RSS 1.0Comunicación y Marketing
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Cocinando la compra en línea: antecedentes y efectos del boca a boca electrónico en el sector de cocinas fantasma(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-05)Las cocinas fantasmas han experimentado un aumento en la demanda global, con proyección de crecimiento hasta 2032. Sin embargo, la ausencia de un lugar físico consolidado puede generar desconfianza en los clientes y representa un desafío para la consolidación de las marcas. El objetivo de este trabajo de investigación es explicar la influencia de la calidad de la comida, el precio y la familiaridad en la confianza y la generación del boca a boca electrónico para lograr una imagen de marca e intención de compra. La investigación empleó un enfoque cuantitativo con alcance explicativo. La población estuvo conformada por 370 respuestas válidas recolectadas a través de un cuestionario. Como resultado, se halló que la generación del boca a boca electrónico desempeña un rol clave en la imagen de marca y la intención de compra de los consumidores. En consecuencia, los hallazgos contribuyen a expandir el conocimiento sobre las cocinas fantasmas hasta el momento con limitada literatura en el ámbito académico, pero también brindan aportes importantes para profesionales de marketing o managers del sector subrayando el uso estratégico del boca a boca electrónico en modelos de negocio sin espacio físico y con una difusión concentrada en plataformas digitales.Acceso restringido temporalmente
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Marketing digital de contenidos: Rol mediador de la confianza en plataformas de video bajo demanda(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-27)La presente investigación tiene como objetivo demostrar la influencia del marketing digital de contenidos en la intención de continuidad, mediada por la confianza, dentro de la categoría vídeos bajo demanda (VoD). Los datos se recopilaron a través de una encuesta en línea administrada a 366 residentes del Perú, quienes eran suscriptores activos de plataformas VoD y seguidores de estas plataformas en sus redes sociales. Para comprobar las hipótesis planteadas, se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) con la técnica PLS y el software SmartPLS 4.0. Asimismo, en este estudio, se ha empleado el modelo de investigación de segundo orden, que refleja la naturaleza multidimensional del marketing digital de contenidos (MDC). Los principales hallazgos del estudio afirman una influencia directa del MDC en la confianza (CON). Además, confirma que la CON sirve como mediador entre MDC y la intención de continuidad (IC), y que existe una relación significativa entre la CON y la IC. Este estudio también contribuye a la comprensión de los consumidores de VoD, particularmente en lo que respecta al MDC, y ofrece un análisis descriptivo y de carácter exploratorio sobre las diferencias en los resultados entre los residentes de Lima y los de otras provincias (Arequipa y Callao).Acceso restringido temporalmente
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La realidad aumentada en aplicativos de cosmética: Una extensión del Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-28)El crecimiento del comercio electrónico ha acelerado la digitalización en múltiples industrias, incluido el sector cosmético. En este contexto, la realidad aumentada (RA), tecnología que fusiona lo real con lo digital, ha comenzado a ser adoptada. Esta investigación tiene como objetivo demostrar cómo los atributos distintivos de la realidad aumentada (RA), específicamente la interactividad y la novedad, influyen en las percepciones de disfrute, utilidad y facilidad de uso por parte del usuario, y cómo estas percepciones afectan su actitud e intención de uso. El estudio se basa en el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) como marco teórico. Se adoptó una metodología cuantitativa con una muestra no probabilística de 268 mujeres pertenecientes a las generaciones Centennial (18 a 25 años) y Millennial (26 a 35 años), que adquirieron productos de maquillaje en los últimos seis meses. El análisis de datos se llevó a cabo mediante modelamiento de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM), utilizando el software SmartPLS 4.0. Entre los principales resultados se encontró que el disfrute es el principal determinante de la actitud del consumidor hacia el uso de RA, ejerciendo una influencia directa sobre su intención de uso. Asimismo, la novedad impacta significativamente en la percepción de disfrute, mientras que la interactividad influye principalmente en la percepción de facilidad de uso. Estos hallazgos contribuyen al entendimiento del proceso de adopción de tecnologías emergentes en el sector cosmético, particularmente en el contexto de mercados emergentes.Acceso restringido temporalmente
