• Impacto de la Gestión Financiera en la Rentabilidad de los Empresarios Mypes del Sector Textil en el departamento de Ayacucho del año 2020-2021

  ​​Frias Ureta, Lourdes Marjorie ​; Ayala Pineda, Cesar Martin (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-10-01)

  El presente análisis se desarrolla con el propósito de examinar el impacto de la gestión financiera en el progreso de las Mypes del sector textil. Los resultados obtenidos demuestran que una gestión financiera para una empresa, indistintamente de su tamaño, se sustenta en la estrategia de establecer, controlar y supervisar todos los recursos financieros, administrar los recursos empresariales por medio del control de ingresos y egresos. Por otro lado tenemos a las mypes del sector textil, conocidos como emprendimientos creados a partir de la necesidad de generar empleo para las personas que cuentan con el conocimiento en el arte de la confección, este tipo de emprendimiento ha venido creciendo de manera vertiginosa en los últimos años, en el Perú las mypes corresponden el 95% del universo empresarial. La rentabilidad es un indicador importante para las mypes, la rentabilidad está vinculada a la toma de decisiones acertadas y al acceso al financiamiento. Todo ello implica planificar, supervisar y dirigir de manera estratégica la inversión, como se financian y administran sus recursos económicos disponibles para las mypes del sector textil de Huamanga, Ayacucho.

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• Análisis de la disminución de los ingresos generados por el área de atención postventa y las soluciones de impacto económico para el incremento en las ventas de una empresa comercializadora de equipos biomédicos

  Alba Vargas, Carolina Brigitte; Nuñez Oliveyra, Janina (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  El presente trabajo de suficiencia profesional está basado en el análisis de las actividades y procesos que ejecuta el área de Atención Postventa de una empresa dedicada a la importación y comercialización de equipamiento médico y de laboratorio, y la venta de servicios de mantenimiento post garantía, a quien en adelante se le denominará ‘La Empresa’. Se identificó una problemática en el área de atención post venta debido a que viene operando bajo actividades poco eficientes, las cuales limitan la productividad y rentabilidad del área, generando un impacto económico negativo en los ingresos de la organización. Si bien la compañía cuenta con una importante cartera de clientes que necesitan de La Empresa para la reparación de sus equipos (post garantía), compra de repuestos y suministros originales, el área de atención postventa no ha tomado ventaja de ello perdiendo oportunidades de venta. Con el levantamiento de información y revisión de los registros se reveló que la indiferencia en el análisis del entorno competitivo, la falta de estrategias, las limitaciones de negociación y el poco aprovechamiento de los recursos han afectado los ingresos anuales desde esa fuente de generación de dinero de La Empresa. Este trabajo plantea tres alternativas de solución basadas en una mejora continua, identificando entre ellas la opción más viable y rentable con el objetivo de incrementar los ingresos por la venta de los servicios de mantenimientos y todo lo relacionado a ello, además de encontrar potenciales oportunidades basados en nuevas necesidades de los clientes para convertirlas en ventas garantizadas.

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• Impacto de los Costos de Postventa en la Rentabilidad de la Empresa Inkamotors, Sede Cusco

  Mejia Alvites, Anwar Octavio; Quispe Cardoso, Yessica (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar el impacto de los costos de postventa en la rentabilidad de Inkamotors, una empresa del sector automotriz ubicada en Cusco, para el actual año 2024. Se identifican factores clave que influyen en los costos de postventa, tales como el costo de repuestos, la mano de obra especializada y las garantías ofrecidas. Estos costos afectan significativamente los márgenes operativos de la empresa y, por tanto, su rentabilidad. La investigación propone una serie de estrategias orientadas a mitigar este impacto. Entre ellas, se destacan la implementación de un sistema de gestión de costos basado en actividades (ABC), la optimización de la cadena de suministro mediante una gestión eficiente de inventarios, y el fortalecimiento de la fidelización de los clientes a través de mejoras en el servicio postventa. Los resultados sugieren que la correcta aplicación de estas estrategias no solo contribuirá a reducir los costos operativos, sino que también mejorará la satisfacción de los clientes y consolidará la posición competitiva de Inkamotors en el mercado automotriz de Cusco. Esto permitirá a la empresa optimizar su rentabilidad a largo plazo.

