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Portafolio de la experiencia del interno de medicina Andrés Arturo Blanco Aguilar durante el período enero 2024 a diciembre 2024 en un Hospital Nacional de Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-17)El internado médico, es la etapa final de la carrera de medicina humana, conforma una parte fundamental y esencial en la formación del médico. Consiste en la asistencia diaria a los diferentes hospitales, clínicas y centros de salud bajo la supervisión de docentes médicos y profesionales con ardua experiencia. Esta etapa está llena de aprendizaje, retos constantes y desarrollo profesional profundo. El presente portafolio es una recopilación de 30 casos clínicos vistos durante el internado médico desarrollado en el año 2024 en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins. Objetivos: describir, realizar un análisis crítico y una reflexión significativa de 30 casos clínicos más impactantes ante los cuales me he enfrentado durante el internado en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins. Metodología: trabajo descriptivo y analítico de la experiencia clínica adquirida durante el internado médico. Resultados: descripción de 30 casos clínicos atendidos en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins durante el internado, de los que considero obtuve los aprendizajes más significativos Conclusiones: el internado médico, es el último año de la carrera, en donde los estudiantes de medicina adquieren experiencia clínica y se mantienen en contacto el mayor tiempo posible con los pacientes. Asimismo, se conoce conoce la realidad a la cual estarán expuestos en un futuro y se preparan para poder enfrentarlo de la mejor manera.Acceso abierto
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Ineficiencia en la Cadena de Suministro de productos agrícolas para exportación: un estudio de caso en Andean Growers Group SAC(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-02-01)La empresa Andean Growers Group SAC enfrenta problemas de ineficiencia en su cadena de suministro agrícola para la exportación, que impactan negativamente su competitividad y rentabilidad. Los principales factores incluyen una débil estrategia de promoción de marca, falta de personal calificado para la selección de materia prima y problemas de comunicación entre áreas, lo que lleva a una proyección inexacta de a producción. Además, los costos elevados en logística y transporte, junto con la inestabilidad política y la dificultad para obtener certificaciones internacionales, incrementan las cargas operativas. En respuesta, se propone implementar un enfoque basado en la Teoría de Sostenibilidad en la gestión empresarial y estrategias basado en la estrategia de métodos analíticos y cuantitativos para optimizar procesos logísticos y mejorar la precisión de la demanda, lo que permitiría reducir costos y aumentar la eficiencia operativa. Los indicadores clave de desempeño (KPIs) como la eficiencia productiva, la rentabilidad operativa y la precisión en la demanda sirven como herramientas para medir los avances esperados en los próximos años. Las soluciones propuestas buscan no solo mejorar los procesos internos, sino también permitir a la empresa adaptarse mejor a las exigencias del mercado global y a las fluctuaciones de la demanda asegurando así su sostenibilidad y crecimiento a largo plazo.Acceso abierto
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Implementación de un área de marketing y ventas para una institución educativa de Lima, Perú, en el año 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-29)Este trabajo tiene como objetivo implementar un área de marketing y ventas en una institución educativa privada de Lima, Perú, para mejorar su captación de estudiantes y su competitividad en el mercado educativo. El análisis incluye una evaluación externa e interna de la institución, utilizando herramientas como el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter y la matriz FODA. Se identifican problemas clave como la baja retención de estudiantes, limitaciones financieras y falta de innovación en el marketing digital. La solución propuesta es la creación de un área de marketing y ventas para optimizar las estrategias de captación y mejorar la percepción pública de la institución. Esto permitirá un mejor posicionamiento en el sector educativo privado, mejorar los ingresos y asegurar la sostenibilidad a largo plazo. Las estrategias de la nueva área de marketing y ventas, así como las redes sociales, serán esenciales para la implementación de estas mejoras.Acceso abierto
