RSS 1.0Administración y Negocios Internacionales
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Satisfacción del cliente en una empresa de consumibles industriales en el 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal analizar la disminución del índice de satisfacción del cliente en el año 2024 en una empresa de consumibles industriales. En función de ello, se plantearon tres objetivos específicos: diagnosticar los factores principales que originaron dicha disminución, analizar su impacto desde los modelos SERVQUAL, Expectativas-Percepciones y Customer Experience Management (CEM), y evaluar alternativas de solución orientadas a mejorar la atención comercial, los tiempos de entrega y la trazabilidad del pedido. La metodología utilizada presenta un enfoque cualitativo, mediante entrevistas a colaboradores clave de las áreas comercial, logística, mejora continua, recursos humanos y finanzas. Como resultado, se identificaron tres causas principales: asesoría comercial deficiente, retrasos por desabastecimiento de proveedores y comunicación ineficiente entre áreas. En consecuencia, se evaluaron diversas alternativas, priorizándose la incorporación de un Gestor de Seguimiento de Pedidos, cuya función será optimizar la experiencia del cliente a través de una comunicación proactiva y un mayor control del proceso. Se concluye que, al intervenir de manera focalizada en estos puntos críticos, se puede contribuir a la recuperación sostenida del indicador Net Promoter Score (NPS) y al fortalecimiento de la fidelización del cliente.
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Propuesta de mejora del proceso del área de ingeniería de la empresa Fireno(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)En Perú, la deficiente solicitud de materiales para la ejecución de proyectos, especialmente en sectores como la construcción, ingeniería y mantenimiento industrial (como es el caso de sistemas contra incendios), es una problemática frecuente que impacta directamente en los costos, plazos y calidad de los proyectos. El objetivo de la presente investigación es elaborar una propuesta que obtenga mejoras en el proceso de planificación y control de materiales de la empresa Fireno S.A.C. La metodología empleada incluyó entrevistas al personal técnico, revisión de documentos internos y análisis de datos operativos, administrativos y financieros. Asimismo, se contó con la participación de la gerente de Administración y Finanzas para poder obtener mayor información que influye significativamente en la problemática y las propuestas de solución. Se evaluaron tres alternativas de solución, siendo la implementación de un Sistema Estandarizado de Cálculo de Materiales (SECM) la más viable. Esta propuesta permite reducir los errores en la solicitud y optimizar tiempos de ejecución. Como conclusión, la propuesta SECM responde directamente a esta necesidad, al introducir un método técnico y sistemático que contribuye a mejorar la eficiencia operativa, reducir costos, evitar desperdicios y asegurar una ejecución más controlada y predecible de los proyectos.Acceso abierto
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Optimización de la gestión de colas en consulta externa de EsSalud: Diagnóstico y propuesta de mejora para reducir tiempos de espera y optimizar la experiencia del usuario(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)El sistema de consulta externa de EsSalud presenta deficiencias en la gestión de colas, manifestadas en largas colas, tiempos de espera elevados y baja satisfacción del usuario. Estas falencias afectan negativamente la experiencia del asegurado y comprometen el derecho al acceso oportuno a la salud. La baja implementación tecnológica y la desarticulación de procesos internos han limitado la capacidad de respuesta institucional ante la creciente demanda. Para abordar esta situación, se evaluaron tres alternativas estratégicas: humanización del servicio, plataforma inteligente de citas y rediseño del proceso asistencial con enfoque Lean Six Sigma. Tras un análisis de impacto, viabilidad e inversión, se seleccionó la tercera opción, por su enfoque integral, bajo costo y alineación con los recursos disponibles. Esta propuesta busca optimizar los procesos internos sin necesidad de grandes inversiones en tecnología. Con la implementación del rediseño asistencial, se espera reducir en 25% los tiempos de espera, aumentar en 15% la productividad de los consultorios y mejorar la satisfacción del usuario en al menos un 20%. Estas mejoras permitirán a EsSalud fortalecer su eficiencia operativa, recuperar la confianza de los asegurados y establecer un modelo replicable en otras redes del sistema de salud pública.
