En la actualidad, el sector bancario en Lima Metropolitana se ha vuelto altamente competitivo debido a diversos factores, entre ellos la adopción de la nueva tecnología, la incertidumbre ocasionada por problemas políticos y sociales, así como la incursión de nuevos competidores. Por ello, la calidad del servicio que ofrecen los bancos, y su repercusión en la satisfacción del cliente es de vital importancia para posicionarse. En ese sentido, la presente investigación busca determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en este sector, utilizando el modelo SERVQUAL, el cual propone analizar cinco dimensiones clave de la calidad del servicio: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, a través de encuestas que permitan evaluar las expectativas y percepciones sobre cada una de estas dimensiones, y su influencia en la satisfacción del cliente. El presente trabajo busca ayudar a las empresas del sector a identificar las brechas entre la expectativa y la percepción real de la calidad, esto ayudará a mejorar los procesos de experiencia de sus servicios. A su vez, esta investigación sirve como fuente de información a las organizaciones del sector bancario en la ciudad de Lima que busquen reducir los problemas de inclusión financiera.

En el contexto económico peruano, el fortalecimiento de la competitividad empresarial es crucial para el desarrollo sostenible y el crecimiento comercial. Para este caso, el Emporio Comercial de Gamarra ubicado en Lima Metropolitana, conocido por su destacada actividad textil, representa un área de interés dentro del panorama nacional. A través de los años, diversas políticas gubernamentales, como las leyes de industrialización implementadas en los años 1970 y 1982, han ejercido un impacto significativo en el entorno empresarial de este Emporio Comercial. El objetivo principal de esta investigación es analizar el impacto que tuvieron las leyes de Promoción Industrial de 1970 y 1982 en el desarrollo del sector textil de Gamarra. Para ello, se planea adoptar una metodología que aborde la investigación desde un enfoque cualitativo, ya que se busca comprender los efectos de la implementación de estas leyes en las empresas textiles de Gamarra durante las décadas mencionadas, con este propósito, se realizarán entrevistas a profundidad con empresarios y trabajadores que estuvieron activos en esa época. Finalmente, se proyecta que los resultados de este estudio de caso proporcionen una comprensión más profunda de los efectos de estas leyes en el periodo de 1970 y 1982, así como la experiencia a la que se enfrentaron los empresarios en esos años. Asimismo, se espera que estos hallazgos den a conocer el contexto del desarrollo industrial textil en Gamarra durante la década de los 70 y 80, y recomendar mejoras para futuras reformas de la Ley.

En los años recientes, de acuerdo con los autores investigados, la capacitación aplicada en las diversas compañías del sector bancario ha logrado resultados alentadores. De esta forma, la presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto de la capacitación en el desempeño laboral de los empleados de las principales empresas del sector bancario de Lima, en el periodo 2023. La presente investigación es cuantitativa, correlacional causal y el diseño es no experimental transversal. Se ha hecho uso de la encuesta como instrumento, la cual ha sido aplicada a trabajadores de empresas que cuentan con mayor demanda de colaboradores. En este caso se han analizado al Banco de Crédito del Perú, Mi Banco, BBVA Perú e Interbank. Se han considerado tres dimensiones para cada variable, las cuales se han distribuido en 32 preguntas de la encuesta. Con la información recolectada, se ha elaborado la base de datos y ha sido empleada y procesada en la herramienta SPSS, versión 25, y los resultados hallados reflejan un nivel de significancia menor a 0,05, por lo que se aceptaron las hipótesis expuestas. De esta manera, se refleja un impacto significativo de la capacitación sobre el desempeño laboral de trabajadores de las principales empresas del sector bancario, en el periodo 2023.

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre el Electronic Word of Mouth (eWOM), la imagen de marca y la intención de compra de artículos de moda masculina entre millennials en Lima Metropolitana durante el año 2022. Se plantea que el eWOM, definido como el intercambio dinámico de información sobre productos a través de redes sociales y otras plataformas digitales, influye significativamente en la percepción de la imagen de marca y en la intención de compra de los consumidores. Para alcanzar los objetivos propuestos, se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño de investigación correlacional. Esta recolección se realizó mediante encuestas estructuradas dirigidas a una muestra representativa de millennials en Lima Metropolitana. Los datos obtenidos fueron analizados las correlaciones entre las distintas variables del estudio. Los resultados de la investigación confirmaron que existe una relación positiva de intensidad media entre el eWOM y la imagen de marca, así como entre la imagen de marca y la intención de compra. Asimismo, se encontró que el eWOM tiene una relación de intensidad media con la intención de compra de los artículos de moda masculina. Estos hallazgos resaltan la importancia del eWOM como parte importante de la estrategia de marketing de las empresas peruanas que vendan artículos de moda masculina y busquen potenciar su presencia digital y aprovechar el creciente uso del internet que está experimentando no solo Perú sino América Latina.