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• Optimización del proceso de gestión de Archivo Central y Trámite Documentario de la Municipalidad Distrital de Ancón, 2024

  Gonzales Atoche, Gloria Marilyn; Julca Vargas, Bertha Nancy (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  El presente estudio, titulado “Optimización del proceso de gestión del Archivo Central y Trámite Documentario de la Municipalidad Distrital de Ancón, 2024”, está inspirado en la creación de valor público, mediante soluciones tecnológicas que permitan brindar un eficiente y oportuno servicio al ciudadano. En esta línea, el problema principal identificado es la “gestión deficiente del Archivo Central y Trámite Documentario de la Municipalidad Distrital de Ancón”. Respecto a la metodología aplicada en el trabajo de investigación es de tipo cualitativo. De este modo, para determinar el problema central se elaboró un diagrama de Ishikawa, mediante el cual, se abordaron las causas y efectos subyacentes. Además, se recurrió a la revisión de literatura para fundamentar la solución. Luego del análisis realizado se plantearon las siguientes alternativas de solución: (1) adoptar el modelo y sistema de gestión documental de la Presidencia de Consejo de Ministros (PCM), (2) adoptar el modelo de la PCM y diseñar un sistema de gestión documental propio, y (3) tercerizar el modelo y sistema de gestión documental, las cuales se encuentran dentro del cuadrante “Preparación y Fortalecimiento” de la matriz cruzada FODA. Por lo tanto, la alternativa de solución elegida es “adoptar el modelo y sistema de gestión documental de la PCM”. Esta opción es viable, ya que el gobierno central, a través de la Presidencia del Consejo de Ministros y, en particular la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital, lidera el Sistema Nacional de Transformación Digital. Este organismo está implementando este sistema en diversas entidades estatales como parte de su política. En ese sentido, para el desarrollo de este plan piloto se requiere la adquisición de equipos modernos, como dos computadoras y un servidor, entre otros, con una inversión valorada en 75,908.50 soles.

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• Diseño y ejecución de estrategias para optimizar la eficiencia en el proceso de Compras de la empresa Bitel

  Flores Rojas, Carla Sonia; Zumaeta Huasasquiche, Harel Andrea (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  Muchas veces, ante el crecimiento acelerado de una empresa surge la necesidad de implementar nuevos proyectos, lo que conlleva un aumento en la demanda de equipos, materiales y servicios. Este incremento se refleja en una mayor cantidad de operaciones logísticas lo que se traduce en el aumento de solicitudes recibidas por el área de compras, lo que puede generar dificultades para completar los procesos dentro de los plazos establecidos. El presente trabajo de suficiencia profesional, basado en el análisis del proceso de compras de la empresa Bitel, tiene como objetivo investigar y proponer alternativas de mejora para optimizar dichos procesos. Las propuestas están respaldadas por estudios científicos, además de entrevistas realizadas a los colaboradores del área, que permitieron identificar con mayor precisión los desafíos actuales. Los resultados de la investigación muestran que el principal problema radica en la excesiva cantidad de documentación y aprobaciones requeridas, lo que prolonga considerablemente los tiempos de cierre de las compras y ocasiona demoras. Con el fin de reducir los tiempos de entrega, los costos y evitar penalidades por retrasos, se concluyó que la solución más viable es la implementación de Alianzas Estratégicas con los proveedores. Estas alianzas permitirán negociar acuerdos favorables para ambas partes, facilitando la adquisición rápida de equipos y materiales sin necesidad de un contrato formal inmediato, lo que disminuiría significativamente los tiempos del proceso y ayudaría a evitar sanciones.

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• Factores que Determinan la Informalidad en los Mercados de Lima Norte en el Año 2024

  Izaguirre Altamirano, Brenda Kelya; Pablo Saavedra, Yulisa (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar los factores de la informalidad en los mercados de Lima Norte, durante el año 2024. La metodología empleada es cualitativa con un enfoque exploratorio no experimental. Se revisaron 20 artículos publicados en revistas académicas indexadas y libros sobre el concepto de la informalidad en los mercados. Adicionalmente, se llevaron a cabo cinco entrevistas a profundidad con el objetivo de obtener información relevante sobre los factores que impulsan a los comerciantes de Lima Norte a operar en la informalidad. Los resultados revelaron diversas causas, entre las cuales destacan la falta de capacitación, el desempleo, la burocracia en el proceso de trámites, altos costos de tributación y limitaciones en el acceso al financiamiento. Estos factores contribuyen de manera significativa a la persistencia de la informalidad en el sector. Se concluye que, existe voluntad de los comerciantes informales en querer formalizarse debido a los beneficios que se tiene al convertirse en comerciantes formales. El comercio informal afecta la economía local, la competitividad empresarial y la protección a los derechos laborales al evadir regulaciones fiscales y laborales.

