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Relación entre redes sociales, actitud y conciencia de salud con intención de compra de productos orgánicos en millennials de Lima Moderna(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-10)Esta investigación indaga la relación entre el uso de redes sociales, actitud y conciencia de la salud con la intención de compra de productos orgánicos en millennials de Lima Moderna. Después de la pandemia del COVID - 19 gran parte de la población empezó a tomar conciencia sobre su salud, además de adoptar nuevos cambios en su alimentación inclinada al consumo de productos orgánicos. Asimismo, las redes sociales desempeñaron un papel clave en la difusión de información y recomendaciones sobre estos productos. La presente investigación tiene como objetivo determinar si las redes sociales, actitud y conciencia de la salud se relacionan con la intención de compra de productos orgánicos en millennials de Lima Moderna. La metodología utilizada en el estudio fue cuantitativa con un muestreo no probabilístico. Además, como instrumento de investigación se validó un total de 305 encuestas para definir si existe relación entre las variables. El primer capítulo abordó el marco teórico, donde se definen las variables de la investigación: Redes sociales, actitud, conciencia de la salud e intención de compra y se analizó una serie de papers. En el segundo capítulo, se mencionó la problemática de la investigación, objetivos e hipótesis. En el tercer capítulo, se detalló la metodología empleada, incluyendo el tipo de investigación, alcance y diseño. Además, se explicó la operacionalización de las variables, el proceso de muestreo y el instrumento utilizado para recolectar los datos. En el cuarto y quinto capítulo se analizaron los resultados de la investigación mediante herramientas estadísticas como el coeficiente de correlación de Spearman. Posteriormente, se compararon los hallazgos obtenidos con los papers revisados en los antecedentes. Por último, se presentaron las conclusiones y recomendaciones que se derivan de la investigación.
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Factores que influencian en la satisfacción del consumidor en restaurantes de comida rápida del distrito de San Miguel, año 2023(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-01)El propósito central de esta investigación es examinar la relación entre la calidad de la comida, el precio, la ubicación y entorno, la calidad del servicio, la satisfacción del consumidor en restaurantes de comida rápida en el distrito de San Miguel. El público objetivo está compuesto por personas de 25 a 39 años que habitan en dicho distrito y tienen un consumo frecuente de comida rápida. En un escenario de competencia en aumento dentro de la industria de alimentos y bebidas, la satisfacción del cliente se ha vuelto un factor determinante para lograr su lealtad y, en consecuencia, garantizar el éxito sostenible de los negocios. Esta investigación se enfoca en reconocer y examinar los factores que afectan de manera significativa la percepción y el comportamiento de los consumidores, los cuales son: la calidad del servicio, la velocidad de atención, el precio, la calidad de los productos y la experiencia global en el establecimiento. El análisis se basará en datos recolectados a través de encuestas hacia clientes de diferentes restaurantes de comida rápida en San Miguel. Los resultados permitirán comprender mejor cómo estos factores influyen en la decisión de los consumidores de regresar a un restaurante específico, así como en su disposición a recomendarlo. Con estos hallazgos, se pretende ofrecer recomendaciones prácticas para los propietarios y gerentes, ayudándoles a optimizar sus estrategias de servicio y marketing para mejorar la satisfacción de sus clientes.
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La motivación desde la teoría de Herzberg y su relación con el compromiso organizacional en empresas de seguridad, Lima Metropolitana, 2023(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-24)El presente estudio buscó encontrar la relación de la motivación desde la teoría bifactorial de Herzberg y el compromiso organizacional en empresas de seguridad en Lima Metropolitana. Se utilizó el enfoque cuantitativo, diseño no experimental y correlacional; la técnica fue una encuesta validada por expertos, y se aplicó a una muestra de 220 colaboradores que laboran en el rubro de seguridad. Los resultados demostraron un nivel moderado (Rho=0.675) entre las variables; los factores higiénicos mostraron una correlación moderada (Rho=0.525) con el compromiso organizacional, mientras que los factores motivacionales presentaron una correlación similar (Rho=0.589). El 65% de los colaboradores tiene una percepción en un alto nivel de motivación, el 53% muestran un alto compromiso organizacional. Los hallazgos citados sugieren que las empresas de seguridad fortalecen tanto los factores higiénicos y motivacionales, lo cual permite incrementar el compromiso. Se concluyó, mediante la hipótesis general que la correlación Rho= 0.675 demuestra una relación positiva moderada (directamente proporcional), también el nivel significativo p-valor = 0.000 <0.05, confirmándose la relación significativa de las variables. Por lo tanto, con el resultado estadístico se aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la hipótesis nula. Asimismo, los factores motivacionales desde el enfoque de la teoría de Herzberg correlacionan significativamente con el compromiso que tiene el personal que labora en compañías de seguridad, Lima Metropolitana 2023.