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Mejora de la Comunicación Interna y Gestión de la Información en una empresa de Comercio Minorista: Royal Market(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-08)El presente trabajo tiene como objetivo proponer una mejora en la comunicación interna y la gestión de la información en la empresa Royal Market, dedicada al comercio minorista. A través de un análisis exhaustivo del entorno externo e interno de la organización, se identificó que la ineficiencia en la comunicación entre áreas funcionales está afectando negativamente la adaptabilidad y la eficiencia operativa de la empresa. Utilizando herramientas como la Matriz EFE, EFI, y el Diagrama de Ishikawa, se identificaron las principales causas del problema y se propusieron tres alternativas de solución. Tras un análisis comparativo, se seleccionó la implementación de una Plataforma Centralizada de Comunicación y Gestión de Proyectos como la opción más viable. Esta solución contribuirá a optimizar los flujos de comunicación y a mejorar la colaboración entre equipos, lo que permitirá a Royal Market adaptarse mejor a las dinámicas cambiantes del mercado. Finalmente, se presentan recomendaciones para garantizar el éxito de la implementación y se sugieren indicadores clave de desempeño para monitorear los avances.Acceso abierto
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Propuesta de mejora ante la ineficiencia operativa en la subárea de atención en salón de la empresa Big Bro Burger, 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-25)El estudio sobre Big Bro Burger se centra en mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en su subárea de atención en salón. La problemática identificada incluye deficiencias en los procesos operativos, tiempos prolongados de atención y errores en la toma de pedidos, lo que impacta negativamente en la experiencia del cliente y en los indicadores clave de la empresa. Para abordar esta situación, se propusieron tres alternativas de solución, la primera alternativa se enfoca en optimizar los procesos mediante la estandarización de procedimientos y capacitación continua, basándose en el modelo Kaizen y su herramienta 5S. Esta propuesta busca mejorar el flujo de trabajo y la calidad del servicio mediante un enfoque de mejora continua. La segunda alternativa plantea reestructurar el layout del restaurante, utilizando el modelo Facility Layout Design (FLD) para optimizar el espacio de trabajo y mejorar la productividad operativa. Finalmente, se propone implementar un sistema tecnológico para la capacitación del equipo de trabajo a través de técnicas de gamificación y microlearning, mejorando las habilidades del personal de manera práctica y continua. Estas alternativas están alineadas con los objetivos estratégicos de la organización, centrados en mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos y fortalecer la fidelización. La implementación de estas estrategias permitiría a Big Bro Burger mejorar su eficiencia operativa, reducir errores y tiempos de atención, ofreciendo un servicio de mayor calidad, lo que se traduciría en una mayor satisfacción del cliente y en una ventaja competitiva sostenible.Acceso abierto
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Análisis de la relación entre la gestión de inventario y los retrasos en la entrega de estaño refinado(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-24)Este trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la gestión ineficiente de inventarios y los retrasos en las entregas de material al cliente en la industria minera. Por lo expuesto, el presente estudio propone la implementación del método de Programación Lineal Entera Mixta (MILP) para optimizar la producción con una eficiente asignación de recursos de manera que se mejore la gestión de inventarios. Este modelo, integrará variables como la cantidad y calidad de producto, costo de producción, restricciones de planta y plazos de producción, con simulaciones que permitirán evaluar su rendimiento en comparación con la gestión actual. Se espera que esta aplicación mitigue las desviaciones de producción resultando en mejores tiempos de entrega y optimización en los niveles de inventario, mejorando así la satisfacción del cliente y ofreciendo una solución sostenible y escalable para futuras operaciones.Acceso abierto
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Deficiente Servicio Brindado En El Área De Admisión(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-16)El presente trabajo aborda las deficiencias del área de admisión de la Clínica Sanicen, una problemática crítica tanto para la eficiencia administrativa como para la satisfacción del usuario. El sistema de salud peruano, particularmente en lo que respecta a la atención brindada a los afiliados a Essalud, ha mostrado deficiencias significativas. Como resultado, ha surgido un aumento en la creación de establecimientos de salud privados que ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo consultas médicas, ecografías, radiografías, tomografías, resonancias, entre otros. El objetivo principal de este estudio es