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• ​Reducción de la participación de mercado de Kola Ámbar - Zona Lima Metropolitana - 2023-2024

  Lora Prado, Fatima Camila; Agama Curihuamani, Ever Ronaldo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  Comercializadora Industrial, es una organización de bebidas no alcohólicas en Perú, la cual lidera el mercado peruano a través de su amplio portafolio de bebidas. Esto pese a los desafíos del país: modificaciones en el comportamiento del consumidor, sensibilidad de la venta al clima, crecimiento de la competencia, etc. Sin embargo, desde el último año, su marca bandera Kola Ámbar viene experimentando la siguiente problemática: una contracción en su participación en el mercado, la cual no se ha podido compensar con su segunda marca más vendida: Kola Local. En este sentido, si bien mantiene el liderazgo absoluto, la corporación se encuentra en alerta por estas caídas en sus productos clave. A lo largo del presente trabajo se aborda el análisis a profundidad de esta situación problemática a través de un concienzudo entendimiento del entorno y una profundización en las fortalezas y debilidades de la corporación. Asimismo, se precisa posibles alternativas de solución que puedan ser aplicada a la estrategia comercial de la corporación. Así, el estudio concluye en tres estrategias de solución propuestas: establecimiento de alianzas estratégicas, inversión en publicidad y redes sociales y expansión del portafolio de marcas. Todas ellas orientadas a la recuperación de la marca Kola Ámbar en su participación de mercado. La mejor estrategia para la problemática de reducción de participación de mercado, es la expansión del portafolio de marcas de Kola Ámbar y que esto se ejecute de manera gradual para que realicen las investigaciones de mercado y se desarrollen los productos.

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• Propuesta de mejora para incrementar la tasa de conversión en tres tiendas ADIDAS ORIGINALS en lima metropolitana

  Montes De Oca Chumioque, Nadia Cristy; Primo Gamarra, Lizbeth Susana (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  El objetivo de este Trabajo de Suficiencia Profesional fue analizar y proponer soluciones para mejorar la tasa de conversión en las tiendas Adidas Originals Perú. Para lograrlo, se realizó un diagnóstico externo e interno de Adidas Perú, utilizando herramientas como la Cadena de Valor y el diagrama de Ishikawa. Además, se llevaron a cabo entrevistas con dos Store Managers de Adidas Perú, quienes proporcionaron valiosa información para analizar las áreas que influyen en la disminución de la tasa de conversión. Estas entrevistas, en conjunto con la Cadena de Valor y el diagrama de Ishikawa, permitieron determinar que las áreas de Marketing y Ventas tienen mayor impacto en la problemática. El análisis FODA y FODA cruzado mostraron fortalezas en autenticidad y calidad, pero debilidades en precios y disponibilidad. Posteriormente, se evaluaron tres alternativas de solución, resultando que el Modelo de Experiencia del Cliente fue seleccionado como la mejor opción. En consecuencia, este estudio demuestra que el Modelo de Experiencia del Cliente es la estrategia óptima para abordar la disminución de la tasa de conversión en las tiendas de estudio de Adidas Originals Perú. Su implementación generará beneficios significativos en la experiencia del cliente, tasa de conversión, retención de clientes y diferenciación en el mercado. Los resultados obtenidos respaldan la importancia de priorizar la satisfacción del cliente y la innovación en la estrategia empresarial.

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• La falta de digitalización y la implementación de un sistema Cloud Computing en el área de archivo del Hospital de Ventanilla en el año 2024