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De espectador a comprador: factores que impulsan la intención de compra de videojuegos en transmisiones en vivo(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-01)Esta investigación examina la transmisión en vivo de videojuegos en línea para computadoras y tiene como objetivo determinar la influencia de cuatro factores motivacionales en la visualización de las transmisiones en vivo y el impacto de esta visualización en la intención de compra de juegos en línea. Se realizaron un total de 250 encuestas de manera virtual a personas que vieron transmisiones en vivo de videojuegos y que consumieron estos videojuegos en línea. Los datos correspondientes a las hipótesis fueron procesados con el programa estadístico SmartPLS. Los resultados mostraron que las variables adquisición de conocimiento, escape e interacción social influyen en la intención de ver las transmisiones en vivo, y que esta última, a su vez, tiene un impacto en la intención de compra de videojuegos en línea. Estos hallazgos permitirán diseñar estrategias de marketing enfocadas en la promoción y maximización de las visualizaciones de las trasmisiones en vivo de videojuegos, favoreciendo su compra. Además, esta investigación contribuye al campo de estudio al investigar de manera específica la relación entre los factores motivacionales asociados al consumo de videojuegos y su impacto en la intención de compra de videojuegos a través de la intención ver transmisiones en vivo.Acceso restringido temporalmente
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Intención de continuidad de uso de billeteras electrónicas: Una extensión del Modelo de Confirmación de Expectativas(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-01)Esta investigación busca comprender los factores relacionados a la intención de continuidad del uso de billeteras electrónicas mediante el Modelo de Confirmación de Expectativas. El incremento en la preferencia del uso de billeteras electrónicas frente a otros sistemas de pago móvil durante los últimos años se ha vuelto relevante, pero la falta de estudios sobre la continuidad de este comportamiento motiva la presente investigación. Ante ello el objetivo de investigación es evidenciar, mediante la aplicación del Modelo de Confirmación de Expectativas, la forma en que las variables hábito, expectativa de desempeño y personalización facilitan la intención de continuidad del uso de las billeteras electrónicas. La metodología involucró un muestreo no probabilístico con 464 usuarios de billeteras electrónicas, en Lima Metropolitana. Las hipótesis planteadas se resolvieron con un modelo PLS-SEM a través del software Smart-PLS 4.0. Los resultados revelaron que la satisfacción y el hábito son factores clave en la intención de continuidad, mientras que la personalización y la expectativa de desempeño tienen un rol significativo como impulsores de la satisfacción. Esta investigación ofrece contribuciones teóricas al enfocarse en la fase post adopción del uso de billeteras digitales y al integrar variables relevantes al Modelo de Confirmación de Expectativas como hábito, expectativa de desempeño y personalización. Además, se proporcionan implicancias prácticas al sugerir estrategias para proveedores de servicios, responsables de políticas y reguladores de billeteras electrónicas.Acceso restringido temporalmente
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Factores determinantes en el uso continuo de los aplicativos de los servicios de entrega de comida a domicilio(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-21)Dentro del marco de la teoría de la conducta planificada (TPB) el objetivo de este trabajo es evidenciar que la orientación al ahorro de precios, la confianza y la calidad técnica del servicio, considerando sus dimensiones como la calidad de la comida entregada y calidad del servicio se relacionan positivamente con la actitud hacia el servicio de comida a domicilio y cómo pueden influir en la intención de continuación del uso del cliente en el sector de servicios de comida. Además, el estudio empleó un método cuantitativo donde participaron 472 encuestados, siendo válidas sólo 422 respuestas. Los cuestionarios se distribuyeron mediante una técnica de muestreo por conveniencia y los datos se analizaron mediante un modelo estadístico de ecuaciones estructurales (SEM) y se procesaron por el software Smart PLS para responder a las hipótesis propuestas. El estudio muestra que los factores más determinantes para la actitud hacia los servicios de entrega de comida a domicilio fueron la confianza y la orientación al ahorro de precios, hallando que la mayor influencia hacia la intención de continuar usando aplicaciones de servicio de entrega de comida fue la actitud. La investigación tiene relevancia para diversos sectores, los resultados sugieren que mejorar la calidad del servicio y la entrega, incluso mediante métodos innovadores como drones, es crucial. Este aporte práctico es valioso para proveedores, propietarios de restaurantes, empresas emergentes y anunciantes, ofreciendo ideas para sobrevivir y prosperar en la creciente industria de entrega de comida a domicilio.Acceso restringido temporalmente
