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Optimización de la cadena logística de exportación terrestre hacia Bolivia de una empresa líder de consumo masivo en el Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-15)La presente investigación tiene como objetivo determinar la optimización de la cadena logística de exportación terrestre hacia Bolivia de una empresa líder de consumo masivo en el Perú, esto es debido a la problemática que ha estado afrontando la empresa con respecto a los altos tiempos operativos enfocados en la obtención de flotas bolivianas. Para la realización del estudio se consideraron 3 categorías. Primera categoría, modalidades de transporte para la exportación de productos terminados en la industria de consumo masivo, segunda categoría, uso del transporte terrestre en las exportaciones de producto terminado hacia Bolivia y tercera categoría, uso de empresas de transporte boliviano en las exportaciones de Perú hacia Bolivia. En lo referido a la metodología, la investigación presenta un enfoque cualitativo, con un diseño de investigación-acción. Para la recolección de datos, se empleó entrevistas a expertos, permitiendo identificar diversos factores esenciales a tener en cuenta para establecer un centro logístico en la frontera entre Perú y Bolivia. Esta iniciativa busca otorgar a la empresa, que opera en el sector de consumo masivo, una ventaja competitiva al optimizar los costos operativos y mejorar la eficiencia en la distribución de sus productos. Se evidenció tres posibles alternativas de solución a implementar para dicha problemática: (a) Utilizar el transporte de carga de cabotaje para exportar a Bolivia. (b) Sustituir la flota terrestre boliviana por una peruana en toda la ruta de exportación, (c) Acercar el producto terminado vía terrestre a la frontera con transporte peruano y realizar la exportación en Desaguadero con flota boliviana. Los resultados obtenidos a través de la investigación demostraron que el acercamiento del producto terminado hacia la frontera Desaguadero con transporte peruano y posterior exportación con flota boliviana, significa un cambio en la logística que generará una reducción de 5.5 días en el lead time de abastecimiento al mercado boliviano, principalmente impactado en los trámites operativos y por otro lado, se generaría una reducción de los costos logísticos totales principalmente por la variable de flete de transporte.Acceso abierto
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Implementación de un sistema de cálculo de la demanda para mejorar los tiempos de emisión de órdenes de compra en la cadena logística en una empresa de Sanidad Ambiental en el período 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-07)La buena gestión de la demanda condiciona a la cadena logística, pues está debe basarse en la demanda para su planificación, coordinación y gestión eficiente de actividades para adquirir, almacenar y distribuir productos o servicios. Por ello, en el presente trabajo se analizará una empresa de sanidad ambiental cuyo problema es el inadecuado aprovisionamiento de insumos y productos importados por una desacertada proyección de la demanda. La metodología utilizada en el presente trabajo es el enfoque cualitativo, para lo cual se entrevistó a las áreas involucradas de la empresa y se realizó una investigación sobre las teorías de las restricciones, teoría de la ventaja competitiva y teoría de los recursos y capacidades. Para las alternativas de solución se exploraron la implementación del sistema de proyección de la demanda ERP Oracle, ERP SAP y Forecast Pro Trac, realizando un análisis comparativo de costos e implicancias, con el que se halló que la mejor alternativa para la empresa es Forecast Pro Trac. En conclusión, la buena gestión de la demanda permite el buen aprovisionamiento porque permite identificar cuando y que cantidades se requieren colocar en las órdenes de compra y con ello mejorar los tiempos de la cadena logística.Acceso abierto
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Implementación de la Plataforma Log Comex para la Mejora de la Gestión Logística de una Agencia de Carga Internacional(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-08)En el presente trabajo se analizará una empresa que ofrece servicios logísticos internacionales a la que se denominará como “la agencia de carga internacional”. Tras evaluar la situación actual, se identificó como principal problema a la ineficiencia en la gestión logística de la “agencia de carga internacional”, donde el objetivo de la presente investigación es otorgarle una solución viable para mejorar el área de operaciones. La metodología adoptada es de enfoque cualitativo, basada en entrevistas a expertos en el tema, en línea con tres teorías: la teoría de recursos y capacidades, la teoría de la ventaja competitiva y la teoría de la cadena gestión logística. Se exploraron tres alternativas de solución: la implementación de la plataforma Conecta Carga, Log Comex, y BlueX Trade; realizando un análisis comparativo a través de una tabla de ventajas y desventajas; además, se analizó las tres opciones de manera operativa y financiera para elegir la opción que más le convenga a la empresa, donde se concluyó que la mejor opción es Log Comex. Se concluye sobre la mejora de la gestión logística para implementación de una plataforma con el fin fortalecer procesos, en donde ayudaran a poder crecer competitivamente y tener un mejor desempeño con los clientes que buscan su servicio.Acceso abierto
