RSS 1.0División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
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Propuesta de Mejora en el Proceso de Facturación y Cobranza para Reducir Devoluciones de Aseguradoras en la Clínica Delgado(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-21)El propósito de este proyecto de suficiencia profesional es optimizar la gestión de facturación y cobranza de la Clínica Delgado, y propone la implementación de herramientas tecnológicas y técnicas de gestión para lograr una mejora en la eficiencia de los procesos y una reducción en el porcentaje de devoluciones de las compañías de seguros. La metodología aplicada fue cualitativa, basada en el análisis de causa raíz para determinar las principales fallas presentes en los procesos de facturación, auditoría y cobranza, por lo que esta consistió en una revisión de fuentes bibliográficas especializadas y el análisis de información interna de la clínica como la tasa de devoluciones por compañía de seguros, las causas de rechazo y los tiempos del ciclo de cobranza. Con esto, fue posible profundizar en las áreas de oportunidad y proporcionar una base sólida para las soluciones propuestas, por lo tanto, como principales resultados, se identificó las principales causas de las devoluciones. A partir de esto, se desarrollaron tres estrategias interrelacionadas: la mejora del talento humano a través de planes de formación continua y específica, la digitalización de procesos a través de controles automatizados e integración entre los sistemas clínicos y administrativos, y la optimización de la gestión de cobranza a través de la segmentación de la cartera, el seguimiento de indicadores en tiempo real y el establecimiento de metas diarias de facturación, así todas estas medidas buscan reducir el retrabajo, disminuir los tiempos de servicio, reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente y la aseguradora.
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Deficiencia en la gestión de Ventas de una Consultora de la Tecnología de la Información(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)La presente investigación tiene como objetivo fundamental proponer estrategias de solución para la empresa 3G IT CONSULTING S.A.C., ya que enfrenta como problema deficiencias significativas en su proceso de gestión de ventas, careciendo de un sistema eficiente de programación y seguimiento. Para abordar esta problemática, se recopilaron datos mediante observación directa y comunicación con colaboradores, identificando oportunidades de mejora que fueron evaluadas a través de la metodología FODA integrada. Las alternativas consideradas fueron la implementación de un sistema CRM personalizado, el desarrollo de una plataforma de seguimiento de postventa automatizada y la creación de una aplicación web de visitas para la gestión de visitas comerciales. Después de analizar las estrategias, se optó por desarrollar una aplicación web ya que representa una solución tecnológica eficiente que permite centralizar, programar y controlar interacciones con los clientes, mejorando la trazabilidad de los servicios postventa y fortaleciendo la relación con los usuarios mediante una atención más ágil y organizada.
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Diseño e implementación de una política de tesorería para la gestión de excedentes de efectivo temporales(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente estudio propone el diseño e implementación de una Política de Tesorería para la Gestión de Excedentes de Efectivo Temporales en un corredor de seguros. Los diagnósticos internos y externos evidenciaron que el principal problema reside en la acumulación de efectivo en cuentas de bajo rendimiento, lo que genera un elevado costo de oportunidad. A partir del análisis de diversas alternativas, se evaluaron tres estrategias: implementación de un modelo de inversión a corto plazo basado en el sistema Cash Sweep, la implementación de una política de caja por bandas (Miller-Orr) y la adopción de una política de saldo mínimo de efectivo (Baumol). Tras un análisis financiero y operativo, se seleccionó la opción del modelo de inversión a corto plazo, debido a su viabilidad y facilidad de implementación sin comprometer la liquidez de la organización. Su aplicación permitirá canalizar los excedentes hacia instrumentos de inversión de bajo riesgo, optimizando la utilización de recursos y promoviendo un enfoque financiero ordenado y estratégico dentro de la empresa.
