Recent Submissions

  • Valor del cliente y satisfacción del cliente en relación a la lealtad del cliente en la categoría de bicicleta

    Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi; Veliz Chumbiauca, Tulia; Duran Nakahodo, Susana Paola; Moscoso Sotomayor, Mauricio Enrique (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-07-08)
    En el presente estudio se realizó la investigación y análisis del Customer Value y el Customer Satisfaction en relación con el Customer Loyalty en la categoría de bicicletas. Pues no hay un estudio realizado que comprenda estos temas, a pesar de que la categoría está en proceso de crecimiento en el mercado. Para ello, se utilizaron variables que se escogieron después de una amplia revisión de papers académicos y se identificó este grupo que tienen una relación estrecha y estadísticamente comprobable. Asimismo, se usa una metodología cuantitativa transversal con una muestra no probabilística de 400 encuestados. Los datos obtenidos dentro de estas encuestas serán analizados estadísticamente con ecuaciones estructurales en el sistema SmartPLS.
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  • Impacto del servicio online en la satisfacción, confianza, boca a boca e intención de recompra

    Bazo Quintana, Pedro Vicente; Mego Jaramillo, Luis Antonio; Vallejos Espinoza, Thaís Flavia (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-09-02)
    La presente investigación tiene como finalidad determinar la relación entre la variable calidad del servicio con las variables confianza electrónica y satisfacción del consumidor; además de medir la relación entre estas dos últimas variables con el boca a boca electrónico y la intención de recompra en el contexto de las ventas online de ropa femenina en el sector retail en la ciudad de Lima. La investigación consideró cuatro dimensiones para medir la calidad de servicio: el diseño de la página web, el servicio online al cliente, la seguridad-privacidad y la fiabilidad. Los datos se obtuvieron a través de una encuesta en línea a 400 mujeres de 18 a 35 años residentes de Lima, que habían comprado en línea -en el último año-, ropa en tiendas de marcas independientes de tamaño mediano. El modelo se estimó mediante la técnica modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los resultados señalaron que la calidad del servicio tiene un efecto directo en la confianza y la satisfacción del consumidor en línea. Así mismo, se demostró que la confianza tiene un efecto positivo en la intención de recompra online y el boca a boca electrónico; sin embargo, la satisfacción del consumidor solo tuvo un efecto positivo en la intención de recompra, mas no en el boca a boca electrónico.
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  • El jugador latinoamericano protagonista en la industria de videojuegos a través de la cocreación de valor y el customer brand engagement

    Lodeiros Zubiria, Manuel Luis; Curo Varillas, Bruno Francisco (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-10-02)
    En los últimos tiempos el interés por la cocreación ha crecido de manera sustancial entre las empresas siendo el sector gaming uno de los mayores referentes en esta práctica. El objetivo de la investigación fue comprobar que la cocreación es un antecedente del Customer Brand Engagement y que estos se relacionan con la defensa a la marca y la lealtad a la marca en el sector de los videojuegos. La muestra estuvo formada por 470 jóvenes latinoamericanos de diferentes países de la región que juegan videojuegos de manera regular. La información fue recogida de forma online. Para responder a las hipótesis se planteó un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los resultados indicaron que la participación e interacción de los usuarios a través de la cocreación con los videojuegos influyen a la hora de crear el Customer Brand Engagement, el cual es capaz de influir en la defensa de la marca, de manera directa o a través de la lealtad de marca de manera indirecta. Los resultados son relevantes para el sector gaming ya que se demuestra que a través de la cocreación los jugadores están dispuestos a hacer de evangelizadores y a compartir sus recursos de manera desinteresada en pro de su videojuego favorito.
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  • Valores percibidos como factores determinantes de las intenciones de compra online en e-commerce

    Mauricio Andía, Martín; Mauricio Achaica, Marucia Marjhorie; Aguirre Bernedo, Johana Marina (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-10-11)
    La presente investigación tiene como objetivo explicar de qué manera impacta el valor hedónico, valor utilitario, el boca a boca electrónico y la confianza en las intenciones de compra bajo el contexto de e-commerce. El estudio se enfoca en determinar qué variables son las que mayor influyen en los usuarios. La muestra del estudio está compuesta por 242 personas residentes de Lima Metropolitana, de las cuales 153 fueron válidas. El modelo de investigación es cuantitativo y se basa en el análisis de resultados con el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS SEM). La investigación concluye con 5 hipótesis aceptadas a excepción de una, cuyos resultados evidencian la ausencia del valor utilitario, la cual no genera intención de compra.
  • La experiencia del usuario en aplicativos de delivery como impulsor en la continuidad de uso