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Disminución de la alta rotación del personal en una Big Four(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-05-02)El presente trabajo aborda la problemática de alta rotación del personal en el área de auditoría de una firma global perteneciente al grupo de las “Big Four” en Perú. A partir de un análisis interno y externo, se identificaron factores estructurales y motivacionales que afectan la retención del talento, como la sobrecarga laboral, escasas oportunidades de desarrollo y limitada flexibilidad. La rotación promedio en los últimos dos años alcanzó un 15%, superando el umbral de riesgo en empresas de servicios. Mediante el uso de teorías organizacionales como la Teoría del Intercambio Social, el Modelo Demanda–Recursos Laborales y la Teoría del Capital Humano y Psicológico, se plantearon tres alternativas de solución. Estas fueron evaluadas con base en indicadores financieros y no financieros, seleccionando finalmente el fortalecimiento del programa de reconocimiento “You Rock” como la opción óptima, por su viabilidad, bajo costo y alto impacto emocional. Esta propuesta busca fomentar el compromiso a través del reconocimiento estratégico, la reciprocidad y la visibilidad interna. El estudio también evidenció limitaciones vinculadas al acceso a datos sensibles, escasa disponibilidad de líderes clave y ausencia de métricas estandarizadas de evaluación. Se concluye con recomendaciones aplicables a organizaciones con desafíos similares en retención, proponiendo el uso de tableros de monitoreo, metodologías ágiles y segmentación de intervenciones según perfiles profesionales.Acceso abierto
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Inadecuada gestión en el cálculo de costos en las cotizaciones de Thyssenkrupp Polysius Perú S.A.C.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-15)La adecuada gestión de costos es un componente clave para la rentabilidad y sostenibilidad de una empresa, en especial en rubros altamente competitivos como el de servicios de ingeniería para la industria cementera. Para ThyssenKrupp Polysius Perú S.A.C., empresa de ingeniería que brinda asesoría técnica especializada en la industria del cemento mediante la venta de repuestos, servicios y/o revamps; se ha identificado como principal problemática la inadecuada gestión de costos en las cotizaciones, lo cual repercute directamente en la disminución de los márgenes de ganancia. En este presente trabajo de investigación, a través de un enfoque cualitativo, se han identificado alternativas para mejorar la gestión de costos de las cotizaciones con la finalidad de reducir la problemática actual de la empresa. A propósito de la problemática presentada, se han identificado 3 alternativas de solución sobre la base del análisis de antecedentes de la literatura científica, teorías de la administración y diversas matrices (ventajas y desventajas, comparación de alternativas y selección de soluciones) las cuales son: “Metología Six-Sigma”, “Metodología PRINCE2” y “Metodología Ágil”. Asimismo, también se expone la alternativa elegida, sus implicancias y las conclusiones y recomendaciones. Finalmente, se determina que la implementación de la metodología ágil se presenta como la mejor opción frente a la problemática de la empresa, ya que permite un mayor control, flexibilidad y mejora continua en los procesos de cotización. Esto contribuye directamente a optimizar los márgenes de ganancia y a fortalecer la eficiencia operativa de la empresa.Acceso restringido
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Mejora en la gestión de proceso de recopilación de información para valorizaciones y próxima facturación de una empresa consultora(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-01)Este Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo mejorar la organización interna y la coordinación interdepartamental de una empresa dedicada a los servicios de ingeniería y consultoría. La compañía enfrenta problemas recurrentes relacionados con una comunicación fragmentada y la falta de claridad en el flujo de información entre áreas, lo que afectaba negativamente la ejecución y el seguimiento de sus proyectos. Para abordar esta situación, se realizó un análisis de las prácticas de gestión actuales, identificando las principales limitaciones que afectaban la alineación entre los departamentos de dirección, administración y operaciones. A partir de estos hallazgos, se propusieron estrategias de mejora orientadas a promover una mayor integración y estandarización de los procesos. El proyecto concluyó que, al reforzar los canales de colaboración y comunicación entre áreas, la empresa consultora puede mejorar significativamente la eficiencia y confiabilidad de sus procesos internos, lo que se traduce en una ejecución más ágil de los proyectos y una entrega de servicios más consistente.