  Suyon Ayala, Noemi Jesus; Segura Chavez, Ronald Hildebrando (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  La falta de digitalización en el Hospital de Ventanilla representa un desafío significativo para la gestión de información médica, afectando la eficiencia administrativa y la calidad del servicio. Este trabajo propone la implementación de un sistema de Cloud Computing para la gestión de historias clínicas electrónicas (HCE), lo que facilitaría la integración de datos y mejoraría la atención al paciente. A través de un análisis FODA, se identificaron oportunidades y fortalezas que el hospital puede aprovechar para abordar sus debilidades, optimizando procesos administrativos y logísticos. Se recomienda desarrollar un programa de capacitación para el personal, asegurando una transición efectiva hacia la digitalización. La implementación de Cloud Computing no solo promete mejorar la eficiencia y precisión en la atención médica, sino que también optimizará los tiempos de respuesta, reducirá los costos operativos, generará mayor transparencia en la gestión de información y beneficiará directamente a los pacientes, quienes son los usuarios finales de estos servicios. En el primer capítulo se analiza el contexto de la organización y se resalta la importancia de las historias clínicas electrónicas. Se identifica la situación problemática, respaldada por la documentación interna y técnicas de recolección de datos. En el segundo capítulo se analiza la situación problemática, a través de la revisión de antecedentes y teorías relevantes para proponer soluciones que mejore el proceso actual de las historias clínicas. El tercer capítulo se enfoca en la alternativa seleccionada, que implica la implementación del sistema Cloud Computing, este sistema generará un ahorro significativo en espacio y recursos humanos, contribuyendo así a una mayor eficiencia en la atención al paciente. Finalmente, se presentan conclusiones que reconocen la problemática y se proponen soluciones, así como recomendaciones para futuras investigaciones similares.

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• Estancamiento en las ventas y estrategias de marketing en el área comercial de la empresa Alimentos Artesanales del Perú SAC, 2024

  Bocanegra Lavado, Ana Flavia; Minaya Briceño, Maria De Las Mercedes (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) “Estancamiento en las ventas y estrategias de marketing en el área comercial de la empresa Alimentos Artesanales del Perú SAC”, tiene como principal objetivo definir y ejecutar las estrategias que permitan solucionar el problema de estancamiento de ventas durante el año 2024. Actualmente, el problema que se encuentra refiere a la escasez del área de marketing que ocasiona una desventaja ante otros competidores. La implementación de esta área a través de alianzas estratégicas, inversiones publicitarias y personal dedicado a ello se proponen como soluciones para mejorar el posicionamiento de la marca.

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• Estrategias para recuperar la participación de mercado de la empresa Gems ante la competencia de estaciones de servicio de bandera blanca

  Aranda Moreno, Clara Alicia; Escalante Bravo, Carlos Javier Valentino (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 08/01/25)

  Este trabajo de investigación se centra en la pérdida de participación de mercado de Gems, una empresa en el sector de venta de combustibles, que enfrenta una creciente competencia de estaciones de servicio "bandera blanca". A través de un enfoque sistemático, se analizó la situación utilizando teorías clave en competitividad y marketing, con el fin de comprender la dinámica del mercado y las limitaciones de Gems frente a competidores de precios bajos. La investigación identificó las principales causas del problema y se evaluaron tres alternativas de solución estratégicas: marketing digital y experiencia del cliente, mejora en el servicio al cliente y diferenciación, e innovación en productos y servicios sostenibles. Tras un análisis multicriterio, se determinó que una estrategia robusta e integral de marketing digital y experiencia del cliente es la más adecuada para fortalecer la posición competitiva de Gems, al mejorar su visibilidad y diferenciación sin comprometer márgenes de precios.

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• ​​​​Propuesta de mejora para reducir el porcentaje de pedidos entregados fuera del plazo en el proceso de distribución de medicamentos mediante la implementación de herramientas Lean Logistic, Teoría de Colas y SLP en una empresa del sector farmacéutico​​

  Torres Yokoki, Eduardo Emiliano; Carocancha Salcedo, Paulo Cesar; Fernandez Delgado, Denisse Fiorella (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-12)

  El sector logístico ha ido adaptando diversos medios de transporte a fin de poder cumplir con los requerimientos, cada vez más demandantes, de los clientes. En los últimos años, el Perú ha sido partícipe del arribo de nuevas propuestas de negocio, así como inversión extranjera, lo que ha generado que el mercado nacional tenga la necesidad de utilizar herramientas que les permitan ser más eficientes y eficaces en sus procesos. A pesar de esta toma de conciencia, las puestas en marcha sin previo estudio han generado poco éxito, sumiéndose en pérdidas e incluso cierre de empresas mypes. Es por esta razón, que el presente estudio, está enfocado en evaluar los procesos en una empresa local cuyos procesos de distribución difieren de las necesidades del negocio. Con el fin de implementar herramientas, previamente validadas, las cuales junto a la metodología SLP, Lean Logistics, 5S, Gestión Visual y teoría de colas generará un impacto en la mejora de los tiempos de proceso y por ende en su rentabilidad. El diseño empleado se basa en el ciclo PDCA, el cual ha demostrado ser eficiente la mejora de procesos y sostenibilidad de estos. Al finalizar el estudio, y apoyados en las herramientas de simulación, se obtuvo una reducción mínima promedio de 30 % con cada herramienta utilizada; consecuentemente esta reducción en el tiempo de atención impacta directamente en la incidencia de fallas la cual se ve reducida en un 86.21%, hecho que finalmente genera una reducción de las penalidades acumuladas en 6 meses de s/. 34,161.99.