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Microsegmentación y lealtad de marca en C2C: El rol mediador del valor y la confianza de marca(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-01)El propósito de este estudio es contribuir a la literatura mediante la comprensión de cómo las estrategias de microsegmentación desarrolladas por los mercados electrónicos C2C influyen en la satisfacción del consumidor, la lealtad a la marca, la confianza y el valor de la marca. Para ello, se propone un modelo PLS-SEM con siete hipótesis. Se realizó una encuesta en línea respondida por una muestra de 403 personas. Los datos fueron editados, codificados, transformados y analizados con el software Smart-PLS 3.3.7. Los resultados confirman que el modelo refleja una buena fiabilidad y validez, y que seis de las siete hipótesis fueron aceptadas. Además, se concluye que la microsegmentación influye principalmente en la satisfacción del consumidor, seguida del valor de la marca y la confianza. Por otro lado, los resultados indican que, aparentemente, la satisfacción del consumidor no impacta en la lealtad a la marca, siendo la microsegmentación el factor más relevante para alcanzar la lealtad en los mercados electrónicos C2C. Cabe destacar que esta investigación contribuye al conocimiento sobre dos temas poco explorados en la academia: la microsegmentación y los mercados electrónicos C2C.Acceso restringido temporalmente
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Continuidad en el servicio de streaming: impacto del contenido y el boca a boca electrónico(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-22)El competitivo mercado actual de las plataformas de streaming en la modalidad SVOD ha generado un mayor reto para mantener el interés de sus suscriptores. Por ello, la presente investigación analizó la continuidad de usuarios en servicios de streaming en el Perú, a través del impacto de la disponibilidad de contenido y boca a boca electrónico en el valor de marca. Además, tuvo un enfoque cuantitativo de alcance explicativo y tipo de muestreo no probabilístico. Se trabajó con una muestra de 400 personas de 18 a 25 años suscritos a más de una plataforma de streaming en el Perú. Los resultados revelaron que la disponibilidad de contenido tiene un impacto relevante al momento de que los usuarios valoran una plataforma, mientras que el boca a boca electrónico no impacta en este proceso. A su vez se demostró que mientras los usuarios más valoren a la plataforma, mayor será su intención de permanecer suscritos por un periodo de tiempo más largo.
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Comunidad LGTBIQ+ y las actitudes hacia las compras en línea de cosméticos de color(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-21)Tras la aparición del comercio electrónico, se ha generado un incremento de las herramientas de marketing frente a los servicios y productos en línea, por lo que, las empresas del sector belleza han migrado. Entre las herramientas utilizadas se destacan los beneficios percibidos y el ewom, que, a pesar de la popularidad del sector, se puede resaltar la escasez de investigaciones frente al rubro de cosmética de color, entendida por todo tipo de tinte y maquillaje. La investigación se centra en analizar los factores que influyen en las actitudes hacia las compras en línea por parte de la comunidad LGTBIQ+, siendo este un público en crecimiento, debido a la preferencia al consumir en ambientes seguros que acepten sus preferencias y necesidades, poniendo énfasis en aspectos como el ewom, ventaja relativa, beneficio percibido, y confianza en el sector. Se obtuvo una muestra de 255 respuestas válidas, y los resultados obtenidos fueron posteriormente analizados mediante el método de ecuaciones estructurales. Dentro de estos la hipótesis de beneficio percibido relacionada con las actitudes hacia la compra en línea, aunque no mostró un coeficiente de trayectoria alto, fue la que más destaco por su originalidad y potencial en el campo. Esta hipótesis, junto con las demás fueron validadas a excepción de la hipótesis del ewom relacionado con la confianza dentro de la categoría de cosmética de color.Acceso restringido temporalmente
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Más allá de la transacción: factores determinantes de la satisfacción del cliente y continuidad de uso en la banca móvil(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-21)La banca móvil se ha vuelto un recurso indispensable para los usuarios por la practicidad y accesibilidad que ofrece, por lo cual las entidades bancarias han demostrado mayor interés en desarrollar aplicativos que brinden un óptimo servicio al cliente. La presente investigación estudió la influencia de la conveniencia, seguridad percibida y el aseguramiento estructural en la satisfacción del cliente y la intención de continuidad de uso de estos aplicativos. Se aplicó un cuestionario en línea a una muestra de 400 personas mayores de 18 años que empleen la banca móvil al menos 2 veces a la semana y se utilizó la técnica estadística PLS-SEM para validar las hipótesis. De esta forma, los resultados comprobaron que la conveniencia, la seguridad percibida y el aseguramiento estructural influyen positivamente en la satisfacción del cliente y que, esta última, impacta de forma positiva en la intención de continuidad de uso. Además, se evidenció que la seguridad percibida es influenciada positivamente por la conveniencia, pero no demuestra relación con la intención de continuidad de uso. Estos hallazgos ofrecen a las entidades financieras aspectos clave para el desarrollo de sus plataformas móviles, con el fin de fortalecer la experiencia del cliente y asegurar su uso prolongado.Acceso restringido temporalmente