implementar propuestas de mejora para el área de admisión de la Clínica Sanicen y optimizar su posicionamiento en el sector salud. A través de un análisis externo e interno, se identificarán deficiencias y se desarrollará un plan de mejora basado en los hallazgos. Entre las recomendaciones principales se incluyen la contratación de personal con experiencia, la creación de un manual de funciones específicas para el área de admisión, la reestructuración del espacio y la implementación de un sistema de gestión para el registro de citas, historial clínico y cuadre de caja. Además, se sugiere realizar una capacitación previa para el uso efectivo del sistema seleccionado. En conclusión, la implementación de estas propuestas contribuirá significativamente a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en el área de admisión, fortaleciendo así la posición de la Clínica Sanicen en el sector salud.Acceso abierto
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Portafolio de la experiencia de la interna de medicina Karina Esther Mendoza Garay durante el periodo febrero a diciembre 2024 en un hospital y un centro de salud del Ministerio de Salud en Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-06)El internado médico representa la última fase en la formación de un estudiante de medicina peruano. Comprende rotaciones trimestrales por cuatro especialidades médicas fundamentales: pediatría, medicina interna, cirugía general y gineco-obstetricia (1). Realicé esta etapa formativa en el Hospital María Auxiliadora (HAMA), una institución prestadora de servicios de salud de nivel III-I que funciona como centro de referencia en el cono sur de Lima Metropolitana y para diversas provincias (1) ; y en el Centro Materno Infantil Virgen del Carmen, que me ofreció una visión más cercana de la atención primaria. Este trabajo compila 30 casos clínicos representativos de mi experiencia en ambas instituciones, para los cuales se detalla el plan de trabajo, la interpretación de resultados, el abordaje terapéutico, seguimiento, posibles complicaciones, signos de alarma y reflexión personal. Objetivo: describir y analizar 30 casos clínicos observados y manejados en el Hospital María Auxiliadora y el CMI Virgen del Carmen, abarcando las cuatro especialidades mencionadas. Metodología: estudio observacional de tipo descriptivo de pacientes atendidos en el Hospital María Auxiliadora y el CMI Virgen del Carmen entre febrero y diciembre de 2024. Muestreo: no probabilístico, deliberado, seleccionando los casos de los que considero obtuve los aprendizajes más significativos. Resultados: se presentan treinta casos clínicos de pacientes atendidos en las mencionadas instituciones de salud, incluyendo el manejo realizado y una reflexión final Conclusiones: el internado médico ha sido un periodo de intenso crecimiento profesional, permitiéndome atender desde casos complejos hasta situaciones comunes en atención primaria. Finalmente, la vivencia de este año ha reforzado mi vocación de servicio y mi compromiso con el aprendizaje continuo. El internado médico representa la última fase en la formación de un estudiante de medicina peruano. Comprende rotaciones trimestrales por cuatro especialidades médicas fundamentales: pediatría, medicina interna, cirugía general y gineco-obstetricia (1). Realicé esta etapa formativa en el Hospital María Auxiliadora (HAMA), una institución prestadora de servicios de salud de nivel III-I que funciona como centro de referencia en el cono sur de Lima Metropolitana y para diversas provincias (1) ; y en el Centro Materno Infantil Virgen del Carmen, que me ofreció una visión más cercana de la atención primaria. Este trabajo compila 30 casos clínicos representativos de mi experiencia en ambas instituciones, para los cuales se detalla el plan de trabajo, la interpretación de resultados, el abordaje terapéutico, seguimiento, posibles complicaciones, signos de alarma y reflexión personal. Objetivo: describir y analizar 30 casos clínicos observados y manejados en el Hospital María Auxiliadora y el CMI Virgen del Carmen, abarcando las cuatro especialidades mencionadas. Metodología: estudio observacional de tipo descriptivo de pacientes atendidos en el Hospital María Auxiliadora y el CMI Virgen del Carmen entre febrero y diciembre de 2024. Muestreo: no probabilístico, deliberado, seleccionando los casos de los que considero obtuve los aprendizajes más significativos. Resultados: se presentan treinta casos clínicos de pacientes atendidos en las mencionadas instituciones de salud, incluyendo el manejo realizado y una reflexión final Conclusiones: el internado médico ha sido un periodo de intenso crecimiento profesional, permitiéndome atender desde casos complejos hasta situaciones comunes en atención primaria. Finalmente, la vivencia de este año ha reforzado mi vocación de servicio y mi compromiso con el aprendizaje continuo.