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• Optimización de la gestión financiera para fortalecer el cumplimiento tributario de un centro médico en Lima Metropolitana

  Ojeda Pino, Jorge Luis; Pacheco Salva, Jean Paul; Valdiviezo Villafuerte, Wilmer Oswaldo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-07)

  Este trabajo de suficiencia profesional aborda la crítica situación financiera y de cumplimiento tributario que enfrenta la Clínica María del Socorro. En el primer capítulo, se identifican ineficiencias en la gestión financiera de la clínica, ya que los ingresos mensuales no se depositan completamente debido al uso frecuente de efectivo. Se emiten tickets de cobro y se recogen datos de pacientes, pero el área de tesorería a menudo utiliza el efectivo para otras operaciones, resultando en depósitos incompletos y registros inadecuados. Esto provoca discrepancias en la información contable y ha llevado a un aumento de tributos omitidos, lo que amenaza la viabilidad económica de la clínica. En el segundo capítulo se presentan tres alternativas para enfrentar los desafíos en la gestión financiera. Primero, se sugiere implementar auditorías internas y controles documentales en el área de tesorería para asegurar una gestión adecuada de ingresos y documentación de transacciones. En segundo lugar, se propone invertir en sistemas de gestión y pagos digitales para facilitar el seguimiento de ingresos y gastos, reduciendo así la dependencia del efectivo. Finalmente, se recomienda realizar conciliaciones periódicas de los estados de cuenta bancarios con las declaraciones fiscales y establecer políticas claras sobre el manejo de efectivo, garantizando depósitos regulares. En el tercer capítulo se presenta una matriz de ventajas y desventajas para evaluar diferentes alternativas y ponderar las variables de cada opción. Tras el análisis, se opta por implementar un sistema de gestión de ventas, así como sistemas de pagos digitales, para optimizar la gestión financiera. Se abordan las implicaciones de esta elección, considerando la viabilidad técnica y operativa, el impacto en la estructura y procesos internos, los costos, los plazos de implementación y los recursos necesarios, como personal y tecnología. Este enfoque integral permite tomar decisiones informadas, promoviendo una gestión financiera más eficiente y transparente.

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• Optimización de la Digitalización de Documentos en el Poder Judicial: Desafíos y Soluciones para la Eficiencia del Proceso

  Vasquez Pajuelo, Lida; Arias Vicuña, Danny Americo; Fernandez Bendezu, Stephany Abigail (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-07)

  El presente trabajo aborda la optimización en la digitalización de documentos en el Poder Judicial: Desafíos y soluciones de optimización en los indicadores de eficiencia; por consiguiente, hoy en día la digitalización es un componente crítico para modernizar la gestión documental y mejorar la eficiencia operativa. La transición de archivos físicos a digitales facilita el acceso rápido, la preservación de documentos y la integración con sistemas judiciales modernos. Sin embargo, el proceso enfrenta desafíos significativos, como la gestión de grandes volúmenes de documentos y la necesidad de cumplir con normas estrictas de seguridad y privacidad. Se tiene como objetivo mejorar el acceso a documentos, reducir el uso de espacio físico y asegurar la preservación de datos hace que la digitalización sea una prioridad. No obstante, la implementación efectiva del proceso enfrenta múltiples retos que pueden comprometer la eficiencia del sistema. Se analiza la alternativa de actualización de la directiva “Gestión documental de archivos digitales” y la evaluación de indicadores en gestión documentaria del Poder Judicial para evaluar su efectividad. La evaluación debe incluir indicadores de rendimiento como el tiempo de procesamiento, la calidad de los documentos digitalizados y la satisfacción del personal. Basado en los resultados, se pueden realizar ajustes y extender las mejoras a otras áreas. La optimización del proceso de digitalización de documentos en el Poder Judicial es esencial para mejorar la eficiencia, accesibilidad y seguridad de la gestión documental. Al abordar los desafíos identificados y aplicar soluciones adecuadas, el Poder Judicial puede lograr una transformación efectiva hacia un sistema de gestión documental digitalizado y eficiente.