La empresa alimenticia en Lima Capital se enfrenta a un mercado extremadamente competitivo y una clientela cada vez más demandante, buscando experiencias sensoriales más que solas placer al paladar. En este contexto, el presente estudio se planteó indagar acerca de la conexión entre el marketing experiencial, el contentamiento del consumidor y la propensión a comprar nuevamente en clientes de entre 20 y 50 años. Con tal fin, se encuestó a 294 individuos mediante un cuestionario adaptado de investigaciones anteriores. Los resultados evidencian que el marketing experiencial incide en la satisfacción del cliente, aumentando así la probabilidad de vuelta a adquirir en la tienda. Asimismo, se encontró una asociación positiva entre la experiencia emotiva y el valor apreciado por los consumidores. Estos hallazgos recalcan la importancia de ofrecer experiencias distintas y gratificantes a los comensales, con la meta de propulsar la fidelidad y la recompra en un mercado tan feroz como el actual.

En la actualidad, la tecnología se ha vuelto parte de nuestro día a día. La mayoría de empresas están implementando soluciones tecnológicas para aumentar la productividad y optimizar costos. Por otro lado, los consumidores están optando por llevar un estilo de vida saludable; el cual se caracteriza por llevar una buena alimentación y por el uso de productos que incentivan los buenos hábitos. Por ejemplo, ha habido un aumento en la venta de los productos de skin care; los cuales cumplen la función de cuidar la piel. Por estas razones las empresas empezaron a usar diversas formas tecnológicas para dar a conocer y vender los productos y/o servicios que se encuentran en tendencia. Por ejemplo, una nueva forma de generar ventas es a través de los live streaming de las redes sociales, como Instagram, Facebook y TikTok, los cuales consisten en tener un trato personalizado, rápido y dinámico con el consumidor final. La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer si existe relación entre el disfrute y utilidad percibida por el consumidor con la urgencia de realizar compras impulsivas de productos para el cuidado personal y bienestar a través de transmisión en vivo de Instagram y TikTok en hombres y mujeres de 25 a 39 años de NSE A, B y C que habitan en Lima Moderna. Por dicha razón, el título de nuestro trabajo es 'Relación entre disfrute y utilidad percibida en compras impulsivas por live streaming en cuidado personal en Lima Moderna 2023'. La metodología comprendió una investigación cuantitativa con muestreo no probabilístico. El primer paso fue determinar el tema en cuestión y luego empezar la búsqueda de fuentes e información; para que nos brinde datos importantes y cruciales sobre el tema. Una vez escogido el tema, se realizó encuestas como parte de la investigación cuantitativa. Se realizaron 360, con el objetivo de analizar la relación entre las variables de estudio. En el primer capítulo, se presenta el marco teórico, donde se explican los antecedentes de la investigación y se definen las dimensiones de las variables de estudio: Urgencia de realizar compras impulsivas, disfrute percibido, atractivo, confiabilidad, experiencia, utilidad percibida y utilidad del producto. Además, se analizaron los papers consultados para el desarrollo del presente estudio. En el segundo capítulo, se presentan las hipótesis y los objetivos y se determina el problema del estudio. En el tercer capítulo se describe la metodología, el tipo de investigación, la operacionalización de variables, el proceso de muestreo y los instrumentos metodológicos para el recojo de investigación. Y por último, en el cuarto y quinto capítulo se analizan los resultados de la investigación, con el apoyo de los resultados estadísticos, como el coeficiente de correlación de Spearman, y se realiza una comparación entre los resultados y la teoría, con el apoyo de los papers de referencia. Por último, se muestran las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación. Palabras clave: skin care, live streaming, papers, compras impulsivas, tendencias, redes sociales, investigación, variables.

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la gestión del cambio en la resiliencia organizacional de los brókeres inmobiliarios en pandemia COVID-19, Lima Metropolitana, periodo 2021, puesto que la pandemia trajo consigo una serie de cambios disruptivos en diferentes sectores y más en un sector tan tradicional como el inmobiliario, por lo que este estudio busca determinar cómo estos cambios afectaron a los trabajadores de agencias de brókeres inmobiliarios. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, bajo un diseño de tipo no experimental de corte transversal o transeccional, en el cual seleccionamos 53 brókeres inmobiliarios, quienes respondieron un cuestionario conformado por 31 preguntas mediante un formulario elaborado en Google Forms. Con respecto a las conclusiones se halló que existe una correlación positiva muy alta entre las variables gestión del cambio y la resiliencia organizacional, determinada por el Rho de Spearman=0.983.