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Implementación del Decreto Supremo N.º 012-2023-SA y su impacto en las droguerías importadoras de productos farmacéuticos en el Perú (2023–2024)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-03-18)El fortalecimiento del control sanitario es esencial para garantizar la calidad, seguridad y eficacia de los medicamentos importados al país. En este marco, el Estado peruano emitió el Decreto Supremo 012-2023-SA (2023), que exige que todo producto farmacéutico importado provenga de un laboratorio con Certificado de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), alineado con estándares de la OMS, OPS y el PIC/S. Su implementación ocurre en un contexto de alta dependencia de medicamentos importados, limitaciones inspectivas, coexistencia de laboratorios pendientes o desaprobados, vacíos en la fiscalización institucional y un incremento sostenido de productos farmacéuticos ilegales o falsificados. La presente investigación tuvo como objetivo comprender el impacto de esta exigencia en las droguerías importadoras del Perú durante 2023–2024. Se empleó un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico, aplicando entrevistas semiestructuradas a representantes de droguerías, funcionarios reguladores y expertos del sector, complementadas con análisis documental. Los resultados muestran que el decreto generó cambios significativos en procesos de registro sanitario, relación con laboratorios extranjeros, procedimientos de importación y fiscalización institucional; sin embargo, persisten desafíos vinculados a demoras en certificaciones, sobrecarga administrativa, costos adicionales y riesgos de desabastecimiento. Asimismo, se identifican implicancias relevantes para la gestión logística, la gobernanza regulatoria y la protección del derecho a la salud. El estudio aporta evidencia reciente para el análisis regulatorio y del comercio exterior farmacéutico, ofreciendo insumos para la toma de decisiones en negocios internacionales y políticas públicas sanitarias.
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Networking en el fortalecimiento de startups de Perú durante el 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-15)El networking es un tema que ha sido estudiado desde diferentes perspectivas por ser un elemento dinamizador dentro del ecosistema del emprendedor. En el caso peruano el desarrollo de la dinámica del networking se encuentra en un proceso de consolidación, lo que limitó el aprovechamiento de los beneficios asociados a esta dinámica durante el año 2024. En consecuencia, la investigación se propuso analizar las diferentes la percepciones de la dinámica del networking en el fortalecimiento dentro de las Startups de Perú durante el 2024. Para poder alcanzar este objetivo, el estudio se ejecutó dentro del enfoque cualitativo con corte fenomenológico-hermenéutico, se seleccionaron 11 informantes claves, entre CEO´S de Startups, Gestores de Networking e Investigadores académico, por medio de un muestreo intencional por criterios quienes participaron en entrevistas en profundidad, la información recogida fue contrastada mediante triangulación con apoyo del software ATLAS.ti, permitiendo comprender las percepciones sobre la dinámica del networking desde la experiencia vivida de los diferentes actores del ecosistema. Por tanto, el estudio concluye que la dinámica del networking es un fenómeno multifactorial y estratégico, que supera la creación acumulativa de contactos entre los actores clave del ecosistema. Para los CEO´S y líderes de Startups, el networking no se considera como actividad social casual, sino es una de las estrategias esenciales para el sostenimiento de las Startups.
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Efectos de la responsabilidad social empresarial (RSE) y su relación con la imagen de marca en empresas privadas de Lima Metropolitana, 2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-02-27)La finalidad central de esta investigación es examinar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) e imagen de marca en empresas privadas de Lima Metropolitana durante el año 2025. La RSE se evalúa a partir de sus dimensiones social, económica, ambiental y ética, mientras que la imagen de marca se analiza considerando los aspectos afectivos y funcionales. Para ello, se emplea un enfoque cuantitativo que permite establecer una relación explicativa entre la implementación de prácticas de RSE y la percepción de la imagen de marca en dichas empresas. La recolección de datos se realiza mediante encuestas aplicadas a consumidores de La Ibérica, Pastelería San Antonio y Británico. El análisis incluye el uso de técnicas estadísticas como tablas de frecuencia y análisis de varianza (ANOVA), con el fin de identificar posibles diferencias estadísticamente significativas entre los grupos según categorías demográficas. Los resultados obtenidos indican que las dimensiones ambiental y ética de la RSE tienen un impacto positivo y considerable sobre la imagen de marca, mientras que las dimensiones económica y social resultan menos relevantes en comparación con las anteriores. En consecuencia, los hallazgos evidencian que el fortalecimiento de las prácticas ambientales y éticas contribuye de manera significativa a la construcción de una imagen de marca favorable.