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Mejora del proceso de reclutamiento y selección de personal, en la empresa de tercerización de servicios para el sector pesquero KALYPZUS SERVICES SAC(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)KALYPZUS SERVICES es una empresa familiar, ubicada en el distrito de Chancay que viene atendiendo al sector pesquero desde hace 16 años. Su actividad principal es la dotación de Recursos Humanos; servicio de mano de obra calificada que demandan las pesqueras para desarrollar sus operaciones durante la temporada de Pesca. El servicio principal es la estiba y desestiba de sacos de harina en una unidad de transporte y otros servicios de almacenamiento y embarque de harina de pescado. El problema de la empresa es la alta rotación de personal, para ello se ha planteado tres alternativas de solución, elaborar escalas salariales, reorganizar los procedimientos y funciones o crear alianzas estratégicas con instituciones educativas del rubro; en la propuesta se determinó que reorganizar los procedimientos y funciones es la mejor opción para solucionar el problema, este plan se ejecutará en 60 días calendario y permitirá un crecimiento económico sobre el margen de utilidad en 25%, alineado a los objetivos de la organización.
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Propuesta para Optimizar la Recaudación Tributaria en una Municipalidad de Lima Metropolitana(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-20)El presente trabajo de investigación tiene como objetivo elaborar una propuesta para optimizar la recaudación tributaria en una municipalidad de Lima Metropolitana, con la finalidad de establecer una alternativa viable que contribuya a optimizar los procesos de recaudación y fortalecer la sostenibilidad a través del tiempo. La metodología de trabajo corresponde a un trabajo cualitativo de tipo aplicado, desarrollado mediante el método de estudio del caso, complementada con análisis de reportes internos y la aplicación de herramientas como el diagrama de Ishikawa y la matriz de Pareto. El gran resultado del estudio evidencia que la baja recaudación tributaria se origina principalmente por tres factores: los canales de pago limitados, la débil cultura tributaria y la desactualización catastral. Entre ellos, se demostró que la desactualización catastral constituye la causa más relevante que afecta directamente la eficiencia en la recaudación de ingresos municipales. En ese sentido, se determinó que la implementación de una solución tecnológica permitirá mejorar la eficiencia administrativa, la recaudación y reducir la morosidad, contribuyendo con el cumplimiento de los objetivos estratégicos, con una inversión de S/. 64,000.00 (sesenta y cuatro mil con 00/100 soles) y un periodo de recuperación de 1 mes, lo que la convierte en una alternativa viable y sostenible.Acceso restringido
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Propuesta de mejora en los procesos de Notificación de Supervisión a las Instituciones Educativas Privadas en la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL 7(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-20)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo proponer una solución viable y sostenible para mejorar la eficiencia del Procedimiento Administrativo Sancionador (PAS) en la UGEL 07, específicamente en la etapa de notificaciones, donde se identificó un cuello de botella que genera retrasos en la tramitación de expedientes y riesgo de exceder el plazo legal establecido por la normativa vigente. Para ello, se realizó un diagnóstico integral de la organización mediante herramientas de análisis estratégico como el FODA cruzado, la matriz EFE–EFI y el diagrama de Ishikawa, las cuales permitieron determinar que las principales causas del problema se encuentran asociadas a la limitada articulación inter-áreas, la ausencia de mecanismos de seguimiento y control de plazos, así como la falta de estandarización en el flujo de notificación dentro del PAS. A partir del diagnóstico, se plantearon tres alternativas de solución: (1) Implementación de un Área de Control y Monitoreo con enfoque Lean Management, (2) Programa de capacitación interna en coordinación con instituciones educativas privadas bajo enfoque BPM, y (3) Implementación de un sistema interno de comunicación inter-áreas sustentado en lineamientos ISO 9001. Estas alternativas fueron evaluadas mediante una matriz multicriterio con criterios no financieros, considerando viabilidad, impacto