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Implementación del sistema de trazabilidad Control Tower Pro para optimizar la gestión de monitoreo en la cadena logística internacional de una empresa exportadora en el periodo de 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-07)La cadena logística juega un papel fundamental en la economía global, y este trabajo se centra en una empresa dedicada a la exportación de productos agrícolas, que en adelante se denominará ‘‘La exportadora’’. Tras un análisis de la situación actual, se identificó que el problema central radica en la deficiencia en la gestión del monitoreo dentro de la cadena logística. Entre los síntomas más destacados se encuentran el aumento de reclamos en destino, la pérdida de tiempo en la operatividad logística y los sobrecostos generados por dichos reclamos. Se ha optado por una metodología cualitativa que incluye entrevistas a expertos en el área, enmarcadas en tres teorías: la teoría de la gestión de la cadena logística, la teoría de la ventaja competitiva y la teoría de recursos y capacidades. Se exploraron tres alternativas de solución: la implementación del sistema de trazabilidad Control Tower Pro, Mojito 360 y Cargo Produce. A través de un análisis comparativo y una evaluación detallada en forma de tabla de ventajas y desventajas, se concluyó que “La exportadora” debe implementar Control Tower porque le permitirá optimizar la gestión de monitoreo su de cadena logística.Acceso abierto
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Optimización de la cadena de suministros mediante la implementación de tecnología de redes modular en una refinería en Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-13)La presente investigación analiza la problemática de una refinería extranjera que se ubica en Lima, Perú frente a la falta de optimización en su cadena de suministros lo que ocasiona retrasos en la entrega de materiales a sus áreas internas, que consecuentemente retrasa o llega a parar sus actividades. Este estudio se enfoca en la labor del área de compras y comercio exterior para conseguir importar y entregar piezas fundamentales para el desarrollo normal de su actividad. Se realizó una investigación de enfoque cualitativo utilizando información primaria y secundaria de la refinería, recopilando datos públicos y privados junto con entrevistas semiestructuradas a miembros claves relacionados a la problemática. Se propusieron tres alternativas y se seleccionó la implementación de tecnología de redes modulares para la recopilación y análisis constante de las maquinarias para poder tomar decisiones más precisas y oportunas en el área de compras y no comprometer a los otros miembros de la cadena de suministro ni las operaciones nacionales e internacionales. Gracias a esta tecnología también se podrá mantener comunicación más fluida con las áreas usuarias que dependen del área de compras y comercio exterior para que estas les brinden los repuestos necesarios para seguir funcionando.Acceso abierto
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Implementación del sistema de gestión Starsoft para la mejora en el flujo de inventario de la cadena logística en la empresa comercializadora de equipos para minería en el periodo 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-08)Este estudio aborda la problemática de gestión de inventarios en una empresa dedicada a la comercialización de equipos para minería, un sector donde la eficiencia logística y la disponibilidad de stock son factores críticos para la competitividad. La investigación identificó la falta de stock estacional como un obstáculo significativo que conlleva sobrecostos en importaciones, desperdicio de productos y retrasos en las entregas, impactando negativamente en la satisfacción del cliente. Mediante una metodología cualitativa basada en entrevistas con expertos, se detectaron deficiencias clave, como la carencia de alertas automatizadas y una elevada dependencia de procesos manuales, lo cual limita la visibilidad y control en tiempo real del inventario. Tras evaluar los sistemas de gestión Starsoft, Startproto y NetSuite, el análisis determinó que Starsoft ofrecía los mayores beneficios estratégicos, operativos y financieros. La implementación de este sistema permitió optimizar la gestión de inventarios, reduciendo errores y mejorando la eficiencia logística. Los resultados obtenidos confirman la pertinencia de la elección y fundamentan un conjunto de recomendaciones incluidas en el Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente y asegurar una ventaja competitiva sostenida en el largo plazo.Acceso abierto