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La intención de recompra en el contexto de aplicativos de Marketplace: Una perspectiva del modelo S-O-R(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-05-14)El auge de las aplicaciones, impulsado por ventajas como la ubicuidad, descuentos y experiencias de compra, ha modificado el comportamiento del consumidor y ha incrementado el comercio móvil en América Latina. A pesar de ellos, las empresas aún enfrentan desafíos en términos de conversión y retención de clientes. Este estudio se propone explicar la influencia del ahorro, la garantía estructural, la ventaja relativa y la puntualidad en la intención de recompra, a través del valor percibido y la satisfacción electrónica de los usuarios de aplicaciones móviles de tiendas de marketplace. Se emplea un enfoque cuantitativo y se aplica el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) con una muestra conformada por 480 de respuestas válidas. La investigación contribuye a extender el conocimiento en el campo de las aplicaciones a partir del paradigma S-O-R para entender el comportamiento de compra en línea en un mercado emergente con características económicas y culturales diversas. Los resultados destacan la influencia significativa de la ventaja relativa y la puntualidad, así como, la satisfacción electrónica como un predictor clave de la intención de recompra.Acceso restringido temporalmente
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Transmisiones en vivo: Influencia del valor hedónico y social en la confianza del consumidor(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-31)Debido a los avances de la tecnología, las transmisiones en vivo se han vuelto una herramienta útil dentro del comercio social, principalmente, en redes sociales como Instagram. Por lo cual, se genera un nuevo método de compra para el consumidor en la plataforma. La presente investigación tiene como objetivo demostrar que el valor hedónico, valor social, confianza en los vendedores, confianza en los productos y confianza en los miembros de la comunidad se relacionan con la intención de compra. En base a ello, se desarrolló una encuesta en línea a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia de 360 respuestas. Las hipótesis fueron validadas mediante ecuaciones estructurales (PLS-SEM). Los resultados demuestran que el valor hedónico influye en la confianza en los productos y la confianza en los vendedores. Sin embargo, no se pudo comprobar que el valor hedónico influya en la confianza en los miembros de la comunidad. Asimismo, se comprobó que el valor social influye en la confianza en los productos, la confianza en los vendedores y la confianza en los miembros de la comunidad. Además, se comprobó que la confianza en los productos influye en la intención de compra, mientras que la confianza en los vendedores y la confianza en los miembros de la comunidad no influyen en la intención de compra. Finalmente, se considera que este trabajo de investigación servirá para conocer el comportamiento del consumidor dentro de las transmisiones en vivo.Acceso restringido temporalmente
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Factores que llevan a la lealtad de marca en los canales de venta del sector cosmético(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-15)El sector de la cosmética, con una historia que se remonta a los egipcios y romanos, ha experimentado una transformación significativa desde 2020, que impulsó la digitalización y alteró drásticamente las preferencias y tendencias de consumo. Este cambio obligó a las marcas a adaptar sus estrategias y productos. En Latinoamérica, se observa una creciente demanda en este sector, lo que subraya la importancia de entender las variables críticas para el éxito empresarial. Este estudio se centró en la relación entre el valor de marca, la lealtad de marca y el compromiso del cliente hacia la marca, considerando tanto los canales de venta físicos como los digitales. Se utilizó una muestra de 445 mujeres, de entre 18 y más de 56 años, que habían adquirido productos de cosmética en tiendas en los seis meses previos al trabajo de campo. Los datos fueron recolectados a través de encuestas tanto online como presenciales y se analizaron utilizando el modelamiento de ecuaciones estructurales PLS-SEM. Los resultados revelan que el valor de marca tiene una influencia positiva en el compromiso del cliente y en la lealtad de marca. Además, se confirmó que el compromiso del cliente afecta positivamente la lealtad. Esta investigación contribuye al entendimiento del comportamiento del consumidor en el sector cosmético, aportando datos valiosos sobre las dinámicas en diferentes canales de venta en la región.Acceso restringido temporalmente