organizacional, recursos requeridos, plazos de implementación, adaptabilidad y nivel de integración de áreas. Los resultados de la evaluación determinaron que la Alternativa 1 es la más adecuada para abordar la problemática, dado que actúa directamente sobre el cuello de botella, fortalece el control del proceso y reduce los tiempos y retrabajos en la etapa de notificación. Finalmente, se presentan las implicancias operativas, administrativas y financieras (enfoque cualitativo) derivadas de la implementación de la alternativa seleccionada, así como un conjunto de indicadores no financieros para el monitoreo de su desempeño, orientados a medir tiempos, trazabilidad y cumplimiento normativo. El TSP concluye con recomendaciones que facilitan la ejecución de la solución propuesta y permiten su replicabilidad en otras UGEL u organizaciones públicas que afronten problemáticas similares en la gestión de procedimientos administrativos.Acceso abierto
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Optimización del proceso de contratación de subcontratistas en el desarrollo de la consultoría de proyectos mineros de la empresa Amphos 21(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-02)El presente trabajo tiene como propósito optimizar el proceso de contratación de subcontratistas en el desarrollo de la consultoría de proyectos mineros de la empresa Amphos 21. para esto, se diagnosticaron las deficiencias en la gestión de la falta de estandarización de los procedimientos, la escasa integración entre áreas y el control documental limitado. Luego, a partir del análisis interno y externo de la organización, se estimaron tres alternativas de mejora propuestas. La primera de estas propone un sistema ERP integrado, que integra las áreas administrativa, logística y operativa del control de procesos, ayudando en la gestión de la información y la toma de decisiones. La segunda propone la implementación de Lean Management y la ISO 9001, con el objetivo de estandarizar y sistematizar la gestión de contratación. La tercera propone diseñar un modelo de evaluación integrado basado en el Proceso de Jerarquía Analítica (AHP) para la selección objetiva de subcontratistas. Los resultados del análisis comparativo indican que la integración tecnológica mediante un sistema ERP representa la alternativa más viable, ya que permite reducir los tiempos de gestión, optimizar recursos y consolidar un modelo de contratación eficiente y sostenible que contribuye al fortalecimiento organizacional y a la competitividad de Amphos 21.
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Optimización del Proceso de Cotizaciones para Reparaciones Generales en los Talleres de Ferreyros S.A.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-04)El estudio tiene como propósito optimizar el proceso de cotizaciones para reparaciones en los talleres de Ferreyros S.A., considerando que los retrasos actuales generan insatisfacción en los clientes y afectan la eficiencia operativa de la empresa. De manera específica, busca identificar los factores que originan la demora, analizar su impacto en la continuidad del servicio y plantear soluciones que permitan agilizar el flujo de trabajo con mayor control, precisión y coherencia entre áreas. La metodología empleada fue descriptiva y explicativa, basada en la revisión de información interna, análisis del proceso vigente y la comparación con prácticas de gestión contemporáneas orientadas a la eficiencia administrativa. Los resultados revelaron que la fragmentación del flujo de información, la ausencia de estandarización, la dependencia de validaciones manuales, la escasa trazabilidad y la limitada medición y control de los tiempos reales del proceso son los principales determinantes de la demora en la emisión de cotizaciones. Frente a ello, se propone la digitalización integral del proceso mediante SAP S/4HANA, la automatización de actividades vinculadas, integración de procesos relacionados, creación de plantillas estandarizadas y el fortalecimiento de la comunicación interdepartamental, incorporando indicadores que permitan monitorear el ciclo completo y corregir desviaciones oportunamente. El estudio concluye que la modernización tecnológica, la mejora del flujo operativo y la implementación de mecanismos de seguimiento continuo permiten reducir los tiempos de emisión de cotizaciones, incrementar la precisión del servicio y consolidar una operación más eficiente y alineada con las exigencias actuales del mercado industrial y minero.