    Lodeiros Zubiria, Manuel Luis; Carbonell Flores, Lisseth Alejandra; Vargas Tapia, Renata (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-07-12)
    La presente investigación tiene como principal objetivo probar la relación entre la confianza, el riesgo percibido, la utilidad percibida, el valor percibido, la facilidad de uso con la satisfacción, y de esta con la intención de continuidad de uso de aplicativos móviles de delivery. Para ello, se realizaron 908 encuestas de las cuales 451 fueron aceptadas como válidas. Los datos fueron procesados a través de un modelo de ecuaciones estructurales SEM-PLS. Los resultados obtenidos han permitido comprobar que las variables de riesgo percibido, utilidad percibida y facilidad de uso se relacionan con satisfacción mientas que la confianza y el valor percibido no. También se comprobó que la satisfacción es un antecedente de la intención de continuidad de uso de los aplicativos móviles de delivery.
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  • Compra por impulso y aplicativos de comida: El rol mediador de la navegación hedónica

    Mauricio Andía, Martín Alonso; Vigo Pareja, Yesenia Milagros; Quintana Santillán, Juan José (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-04-20)
    La presente investigación tiene como objetivo conocer cuál es el impacto de la navegación hedónica y utilitaria en la compra por impulso en las aplicaciones de delivery de comida, para ello el estudio se basó en el paradigma estímulo-organismo-respuesta (SOR). Se recogieron, a través de un muestreo no probabilístico, 296 encuestas y el análisis de datos se realizó a través de un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS SEM). Los hallazgos de esta investigación confirman que el atractivo visual de la interfaz influye de manera directa en la navegación utilitaria, asimismo que la navegación utilitaria tiene una relación indirecta con la compra por impulso y que la navegación hedónica es el principal detonador de la misma. Este estudio concluye que solo la navegación hedónica tiene la capacidad de generar una compra por impulso.
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  • Multiplataformas online en supermercados: calidad de servicio, satisfacción y lealtad online

    Lodeiros Zubiria, Manuel Luis; Almonte Ramos, Nicol Gianira; Medina Peñaranda, Ximena Maydu (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-03-11)
    El propósito de esta investigación es comprobar la influencia de las dimensiones de la calidad del servicio online (diseño de la plataforma, servicio al cliente, calidad de la información, tiempo de respuesta, precio, capacidad de transacción, seguridad/privacidad y delivery) en la satisfacción y lealtad online en los usuarios de multiplataformas online de supermercados. La muestra estuvo compuesta por 336 personas que compran habitualmente en multiplataformas online de supermercados. Las hipótesis fueron validadas mediante SEM-PLS. Los resultados arrojaron que solo las dimensiones del diseño de la plataforma y delivery influyen en la satisfacción. También se comprobó que la satisfacción es un antecedente de la lealtad online de los clientes de multiplaformas online de supermercados.
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  • Calidad de servicio electrónico e imagen de marca y su relación con la confianza electrónica, la satisfacción electrónica y la intención de recompra del cliente en tiendas en línea de productos para mascotas.

    Mendoza Cuellar, Hector Jose; Mogollón Hidalgo, Melany Gianella; Perez Cortez, Valeria Cristina (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-04-29)
    El desafío para los negocios virtuales es brindar calidad en el servicio electrónico y una buena imagen de marca. Ello con la finalidad de producir confianza y satisfacción en los clientes, ya que de esa forma querrán volver a comprar en un futuro. Por ello, el propósito de esta investigación es analizar la calidad de servicio electrónico y la imagen de marca, y su relación con la confianza electrónica, la satisfacción electrónica y la intención de recompra en la categoría de tiendas online de productos para mascotas. Por otro lado, se determinó investigar a hombres y mujeres de 18 a 44 años que por lo menos han comprado una vez en los últimos 6 meses en tiendas online de productos para mascotas. El cuestionario fue distribuido en plataformas digitales tales como Facebook, WhatsApp, Instagram y Linkedin, en donde se obtuvieron 371 respuestas válidas. Ante ello, como hallazgos importantes, se encontró que la relación más fuerte y significativa fue entre la satisfacción electrónica y la intención de recompra. Además, se evidenció que la calidad de servicio electrónico no tiene una relación significativa con la satisfacción electrónica.
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  • Calidad percibida, imagen de marca y lealtad de marca en la intención de compra de smartphones en estudiantes universitarios