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Influencia de las redes sociales y su relación con la percepción de la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el sector financiero en Lima Metropolitana, 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-03-17)El propósito de esta investigación es examinar en profundidad cómo las redes sociales influyen y se relacionan con la percepción de la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el sector financiero de Lima Metropolitana durante 2024. Para ello, se han identificado cuatro factores clave que inciden en dichas percepciones: el potencial de ahorro, los sistemas de seguridad de la información, la gestión de riesgos y la experiencia del cliente, valorando su vínculo con la integración de la IA. El análisis estadístico realizado revela que las redes sociales ejercen un impacto positivo y significativo sobre la adopción de la IA, explicando el 37,5% de su variabilidad. De los factores evaluados, el potencial de ahorro destaca como el más influyente, seguido de la seguridad de la información. Estos resultados subrayan la relevancia de las redes sociales como canal estratégico para fortalecer la confianza, incentivar la personalización y facilitar la aceptación tecnológica en el sistema financiero. Finalmente, el estudio ofrece recomendaciones dirigidas a potenciar las capacidades digitales de las instituciones financieras y a optimizar los beneficios derivados de la IA, en un entorno económico marcado por la transformación tecnológica y el impulso hacia una mayor inclusión financiera.
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Relación entre la creatividad publicitaria mediante redes sociales y la intención de compra de automóviles BMW en Lima Metropolitana(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-26)La presente tesis tiene como objetivo general determinar la existencia de la relación entre la creatividad publicitaria y la intención de compra de vehículos de la marca BMW en los potenciales consumidores entre 26 a 55 años que viven en la zona 7 y 8 de Lima Metropolitana. Ante la constante competencia entre las marcas de vehículos, realizar anuncios publicitarios acordes a los intereses del consumidor toma mayor relevancia, es por esto que la presente tesis expondrá la relación entre la creatividad publicitaria y la intención de compra. Previamente antes de realizar las encuestas, la persona a encuestar deberá ver un video respecto a un vehículo de la marca BMW. Para brindar una estimación sobre la relación entre variables, se realizarán 406 encuestas por medio online y se procederá con el análisis estadístico. Las encuestas realizadas evaluarán distintas variables de la creatividad publicitaria, como la originalidad, la flexibilidad, la elaboración, el valor artístico y la síntesis, así como también se evaluará la intención de compra. Con los resultados recolectados se realizará el análisis necesario para comprobar la correlación entre variables el cual, indicará con que intensidad la creatividad publicitaria impacta en la intención de compra.
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Relación entre autenticidad, valor y experiencia de marca en la satisfacción de millennials consumidores de alimentos orgánicos en Lima Metropolitana(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-17)La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la autenticidad, el valor y la experiencia de marca en la satisfacción de los millennials consumidores de alimentos orgánicos en Lima Metropolitana. En un contexto donde el interés por consumir este tipo de alimentos continúa en aumento constante, comprender los factores que se relacionan con la satisfacción del consumidor resulta clave para el desarrollo de estrategias efectivas en el sector de alimentos orgánicos. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de alcance correlacional. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado. La validez del instrumento se evaluó mediante el coeficiente V de Aiken, y su confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, obteniendo resultados satisfactorios. Para el análisis de datos se emplearon pruebas de normalidad y análisis correlacional. Los resultados evidencian la existencia de relaciones significativas entre la autenticidad, el valor y la experiencia de marca con la satisfacción del consumidor. Asimismo, se identificó que la experiencia y el valor de marca presentan una relación directa con la satisfacción, mientras que la autenticidad de marca actúa como un factor relevante en la percepción y evaluación global de la marca por parte del consumidor. Finalmente, la investigación concluye en que las marcas de alimentos orgánicos deben de priorizar las estrategias que refuercen la autenticidad, generen experiencias coherentes y aumenten el valor percibido, con el objetivo de incrementar la satisfacción y fortalecer la relación con el segmento millennial.