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Deficiente Gestión de Pacientes en el Centro de Salud Collique III Zona(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)El presente trabajo de suficiencia propone acciones que permitan la mejora en la gestión del paciente del Centro de Salud Collique III Zona. La problemática que enfrenta el Centro de salud es la deficiente gestión de documentos del usuario y cómo esto afecta a la entidad, a los colaboradores y al paciente; contemplando reprocesos en la administración de expedientes diariamente. Analizamos los criterios a tomar en cuenta para emplear la propuesta de mejora. La estrategia que empleamos busca disminuir los errores en la gestión documental del paciente; evitando reprocesos que conllevan a su insatisfacción, así como el incumplimiento de las metas diarias de la entidad y, el perjuicio en el presupuesto asignado como centro de salud local. Para esto, se tomó en cuenta los diversos factores que pueden influir en la problemática suscitada. Factores como; el deficiente control al personal asignado, seguimiento al paciente, personal incapacitado; entre otros. Se revisaron diversas fuentes que permitieron obtener datos útiles en la evaluación permitiría analizar diversas alternativas de solución dentro de la organización, así como el mercado de salud en general; contando con herramientas para la correcta evaluación de mejoras a implementar. Las alternativas de solución fueron evaluadas priorizando el mayor beneficio para la organización; contando factores como el precio, calidad, comodidad, tiempo; entre otros.Acceso restringido
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Implementación de un sistema de gestión de calidad para Medcare enfocada en la norma ISO 9001(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-29)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional propone la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa Medcare, dedicada a la prestación de servicios de salud ocupacional. La investigación surge a partir de la ausencia de certificaciones internacionales de calidad, lo que limita su competitividad frente a clínicas competidoras, restringe el acceso a contratos corporativos y genera observaciones en auditorías externas. Para abordar esta problemática, se realizó un diagnóstico externo e interno apoyado en herramientas como la Matriz EFE, Matriz EFI, cadena de valor, diagrama de Ishikawa y diagrama de Pareto, que permitieron identificar debilidades en la estandarización de procesos, en la gestión documental y en la trazabilidad de la información clínica y administrativa. A partir del análisis FODA cruzado y del marco teórico, se plantearon tres alternativas de solución: (1) Mejora continua (que incluye la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad – ISO 9001:2015), (2) Lean Manufacturing (Lean Healthcare y (3) Business Process Management (BPM). La evaluación se realizó mediante un análisis multicriterio incorporando indicadores financieros (VAE y TIR) y no financieros (reducción de tiempos de espera y reducción de incidencias/no conformidades), además de criterios de costo y plazo de ejecución. Los resultados muestran que la alternativa de Mejora continua/SGC (ISO 9001:2015) obtiene el mejor desempeño integral: presenta los mayores valores de VAE y TIR y, a la vez, fortalece la estandarización, el control del proceso y la trazabilidad, contribuyendo a disminuir incidencias y tiempos de espera. En conclusión, el SGC se justifica como la alternativa más integral, rentable y sostenible para su implementación prioritariaAcceso restringido
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Mejora de la calidad de atención en los servicios del Policlínico del Colegio de Abogados del Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-20)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo proponer una solución viable y sostenible a la problemática identificada en una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPRESS) del primer nivel de atención, centrada en la insatisfacción de los usuarios y las deficiencias en la calidad percibida del servicio. Para ello, se desarrolla un análisis integral de la situación organizacional, tomando como base herramientas de diagnóstico estratégico como el análisis FODA cruzado, la matriz EFE-EFI y el diagrama de Ishikawa, que permitieron identificar causas clave relacionadas con la gestión operativa, la atención al usuario y la falta de estandarización en los procesos de servicio. A partir del diagnóstico, se plantearon tres alternativas de solución: (1) implementación de telemedicina y agenda en línea, (2) sistema de gestión de calidad basado en los modelos SERVQUAL y HEALTHQUAL, y (3) implementación de un sistema de gestión bajo la norma ISO 9001. Estas alternativas fueron evaluadas mediante una matriz multicriterio que consideró criterios financieros y no financieros como impacto, viabilidad, costos, recursos requeridos, entre otros. La evaluación determinó que la alternativa más adecuada es la implementación del sistema de calidad basado en SERVQUAL/HEALTHQUAL, al ser la que mejor se alinea con los objetivos estratégicos de la organización, al mismo tiempo que responde directamente a la brecha identificada entre la percepción del usuario y la calidad efectiva del servicio. Finalmente, se presentan las implicancias operativas, administrativas y financieras de la implementación de esta alternativa, así como los indicadores clave de seguimiento (KPI) propuestos para medir su efectividad. El TSP concluye con un conjunto de recomendaciones que no solo facilitan la ejecución de la alternativa elegida, sino que también ofrecen lineamientos replicables en otras organizaciones del sector salud que enfrenten problemáticas similares.