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo validar la influencia de los factores asociados a la adopción de la tecnología (expectativa de desempeño, expectativa de esfuerzo, influencia social y condiciones facilitadoras) en la intención de uso del pago electrónico de los limeños. A partir de ello, se brindará información relevante para los diferentes actores interesados en el tema; por ejemplo, las empresas proveedoras de este tipo de servicio. Sin embargo, la presente tesis espera, principalmente, poder lograr que las MIPYME alcancen una mejor comprensión de las nuevas tendencias del mercado y de las variables que influyen en el cambio de preferencias – hacia el pago electrónico – del consumidor peruano. Este mayor entendimiento permitirá que sean competitivas, y continúen siendo una importante fuente generadora de empleo y contribuidora de la economía del país. El foco en este grupo se debe a las más de 2.1 millones de micro, pequeña y medianas empresas que operan (Ministerio de Producción [PRODUCE], 2021). Considerando lo previamente expuesto, se tomó como referencia de investigación el estudio llamado “Intención de utilizar pagos electrónicos desde la perspectiva de la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología (UTAUT): evidencia de Yemen” por Alduais y Al-Smadi (2022). Esto, debido a que dicho artículo compartía las variables de estudio y facilitó el desarrollo del marco teórico, así como el planteamiento del problema de investigación e hipótesis. Con el objetivo de validar las hipótesis formuladas, se utilizó un cuestionario que incluyó un total de 23 ítems. Luego del diseño de este, se procedió a validar el instrumento por medio del coeficiente V de Aiken (0.99) con el apoyo de 3 expertos asesores de investigación. Luego de su validación, se recabó la totalidad de respuestas necesarias para su posterior análisis. Cabe acotar que la muestra de la presente investigación fue de 320 personas y se diferenciaron cuatro grupos por género y rango de edad (18 a 24 años y 25 a 39 años). Esto último, debido a que también se evaluó la existencia de un efecto moderador de género y edad en el nivel de influencia de los factores asociados a la adopción de la tecnología en la intención de uso de pago electrónico. Una vez que se contó con los resultados totales, se realizó un paso adicional que fue la medición del grado de confiabilidad de los valores a través del Alfa de Cronbach (0.948). Asimismo, una prueba K-S determinó una distribución no normal y, se utilizaron el coeficiente rho de Spearman y análisis de regresión lineal múltiple para la aceptación o rechazo de hipótesis formuladas. La conclusión general obtenida fue que tres de las cuatro variables influyen positiva y significativamente en la variable dependiente. Además, los moderadores género y edad no generan diferencias en el nivel de influencia de las variables de estudio en la intención de uso de pago electrónico.

La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de Transformación Digital en la Motivación Laboral de los colaboradores de empresas Retail Farmacéuticas en Lima Metropolitana durante el año 2023.Considerando ello, el análisis de la información se realizó empleando un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental transversal, al analizar las variables en año en específico, y de alcance correlacional-causal. Para ello, se realizaron encuestas de opinión a una muestra compuesta por 371 colaboradores de las 6 principales cadenas de farmacias presentes en Lima Metropolitana. La encuesta empleada cuenta con un total de 37 preguntas, compuestos por 4 preguntas de filtro, 18 ítems sobre la Motivación Laboral y 15 ítems sobre la Transformación Digital, evaluados todos ellos a través de una escala de Likert de 5 alternativas. Las respuestas obtenidas fueron registradas en Microsoft Excel y procesadas a través de IBM SPSS Statistics (versión 29), con la finalidad de realizar el análisis inferencial de los datos. Los resultados demuestran que la Transformación Digital ejerce una influencia significativa y positiva en la Motivación Laboral al contar con un p-valor inferior a 0.001 y considerando un nivel de significancia (α) de 0.05; asimismo, se determinó que tiene una correlación positiva muy fuerte al contar con un Coeficiente de Correlación de Pearson de 0.844.

Actualmente, las compañías prestan mayor importancia al factor humano, por lo que se debe evaluar todo aquello que implica la obtención de buenos resultados en el desempeño laboral de los colaboradores. El objetivo de este estudio es explicar la cultura de mercado y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores en empresas bancarias, Lima Metropolitana 2023. Se utilizó un diseño no experimental de tipo transversal con un enfoque cuantitativo y con alcance explicativo (causa-efecto), a través de un método de encuestas con una muestra de 381 trabajadores que trabajan en las 4 principales empresas del sector banca, todas avaladas por dos jueces expertos. Para ello se elaboró una escala de preferencias tipo Likert con evidencia sólida de confiabilidad. Como resultado se encuentra que la cultura de mercado influye significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores en empresas bancarias, Lima Metropolitana 2023, obteniendo R cuadrado de 0,348, es decir el 34.8% del desempeño laboral se explica a partir de la cultura de mercado. Dentro de las dimensiones de la cultura de mercado, la que mayor impacto tiene es la orientación al cliente cuyo resultado es de R cuadrado de 0.216 en el desempeño laboral de los trabajadores en empresas bancarias, Lima Metropolitana 2023, lo cual se entiende que 21.6% del desempeño laboral se explica a partir de la dimensión de la cultura de mercado, orientación al cliente. Por último, la influencia más baja se encuentra en la dimensión coordinación interfuncional con un resultado de R cuadrado de 0.177 en el desempeño laboral de los colaboradores en compañías bancarias en Lima Metropolitana 2023, lo cual se entiende que el 17.7% del desempeño laboral se explica a partir de la dimensión de la cultura de mercado, coordinación interfuncional.