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Influencia del respaldo del influencer y la opinión del cliente en la intención de compra de mujeres jóvenes en Instagram(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-26)Actualmente, las redes sociales se han convertido en un medio importante de comunicación, con el cual los consumidores obtienen información variada y dispersa de diversos productos y marcas presentes en el mercado. Esta información recopilada por los consumidores juega un rol importante, pues puede ser decisiva al momento de tomar decisiones de compra. El presente estudio se enfoca en Instagram, la cual es una de las redes sociales más utilizadas hoy en día y es donde se concentra la mayor cantidad de personas influyentes (influencers), quienes ayudan a las marcas a comunicar mensajes de una manera más cercana a los consumidores. Este estudio tiene como objetivo identificar el nivel de impacto que tienen las reseñas de los usuarios y las reseñas de los influencers en las decisiones de compra de mujeres que son usuarias de la red social Instagram teniendo en cuenta la confianza depositada en ellas. Para esta investigación se aplicó un cuestionario virtual como instrumento y se tuvo como base una muestra de 200 personas. Como parte de la metodología se empleó un modelo de ecuaciones estructurales basado en mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) con el fin de probar las hipótesis planteadas en la investigación, para ello se usó SPSS y SMART PLS como herramientas para analizar la información recopilada. Los resultados de este estudio indicaron que las reseñas de los influencers tienen un impacto positivo en la intención de compra. Y, por el contrario, las reseñas de los consumidores tienen un impacto negativo en la intención de compra.
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Motivadores y Barreras en el desarrollo del emprendimiento social femenino en el Perú durante el año 2024-2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-28)El presente estudio aborda el fenómeno del emprendimiento social femenino en el Perú durante el periodo 2024-2025, tiene como propósito identificar y analizar las barreras y motivadores que condicionan su desarrollo. Parte de la comprensión de que las emprendedoras no solo buscan genera un valor económico, sino que promueven transformaciones sociales en contexto de desigualdades enfrentado diversos desafíos como acceso al financiamiento, carencia de redes de apoyo, sesgos de género y hasta las responsabilidades familiares. Sin embargo, frente a estas limitantes surgen las motivaciones que impulsan a la creación de estas como la búsqueda y autonómica, el deseo de impacto social, y la construcción de nuevos espacios de liderazgo. Respecto a la metodología, esta es una de tipo cualitativa, basada en entrevistas semiestructuradas a mujeres emprendedoras sociales. Los hallazgos se organizan en 5 niveles, maso, meso y micro para las barreras. Mientras que pull y push para los motivadores, se concluye así que el emprendimiento social femenino se vuelve un espacio para repensar la inclusión económica y social en el Perú, además que visibiliza las urgencias de políticas publicad de género y la necesidad de fortaleces los ecosistemas de apoyo. Mientras que ellas encuentran su motivación en lo personal y colectiva una fuerza que potencia la resiliencia. Aporta así este trabajo la construcción de un marco teórico y práctico que ve a las mujeres como agente de transformación e innovación social.
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Relación entre interacción digital ecológica, valores percibidos, actitud e intención de compra ecológica en adultos de Lima Metropolitana y Callao(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-12)El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la interacción digital ecológica, los valores percibidos y la compra ecológica reciente a través de plataformas digitales en adultos de Lima Metropolitana y Callao. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y un diseño no experimental de tipo transaccional. Se aplicó un cuestionario a 257 participantes, seleccionados mediante un muestreo por conveniencia, cuyos datos fueron analizados con el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron relaciones positivas y significativas entre la exposición a redes sociales y las distintas dimensiones del valor percibido, así como entre las redes de pares en línea y estas mismas dimensiones. Asimismo, se confirmó que el valor percibido influye en la actitud hacia la compra ecológica, y que está, a su vez, impacta indirectamente en la intención de compra ecológica. El estudio concluye que la interacción digital ecológica constituye un factor determinante en la construcción de percepciones de valor y en la consolidación de comportamientos de consumo ecológico. En este sentido, se recomienda que las marcas orientadas al marketing verde desarrollen estrategias de comunicación digital basadas en autenticidad, coherencia y generación de comunidad, a fin de fortalecer la confianza y la intención de compra de los consumidores.