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Mejora en la Programación de Citas en COSMOP(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo evaluar las deficiencias en la gestión digital del Centro Médico de COSMOP y proponer una solución tecnológica sostenible que permita optimizar sus procesos asistenciales y administrativos dentro del marco de la excelencia operativa. La investigación identificó como principal problemática la débil transformación digital, evidenciada por la falta de integración entre áreas, la duplicidad de registros, los errores en la programación de citas y la limitada capacidad de generación de reportes automáticos. Ante ello, se desarrollaron tres alternativas de solución orientadas a la mejora operativa, resultando elegido la implementación del software asistencial web MEDIWEB, por ser la opción más viable, rentable y alineada con los objetivos estratégicos institucionales. El enfoque metodológico aplicado fue cualitativo-descriptivo, basado en la revisión de literatura científica reciente y el análisis de información interna del centro médico. Dicho enfoque permitió comprender las causas estructurales del problema y diseñar una propuesta ajustada a las necesidades reales de la organización. Los resultados demostraron que la digitalización integral de los procesos genera beneficios significativos en la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y la sostenibilidad financiera, alcanzando una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 3025 % y un Valor Actual Neto (VAN) positivo de S/ 5,663,664.11. En conclusión, la implementación del software MEDIWEB fortalece la cultura de innovación, mejora la calidad del servicio y consolida al Centro Médico COSMOP como una institución moderna y competitiva dentro del sector salud.
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Propuesta de Mejora en la Gestión de Almacén de Dispercol S.A.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-21)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como propósito mejorar la gestión del almacén de Dispercol S.A., buscando optimizar los procesos y la eficiencia operativa. El estudio surge a partir de la identificación de problemas como el uso de registros manuales, la falta de estandarización y la ausencia de indicadores de control, factores que generan errores y retrasos en los despachos. El trabajo tiene un enfoque cualitativo y un nivel descriptivo. Se emplearon técnicas de observación y revisión documental, así como herramientas de análisis como el diagrama de Ishikawa, que permitieron identificar las causas principales de la problemática. Además, se realizó una revisión de literatura y antecedentes relacionados con la gestión de almacenes y Lean Warehousing, lo que permitió fundamentar las propuestas de mejora. Como resultado, se propone la aplicación de la metodología Lean Warehousing, por ser la alternativa más adecuada para reducir errores, mejorar los tiempos de atención y fortalecer la productividad del área, impulsando una gestión más eficiente y orientada a la mejora continua.Acceso restringido
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Optimización de los procedimientos y mecanismos de supervisión y control para la mejora del abastecimiento de material educativo en la UGEL 03(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo aborda la problemática que enfrenta la UGEL 03, es la ausencia de procedimientos estandarizados y de mecanismos eficaces de supervisión y control logístico para la distribución de material educativo, lo que afecta el cumplimiento de los cronogramas de entrega, compromete la trazabilidad de los materiales y disminuye la eficiencia institucional en el uso de los recursos públicos. A partir de un diagnóstico institucional sustentado en la revisión documental, el análisis de procesos y entrevistas con los actores involucrados, se identificaron las causas que afectan la eficiencia operativa y la entrega oportuna de los recursos educativos. Como respuesta, se plantearon tres alternativas de solución: el diseño y estandarización de procedimientos, funciones y mecanismos de control; la implementación de una plataforma digital de trazabilidad y monitoreo en tiempo real; y el modelo preventivo de abastecimiento con planificación colaborativa y protocolos de contingencia. Tras la evaluación, se seleccionó la primera alternativa como la más adecuada. Esta propuesta se sustenta en los enfoques del modelo de gestión de la cadena de suministro y del ciclo de mejora continua, permitiendo estandarizar los procesos, definir responsabilidades y fortalecer los mecanismos de control logístico. Su aplicación consolidará una gestión más eficiente, transparente y orientada a resultados dentro de la UGEL 03.Acceso abierto