    Talledo Flores, Oscar Hernán; Zaharia Seinfeld, Daniela (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-01-07)
    La categoría de Smartphones se encuentra en un persistente crecimiento e innovación a nivel mundial, por ende, hay una gran necesidad de las marcas de poder diferenciarse de la competencia para obtener mejores resultados; para ello, el valor de marca juega un papel importante en la intención de compra y fidelización de los Smartphones. La presente investigación, busca examinar la relación que hay entre la Calidad percibida, Lealtad de marca e Imagen de marca con respecto a la intención de compra en un público de jóvenes universitarios limeños que tienen entre 17 y 24 años para que las empresas dentro del sector puedan tener un mejor enfoque en sus estrategias de Marketing. Se obtuvo como resultado que la Lealtad e Imagen de marca son fundamentales para gene rar una intención de compra en este público; sin embargo, se eliminó la Calidad percibida como factor influyente de la intención de compra y se le adicionó la Confianza de marca, ya que se encontró una relación con la variable dependiente. Se realizaron 261 encuestas al público objetivo a través de un cuestionario online. El estudio elaborado fue cuantitativo correlacional, enfocándose en realizar un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para obtener los resultados se efectuó dos Análisis Factoriales Confirmatorios, un Análisis Factorial Exploratorio y una Regresión Monótona, además de realizar dos veces el Alfa de Cronbach y utilizar la correlación ítem – Factor para eliminar los indicadores menos influyentes.
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  • El efecto mediador del compromiso afectivo y la satisfacción en los restaurantes de comida casual

    Mauricio Andía, Martín Alonso; Farfan Mendoza, Sergio Manuel; Rodriguez Yumpo, Leslie Melanie (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-04-27)
    El objetivo del presente trabajo es analizar los efectos del brand experience en la satisfacción, la lealtad y el compromiso afectivo. Además, busca investigar el efecto mediador del compromiso afectivo y de la satisfacción entre el brand experience y la lealtad. Las respuestas obtenidas por 464 consumidores frecuentes de restaurantes casual dining se estimaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales a través de un análisis de regresión por mínimos cuadrados parciales (PLS) para comprobar las relaciones hipotetizadas entre las variables mencionadas. Los resultados confirman los efectos positivos del brand experience en el compromiso afectivo y en la satisfacción. Asimismo, se encontró que el compromiso afectivo y la satisfacción tienen efectos positivos en la lealtad. Los resultados obtenidos también destacan el efecto indirecto del brand experience en la lealtad mediado por la satisfacción y el compromiso afectivo.
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  • Compras por impulso en tiempos de pandemia, una aproximación desde Perú

    Mauricio Andía, Martín Alonso; Neira Ramos, Stephanie Gabriela; Quezada Zapata, Belen Alessandra (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-04-13)
    El presente trabajo tiene como objetivo investigar la influencia de los rasgos del consumidor y las acciones de marketing de las empresas de retail, como lo son las exhibiciones y promociones, en las compras por impulso en una situación de pandemia como la actual. La investigación propone un modelo reflexivo de segundo orden, donde los rasgos del consumidor se presentan a través de tres dimensiones: tendencia de compras por impulso, tendencia de disfrute de compras y materialismo. El modelo propone que, en los actuales tiempos, los rasgos del consumidor tienen un impacto positivo en las compras por impulso por encima de algunas acciones de marketing. Los datos se obtuvieron a través de una encuesta virtual de 393 mujeres que habían comprado en retailers minoristas de ropa femenina de manera presencial. El modelo se estimó mediante la técnica de ecuaciones estructurales basada en la varianza (PLS-SEM). Los resultados demostraron que tanto los rasgos del consumidor como la exhibición de los productos tienen un efecto positivo en las compras por impulso; sin embargo, al contrario de lo que se puede prever, las promociones no tienen un efecto significativo sobre estas compras. Acto seguido, se presentan las implicancias, limitaciones y futuras investigaciones.
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  • Influencia de factores de usabilidad en la intención de compra de ropa casual en línea