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Análisis de la transmisión en vivo “Misión Posible por la educación” por ATV y UNICEF(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-16)Este trabajo de suficiencia profesional expone las competencias desarrolladas por egresados de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos, a través de su desempeño en la transmisión en vivo de Misión Posible por la Educación, una iniciativa que buscó mitigar las desigualdades educativas exacerbadas por la pandemia. Tras la interrupción de clases para aproximadamente seis millones de estudiantes peruanos, especialmente en zonas rurales y empobrecidas, el programa televisivo se orientó a recaudar fondos para la adquisición de tecnología y dispositivos que facilitaran el aprendizaje a distancia. En el documento se analiza el rol de los autores en la producción y ejecución de las cuatro horas de transmisión, describiendo los desafíos enfrentados y las soluciones implementadas en tiempo real. Se destacan las habilidades y conocimientos prácticos adquiridos durante su formación universitaria, que fueron clave para superar obstáculos técnicos y de organización, y asegurar la continuidad y calidad del evento en vivo.Acceso abierto
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Propuesta de mejora en el proceso de ventas del canal Inside Sales de una empresa de telecomunicaciones(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-16)El presente trabajo tiene como finalidad identificar oportunidades de mejora en el proceso de venta de servicios de internet fijo en el área comercial Inside Sales que forma parte de la vicepresidencia corporativa de una empresa de telecomunicaciones peruana. Actualmente, el contexto competitivo en el sector de telecomunicaciones exige agilidad y eficiencia comercial para incrementar la tasa de ventas y participación de mercado. Por ello, el presente trabajo de suficiencia profesional muestra un detallado análisis de los factores externos e internos de la empresa, así como de sus fortalezas y debilidades para desarrollar un diagnóstico preciso sobre la problemática principal. En ese sentido, se ha identificado que la problemática está vinculada con la falta de eficiencia operativa en el proceso de ventas y que las demoras en la elaboración de cotizaciones comerciales son el principal motivo de ventas perdidas. El desarrollo de este estudio se basa en la aplicación del modelo Lean Service y la teoría de las restricciones con la finalidad de reducir significativamente el tiempo de emisión de propuestas comerciales a partir de la automatización y estandarización de procesos. Los resultados esperados también incluyen la implementación de un modelo de mejora continua que permita que la vigencia y el alcance de la solución se incremente progresivamente. Cabe destacar que, la alternativa elegida para abordar la problemática propone contar con una herramienta automatizada en línea para el cálculo, diseño y comunicación de propuestas comerciales que le otorgaría autonomía al canal comercial para brindar respuestas oportunas hacia los clientes e incrementar su tasa de ventas.Acceso abierto
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Análisis de la falta de gestión de proyectos en la empresa Consorcio Lemivil S.A.C.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-15)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) analiza a la empresa Consorcio Lemivil S.A.C., una empresa peruana que se dedica al rubro de la construcción en el sector avícola que, a pesar de sus más de 18 años de experiencia y acreditaciones, enfrenta problemas debido a la falta de control interno en sus procesos, que afecta la adecuada gestión de proyectos. Esto ha resultado en sobrecostos en términos de dinero, mano de obra, tiempo en la entrega de proyectos y coordinación entre las áreas de contabilidad, logística e ingeniería, lo que afecta la reputación de la empresa ante su principal cliente y reduce su rentabilidad. La empresa tiene experiencia en el mercado, pues cuenta con personal especializado, maquinaria propia y su trayectoria es reconocida por sus diferentes proyectos. Sin embargo, no cuenta con herramientas estandarizadas para controlar los proyectos. Asimismo, los altos niveles de deuda acumulada afectan su estabilidad financiera y dificultan nuevas inversiones en nuevos proyectos. La investigación concluye que, para enfrentar estos problemas, se recomienda implementar un software de gestión de proyectos que permita mejorar la planificación, el control y optimizar el uso de recursos en los proyectos. Este software ayudaría a reducir los sobrecostos al permitir un control más preciso del flujo de materiales y recursos. Asimismo, la empresa podría considerar herramientas digitales accesibles y capacitaciones al personal para facilitar la adopción de esta tecnología.Acceso abierto