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Mejoras de Procesos Operativos: Caso Fintech Multinacional(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)Este trabajo tiene como objetivo proponer mejoras a los procesos de evaluación y gestión de solicitudes de préstamos en una Fintech, mediante la aplicación de soluciones tecnológicas dirigida a la escalabilidad, eficiencia y objetividad operativa. Por medio de un diagnóstico situacional, se identificaron diferentes limitaciones en los procesos actuales, tales como la excesiva dependencia de los procesos manuales, falta de integración entre plataformas y escasa capacidad para priorizar las solicitudes de forma estratégica. En función de lo mencionado anteriormente, se plantearon tres alternativas de solución; implementación de un sistema automatizado de scoring crediticio, que agilice y estandarice las decisiones crediticias; integración de la plataforma en una base tecnológica bajo una infraestructura regional integrada, orientada a centralizar las operaciones y adecuar los procesos a las particularidades locales; el desarrollo de un mecanismo inteligente de la priorización de solicitudes basado en aprendizajes automático y segmentación de perfiles, con la finalidad de optimizar la correcta distribución de recursos y la maximización de la valoración de cada evaluación. Cada alternativa fue evaluada en función de las ventajas y desventajas, tomando en cuenta factores como el impacto operativo, el nivel de la inversión, la adaptabilidad al entorno institucional y la posibilidad de implementar mejoras progresivas a lo largo del tiempo. Finalmente se establecen recomendaciones enfocadas en el apoyo a la toma de decisiones estratégicas de la Fintech Multinacional en el entorno del proceso de transformación digital.Acceso abierto
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Optimización del proceso de selección de talento humano en VCM: Propuestas de estrategias para incrementar ventas(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)El presente trabajo propone estrategias para resolver la estrategia estructura insuficiente en la empresa VCM en el 2025. Para ello, este caso de estudio se desarrolló en tres capítulos. En el primer capítulo, mediante un análisis interno y externo se identifica el problema de la estrategia y estructura, la falta de un equipo conformado por reclutadores con experiencia, la demora en la selección de talento con habilidades y conocimientos específicos en construcción, una infraestructura insuficiente para llevar a cabo las capacitaciones y una carencia en el uso de algún tipo de CRM que permita mejorar la toma de decisiones dentro del equipo comercial. En el segundo capítulo se desarrollaron alternativas de solución a las problemáticas planteadas mediante estrategias. Las estrategias consisten en establecer un contrato de locación de servicios con una empresa headhunter que permita obtener una cantidad fija de talentos de manera mensual que cumplan con los requisitos del puesto, implementación de una nueva oficina en una zona estratégica, contratación a reclutadores con experiencia que cuenten con habilidades y conocimientos específicos en reclutamiento y selección y desarrollo del CRM JobNimbus para una correcta toma de decisiones. Finalmente, el tercer capítulo plantea la estrategia o estrategias prioritarias, incorporando los procesos para su implementación, un cronograma detallado, la estimación presupuestal correspondiente y los indicadores de gestión que permitirán monitorear su ejecución de manera eficaz.Acceso abierto
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Reducción del churn en una empresa de telecomunicaciones mediante estrategias basadas en modelos predictivos(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-12)Este trabajo de suficiencia profesional aborda el problema del churn o fuga de clientes en Entel Perú, específicamente en el segmento móvil postpago. A partir de un análisis estratégico que incluye el FODA cruzado, los objetivos institucionales y antecedentes académicos recientes, se identificaron debilidades en la segmentación, trazabilidad del journey y falta de modelos predictivos. Con base en ello, se proponen tres alternativas de solución: un modelo predictivo territorial de churn, un sistema prescriptivo de retención y un modelo explicativo basado en NPS y SHAP. Luego de un análisis comparativo técnico y financiero, se eligió la alternativa del modelo predictivo por su mayor impacto proyectado en reducción del churn, aumento de líneas móviles y retorno sobre la inversión. Esta alternativa se alinea con la estrategia de expansión de red 5G y crecimiento en provincias, y permite acciones preventivas más efectivas mediante el uso de inteligencia artificial. Además, se plantearon indicadores financieros y no financieros para su seguimiento, y se identificaron las implicancias operativas, administrativas y financieras de su implementación. Finalmente, se reconocen algunas limitaciones del estudio, como la falta de acceso a información interna detallada, y se brindan recomendaciones para su aplicación sostenible y para futuras investigaciones.