    Talledo Flores, Oscar Hernán; Casella Azañedo, Gianella Alexandra; Laveriano Borda, Sheraly Deysi (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-12-18)
    El presente trabajo se ha realizado con el propósito de conocer las variables influyentes en la intención de compra de ropa en línea teniendo como población de la muestra a 400 consumidores entre 20 y 40 años de Lima Metropolitana en el Perú. Así pues, se explica la relación entre las variables calidad de sitio web, calidad de contenido y privacidad, confianza e intención de compra, las cuales son factores con mayor relevancia en las compras en línea. Además, se formularon las hipótesis y se planteó el modelo de investigación. Para recopilar información de los consumidores, se utilizó la encuesta como método cuantitativo. De este modo, a través del análisis de resultados PLS-SEM, se verifica la validez del modelo y finalmente, se discute la relación entre las variables dependientes e independientes y se concluye que calidad de sitio web y calidad contenido son las variables más influyentes en la intención de compra. Este estudio permite a los nuevos negocios en línea, identificar estas variables en su sitio web y mejorar la experiencia de compra a sus clientes.
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  • Compras por impulso en tiempos de pandemia, una aproximación desde Perú

    Mauricio Andía, Martín Alonso; Neira Ramos, Stephanie Gabriela; Quezada Zapata, Belen Alessandra (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-04-13)
    El presente trabajo tiene como objetivo investigar la influencia de los rasgos del consumidor y las acciones de marketing de las empresas de retail, como lo son las exhibiciones y promociones, en las compras por impulso en una situación de pandemia como la actual. La investigación propone un modelo reflexivo de segundo orden, donde los rasgos del consumidor se presentan a través de tres dimensiones: tendencia de compras por impulso, tendencia de disfrute de compras y materialismo. El modelo propone que, en los actuales tiempos, los rasgos del consumidor tienen un impacto positivo en las compras por impulso por encima de algunas acciones de marketing. Los datos se obtuvieron a través de una encuesta virtual de 393 mujeres que habían comprado en retailers minoristas de ropa femenina de manera presencial. El modelo se estimó mediante la técnica de ecuaciones estructurales basada en la varianza (PLS-SEM). Los resultados demostraron que tanto los rasgos del consumidor como la exhibición de los productos tienen un efecto positivo en las compras por impulso; sin embargo, al contrario de lo que se puede prever, las promociones no tienen un efecto significativo sobre estas compras. Acto seguido, se presentan las implicancias, limitaciones y futuras investigaciones.
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  • El marketing de contenido relacional, el compromiso del cliente y la recompra en supermercados

    Lodeiros-Zubiria, Manuel Luis; Chilcce Chávez, Elias Jesus; Macedo Delgado, Priscilla Jasmin (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-02-25)
    La presente investigación se centra en la categoría de supermercados y tiene como objetivo comprobar como las dimensiones del marketing de contenido relacional influyen en el compromiso del cliente (customer engagement) y este, en la intención de recompra de usuarios de supermercados. Metodológicamente se realizaron 246 encuestas de manera virtual a personas que compraban en supermercados y seguían contenidos en redes sociales de dichos establecimientos. Para responder a las hipótesis planteadas los datos fueron procesados con el programa estadístico Smart-PLS. Los resultados arrojaron que la variable marketing de contenido relacional influye con el compromiso del cliente (CC) y este último, con la intención de recompra en los usuarios de supermercados. Los resultados son relevantes en el ámbito académico, ya que se amplió el número de dimensiones usadas para analizar el marketing de contenido relacional y se usó la técnica de segundo orden para analizar las variables multidimensionales. Desde el punto de vista práctico, los hallazgos permiten a los supermercados comprobar que el CC es un antecedente de la intención de recompra, por lo que deberían centrar sus estrategias de marketing en potenciar las acciones del contenido relacional con la finalidad de lograr el compromiso de los usuarios.
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  • Efectos de la experiencia web en la intención de compra en línea por millennials en sitios web de retailers minoristas