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Mejora del proceso de gestión del efectivo de la fuerza de ventas de ENERJET S.A., 2024.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-15)En el presente trabajo se analiza la situación externa e interna de la empresa Enerjet S.A., enfocada en la fabricación de baterías automotrices. En el contexto del mercado peruano, es una empresa marcada por la competencia entre marcas de baterías de distintas gamas; y a nivel interno, su integración vertical le permite fabricar y reciclar baterías, asegurando control de calidad y sostenibilidad. Sin embargo, enfrenta un desafío importante en la gestión manual del flujo de efectivo para su fuerza de ventas, un proceso ineficiente que implica la dedicación de hasta 10,5 horas mensuales en tareas administrativas por cada asesor de negocio, lo cual limita su tiempo disponible para actividades comerciales. Esta situación se traduce en una pérdida de aproximadamente S/ 287,100 mensuales en ventas y un impacto negativo anual de S/ 3,445,200; además de costos internos adicionales en tesorería. Para abordar esta problemática, se plantean tres alternativas: Rediseño de los procesos del área de ventas de Enerjet S.A para reducir las tareas administrativas; Implementación de un software de gestión del efectivo; y Desarrollo de habilidades técnicas del personal de ventas; que permitirán mejorar la gestión administrativa de la empresa. En ese sentido, se determinó que la segunda alternativa es la elegida debido a que, es una solución que no solo mejora la eficiencia operativa, liberando a la fuerza de ventas para enfocarse en actividades estratégicas y generadoras de valor, sino que también minimiza errores y aumenta la precisión en el control financiero, fortaleciendo la competitividad y rentabilidad de la empresa.Acceso abierto
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Implementación de Soluciones Smart City en Municipalidades: Capacitación y Gestión para la Transformación Digital(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-15)Este trabajo analiza la implementación de soluciones Smart City en municipalidades bajo la dirección de Bitel, con el objetivo de modernizar los servicios urbanos y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Se identificaron desafíos críticos, como la falta de capacitación adecuada del personal y la resistencia al cambio por parte de ciudadanos y autoridades, lo que afecta la efectividad y sostenibilidad de los proyectos. Para abordar estas dificultades, se propone un programa de capacitación integral que incluya habilidades técnicas, gestión del cambio y sensibilización sobre los beneficios de las tecnologías inteligentes. También se sugiere mejorar la coordinación entre las instituciones involucradas en la planificación y ejecución de estos proyectos. El análisis de datos sobre tiempos de implementación, costos y desempeño muestra que la formación continua es clave para una implementación exitosa y sostenible. Finalmente, se ofrecen recomendaciones para asegurar que los futuros proyectos aprovechen la tecnología de manera eficiente y se adapten a las necesidades locales.Acceso abierto
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Análisis del Sector Cervecero Artesanal en el Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-14)Este trabajo analiza el mercado de cervezas artesanales en Perú, destacando los desafíos y oportunidades que enfrenta frente a las grandes marcas industriales. Utilizando una metodología mixta que incluye análisis de mercado, entrevistas a expertos y revisión de datos secundarios, se identificaron barreras clave como los altos costos de producción, la limitada infraestructura de distribución y la falta de visibilidad, lo que limita la participación de este sector al 2.5% del mercado total. A pesar de estos obstáculos, el estudio resalta la creciente preferencia de los consumidores por productos locales y auténticos, impulsada por el uso de ingredientes autóctonos como el maíz morado y la quinua, así como por el interés en experiencias diferenciadas de consumo. Como solución principal, se propone la implementación de programas de educación al consumidor y promoción de la cultura cervecera. Esta alternativa busca informar a los consumidores sobre el proceso de elaboración, los beneficios y las diferencias entre la cerveza artesanal y la industrial. A través de talleres, catas y campañas educativas, se busca generar mayor reconocimiento y lealtad hacia los productos artesanales, incrementando su penetración en el mercado. El análisis concluye que la educación del consumidor no solo fomenta una mayor demanda, sino que también apoya el desarrollo de una identidad de marca sólida, un elemento crucial para competir en un mercado dominado por cervezas industriales. Este enfoque, combinado con la diversificación de canales de venta y la innovación en productos, puede mejorar la sostenibilidad y competitividad del sector cervecero artesanal en Perú.Acceso abierto
