Evaluación y formulación de un nuevo canal de atención para la Financiera Credinka: banca móvil
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Advisors
Zilberman Fleischman, JackIssue Date
2016-12-01Keywords
Instituciones financierasAplicaciones sistemas multimedia
Satisfacción del cliente
Bancos
Administración y Negocios Internacionales
Lima (Lima, Perú)
Arequipa (Perú : Dpto.)
Metadata
Show full item recordCitation
Condori Riega, Gary Marcel; Ojeda Ramirez, Cynthia Lizet; Quispe Huapaya, L. D. C. (2016). Evaluación y formulación de un nuevo canal de atención para la Financiera Credinka: banca móvil. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/621721Abstract
Se aborda de manera puntual la evaluación y formulación de una propuesta preliminar para un nuevo canal de atención para la Financiera Credinka vía banca móvil. La investigación y evaluación de este nuevo servicio es en base a técnicas exploratorias, información interna, entrevistas a especialistas y entrevistas grupales a clientes. La finalidad del empleo de estas técnicas de investigación cualitativa es poder desarrollar el método del lienzo para este canal de atención; y a su vez, determinar si su ejecución lograría cumplir con los objetivos propuestos, que son: el incremento de las transacciones, la fidelización de clientes y la validación de los clientes del uso este nuevo servicio. Los smartphones actualmente se han convertido en herramientas indispensables para la organización y la realización de diversas tareas, por lo que cada vez, más prestadores de productos y servicios se adaptan para interactuar con sus clientes y usuarios a través de estos a nivel internacional y local. El sector bancario peruano no ha sido ajeno a este fenómeno y diversas instituciones han desarrollado aplicaciones para los dispositivos móviles, permitiendo a sus clientes realizar diversas operaciones en un entorno seguro y confiable.Type
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