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Evaluación de la satisfacción laboral del personal en una empresa deportiva(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-14)El objetivo de este estudio fue conocer la satisfacción laboral del personal administrativo de la empresa UC Sports Group. Se llevó a cabo un enfoque cualitativo, diseño no experimental y de nivel descriptivo. El grupo de estudio lo conformaron 4 trabajadores de la organización con diferentes puestos (Brand Manager, Asistente de Marketing, Practicante Profesional en Gerencia y Coordinador Metodológico). Se utilizó las entrevistas a profundidad como instrumento de recolección de información, en la cual, se aplicaron preguntas semiestructuradas en relación con la variable (satisfacción laboral) y las dimensiones (seguridad, promoción, remuneración y condiciones de trabajo). En conclusión, los entrevistados se encuentran satisfechos laboralmente en un ámbito general. Además, se identificó que la promoción laboral fue la dimensión con mayor aceptación entre los entrevistados y la remuneración laboral fue la dimensión que reflejó más insatisfacción en la mayoría de ellos.Acceso abierto
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Propuesta de implementación de un software para el control de inventarios en una empresa importadora de teflón, cuchillas y siliconas de Lima Perú año 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-13)El presente trabajo de suficiencia profesional analizó las diferentes prácticas que tiene la empresa importadora Cusiteflón S.A.C dentro de sus procesos de gestión de inventarios con el objetivo de identificar las fortalezas y limitaciones de la compañía en este eslabón de la cadena logística. La metodología empleada fue cualitativa en base a entrevistas a cinco empleados de la compañía y al gerente general. Los resultados indicaron que existe un manejo deficiente de control de inventarios por procesos manuales en Microsoft Excel provocando pérdidas de horas hombres, insuficiente stock, extra-costos logísticos y clientes insatisfechos. Distinguir estas limitaciones es clave para implementar la Teoría de Restricción, y eliminar lo que no suma valor y genera pérdida de tiempo según la teoría Just-in-time. En paralelo, el desabastecimiento en gran parte se debe por la falta de predicción de demandas como indica el modelo estocástico. Respecto al problema, se plantearon tres alternativas de solución para optimizar los procesos de gestión de inventarios. La primera es la implementación del Software de Nextbyn que permite conectar diferentes áreas optimizando tiempo y costos. La segunda es tercerizar el almacenaje con la empresa LTC S.A.C y finalmente, está la opción del Sistema WMS Altanet con Logistica LATAM con su sistema de integración de las áreas logísticas, pero con mayor costo. Se concluyó que Cusiteflon S.A.C debe optar por la implementación de Nextbyn debido a las implicancias significativas de costo y beneficio para mejorar su control de inventarios en un mundo cada vez más tecnológico.Acceso abierto
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Implementación de Estrategias de Marketing Deportivo para el Incremento de los Ingresos Anuales en la Liga de Basket de Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-14)La Liga Deportiva Mixta de Basketball de Lima a pesar de haber realizado los esfuerzos posibles por promover el baloncesto, enfrenta dificultades para captar el interés masivo del público. Esto se ve reflejado en la baja asistencia de espectadores durante las primeras fases de los torneos, impactando negativamente en los ingresos por taquilla y en el interés de los patrocinadores, quienes buscan entidades con una mayor exposición. Por esta razón, en el siguiente artículo se brindarán recomendaciones para la organización como las estrategias de marketing efectivas que le permitirán aprovechar todos los recursos de manera adecuada, facilitando explorar a fondo las falencias y virtudes que presentan. Asimismo, se revelan las opiniones de contribuyentes y trabajadores de la liga, quienes fueron entrevistados y se adjuntan fuentes que fueron consultadas. Esto permite ofrecer un contexto práctico con fundamento teórico, remarcando la importancia de las relaciones dentro de la organización y reflejando un enfoque integral para el desarrollo deportivo. Se concluye que las estrategias de marketing deportivo enfocadas en posicionar la marca y fidelizar a los aficionados actuales no sólo atraerán nuevos patrocinadores y seguidores, sino que también consolidarán una base sólida de apoyo, contribuyendo al éxito y la expansión de la liga.Acceso abierto
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Impacto de la Rotación del Personal Operativo en el Grupo Ascencio en el año 2023(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-14)Grupo Ascencio es una empresa del sector ferretero ubicada en la ciudad de Guadalajara en el país de México. Ofrece servicios relacionados a proyectos de ingeniería, distribución de productos de ferretería y plomería, además de encargarse de la venta de materiales eléctricos y de iluminación. La razón por la que el Grupo Ascencio fue seleccionado como objeto de estudio es debido a deficiencias en el área de recursos humanos. La empresa enfrenta rotación de personal en el área operativa. Se identificaron algunas causas de la rotación de personal, tales como la falta de claridad en sus funciones y/o actividades que realizan, condiciones laborales inadecuadas, compensación no competitiva y falta de oportunidades de desarrollo laboral. La salida de empleados genera costos adicionales asociados a los procesos de reclutamiento, contratación y capacitación de empleados; además de incomodidad e incertidumbre entre los trabajadores. Debido a la situación descrita, los autores de esta presente investigación presentarán tres alternativas de solución, con el fin de evaluarlas y seleccionar la alternativa más viable y eficiente para la empresa.Acceso abierto