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Análisis por la demora en cuentas por cobrar, su impacto en la liquidez y alternativas de solución para la optimización del proceso de cobranzas en el estudio VA(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El estudio de abogados VA, presenta como problemática el análisis por la demora en cuentas por cobrar, teniendo un impacto en su liquidez y requiere alternativas de solución para la optimización del proceso de cobranzas. Con la finalidad de recabar información, se realizó una búsqueda de factores externos y factores internos, como entrevistas y encuestas al personal, y analizando el análisis FODA reveló la necesidad de mejorar la adaptación a sistemas informáticos y agilización de procesos administrativos. Se propusieron tres alternativas, políticas de cobranza, indicadores de gestión, y capacitación en Time Manager. La capacitación se seleccionó por abordar directamente las debilidades internas, con el mayor puntaje en la matriz multicriterio. La capacitación en Time Manager implica mejoras operativas, rediseño del flujo de trabajo, soporte técnico, y la designación de personal técnico para capacitar al personal y soporte administrativo, gestión del cambio y configuración de la plataforma tecnológica. Se espera que impacte financieramente en la reducción de días de cuentas por cobrar (DSO) y errores de facturación, midiendo el tiempo de ciclo de facturación, ratio de notas de crédito y la satisfacción del personal.Acceso restringido
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Propuesta de optimización de la gestión de cuentas por cobrar para el control de la morosidad en Coresa Group Perú S.A.C.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-18)El presente trabajo de investigación se desarrolló en una empresa que inició operaciones en 2022 y que enfrenta dificultades en la gestión de sus cuentas por cobrar, reflejadas en un elevado índice de morosidad. Ante esta situación, se propone una alternativa orientada a optimizar la recuperación de créditos y fortalecer la liquidez de la organización mediante la implementación de procedimientos más eficientes y controles adecuados en el proceso de cobranza. El objetivo principal fue diseñar una propuesta que permita reducir el índice de morosidad y mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas. Para sustentar la propuesta, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, utilizando herramientas como la matriz EFE (Evaluación de Factores Externos), la matriz EFI (Evaluación de Factores Internos) y el análisis FODA. Asimismo, se identificaron y evaluaron tres alternativas de solución, seleccionándose la más óptima según criterios de impacto, viabilidad y costo. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque descriptivo y cuantitativo, orientada al análisis de los indicadores financieros y operativos relacionados con la cartera de créditos. La investigación se fundamentó en la revisión de antecedentes y teorías vinculadas al control interno del área de cobranzas, el ciclo de conversión de efectivo y los modelos de gestión de cuentas por cobrar. Los resultados evidencian que la aplicación de la propuesta reducirá el índice de morosidad, mejorará la rotación de cuentas por cobrar y fortalecerá la liquidez empresarial, contribuyendo a una gestión financiera más eficiente y sostenible.Acceso restringido
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Propuesta de optimización de un desarenador tipo longitudinal aplicando el software IBER(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-12)El presente estudio tiene como objetivo optimizar las dimensiones de un desarenador con la finalidad de incrementar la eficiencia en la captación de sedimentos y mejorar el comportamiento hidráulico de la estructura. Para ello, se desarrolló un modelamiento numérico utilizando el software IBER, el cual permitió analizar de manera detallada la distribución de velocidades, la trayectoria de los sedimentos y las condiciones de flujo bajo distintas configuraciones geométricas del desarenador. Se plantearon diversas alternativas de redimensionamiento, evaluadas en función de la eficiencia de retención y del equilibrio hidráulico del flujo, seleccionándose la propuesta que alcanzó el mayor porcentaje de captura de sedimentos sin generar fenómenos de turbulencia ni recirculaciones significativas. Los resultados obtenidos evidencian que la modificación de las dimensiones genera una mejora sustancial en la eficiencia de sedimentación, contribuyendo al mantenimiento adecuado de la infraestructura hidráulica y a la reducción de los procesos de desgaste en los sistemas que operan aguas abajo.Acceso abierto