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Implementación de un software CRM para mejorar la gestión de leads en Proper Rentas(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)Proper Rentas, empresa dedicada al corretaje de alquileres en Lima Metropolitana, enfrenta una problemática clave en su proceso comercial: la gestión manual de leads y asignación de visitas. Esta situación, que se desarrolla a través de canales informales como WhatsApp y hojas de cálculo, genera pérdida de oportunidades, demoras en la atención y una baja conversión de clientes. Además, limita la trazabilidad del servicio y afecta directamente la experiencia del usuario, dejándola en desventaja frente a competidores más digitalizados. Ante ello, se propone como solución la implementación de un software CRM con flujos automatizados y chatbot integrado. Esta alternativa fue elegida por su impacto directo en la eficiencia operativa, la atención al cliente y la capacidad de análisis mediante indicadores. Además, su alineación con los objetivos estratégicos de Proper Rentas permite una mejora integral del proceso comercial y post venta, reduciendo la carga operativa del equipo y potenciando la toma de decisiones. Con esta solución, se espera mejorar la tasa de conversión de leads, reducir el tiempo de respuesta a cero mediante automatización y fortalecer la experiencia del cliente. A nivel financiero, el proyecto proyecta un VAN positivo y una TIR que confirma su viabilidad y aporte estratégico. Proper Rentas estaría así en condiciones de competir con mayor eficacia en un mercado inmobiliario cada vez más digitalizado.Acceso abierto
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Mejora en el proceso de venta de vehículos incautados por morosidad de la financiera Santander Consumer(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)El mercado de créditos vehiculares en Perú es altamente competitivo, exigente y se encuentra en constante crecimiento, donde se busca la mayor rentabilidad reduciendo al máximo posible las tasas de morosidad. No obstante, así como las compañías financieras desarrollan estrategias para incrementar su participación de mercado, también deben desarrollar estrategias para incrementar el valor de recupero de los créditos que ingresan a morosidad. En base a lo mencionado anteriormente, el presente trabajo tuvo como objetivo mejorar el proceso de venta de vehículos incautados por morosidad de la financiera Santander Consumer, esto debido al impacto que representa. Para ello, se realizó un diagnóstico de los principales procesos internos del área de recuperaciones (incautación, venta y postventa), se analizaron propuestas de solución, y se escogió la que genera mayor impacto para la organización, y se relaciona a su vez con algunos de los objetivos principales de la misma, como son, el incremento de la rentabilidad, reducción de contingencias legales y mejora de la calidad del servicio. Además, se pudo analizar diversas fuentes relacionadas con la mejora de procesos internos, gestión estratégica, satisfacción de clientes y calidad de servicio, componentes clave que nos ayudaron a determinar el mejor camino de solución. Finalmente, se considera que al mejorar el proceso de venta de vehículos incautados la empresa podrá mejorar el valor de recupero de las unidades que vende por morosidad, reducir los índices de reclamos, y mejorar la confianza y la calidad del servicio hacia los compradores de esas unidadesAcceso restringido
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Optimización del proceso de reclutamiento y selección mediante la implementación de tecnologías y herramientas de apoyo en una pequeña empresa del sector de restaurantes(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-01)La presente investigación identificó como problema crítico la falta de un proceso estructurado y estandarizado para el reclutamiento y selección de personal en una pequeña empresa del sector de restaurantes, lo cual ha generado una alta rotación de personal en consecuencia a las dificultades para identificar y contratar candidatos adecuados. En tal sentido, el trabajo tuvo como objetivo evaluar estrategias para optimizar el proceso de reclutamiento y selección en la organización. La recolección de datos se basó en el análisis de información interna proporcionada por la empresa y entrevistas a personal clave de esta. Asimismo, se logró identificar 3 alternativas de solución a la problemática principal. Los