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Aplicación del modelo SCOR para una mejora en los procesos de despacho y recepción de concentrados en una empresa minera.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-07)El presente trabajo de investigación tiene como objetivo brindar una alternativa de solución, en este caso, la implementación del modelo SCOR en una compañía minera que presenta el problema de diferencias de pesos de los concentrados de cobre mayores al estándar estipulado que salen de la unidad minera 1 y son transportados hasta los depósitos del Callao. El trabajo se realizó bajo un enfoque de investigación cualitativo, puesto que se revisaron antecedentes y se realizaron entrevistas a personal de la compañía y a expertos externos. En consecuencia, de la revisión literaria se identificaron tres posibles alternativas de solución: la implementación del modelo SCOR, la metodología 5S y la tecnología Blockchain. Luego de realizar las entrevistas a expertos, se optó como solución más viable el modelo SCOR no solo para el problema identificado, sino también para otras deficiencias relacionadas a la gestión de la cadena de suministros, identificando así cuellos de botella en el proceso logístico, reduciendo tiempos muertos y minimizando costes innecesarios. Finalmente, a modo de conclusión se determinó que la implementación del modelo referente optimiza la gestión de la cadena de suministro de la compañía minera y puede ser complementada más adelante con otras soluciones.Acceso abierto
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El impacto del onboarding en la motivación de los colaboradores en una empresa del rubro seguros en Lima 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-14)El presente trabajo de investigación examina el impacto del onboarding en la motivación de los colaboradores en una empresa del sector seguros en Lima. Se identificó que la ausencia de un proceso de incorporación bien estructurado afecta negativamente la motivación y el compromiso de los colaboradores. Entre las principales causas del problema se encuentran la falta de retroalimentación continua, el escaso acompañamiento durante las primeras semanas y una desconexión con la cultura organizacional. Los resultados de las encuestas realizadas revelan que muchos colaboradores no se sienten adecuadamente informados sobre sus funciones ni integrados a los valores de la empresa, lo que repercute negativamente en su compromiso y rendimiento. Este estudio subraya la necesidad de implementar un proceso de onboarding más completo, que proporcione una orientación constante y fomente la construcción de relaciones laborales significativas. Esto no solo mejorará la motivación y la retención del talento, sino que también facilitará una integración más fluida, creando un clima organizacional más cohesionado y productivo.Acceso abierto
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Estrategias de Internacionalización para Lubel Consulting S.A.C, empresa líder en gestión de inventarios en el Perú.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-13)Esta investigación analiza las estrategias de internacionalización para una empresa peruana líder en gestión logística e inventarios, el objetivo principal es proponer alternativas que permitan a la empresa expandirse en mercados internacionales, reduciendo su dependencia del mercado local y aprovechando oportunidades de crecimiento global. Se utilizó un enfoque cualitativo, basado en entrevistas a miembros clave de la empresa y análisis de estudios previos. La recolección de datos incluyó una entrevista dirigida al gerente comercial, enfocada en identificar los principales obstáculos y oportunidades en el proceso de internacionalización. Los resultados indican una fuerte dependencia del mercado nacional y una falta de planificación estratégica para la expansión internacional. Adicionalmente, se identificaron limitaciones en el acceso a recursos financieros y tecnológicos, lo que obstaculiza el proceso de diversificación geográfica. Sin embargo, la empresa cuenta con una buena reputación y bases sólidas que podrían facilitar su crecimiento en el extranjero si implementa estrategias adecuadas. La investigación concluye que una mayor inversión en tecnología y capacitación en comercio exterior puede permitir a la empresa una expansión sostenible a mercados internacionales. Estos hallazgos aportan al campo de estudio, pues evidencian la importancia de la planificación y de los recursos estratégicos para la internacionalización de empresas en sectores logísticos, destacando la necesidad de adoptar un enfoque innovador y adaptado a cada mercado.Acceso abierto