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• Análisis de la rotación de personal en el área de sepelio de LA COMPAÑÍA y su influencia en la productividad y eficiencia comercial

  Ramirez Ramirez, Anne Julieth; Anchiraico Galarza, Rocio Giovanna; Linares Canales, Charly Ralph (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-07)

  El presente trabajo tiene como objetivo analizar y examinar la rotación de personal en el área de sepelio de LA COMPAÑÍA y sus efectos en la consecución de los objetivos comerciales. Se destaca que la rotación frecuente, en particular entre los agentes junior, genera costos adicionales, impactando en la productividad y disminuye la cohesión del equipo de ventas. Para enfrentar este desafío, se proponen estrategias enfocadas en optimizar los procesos de selección y formación del personal, fortalecer las competencias de liderazgo de los supervisores, y aplicar medidas orientadas a promover la retención y el desarrollo profesional. Estas soluciones buscan crear un entorno que favorezca el compromiso y la estabilidad del equipo, mejorando su capacidad para alcanzar los resultados esperados. Se concluye que una gestión eficiente del talento, combinada con un liderazgo bien estructurado y el uso racional de los recursos, puede minimizar los efectos de la rotación de personal, fomentar un ambiente de trabajo positivo y aumentar la competitividad comercial a largo plazo.

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• Mejoras en la gestión de la seguridad de la óptica Vista Óptima

  Bibolotti Ayestas, Angelo Alejandro; Zarate Sihuay, Denis Giovanni; Chavez Alarcon, Maria Rosa (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-07)

  El presente estudio tiene como objetivo analizar los problemas en la gestión de seguridad en la óptica D & E Grupo Visión. La problemática principal radica en la vulnerabilidad de la empresa ante robos frecuentes, lo que ha ocasionado pérdidas económicas significativas y una percepción de inseguridad entre los clientes, afectando la liquidez y la sostenibilidad a del negocio. La metodología utilizada fue de revisión de la literatura e incluyó un análisis cualitativo basado en entrevistas semiestructuradas con personal clave y observación directa de los procesos operativos. Se identificaron debilidades como ausencia de protocolos y capacitaciones, faltan sistemas de seguridad, procedimientos no definidos y falta de un plan de contingencia. Los hallazgos revelan que la percepción de inseguridad se agrava por la ubicación de la óptica en un distrito con altos índices de delincuencia. En conclusión, se planteó implementar un sistema de seguridad integral para mitigar los riesgos de robos, contribuir a restaurar la confianza de los clientes y garantizar la sostenibilidad de la óptica a largo plazo.

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• Sistema de Gestión de Documentos con Firma Digital en la Dirección de Medicamentos, Insumos y Drogas en cumplimiento al Plan de gobierno digital

  Lucero Guevara, Delicia Esmeralda; Fallaque Huaman, Miriam Elizabeth; Carrera Lopez, Andree Gorgino (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-23)

  El proyecto tiene como objetivo principal optimizar el proceso de gestión de documentos resolutivos con firma digital en la Dirección de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID), alineado con las normativas de gobierno digital en Perú. Se busca reducir los tiempos de atención de solicitudes y mejorar la eficiencia del sistema mediante la implementación de un sistema de firma digital. Durante la pandemia de COVID-19, surgieron limitaciones en la gestión presencial de los trámites, lo que incrementó la necesidad de un sistema digital robusto. La propuesta incluye el análisis del proceso actual, el diseño de una arquitectura que permita la gestión y emisión digital de documentos, y el desarrollo del sistema con indicadores de éxito claros, como el incremento del 10% en la atención de solicitudes. El proyecto contempla un periodo de ejecución de cinco meses y un costo total estimado de S/243,275.00, cubriendo el recurso humano, software, hardware y costos únicos. Además, se han identificado riesgos como fallas de integración, problemas de seguridad y resistencia al cambio, los cuales serán mitigados mediante planes detallados. El proyecto sigue las buenas prácticas del PMBOK y normativas ISO para asegurar su éxito y alineación con los estándares de calidad vigentes.