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Relación entre el uso de TIC's y el desempeño exportador de las pymes textiles de prendas de alpaca, entre los años 2020 - 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-03)La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) y el desempeño exportador de las PYMES textiles peruanas dedicadas a la producción de prendas de alpaca durante el periodo 2020–2024. El estudio respondió a la necesidad de evaluar cómo la transformación digital, acelerada tras la pandemia de COVID-19, impacta la competitividad internacional de este sector. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal (2020–2024) y alcance correlacional. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta tipo Likert aplicada a 30 PYMES exportadoras del sector textil alpaquero, evidenciando una muestra significativa del rubro. Los datos fueron procesados con el software IBM SPSS Statistics, obteniéndose un Alfa de Cronbach de 0.790 para la variable Uso de TIC’s y 0.814 para Desempeño Exportador, lo cual refleja una confiabilidad aceptable del instrumento aplicado. Por otro lado, el análisis de correlación de Rho de Spearman mostró un valor de significancia menor a 0.001 y un coeficiente de correlación de 0.651, indicando una correlación positiva moderadamente alta entre el uso de las TIC’s y el desempeño exportador. Por último, el análisis demostró que la incorporación tecnológica optimiza procesos internos, mejora la coordinación operativa, reduce errores en producción y exportación, incrementa el volumen de ventas internacionales y eleva la satisfacción del cliente. Se concluye que la adopción estratégica de TIC constituye un factor clave para la internacionalización y el crecimiento sostenible de las PYMES alpaqueras.
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Inteligencia Artificial y su relación con la Satisfacción del Cliente en empresas del sector financiero en Lima Metropolitana, 2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-02-05)Este estudio analiza la relación entre la Inteligencia Artificial (IA) y la satisfacción del cliente en empresas del sector financiero de Lima Metropolitana, 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, correlacional y transversal. La muestra estuvo conformada por 367 trabajadores de BCP, BBVA y Scotiabank. Se aplicó un cuestionario Likert (1–5) que midió dos dimensiones de IA —servicio al cliente asistido por IA y eficiencia percibida—, además de satisfacción y fidelización. La confiabilidad fue alta. El análisis incluyó descriptivos, Pearson, regresión lineal múltiple y contrastes por grupos (ANOVA por banco y t de Student por puesto). Los resultados muestran asociaciones positivas y significativas entre las dimensiones de IA y la satisfacción. La regresión alcanzó un ajuste elevado (R² ≈ .81), con mayor contribución de la eficiencia percibida, lo que indica que menores tiempos, procesos fluidos y claridad de respuesta se traducen en mejora tangible de la experiencia. Los contrastes por grupos no evidenciaron diferencias significativas entre bancos ni entre puestos, y los tamaños de efecto fueron pequeños; por tanto, las variaciones de satisfacción dependen principalmente del desempeño del servicio asistido por IA y de la eficiencia. Se concluye que invertir en soluciones de IA orientadas a rapidez, precisión y reducción de esfuerzo puede elevar la satisfacción del cliente y apoyar decisiones de diseño y gestión del servicio en la banca. Se recomiendan estudios longitudinales y experimentales que profundicen rutas causales y comparen tecnologías de interacción.