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Propuesta de software integrado para la automatización de información de los procesos logísticos de una agencia de carga internacional en Perú año 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-07)La presente investigación aborda la necesidad de automatizar la transmisión de información en una “agencia de carga internacional” en Perú año 2024, usando robots de software (RPA) para optimizar sus operaciones. Actualmente, el sistema SIOL, que registra tarifas y datos de embarques, depende del ingreso manual, lo cual provoca retrasos, sobrecostos y errores que impactan en la eficiencia y satisfacción del cliente. El objetivo principal es integrar un RPA que agilice el procesamiento de datos, disminuya los errores y permita una mejor coordinación entre áreas, mejorando así la competitividad de la agencia. La metodología empleada es cualitativa y aplicada, recolectando datos mediante entrevistas al personal de diferentes áreas clave (comercial, operaciones, tesorería y TI). En cuanto a las alternativas, se evaluaron: (1) mejorar el sistema SIOL, (2) integrar RPA en la plataforma actual y (3) desarrollar un software a medida. La segunda alternativa, con menor costo y rápido despliegue, fue seleccionada por su capacidad de automatizar tareas y reducir tiempos operativos. Las conclusiones sugieren que la implementación del RPA no solo optimizaría la eficiencia operativa, sino que también reduciría los sobrecostos y mejoraría la calidad de la información para la toma de decisiones estratégicas.Acceso abierto
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Del Campo al Mercado Internacional: Proceso de Incursión al Comercio Exterior en la empresa cafetalera Industrial Cabrera(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-08)Actualmente el café peruano es bien cotizado en el extranjero. Por lo que las organizaciones dentro del rubro planifican diversas estrategias con la finalidad de realizar su proceso de internacionalización. Sin embargo, hay empresas que presentan dificultades para internacionalizarse debido a que no tienen el conocimiento necesario para crear UNA cartera de clientes internacionales limitando asi su competitividad en mercados fuera del pais. El objetivo de este trabajo de suficiencia profesional es brindar propuestas de solución para mejorar y optimizar el proceso de internacionalización de la empresa Industrial Cabrera. Para lo cual se ha analizado las operaciones de la organización y la información interna. Las alternativas propuestas buscan complementar y fortalecer la estrategia competitiva y que de esta manera la empresa pueda ser atractiva para compradores internacionales de café peruano.Acceso abierto
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Propuesta de enfoque metodológico para el control de metas y seguimiento de procesos en una empresa textil peruana(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-28)El presente trabajo sugiere la implementación de metodologías para la gestión de procesos y recursos en una compañía textil de Perú, con el objetivo de mejorar los procesos productivos y respaldar la toma de decisiones. Asimismo, el estudio examina los entornos internos y externos de la empresa, resaltando posibilidades de expansión y retos vinculados con el impacto ecológico y la competitividad en el mercado. La investigación analiza tres métodos: Lean Manufacturing, Mapeo de Flujo de Valor (VSM) y Modelo de Madurez de Capacidades (CMMI), con el objetivo de incrementar la eficiencia en las operaciones, minimizar los residuos y fomentar la sostenibilidad. Luego del análisis de las alternativas Lean Manufacturing fue elegido como el método más factible debido a su versatilidad, capacidad para disminuir costos y su concentración en la normalización de procesos. Los hallazgos del estudio indican que Lean Manufacturing podría incrementar la productividad en un 25% y disminuir los gastos operacionales, estableciendo a la compañía como un referente sostenible en el sector textil. Esta propuesta tiene como objetivo potenciar la capacidad de reacción de la compañía y establecer las metodologías para un crecimiento sostenible.Acceso abierto
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Mejora en la gestión y toma de decisiones estratégicas para la promoción y masificación del Futbol Playa a nivel nacional post pandemia(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-18)En el presente trabajo de suficiencia profesional se busca mejorar la gestión y la toma de decisiones estratégicas para la promoción y masificación del fútbol playa a nivel nacional. Analizaremos las principales variables consideradas por dicho deporte para contribuir de mejor manera el desarrollo y la gestión en el país. Además, se pretende demostrar que promoción y masificación de fútbol playa podría brindar una mayor solución a los problemas, enfocados en el desarrollo de la gestión deportiva, operativa, financiera y comercial. En este sentido, se plantean soluciones, que permitan contribuir con la expansión del fútbol playa en distintos departamentos del país, optimizando la gestión y desarrollando estrategias innovadoras. La metodología de estudio empleada para el presente trabajo es cualitativa, que involucra la recopilación de datos a través de entrevistas con expertos en los temas mencionados. La investigación profundiza la masificación y promoción del fútbol playa en las regiones del país. En base a esta investigación se ha logrado elegir una alternativa de solución, que implica el Programa de Festivales y clínicas deportivas en una zona específica del país. Esto debido a que se alinean con los objetivos de la organización, que tiene como ventajas la masificación y promoción del fútbol playa, el desarrollo personal y social y sobre todo la implementación a corto/mediano plazo del programa. Considerando que esta problemática tiene implicancias financieras, operativas, recursos humanos y deportivas en la Federación Peruana de Fútbol. Esto conlleva finalmente, a que se promueva el fútbol playa en el Perú.Acceso abierto