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Influencia del marketing de redes sociales en la preferencia por marcas de servicios sostenibles(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-04)La sostenibilidad se ha convertido en un pilar relevante para las empresas y el desarrollo de sus productos y servicios en favor del medio ambiente, y para los consumidores que se encuentran más interesados en dichos servicios. Ante ello, la investigación busca demostrar la influencia del marketing de redes sociales hacia la preferencia de marca verde mediante la imagen de marca verde, actitud verde y confianza verde del consumidor de servicios sostenibles. Se llevó a cabo un estudio cuantitativo de muestreo no probabilístico ante una muestra de 211 personas que han consumido servicios sostenibles en los últimos dos años, a las que se les compartió la encuesta de manera online. Para evaluar las hipótesis propuestas se desarrolló el modelamiento de ecuaciones estructurales SEM-PLS. Los resultados señalaron que el marketing de redes sociales es un elemento que interviene, a través de la imagen de marca verde, actitud y confianza verdes, en la preferencia de marca verde. Sin embargo, el estudio demostró que la imagen de marca verde no influye hacia la preferencia de marca verde. De esta manera, la investigación permite ampliar las investigaciones la categoría de servicios sostenibles, puesto que se han realizado pocos estudios que aborden las variables señaladas.Acceso restringido temporalmente
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Comercio Social: Determinantes en la satisfacción en la intención de compra en emprendimientos locales(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-11)La comprensión teórica del comercio social y de los factores que influyen en él, han recibido más atención debido a la nueva forma de adquirir diferentes productos por medio de las redes sociales. Este estudio tiene como propósito investigar el vínculo entre la calidad de información, calidad del servicio y el soporte social, con la satisfacción del cliente, y cómo esta influye en la intención de compra dentro del comercio social. Para la investigación, se encuestó a 306 personas, realizando un muestreo no probabilístico. La muestra está conformada por hombres y mujeres que realizaron compras por redes sociales a emprendimientos en los últimos 3 meses. Se trabajó con un modelo estructural de PLS-SEM, para examinar la relación de los constructos planteados. Los resultados demostraron que tanto la calidad de información como la calidad de servicio y el soporte social, tienen un impacto positivo en la satisfacción, influyendo en la intención de compra.Acceso restringido temporalmente
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Moda y sostenibilidad: predictores de la intención de compra en un mercado emergente(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-08-14)El estudio tuvo como objetivo explicar la influencia de la preocupación ambiental y la conciencia de moda en el boca a boca electrónico y la actitud para lograr la confianza del consumidor con un efecto final en la intención de compra dentro del rubro de moda sostenible. Se analizaron un total de 420 respuestas válidas de hombres y mujeres con conocimiento de moda sostenible dentro del mercado peruano, mediante el uso del Modelo de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM). Dentro de los hallazgos, se comprobó que la actitud tiene una influencia determinante en la confianza y esta a su vez, tiene un efecto significativo en la intención de compra de moda sostenible. Por otro lado, el estudio contribuye a extender el conocimiento en el ámbito de la moda sostenible a partir de variables poco estudiadas en el sector tales como la conciencia de moda y la preocupación ambiental. Las implicancias teóricas y prácticas de esta investigación pueden ser utilizadas por académicos y gerentes de marketing que busquen desarrollar una conexión adecuada con sus consumidores a través de estrategias específicas en el sector.Acceso restringido temporalmente
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Calidad del sistema, comida, servicio, valor percibido y satisfacción en relación a la lealtad en aplicativos de comida(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-03-05)El acceso a la tecnología incrementó el uso de aplicativos de comida por delivery, por lo que sus dueños, y las cadenas de comida, identificaron la oportunidad de mantener contacto con el cliente mediante el servicio a domicilio. Por ello, a través del modelo Estímulo-Organismo-Respuesta (EOR), se realizó una investigación con variables como: sistema de navegación, compatibilidad y facilidad de uso. También, la calidad de la comida y servicio, en base el valor percibido y la satisfacción, para obtener la lealtad hacia el aplicativo de comida. Se realizaron 465 encuestas, en donde 400 de ellas fueron validadas. Los datos se obtuvieron por medio de un muestreo no probabilístico por conveniencia, a través del modelo estadístico de ecuaciones estructurales (SEM) por el método de cuadrados parciales con el programa Smart PLS. En esta investigación se obtuvo que los estímulos: calidad del sistema, calidad de la comida y calidad del servicio presentan una relación positiva con valor percibido y satisfacción, a excepción del sistema de navegación. Asimismo, la calidad de la comida no presenta relación con el valor percibido. Además, se identificó que valor percibido y satisfacción influyen en la lealtad del usuario como respuesta.Acceso restringido temporalmente