resultados revelaron que la reducción de la rotación de personal podría mejorarse mediante la implementación de las siguientes estrategias: Implementación de tecnologías y herramientas de apoyo para el proceso de reclutamiento y selección de personal, implementación de un sistema digital de gestión del talento con apoyo de tecnologías emergentes y programas de apoyo empresarial para PYMES y establecer alianzas con instituciones educativas para captar talento alineado a los objetivos de la empresa. Los resultados del análisis indicaron que la alternativa más adecuada es la implementación de tecnologías y herramientas de apoyo para el proceso de reclutamiento y selección, debido a que obtuvo el mayor puntaje en la matriz de ponderación; y resulta viable desde la perspectiva financiera. Esta estrategia permitirá mejorar la calidad de las contrataciones, reducir los costos asociados a la rotación de personal, y fortalecer la eficiencia y trazabilidad del proceso de selección, contribuyendo al desarrollo organizacional de la empresaAcceso abierto
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Propuesta de mejora para la gestión de pedidos ante fallas operativas en la empresa Enviplast E.I.R.L.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)La presente investigación tiene como objetivo proponer una alternativa de mejora en la gestión de pedidos de la empresa Enviplast E.I.R.L., la cual enfrenta deficiencias operativas reflejadas en errores de despacho y demoras en los tiempos de entrega. Se efectuó un diagnóstico de la situación actual mediante el análisis de procesos, evaluación de indicadores financieros y no financieros, y el uso de herramientas como la matriz FODA cruzada, identificando las causas principales de ineficiencia. A partir del diagnóstico, se formularon tres alternativas de solución, evaluadas según criterios de viabilidad técnica, impacto organizacional, costos, plazos e indicadores clave como el retorno de inversión (ROI), el costo operativo por pedido, la tasa de error y el nivel de satisfacción del cliente (NPS). La propuesta seleccionada fue diseñar e implementar un proceso sistematizado de control de inventario y recepción, incorporando codificación de envases y digitalización, para responder al crecimiento del mercado sostenible y a las nuevas tendencias. La solución se fundamenta en el enfoque la Gestión de la Calidad Total (TQM), lo cual respalda su viabilidad técnica y teórica. Finalmente, se presentan recomendaciones para su implementación y se concluye que esta mejora permitirá aumentar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la competitividad empresarial.
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Propuesta de mejora de la Estrategia-Estructura de la Cámara de Comercio e Industrias de Huánuco(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-01)La Cámara de Comercio e Industrias de Huánuco (CCIHco) enfrenta un desfase entre su estrategia de penetración de mercado y su estructura organizacional, evidenciado en deficiencias en la gestión de sistemas de información, recursos humanos, procesos comerciales y alianzas estratégicas. Este trabajo propone cuatro estrategias para resolver la problemática: 1) Implementación del rol Key Account Management (KAM) para transitar de un enfoque reactivo a proactivo en la gestión comercial; 2) Desarrollo de un sistema integrado de gestión de información (ERP/CRM) para optimizar procesos internos y soportar la toma de decisiones; 3) Establecimiento de alianzas estratégicas con actores económicos regionales; y 4) Diseño de perfiles de competencias para nuevos roles. La estrategia priorizada (KAM) se complementa con las demás para generar sinergias. Su implementación incluye una reestructuración hacia un modelo matricial, con implicancias positivas en eficiencia administrativa, rentabilidad (30% de aumento proyectado en EBITDA) y satisfacción de socios (NPS >50). El estudio concluye que la alineación estratégico-estructural fortalece la competitividad institucional y el desarrollo empresarial regionalAcceso abierto