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Implementación de procesos de mejora para el área Logística en la exportación de frutas de Agrícola Santa Azul(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-19)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo dar solución a la problemática presentada por una de las empresas que forma parte de la corporación Agrícola Interandina, la cual requiere reducir sus tiempos de espera en sus procesos operativos y logísticos como embalaje, empaquetado y distribución de los frutos, a fin de mejorar la calidad de sus productos exportados. Para ello, se ha identificado metodologías y herramientas descritas en una variedad de investigaciones con casuísticas similares, las cuales nos han permitida hacer un análisis de las alternativas de solución, encontrando así la metodología del Lean Manufacturing y Value Stream Map, el método de los 7 desperdicios y el modelo de las 5S. Tras un análisis cualitativo mediante entrevistas realizadas a profundidad, se identificó que la metodología 5S brinda la mejor solución para abordar esta problemática. Con los resultados obtenidos, este modelo se destaca por su capacidad para la reducción de errores, optimización en tiempos de entrega y eficiencia operativa, el cual contribuirá a mejorar tanto la calidad de los frutos exportados como el posicionamiento en el mercado internacional, por lo que se espera que el presente trabajo sirva de apoyo para futuros estudios que presenten casuísticas similares en el área logística.Acceso abierto
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Gestión de la calidad del servicio de telemedicina en una empresa del sector retail(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-07-10)El presente trabajo investiga la problemática en la calidad del servicio de telemedicina en una empresa retail. Debido a la deficiencia en los procesos de atención al cliente, esta resulta en la falta de retorno de los usuarios al servicio y la carencia de datos cruciales para identificar oportunidades de mejora. Se empleó una metodología cualitativa, recopilando datos de una revisión documental de artículos indexados e información interna de la empresa para comprender el contexto del problema en profundidad. Para abordar la problemática, se proponen tres alternativas enfocadas en la recopilación y análisis de la percepción de los involucrados sobre el servicio de telemedicina: el modelo Servqual, el modelo Servperf y encuestas de satisfacción. Se concluye que, considerando la realidad y recursos de la empresa, la alternativa más adecuada para mejorar la calidad del servicio de telemedicina es la implementación de encuestas simples de percepción. Las encuestas proporcionarán datos esenciales para realizar ajustes en los procesos de atención y así aumentar la satisfacción del cliente. En resumen, la combinación de encuestas simples y el modelo Servqual ofrece una estrategia equilibrada y efectiva para mejorar la calidad del servicio en la empresa, garantizando una mejor experiencia para los usuarios y facilitando la identificación de áreas de mejora clave. Se recomienda complementar la recopilación de datos a largo plazo con el modelo Servqual para un análisis más profundo y sistemático.Acceso abierto
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Implementación de un Sistema CRM Colaborativo, para mejorar la atención del servicio técnico de la empresa CIPTECH(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-12)El objeto de esta investigación es analizar cómo la gestión del servicio técnico influye en la satisfacción del usuario en la Corporación de Industrias Plásticas S.A. o también denominada CIPTECH, una empresa del sector de soluciones tecnológicas industriales ubicada en la ciudad de Lima. El estudio busca abordar problemas recurrentes en el ámbito de servicio técnico de CIPTECH, tales como demoras en el tiempo de espera, retrasos en la reparación, falta de comunicación y calidad deficiente del trabajo, que afectan negativamente la satisfacción del cliente y pueden llevar a la pérdida de lealtad. La metodología empleada es cualitativa-exploratoria basada en un análisis holístico de casos, para ello se recopilaron datos en base a entrevistas semiestructuradas a 3 expertos de la organización. Se concluye que la adopción del Sistema CRM (Customer Relationship Management) en CIPTECH, ofrece una alternativa para resolver de manera integral las diversas problemáticas relacionadas con la administración de las relaciones con los usuarios, la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Finalmente, se recomienda que implementar el Sistema CRM incluya un plan de mejora permanente que implique la formación constante de los trabajadores y la evaluación regular de las percepciones de los clientes para fomentar la lealtad y asegurar una presencia duradera en el mercado.Acceso abierto