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Optimización de los procesos de gestión de multas administrativas en la municipalidad de lima mediante digitalización y herramientas de inteligencia artificial(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-21)Según el documento Proyecto de mejora de la Municipalidad de Lima, la Municipalidad de Lima enfrenta una problemática crítica en la gestión de los procedimientos administrativos sancionadores, debido a retrasos, sobrecarga laboral y ausencia de herramientas tecnológicas para la clasificación y seguimiento de expedientes. Esta situación genera un alto porcentaje de nulidades, pérdida de ingresos municipales y disminución de la eficiencia institucional. La propuesta de mejora plantea la implementación de un sistema digital integrado con inteligencia artificial, identificada como la alternativa más efectiva, al abordar directamente las causas raíz del problema, como la falta de automatización, los procesos manuales y la limitada capacidad operativa del equipo jurídico. El estudio comparativo demuestra que esta alternativa tiene el mayor impacto al proyectar una reducción de 30% a 15% en la nulidad de procedimientos sancionadores y una recuperación de S/25 millones anuales. Adicionalmente, con esta alternativa se logra reducir el tiempo de resolución de 45 a 15 días a través de la automatización de la recepción, clasificación y generación de borradores de resoluciones. La sostenibilidad de la operativa, mayor transparencia y mejora de la percepción de la ciudadanía son producto de la creación de un registro centralizado y de la capacitación del personal. En términos financieros, aunque la inversión inicial es de aproximadamente S/2 millones, el retorno se justifica plenamente gracias a la recuperación de ingresos y la reducción de costos operativos.Acceso restringido
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Propuesta de Mejora presupuestal del área de Almacén de AC Logística del Perú S.A.C. – CEDI Huachipa(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-21)El presente trabajo de investigación tiene como objetivo relacionar las desviaciones presupuestales generadas en los últimos 3 años en el área de almacén de la empresa AC Logística del Perú S.A.C – CEDI Huachipa con la excesiva manualidad en la generación de análisis y reportería de las cuentas de almacén. La problemática radica que, la realización manual de análisis y reportería de las cuentas de almacén genera una baja eficiencia en el control presupuestal del área. Lo cual ocasiona una visualización a destiempo del estado de las cuentas de gasto de almacén y retrasa la toma de decisiones presupuestales durante un periodo en curso. La metodología utilizada se basó en un análisis cuantitativo del diagnóstico externo e interno de la empresa. Además, de un análisis de campo, a través de entrevistas y revisión del proceso actual. Los hallazgos, nos permitieron identificar un manejo de información aislada entre áreas, tiempos reales de generación de data y tiempos reales de toma de decisiones. Frente a ello, proponemos una mejora en la digitalización de la reportería de las cuentas de gasto de almacén, para lograr: un control presupuestal en tiempo y en forma, una reducción en las desviaciones presupuestales y un ahorro en el presupuesto asignado para el área.Acceso restringido
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Propuesta de implementación de herramientas para mejorar la entrega de pedidos de Cementos Inka en la zona norte del país(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo tiene como objetivo proponer la implementación de herramientas para mejorar la entrega de productos de Cementos Inka en la zona norte del país. Para ello, se plantearon tres objetivos: diagnosticar las causas del incumplimiento en las entregas, analizar su impacto desde los modelos SERVQUAL, Expectativas - Desconfirmación y Customer Experience Management (CEM), y evaluar alternativas orientadas a optimizar los tiempos de entrega. La metodología presenta un enfoque cualitativo, combinando entrevistas semiestructuradas a los responsables de Operaciones, Comercial y Despachos, el análisis del indicador OTIF (On Time In Full) de los años 2024 y 2025 y la revisión bibliográfica. Los resultados evidenciaron tres causas principales de los retrasos: insuficiente coordinación entre áreas, limitada disponibilidad de unidades logísticas para despachos desde la planta de Cajamarquilla y dependencia de maquinaria antigua que genera paradas operativas. El análisis permitió identificar tres alternativas: (1) construir una planta de molienda en la zona norte, (2) formalizar convenios con empresas logísticas y (3) mejorar los procesos internos mediante reingeniería y digitalización. Tras comparar su viabilidad e impacto, la primera alternativa se determinó como la opción más sólida, al permitir descentralizar la producción y mejorar la cobertura hacia el norte del país. Se concluye que la implementación de esta planta reducirá los tiempos de entrega, incrementará la eficiencia operativa y elevará la satisfacción del cliente, fortaleciendo la competitividad de Cementos Inka.