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• Plataforma Automatizada para la Generación de Guías de Remisión Electrónicas según Normativa SUNAT para una empresa de Telecomunicaciones

  Lucero Guevara, Delicia Esmeralda; Huamani Choque, Valeria Estefany; Chumbes Lizarraga, Andre Patrick (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-22)

  El proyecto de implementación de un sistema para la generación automática de Guías de Remisión Electrónicas (GRE) en una empresa de telecomunicaciones ha optimizado y automatizado un proceso crítico para la operación logística. Dicho sistema, desarrollado para la gestión de envíos en flujos como delivery, devolución de materiales y traslado de mercadería, ha eliminado la necesidad de generación manual de las guías de remisión, mejorando la precisión y la eficiencia operativa. El sistema integra varias tecnologías avanzadas, tales como TS-ROS, IBM DataPower, SOVOS, y Apache NIFI, y se apoya en la conectividad segura mediante API Management (APIM). Los procesos automatizados incluyen validaciones, generación y envío de GRE, consulta del estado, y notificación de incidencias. Además, la interacción con el sistema SAP permite la integración fluida entre las áreas de negocio y la emisión de los documentos necesarios. El uso de Apache NIFI ha sido clave en la automatización de procesos repetitivos, como la notificación de GRE rechazadas, la generación de GRE desde SAP, y la consulta periódica del estado de las GRE ante la SUNAT. En conclusión, esta solución tecnológica ha permitido a la empresa no solo cumplir con las normativas gubernamentales, sino también mejorar de manera notable su operativa interna, asegurando una mayor eficiencia y control en la gestión de sus envíos.

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• Propuesta de mejora en la experiencia del cliente de la Financiera A

  Izquierdo Requejo, Alex Antonio; Fretel Bazan, Lourdes Lorena; Neira Garcia, Mery Milagros (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-07)

  El objetivo principal de este trabajo de investigación es plantear una propuesta de mejora ante la problemática de la Financiera A que es la Inadecuada atención que afecta la experiencia del cliente. La metodología de estudio aplicada es cualitativa y se ha empleado herramientas de gestión, revisión de memorias de la empresa, informes de clasificadoras de riesgos, artículos de investigación, revisión bibliográfica. Mediante el análisis se pudo identificar que las tres principales causas de la problemática son: la falta de capacitación constante, falta de herramientas tecnológicas que permita monitorear en tiempo real el NPS, falta de un sistema integrado de atención. El estudio concluye que se debe implementar un plan de capacitación que permita potenciar las habilidades y competencias de los colaboradores con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y se requiere el monto de inversión de S/.100, 000.00 soles y sería recuperada en el primer mes. Se demuestra que es un proyecto viable y aporta valor a la empresa.

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• Sistema de gestión cobranza de primas de pólizas de seguros de vida utilizando una API de pasarela de pago

  ​​Burga Durango, Daniel Wilfredo​; Fernandez Tacuche, Jose Wilfredo; Villegas Medina, Jesus Constantino (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-24)

  El presente documento describió cómo se optimizaron los procesos de cobranza de una empresa de seguros de vida con las entidades bancarias. Antes, el negocio requería personal para generar y enviar archivos de cobranzas a las entidades bancarias, descargar archivos de recaudación y abono, y subirlos al sistema para conciliar y generar documentos de pago. Este proceso demoraba 24 horas o más si se olvidaba algún paso. Para optimizar el proceso, se implementaron servicios que interactuaron con el sistema del negocio para generar la conciliación y los documentos de pago de manera eficiente y rápida. Este servicio utilizó herramientas tecnológicas como Google Cloud, máquinas virtuales, servicios de base de datos y APIs desarrolladas en Node y GO. Esta solución permitió sostenibilidad y escalabilidad según las necesidades de la empresa. Este servicio fue la pasarela de pago que redujo los tiempos en los procesos de cobranza al eliminar el proceso manual. Ahora, cuando el cliente pagaba su póliza, se activaba el proceso de cobranza y el servicio implementado generaba de forma automática la validación y los documentos de pago sin esperar confirmación de alguna entidad. Como conclusión, este servicio permitió una interacción más rápida entre el sistema del negocio y las entidades bancarias. Esto hizo que el proceso de conciliación fuera más eficiente, reduciendo en un 80% el tiempo para generar y enviar los documentos de pago a los clientes.

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