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La gestión de proveedores y su influencia en la resiliencia de la cadena de suministro de las empresas agroexportadoras en la región La Libertad durante el periodo de 2020–2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-29)La presente investigación analiza la influencia de la gestión de proveedores en la resiliencia de cadena de suministro de las empresas agroexportadoras en un contexto marcado por eventos disruptivos del periodo 2020-2024 como la pandemia de COVID-19, fenómenos climáticos adversos y conflictos logísticos, se evidencian debilidades de coordinaciones, planificaciones y selección de proveedores que afectan en la capacidad de respuesta y recupera del sector agroexportador. En este sentido, la presente investigación tiene como objetivo general determinar la influencia de la gestión de proveedores en la resiliencia de la cadena de suministro de las empresas agroexportadoras en la región La Libertad durante el periodo del 2020-2024. Asimismo, los objetivos específicos explican si la relación de confianza y la acción colaborativa influyen en la resiliencia de la cadena de suministro. En cuanto a la metodología aplicada para el desarrollo de la tesis se utilizó un enfoque cuantitativo, con alcance explicativo y diseño no experimental y de tipo transversal. Asimismo, se aplicó el cuestionario en escala de Likert a 80 colaboradores de las empresas agroexportadoras de la región La Libertad, obteniendo un coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.951. Los resultados, analizados mediante la prueba de normalidad y se aplicó la estadística de la regresión logística ordinal a través del software SPSS para analizar objetivos y validar las hipótesis. Los principales resultados mostraron la validez de la hipótesis alterna, el cual es confirmado por el nivel de significancia que explican que la gestión de proveedores influye en la resiliencia de la cadena de suministro de las empresas agroexportadoras
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Compromiso y comportamiento de compra de videojuegos de los esports en jóvenes de 18 a 24 años en Lima, Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-07-15)La presente investigación tiene por objetivo encontrar la relación entre el compromiso y el comportamiento de consumo de videojuegos de los esports en jóvenes entre 18 y 24 años en Lima, Perú. A través de una meticulosa segmentación del grupo de estudio, se espera que los resultados de este trabajo de investigación aporten valor a las empresas para comprender mejor las necesidades de los jugadores o “gamers”, enfocándose en realizar acciones estratégicas que incrementen el compromiso de estos y finalmente, el comportamiento de compra, para mejorar los resultados del negocio. Metodológicamente, se busca encontrar la variable fundamental específica que incentiva el comportamiento de consumo de los videojuegos de los esports en distintos entornos. De esta manera, el objetivo principal es brindar acciones tácticas efectivas para que las empresas de esports y desarrolladoras de videojuegos puedan aplicar en sus planes de marketing respectivos.
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Influencia de la calidad de asistentes virtuales de voz de compañías telecomunicadoras en la satisfacción y lealtad de adultos limeños(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-30)Esta investigación examina la relación entre la calidad del servicio de los asistentes virtuales de voz y su efecto en la satisfacción y lealtad de los usuarios adultos en empresas de telecomunicaciones en Lima. En un entorno donde la digitalización de la atención al cliente es cada vez más común, es importante comprender cómo es que diferentes aspectos de calidad del servicio influyen en la percepción de los usuarios, con el fin de optimizar su experiencia y fortalecer su fidelización. El estudio sigue un enfoque cuantitativo, correlacional y de diseño transeccional, empleando una muestra de 291 usuarios de servicios de telecomunicaciones en Lima. La investigación abarca cinco variables principales: calidad del servicio central, calidad en la recuperación del servicio, calidad conversacional, satisfacción y lealtad. Mediante encuestas estructuradas, se recopilan datos que permiten analizar el impacto de estos factores en la percepción y comportamiento de los usuarios frente a la automatización del servicio al cliente. Los resultados están sirviendo para mejorar el diseño y la funcionalidad de los asistentes virtuales de voz en el sector de telecomunicaciones, facilitando a las empresas el fortalecimiento de la atención al cliente y el vínculo con sus usuarios. Asimismo, la investigación está aportando información clave para la toma de decisiones estratégicas en la implementación de tecnologías conversacionales, asegurando que estos sistemas cumplen con las expectativas y necesidades de los consumidores. Este estudio permite desarrollar un mayor conocimiento sobre la satisfacción y lealtad del usuario en entornos digitales y representa un aporte significativo al avance de tecnologías de interacción automatizada en mercados altamente competitivos.