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Fidelización y recompra a través de la satisfacción en las cocinas fantasmas(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-07-24)La presente investigación contribuye a la incipiente y actual literatura del sector de las dark kitchens y tiene como objetivo principal comprobar la existencia de la relación entre la satisfacción del consumidor, la lealtad de marca, el boca a boca electrónico y la intención de recompra del sector. Para ello, se realizó un trabajo de campo en una población conformada por compradores habituales de dark kitchens, de género, edad y profesiones variadas, que consumieron alguno de sus productos en los últimos dos meses previos al trabajo de campo. El tamaño de la muestra fue de 380 personas. Las hipótesis se comprobaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos parciales cuadrados (PLS-SEM) con el programa estadístico Smart-PLS. Los resultados comprobaron que la satisfacción del consumidor influye en la intención de recompra, en la lealtad de marca y en el boca a boca electrónico en el sector de los dark kitchens. De igual manera, se comprobó que el boca a boca electrónico influye en la intención de recompra y la lealtad de marca. Los resultados permiten concluir que es esencial para las dark kitchens emplear estrategias de satisfacción de marca y calidad de servicio, con el fin de garantizar la recompra.Acceso restringido temporalmente
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Comercio móvil: El rol mediador del estado de flujo en servicios de turismo(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-05-28)En respuesta a los cambios en los comportamientos del consumidor y avances tecnológicos, el comercio electrónico ha evolucionado, destacando el papel esencial del comercio móvil en la interacción entre empresa-cliente. A pesar de su creciente importancia, existe una brecha en la investigación, especialmente en servicios de turismo. Este estudio tuvo como objetivo demostrar la relación directa entre la calidad del sitio web y el estado de flow con la compra impulsiva en el comercio móvil en este sector. Asimismo, comprobar si el estado de flow media la relación entre la calidad del sitio web y la compra impulsiva. Se empleó un cuestionario de 26 ítems a 403 personas que han adquirido servicios turísticos a través de un Smartphone en el último año, utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) con la técnica PLS y el software SmartPLS 4.0 para comprobar las hipótesis. Finalmente, se pudo comprobar que la calidad del sitio web tiene una relación positiva significativa con el estado de flow, el cual tiene una relación positiva significativa con la compra impulsiva. Aunque, no se comprobó una relación directa entre la calidad del sitio web y la compra impulsiva, se evidenció el estado de flow como mediador en esta relación. Este estudio extiende la investigación sobre el comercio móvil en servicios turísticos al examinar la importancia del estado de flow como mediador para entender a la compra por impulso. Además, contribuye al entendimiento del comportamiento del consumidor en entornos digitales de agencias de turismo, proporcionando insights valiosos para abordar los desafíos y enriquecer la experiencia del usuario en este ecosistema digital.Acceso abierto
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La experiencia de marca y confianza de marca en relación con la lealtad de marca en los departamentos turísticos temporales(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-05-22)La presente investigación tiene como objetivo comprobar la relación que presentan la experiencia de marca, la confianza de marca y la lealtad de marca dentro la categoría de departamentos turísticos temporales, encontrados en distintas plataformas de alojamiento compartido diferenciados por un tiempo de estadía menor a 30 días, debido al crecimiento exponencial de este mercado en un contexto online. Para ello se eligió una muestra de 258 personas, compuesta por hombres y mujeres entre 20 a 65 años que prefieren reservar departamentos turísticos temporales. Para poder confirmar las hipótesis, se realizó un modelo de ecuaciones estructurales por medio del programa estadístico SmartPLS. Los resultados permitieron comprobar la influencia que tiene la experiencia de marca en la confianza de marca y la lealtad de marca. Además, se verificó que la confianza de marca influye en la lealtad de marca y actúa como mediadora entre la experiencia de marca y la lealtad de marca. Los resultados fueron relevantes para el mercado de departamentos turísticos temporales por su impacto en la plataforma online de estas empresas, ya que se incluyeron estrategias de diseño web que estén enfocadas en experiencias sensoriales y afectivas para determinar y lograr la lealtad de los usuarios.Acceso restringido temporalmente