    Talledo Flores, Oscar Hernán; Briceño Yañez, Stephanie Matilde; Cabezas Navarro, Alexandra (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-01-17)
    Propósito - El actual contexto evidencia un incremento en la atracción hacia las compras en línea en sitios web de retailers minoristas. Asimismo, se evidencia un cambio en el comportamiento de los usuarios millennials y los factores que afectan su intención de compra. Por ello, el objetivo del presente estudio es analizar el efecto de los factores de la EW (usabilidad, interactividad, confianza y estética) en la intención de compra en línea de los usuarios en sitios web retail, específicamente en la categoría ropa, en Lima Metropolitana. Los descubrimientos del estudio ayudarían a los retailers minoristas en el diseño de sitios web más efectivos. Diseño / metodología /enfoque - De 486 cuestionarios distribuidos a jóvenes millennials en Lima Metropolitana, se obtuvieron 400 respuestas efectivas. Asimismo, se empleó un muestreo no probabilístico con una técnica de muestreo por conveniencia. La data recolectada fue procesada mediante SPSS. Se utilizó el Alfa de Cronbach para comprobar la fiabilidad de las escalas. Un análisis factorial exploratorio fue ejecutado para la reducción de datos que permitió explorar las variables en estudio. Finalmente, se realizó una regresión lineal múltiple para determinar la estructura de relación entre las variables. Hallazgos - Los resultados muestran que la usabilidad, interactividad, confianza y estética son los factores de la EW que afectan positivamente y significativamente la intención de compra en línea en usuarios millennials en Lima Metropolitana. Se propusieron 4 hipótesis las cuales fueron aceptadas en su totalidad. Originalidad / valor - La presente investigación comparte información relevante acerca de los efectos de los factores de la EW en la intención de compra en línea. Además, amplía el conocimiento respecto a la importancia del diseño de sitios web efectivos integrando los factores más relevantes como usabilidad, interactividad, confianza y estética para mejorar la experiencia del usuario en línea.
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  • El reconocimiento de marca de plataformas de micro-learning a través del marketing en redes sociales y el customer brand engagement

    Lodeiros Zubiria, Manuel Luis; Mujica Luna, Percy Alejandro; Villanueva Urcia, Esteban Alejandro (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-11-09)
    Este estudio tiene como objetivo analizar el impacto del Social Media Marketing en las plataformas de micro-learning a través del Customer Brand Engagement y Brand Awareness. La muestra estuvo conformada por 220 estudiantes de plataformas de micro-learning que utilizan redes sociales en instituciones educativas. Debido a que el marketing en redes sociales y el compromiso con la marca del cliente son construcciones reflexivas de segundo orden, se adoptó el enfoque de dos etapas de los modelos jerárquicos con el modo A. Los resultados revelan que el marketing en redes sociales influye tanto en la construcción del compromiso de la marca del cliente como en el conocimiento de la marca entre los estudiantes en las plataformas de micro-learning. Además, se demostró que el compromiso con la marca del cliente es un mediador importante entre el marketing en redes sociales y el conocimiento de la marca. Las actividades de marketing en redes sociales llevadas a cabo por plataformas de micro-learning contribuyen a la generación de compromiso con la marca del cliente y al conocimiento de la marca de estas instituciones. Además, los resultados muestran que, aunque el marketing en redes sociales ayuda a generar conciencia de marca, es a través del compromiso con la marca del cliente que el marketing en redes sociales es más eficaz para generar conciencia de marca. Para las plataformas de micro-learning, los resultados les permiten comprender la importancia del compromiso de la marca con el cliente cuando se utiliza el marketing en redes sociales para generar conciencia de marca.
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  • Netflix: comparación del impacto del Social Media Content en el Social Media Engagement Behaviour entre seguidores de las series y de la plataforma

    Lodeiros Zubiria, Luis Manuel; Rumaldo Calderón, Camila Beatriz; Tupayachi Torres, Yerko Martín (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-10-01)
    Las marcas han identificado una oportunidad de desarrollar Social Media Engagement Behaviour (SMEB) en sus usuarios mediante herramientas de Social Media Content (SMC) dentro de las redes sociales, como Facebook. Sin embargo, no logran comprender si los usuarios se encuentran realmente comprometidos con ellas o con sus productos, más aún si ambos escenarios cuentan con una identidad propia en redes sociales y con distintos seguidores. La presente investigación compara el SMEB generado en ambos escenarios, contrastando a los seguidores de Netflix en Facebook y a las páginas oficiales de sus series. Los datos se recolectaron mediante la aplicación de dos encuestas online a 284 usuarios. Posteriormente, fueron analizados a través del método de análisis multivariante PLS-SEM basado en un constructo de second-order. El estudio concluye que el SMEB encontrado en los usuarios seguidores de la fanpage de Netflix como marca es superior al de sus series en Facebook, revelando así una predominancia de la preferencia, en términos de contenido en redes sociales, por la marca sobre el producto.
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  • Servicio del vendedor, post venta y percepción de valor en relación a la satisfacción en cafeterías de hombres y mujeres millenials post covid 19