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Estrategias de marketing educativo para aumentar la participación de mercado: Caso Corporación Educativa Daniel Goleman(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)Este estudio analiza los desafíos de posicionamiento que enfrenta la Corporación Educativa Daniel Goleman en el competitivo mercado educativo de Ayacucho-Perú. El diagnóstico realizado identificó importantes fortalezas institucionales, particularmente su innovador modelo pedagógico basado en inteligencia emocional, que contrastan con áreas de mejora en la gestión administrativa y estrategias de marketing. El análisis del entorno evidenció tanto oportunidades de crecimiento como amenazas derivadas de la intensa competencia en el sector educativo privado. Como solución estratégica, la investigación propone implementar un plan de marketing digital que capitalice el modelo educativo diferenciador de la institución. Esta alternativa se selecciona por su capacidad para conectar efectivamente con las necesidades actuales de las familias y potenciar el valor distintivo de la propuesta educativa. Las principales recomendaciones incluyen desarrollar campañas comunicacionales coherentes con el proyecto pedagógico, establecer sistemas de seguimiento del desempeño, diversificar las fuentes de ingreso y fortalecer las competencias digitales del equipo institucional. El estudio ofrece así un marco estratégico integral que permite a la institución transformar sus desafíos actuales en oportunidades de crecimiento, asegurando su sostenibilidad mediante la articulación de su excelencia pedagógica con una gestión administrativa más efectiva y una comunicación más potente de su propuesta de valor en el entorno educativo regional.Acceso abierto
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Propuesta de mejora en la gestión de inventarios de la empresa High Power S.A.C. para reducir impactos en la producción(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)El presente trabajo tiene como objetivo resolver las deficiencias detectadas en la gestión de inventarios de la empresa High Power S.A.C. Por lo que, se realizó un análisis de sus inventarios y materiales críticos, por ende se pudo determinar que la empresa requiere de la parametrización de inventarios, de manera que se pueda gestionar mejor sus stocks de materiales críticos para la producción. Por lo cual, tiene la necesidad de contar con un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) como solución, ya que permitirá integrar las áreas involucradas en el proceso de producción. Asimismo, con esta idea se pretende automatizar la gestión de compras y optimizar procesos para ayudar en la toma de decisiones. Por otro lado, esta propuesta busca no solo reducir los errores y retrasos vinculados al inventario, sino también fortalecer la eficiencia operativa y la competitividad de la organización en el mediano y largo plazo.Acceso abierto
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Optimización Operativa en la empresa textil “Forza Advance”: Aplicación de la Teoría de Restricciones para Mejorar la Eficiencia"(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-07-01)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional aborda los desafíos de eficiencia operativa en la planta de producción de Forza Advance Perú S.A.C., una empresa textil con presencia nacional e internacional. En el Capítulo 1, se presenta la organización, su contexto, misión, visión y valores, así como un diagnóstico detallado de la situación problemática relacionada con los retrasos en los plazos de entrega y su impacto en los resultados comerciales y económicos. El Capítulo 2 desarrolla el análisis de alternativas de solución, evaluando modelos de gestión: Lean Six Sigma, Lean Supply Chain Managment y la Teoría de Restricciones (TOC), identificando esta última como la propuesta principal para optimizar los procesos productivos y reducir los cuellos de botella. Finalmente, el Capítulo 3 expone el diseño e implementación de la estrategia seleccionada, detallando las acciones, recursos y programas de capacitación necesarios para lograr mejoras sostenibles en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. Este trabajo busca aportar soluciones prácticas que contribuyan al fortalecimiento competitivo de Forza Advance en el sector textil. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con un enfoque cualitativo y cuantitativo. Se utilizaron entrevistas a colaboradores clave, análisis de indicadores de producción, revisión documental y observación directa de los procesos. Los resultados esperados buscan reducir los retrasos promedio de 40 minutos por etapa de producción y 4 días por orden de compra, incrementar la eficiencia operativa sin aumentar los costos, mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes, y revertir la caída en el desempeño de la fuerza de ventas.Acceso abierto