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Mejora del proceso de post venta de la unidad de Business to Consumer en una empresa de telecomunicaciones en la ciudad de Lima, Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-14)El trabajo aborda la mejora del proceso de postventa en una empresa de telecomunicaciones a la que se denominará Telco, en Lima, Perú. El área para analizar será Business to Consumer, adicional otras involucradas como Call Center y Finanzas. La propuesta se fundamenta en varios modelos y herramientas estratégicas, como el análisis FODA, la matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) y la matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI), así como el estudio de teorías relevantes: la Ley de Difusión de la Innovación aplicada en Estados Unidos, el modelo SERVQUAL y el modelo de ITIL. El objetivo principal de la propuesta es optimizar el servicio postventa para mejorar la experiencia del cliente, reducir las bajas y aumentar la satisfacción de los clientes con servicio fijo de internet de fibra óptica. Las tres alternativas propuestas son: rediseñar la estructura organizacional del área de postventa para mejorar la atención, implementar un nuevo sistema de mantenimiento preventivo en las torres de telecomunicaciones y ampliar los canales de atención a través de medios digitales. La propuesta elegida se centra en este último enfoque. Busca descentralizar las operaciones del Call Center y mejorar la eficiencia en la resolución de problemas con una adaptación progresiva entre los clientes. La implementación de la solución pretende reducir los tiempos de espera para la atención del servicio técnico y reducir la baja de los clientes en un 56% en los primeros seis meses de implementación de la propuesta. Como consecuencia, la Telco podrá fidelizar a sus clientes y mejorar su competitividad en el mercado.Acceso abierto
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Estandarización de procesos en la gestión de proveedores para la unidad de transporte Comex de un operador logístico(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-14)Este trabajo analiza la implementación de soluciones Smart City en municipalidades bajo la dirección de Bitel, con el objetivo de modernizar los servicios urbanos y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Se identificaron desafíos críticos, como la falta de capacitación adecuada del personal y la resistencia al cambio por parte de ciudadanos y autoridades, lo que afecta la efectividad y sostenibilidad de los proyectos. Para abordar estas dificultades, se propone un programa de capacitación integral que incluya habilidades técnicas, gestión del cambio y sensibilización sobre los beneficios de las tecnologías inteligentes. También se sugiere mejorar la coordinación entre las instituciones involucradas en la planificación y ejecución de estos proyectos. El análisis de datos sobre tiempos de implementación, costos y desempeño muestra que la formación continua es clave para una implementación exitosa y sostenible. Finalmente, se ofrecen recomendaciones para asegurar que los futuros proyectos aprovechen la tecnología de manera eficiente y se adapten a las necesidades locales.Acceso abierto
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Modelo de Gestión Estratégica para el Área de Ventas de una Empresa Comercializadora de Equipos Informáticos(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-13)Este trabajo analiza la situación actual de ventas online de la empresa Sercoplus, considerando factores internos y externos que afectan su desempeño. Se realizó una metodología cualitativa, a través de una entrevista con el gerente y un análisis FODA, el cual se identificaron fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en su proceso de comercialización digital. El análisis externo resalta el crecimiento en el uso de plataformas digitales para la compra de productos tecnológicos, lo cual evidencia la necesidad de adaptarse a las tendencias de consumo actuales. En el ámbito interno, aunque la empresa cuenta con una plataforma web, las ventas online están estancadas debido a la falta de una unidad especializada para su gestión y desarrollo. Se propone como solución la implementación de una unidad de ventas online dedicada, con la misión de optimizar la plataforma y establecer un equipo especializado en marketing digital y atención al cliente online. La inclusión de herramientas como chatbots permitirá ofrecer soporte continuo a los usuarios. Adicionalmente, un programa de capacitación en marketing digital fortalecerá las competencias del equipo de ventas, asegurando que las estrategias se alineen con los objetivos empresariales. Esta solución busca aumentar la competitividad, mejorar la eficiencia operativa y, en última instancia, incrementar las ventas online, posicionando a la empresa como un jugador clave en el mercado. Con esta transformación, la empresa podrá no solo superar su poco crecimiento de las ventas online en la actualidad, sino también alcanzar un crecimiento sostenible a largo plazo.Acceso abierto
