brindar una alternativa de solución a las constantes tomas de inventarios por inexactitud versus la toma de inventario anterior, es decir el proceso de reconteo de los productos en la cámara en frío, estos actualmente se realizan de manera diaria, en el mismo lugar donde se encuentran los productos, con la ayuda de dos operarios y una supervisora que toma notas en una hoja de control, la cual al momento de tener todos los apuntes proceder a entregarlo a una asistente que finalmente lo transcribe en el Kardex de la empresa, y es ahí donde se produce la alerta y se genera la orden de volver a realizar la toma de inventario, haciendo ineficiente este proceso. Posterior a ello, se realizó el diagnóstico interno y externo de la empresa, revisión de las teorías vigentes y con ello se propusieron 3 alternativas para la problemática encontrada. Finalmente, tras un análisis de 5 criterios, entre ellos la viabilidad con el ROI, se escogió la alternativa de la implementación de una balanza electrónica interconectada con una base de datos de la empresa, que pueda escogerse el producto que se está pesando y el peso que perciba la máquina sea transmitido a esta base de datos y puesta mediante una macro, logrando de esta manera que Carnes Naveda logra una mayor rentabilidad versus los gastos diversos que manejas, atacando directamente el gasto en horas hombre que se genera por estos conteos.
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Plan de Marketing Estratégico para aumentar ventas del servicio de incineración de Séché Group Perú en el periodo 2026-2028(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-19)El presente trabajo propone elaborar un plan estratégico de marketing para Séché Group Perú, empresa especializada en la gestión integral de residuos peligrosos. El objetivo principal del estudio fue incrementar el volumen de ventas del servicio de incineración mediante estrategias orientadas al fortalecimiento del posicionamiento y la captación de nuevos clientes. El análisis incluyó la evaluación del entorno interno y externo de la organización, identificando oportunidades derivadas del crecimiento del sector ambiental y de la creciente adopción de prácticas sostenibles por parte de las empresas peruanas. Asimismo, se desarrolló una investigación de mercado que permitió identificar dos segmentos prioritarios: los preventivos sanitarios y los protectores de marca, ambos caracterizados por requerir soluciones seguras, trazables y ambientalmente responsables. A partir de estos hallazgos, se formularon estrategias centradas en la comunicación digital, la fidelización de clientes y la optimización de la propuesta de valor del servicio, con el propósito de fortalecer la presencia de la empresa en el mercado nacional. Finalmente, el plan incorporó una evaluación económica y financiera que permitió determinar la viabilidad de la estrategia, demostrando que los resultados proyectados son rentables, con un Valor Actual Neto positivo y una Tasa Interna de Retorno superior al costo de capital. Las acciones planteadas para el periodo 2026–2028 buscan incrementar la competitividad, impulsar el crecimiento comercial y consolidar a Séché Group Perú como líder en la gestión sostenible y responsable de residuos peligrosos.
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Propuesta de mejora de la gestión comercial mediante la reestructuración del control de leads en la empresa Edén Agua(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer una alternativa de mejora para optimizar la gestión comercial de la empresa Edén Agua, ante la ausencia de planificación estratégica y liderazgo en la Gerencia Comercial. Mediante el análisis interno y externo con matrices EFI, EFE y FODA cruzado, se determinó que los principales problemas se ocasionan debido a la limitada coordinación entre las áreas de Marketing y Comercial, la ausencia de indicadores de gestión y la falta de seguimiento a los leads generados. La solución propuesta se basa en la Teoría del Liderazgo Transformacional y la Teoría de la Coordinación Organizacional, la cual consiste en la reestructuración integral del proceso de gestión y control de leads, donde la Gerencia Comercial asume la responsabilidad de la gestión, apoyándose en un Coordinador de Leads y la implementación de un plan de capacitación especializado. La evaluación de alternativas en la matriz multicriterio arrojó como resultado que esta es la mejor alternativa, por su alto impacto organizacional, su costo moderado y su coherencia con las capacidades actuales de la empresa. La implementación de la propuesta permitirá optimizar la eficiencia operativa, fortalecer la comunicación interáreas y aumentar la tasa de conversión de leads, lo que impactará en el crecimiento sostenible y la rentabilidad de Edén Agua.