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Optimización del proceso de créditos y cobranzas en la empresa KFC Eguia Import E.I.R.L.-2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-01)El presente estudio se centra en KFC Eguia Import E.I.R.L. con el objetivo de proponer soluciones que optimicen la gestión de créditos y cobranzas, esenciales para su liquidez y situación económica. Se empleó un enfoque cualitativo que permitió identificar la elevada morosidad (67 % y facturas vencidas de hasta 196 días), causada por la ausencia de políticas claras, procedimientos formales y herramientas tecnológicas. Se compararon tres alternativas estratégicas: la creación de un área funcional exclusiva, la implementación de políticas integrales de riesgo y crédito con soporte digital, y la digitalización completa mediante inteligencia artificial. Se concluyó que la segunda alternativa es la más viable, al combinar tecnología y profesionalización interna, reduciendo la morosidad al 35 % en seis meses. La propuesta permitirá fortalecer la posición de KFC Eguia Import E.I.R.L., garantizar liquidez y consolidar un crecimiento sostenible. Como recomendación prioritaria, se sugiere un programa de capacitación continua para el equipo responsable, asegurando el dominio de Odoo Enterprise y las políticas crediticias adoptadas, facilitando así la reducción de la morosidad y el logro de los objetivos estratégicos.Acceso abierto
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Mejora en la gestión de inventarios en la empresa ferretera y su impacto en la utilidad neta(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-14)El estudio “Mejora en la gestión de inventarios en la empresa ferretera y su impacto en la utilidad neta” analiza cómo la acumulación de productos de baja rotación afecta negativamente los indicadores financieros. En particular, se identifica una rotación de inventarios deficiente, lo que incrementa los costos de almacenamiento y reduce la liquidez operativa. Para abordar esta problemática, se analizaron los estados financieros de la empresa, así como entrevistas al personal y datos operativos de inventarios. El estudio plantea como solución la implementación del método ABC, que permite clasificar y priorizar los productos según su valor y rotación, liberando recursos inmovilizados y optimizando el reabastecimiento. También se recomienda profesionalizar al personal en la gestión de inventarios y establecer acuerdos más estratégicos con proveedores, especialmente para productos de alta demanda, con el fin de reducir el riesgo de quiebres de stock y mejorar la disponibilidad.Acceso restringido
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Profesionalización de la gestión de una empresa familiar en el sector textil en la ciudad de Lima, Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-11)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como finalidad analizar la situación actual de la empresa familiar Beletex, dedicada a la confección y comercialización de prendas de vestir para caballeros al por mayor, ubicada en Lima, Perú. La organización presenta dificultades en la profesionalización de su gestión, principalmente por la concentración de decisiones en un solo miembro de la familia, la ausencia de planificación estratégica y la falta de mecanismos formales de gobierno corporativo, lo que limita su crecimiento y continuidad en un entorno competitivo. El trabajo se estructura en tres capítulos. En el primer capítulo, se describe la empresa y se realiza un diagnóstico integral de su entorno interno y externo mediante herramientas como el análisis PESTE, las cinco fuerzas de Porter, las matrices EFI y EFE, el modelo AMOFHIT y la matriz FODA cruzada. El segundo capítulo presenta los antecedentes y fundamentos teóricos que sustentan las alternativas estratégicas propuestas. Finalmente, en el tercer capítulo, se plantean y evalúan tres alternativas de solución: adopción de buenas prácticas de gobierno corporativo, mejora de la eficiencia operativa y participación en programas estatales de apoyo empresarial. Tras el análisis comparativo, se selecciona como alternativa final la implementación de un sistema de gobierno corporativo, por su alta viabilidad, impacto organizacional y capacidad para optimizar la toma de decisiones y profesionalizar la dirección. Esta medida se proyecta como clave para fortalecer la rentabilidad y continuidad empresarial de Beletex.Acceso abierto