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Diseño de implementación de una propuesta educativa para promover la percepción de autoeficacia a través de la aplicación de estrategias neurodidácticas en docentes de Educación Básica Regular de una institución privada de Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-10)El presente trabajo de suficiencia profesional supone el diseño y ejecución de una propuesta educativa innovadora, cuyo objetivo es fomentar la percepción de autoeficacia docente en un grupo de docentes que acompañan a estudiantes de 11 y 12 años, en un colegio privado de Lima Metropolitana, a través de un programa de formación en estrategias neurodidácticas. Para sustentar la propuesta mencionada, se llevó a cabo una búsqueda bibliográfica que abordaba los constructos de autoeficacia docente y estrategias neurodidácticas. Como parte del diagnóstico, se aplicaron herramientas y técnicas de Design Thinking, como el Mapa de Empatía, así como la aplicación de guías de observación y entrevistas personales, con el propósito de conocer la necesidad del usuario y realizar una propuesta educativa innovadora. El objetivo de este proyecto es que las docentes perciban mayor autoeficacia respecto a su práctica docente, a través de la comprensión y uso de estrategias neurodidácticas. El proyecto se desarrolló en dos etapas: El hito 1, cuyo propósito radicaba en la aplicación de estrategias neurodidácticas, como la multisensorialidad, la gamificación y el aprendizaje cooperativo, a partir de actividades prácticas, innovadoras y colaborativas. A través de talleres con características teórico/vivenciales, se desarrollaron las temáticas propuestas y se aplicó la prueba Pre - Post para conocer el impacto del contenido brindado. Por otro lado, el hito 2 buscaba que las docentes reconozcan estrategias de retroalimentación como estrategias neurodidácticas, a través de la reflexión colectiva y cooperativa. Para efectos del trabajo y por características temporales, se desarrolló el hito 1, donde los resultados registraron cambios en la satisfacción de la percepción de autoeficacia docente y el reconocimiento y aplicación de diversas estrategias neurodidácticas por parte de las participantes. Entre ellos, se concluyó que las docentes identificaron y comprendieron la relevancia del uso de estrategias neurodidácticas. Asimismo, consideran sentirse más preparadas para emplear la neurodidáctica como estrategia central en sus métodos de enseñanza. Esta propuesta fomento la participación activa de los docentes y permitió que adquieran nuevas formas de ejercer su práctica, desde una mirada neuroeducativa, para mejorar el aprendizaje en sus estudiantes.Acceso abierto
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Propuesta para mejorar la programación y planificación del área operativa de R3 Alerta S.A.C.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-09)El presente trabajo de suficiencia profesional busca optimizar la operación de R3 Alerta S.A.C., una empresa de seguridad en Lima. El análisis inicial identifica problemas como la falta de procesos definidos en seguridad, fallas de comunicación interna y una gestión ineficiente de los recursos. Estos problemas han causado insatisfacción entre los clientes y pérdidas económicas significativas para la empresa. Para abordar estas dificultades, se exploran tres metodologías de mejora: Lean, Six Sigma y una combinación de Lean con Gestión de Procesos. Tras evaluar la viabilidad, costos y plazos de cada opción, se recomienda la metodología Lean, ya que permite eliminar ineficiencias y mejorar la agilidad en los procesos con costos moderados y resultados rápidos. La implementación de Lean busca estandarizar los procesos de la empresa, establecer un sistema digital para reportar incidentes y desarrollar procedimientos operativos claros. Con estas mejoras, se espera optimizar la capacitación del personal y agilizar la respuesta ante incidentes, beneficiando áreas clave como operaciones, recursos humanos y finanzas. En conjunto, la metodología fomentará una cultura de mejora continua, ayudando a R3 Alerta a satisfacer de manera efectiva las necesidades de sus clientes en un mercado competitivo.Acceso abierto
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Propuesta para incrementar la eficiencia de una oleaginosa en la región de Ucayali utilizando Mantenimiento Autónomo, Mejoras Enfocadas y Mantenimiento Planificado(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-04-25)En Perú, el sector de oleaginosas de palma de aceite involucra a más de 30,000 familias productoras en la región de Ucayali y San Martín. En este sector se observan múltiples fallas en el proceso de extracción, ocasionando paradas no planeadas y una caída en su eficiencia. Para tratar ese problema en el presente estudio se desarrolla un modelo que utiliza tres pilares del TPM, (1) Mejoras Enfocadas, (2) Mantenimiento Autónomo y (3) Mantenimiento Planificado. Este modelo fue aplicado a una empresa Oleaginosa en Aguaytía – Ucayali (Perú) la cual mostraba tiempos improductivos. Para propósito de análisis se escogió la falla más recurrente, la ruptura de la malla en el área de clarificación. El resultado al aplicar el modelo fue un incremento del nivel de eficiencia en el proceso de extracción de aceite de 34.77% a 45%.Acceso abierto