    Mendoza Cuellar, Hector Jose; Correa Chocano, Maria Fernanda; Llerena Ramírez, Lucia Cristina (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-10-04)
    En la actualidad, las empresas buscan destacar cada vez más por la experiencia que brindan a sus consumidores dentro del punto de venta. Sin embargo, con la llegada del Covid-19, muchas compañías han realizado cambios en sus protocolos de atención a causa del cierre de establecimientos. Dentro de las categorías más afectadas se encuentra el rubro de cafeterías, en el cual se centra este estudio. Asimismo, la lógica de consumo ha cambiado, debido a que ya no se pueden tomar en cuenta las características físicas de un punto de venta y es importante conocer la relevancia de determinadas variables que sí pueden ser medias en la actualidad. Por lo tanto, la presente investigación midió la relación de las variables mencionadas en relación a la satisfacción de los consumidores en cafeterías de Lima Metropolitana. En cuanto a la metodología, se tomó como base a una muestra no probabilística de 616 hombres y mujeres de 18 a 35 años de edad, utilizando un cuestionario con escala de Likert de 7 puntos. El contacto con la población de estudio se dio a través de encuestas online en la plataforma Google Forms. La data se trabajó en el programa estadístico SPSS versión 23, aplicando una regresión lineal múltiple para confirmar posibles relaciones entre las variables. Así se logró hallar relaciones significativas entre las variables mencionadas con la satisfacción, siendo el servicio del vendedor la variable con un índice mayor en el desarrollo de la investigación. Estos resultados aportan a que las empresas del rubro puedan manejar eficientemente su presupuesto, en cuanto a esfuerzos de marketing, para lograr centrarse en variables que sean valoradas por su público objetivo.
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  • Determinantes de la satisfacción del usuario de las plataformas de agencias de viajes en línea. Una propuesta de Perú

    Lodeiros Zubiria, Manuel Luis; Esteban Valderrama, Yazmin Arianna; Rojas Palacios, Danitza Xiomara (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-08-19)
    Objetivo - El objetivo de esta investigación es comprobar si la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online se ve influida por la disponibilidad y precisión de la información, el riesgo percibido, la calidad de la plataforma web y los hábitos y rutinas del consumidor. Diseño / Metodología - Se realizó una encuesta en línea a usuarios de plataformas de agencias de viajes en línea con una muestra de 124 encuestados. El instrumento se dividió en dos partes: perfil demográfico y evaluación de los constructos. Estos fueron medidos utilizando una escala Likert de cinco puntos. Los resultados se analizaron mediante la realización de una regresión lineal múltiple utilizando el software IBM-SPSS-26. Resultados - Los resultados muestran que la calidad de la plataforma web, la disponibilidad y precisión de la información, así como los hábitos y rutinas de los usuarios contribuyen a obtener la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online. También se encontró que el riesgo percibido no tiene relación negativa ni positiva con la satisfacción. Originalidad / valor - Los resultados contribuyen a incrementar el conocimiento del e-commerce en el sector turístico, permitiendo reconocer los puntos clave en los que las agencias de viajes online deben enfocarse para fortalecer e incrementar su nivel de satisfacción de los usuarios. Para esto, los resultados muestran que deberán enfocarse en reforzar la calidad de la plataforma, la disponibilidad de información, y considerar los hábitos y rutinas de los usuarios. Tipo de artículo - Artículo de investigación
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  • Determinantes de la adopción de la banca móvil en el contexto peruano

    Lodeiros Zubiria, Manuel Luis; Ortiz gutierrez, Yuli sevelin; Tabuchi Gushiken, Mario Toshihide (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-04-26)
    El presente estudio busca determinar la relación de las variables seguridad percibida, facilidad de uso y utilidad percibida con la actitud del consumidor y la satisfacción de los usuarios en el Perú. Para ello, se utilizó una muestra de 243 personas y se utilizó SMART PLS para hallar los resultados del estudio. Dentro de los resultados más resaltantes se determinó que la variable facilidad de uso demostró poseer la mayor influencia respecto a la actitud de los usuarios al utilizar la banca móvil. Por otro lado, se determinó que la actitud del usuario afecta de gran manera a la satisfacción que poseen ante la banca móvil, aportando una nueva perspectiva a los estudios con relación a estas variables debido a que gran parte de los autores investigados relacionan a la satisfacción como un antecedente de la actitud. Teniendo en cuenta esto, el sector bancario debe considerar no sólo las variables como facilidad de uso, seguridad percibida y utilidad percibida sino también la actitud si quiere satisfacer a sus usuarios de banca móvil.
    Acceso restringido temporalmente

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