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Evaluación del impacto de las medidas no arancelarias sobre las exportaciones de cacao (1801.00.19.00) hacia Japón durante el periodo 2005–2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-05)La presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de las medidas no arancelarias en los flujos comerciales de cacao peruano exportado hacia Japón durante el periodo 2005 al 2024. Estas medidas abarcan regulaciones sanitarias, fitosanitarias y técnicas que inciden en la competitividad y el acceso del cacao a los mercados internacionales. En este contexto, el estudio examina la relación entre las medidas impuestas por Japón y el comportamiento de las exportaciones peruanas de cacao, considerando cómo estas pueden limitar o fomentar el comercio. Con base en un enfoque cuantitativo, se aplicó un modelo gravitacional del comercio internacional, utilizando datos en panel y el método de Poisson de Pseudo-Máxima Verosimilitud para estimar los efectos de dichas regulaciones sobre el volumen exportado. Las variables utilizadas fueron el producto interno bruto de ambos países, la distancia geográfica, las cantidades exportadas trimestralmente y las medidas regulatorias mencionadas. Los resultados muestran que las medidas sanitarias y fitosanitarias generan un efecto negativo sobre las exportaciones de cacao al incrementar los costos de cumplimiento, mientras que los obstáculos técnicos al comercio contribuyen positivamente al fortalecer la calidad y aceptación del producto. En conjunto, los hallazgos destacan la necesidad de adaptar las políticas comerciales y técnicas del sector exportador peruano a los estándares internacionales para incrementar la participación en el mercado japonés.Acceso abierto
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Estrategias de Innovación para la mejora de su Competitividad de las pymes del sector textil durante el periodo 2024-2025 en Lima Metropolitana(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-28)Este estudio examina las estrategias de innovación que aplican las pequeñas y medianas empresas del sector textil en Lima Metropolitana durante el periodo 2024–2025. El propósito central consiste en comprender cómo estas prácticas inciden en el fortalecimiento de la competitividad. Para alcanzar este objetivo, se empleó un enfoque cualitativo de orientación fenomenológica, sustentado en entrevistas semiestructuradas realizadas a fundadores y representantes de doce empresas textiles. El análisis permitió identificar cinco ejes de innovación que orientan la dinámica de las empresas estudiadas: la tecnológica y digital, la productiva, la organizacional, la sostenible y la colaborativa. Los testimonios recogidos evidencian que la digitalización mediante herramientas de diseño, gestión y comercialización se ha consolidado como un motor fundamental para optimizar procesos y expandir mercados. En el ámbito productivo, las mejoras se concentran en la agilización de procesos, la reducción de desperdicios y el incremento de la flexibilidad. La innovación organizacional se manifiesta en estructuras de trabajo más ligeras, liderazgos participativos y una distribución más eficiente de las responsabilidades. La dimensión sostenible se expresa en el uso de materiales reciclados, en la adopción de prácticas de economía circular y en una producción ética que fortalece la reputación empresarial y la confianza del consumidor. Finalmente, la innovación colaborativa aparece como una estrategia frente a la escasez de recursos y se materializa en alianzas con diseñadores, startups e instituciones que amplían las oportunidades de crecimiento. Desde la perspectiva de la competitividad, estas prácticas permiten consolidar el posicionamiento de marca, generar diferenciación en los productos, mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la fidelización de los clientes y ampliar la presencia en nichos específicos del mercado. En conjunto, los resultados permiten concluir que la innovación no solo es un recurso estratégico, sino también un factor decisivo para la sostenibilidad y expansión del sector textil en Lima Metropolitana, aportando lecciones valiosas tanto al campo académico como al mundo empresarial.Acceso abierto
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Influencia de la certificación BASC en el desempeño logístico de Agentes de Carga Internacional en Lima Metropolitana (2019 - 2023)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-05)La certificación BASC se ha consolidado como un sistema de gestión que fortalece la seguridad de procesos y el control de riesgos a lo largo de la cadena logística. En este contexto, la presente investigación analiza en qué medida la certificación BASC influye en el desempeño logístico de los agentes de carga internacional en Lima Metropolitana durante el periodo 2019–2023. Se trabajó con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal, y alcance explicativo–correlacional. Se aplicó un cuestionario tipo Likert a directivos y responsables operativos, verificando la confiabilidad del instrumento mediante alfa de Cronbach. El análisis estadístico se realizó en SPSS, empleando regresión lineal (simple y múltiple) y pruebas complementarias (significancia individual y global, y correlaciones). Los resultados evidencian una influencia positiva y significativa de la certificación BASC sobre el desempeño logístico. Entre las dimensiones evaluadas, seguridad de procesos destaca como el predictor más determinante, asociándose con mejora en la confiabilidad del servicio, cumplimiento de plazos y reducción de errores documentarios. La gestión del riesgo y la gestión de socios y personal también contribuyen al ajuste del modelo cuando se analizan de manera conjunta. Se concluye que BASC no solo incrementa los estándares de seguridad, sino que optimiza el desempeño logístico a través de la estandarización, la trazabilidad y la coordinación con aliados estratégicos. Se recomienda institucionalizar la toma de decisiones basada en datos BASC, promover la interoperabilidad digital con socios certificados y aprovechar los registros históricos para gestión predictiva de riesgos, consolidando así una ventaja competitiva sostenible para el sector.Acceso abierto
