Tradicionalmente, las marcas de lujo se han asociado con la exclusividad y la escasez de productos, sin embargo, con la expansión del mercado, actualmente utilizan plataformas digitales para conectar emocionalmente con sus seguidores sin perder su aura de exclusividad. La presente investigación analiza la identidad de marca percibida por seguidoras de la marca peruana Butrich a través de su comunicación corporativa digital en Instagram, empleando el modelo del Prisma de Identidad de Marca de Jean-Noël Kapferer. En este sentido, se exploran 6 dimensiones que conforman la identidad de marca de Butrich en el entorno digital: físico, relación, reflejo, personalidad, cultura y autoimagen. Este estudio tiene un enfoque cualitativo y utilizó entrevistas semiestructuradas aplicadas a una muestra de 20 seguidoras de la marca en Instagram seleccionadas por conveniencia. Las participantes tienen entre 22 y 32 años y residen en Lima-Perú. Entre los principales hallazgos, se identificó que, en la dimensión físico, Butrich destaca por su estética visual vibrante, proyectando exclusividad. En personalidad, la marca es percibida como creativa, conectando con su audiencia. En cuanto a cultura, Butrich combina elementos de la herencia peruana con un enfoque global. En relación, se evidenció un vínculo emocional con la marca. En reflejo, la marca inspira individualidad en sus seguidoras. Finalmente, en autoimagen, refuerza la confianza, promoviendo la autoexpresión. Se concluye que Butrich cumple con las seis dimensiones del modelo, consolidando su identidad como marca de lujo.

Este estudio tiene como objetivo indagar la manera en que las mujeres de 25 a 39 años perciben la estrategia de branding en la imagen de marca de Ainhoa Bio y Lou Botanicals & Co. Para ello, los colores y el logotipo de las organizaciones son factores de suma importancia para la creación del branding y la imagen de marca de una organización. Para dicho análisis se empleó un enfoque cualitativo con un diseño fenomenológico. Para las entrevistas que se llevaron a cabo, participaron 8 mujeres entre 25 y 39 años que hayan comprado por lo menos una vez en Ainhoa Bio o Lou Botanicals & Co. Para dichas entrevistas, el instrumento que se puso en funcionamiento fue la entrevista semi estructurada. Se identificó que a las mujeres se fijan en los colores y el logotipo que tienen las marcas para poder adquirir un producto. Tanto los colores como el logotipo, son partes fundamentales de la estrategia de branding en la imagen de marca. Finalmente, la estrategia de branding en la imagen de marca de Ainhoa Bio y Lou Botanicals, actúa de manera favorable para estas organizaciones y son un factor clave para la interacción de las consumidoras.

La cultura organizacional es un activo intangible que prioriza y valora el bienestar de sus colaboradores, además es considerada como la personalidad de una empresa, la cual se forma aceptando o rechazando las tendencias que surgen en la sociedad. Es así, que desde el año 2018, en el Perú, se observa un incremento en la tenencia de mascotas en los hogares y, en consecuencia, se inicia la “tendencia pet-friendly”. Más aún, en el 2020, con la llegada de la pandemia Covid-19 que estableció la modalidad de trabajo remoto, se fortaleció el vínculo humano - mascotas en horario laboral. Esto derivó a que en el 2022, cuando se volvió a la presencialidad, las empresas sean más tolerantes con las mascotas en sus oficinas, adoptando esta tendencia para luego convertirla en una cultura petfriendly. Esta investigación busca identificar la influencia de la cultura pet-friendly en el bienestar y compromiso de los colaboradores y cómo se comunica esta nueva cultura en una empresa retail de Lima. Para ello, se realizó una investigación de enfoque cualitativo y se realizaron 20 entrevistas semi-estructuradas a trabajadores hombres y mujeres, de la oficina principal, que hayan participado de esta experiencia. Los resultados indican que los colaboradores evalúan positivamente la cultura, ya que promueve un buen ambiente laboral y se sienten más comprometidos con la organización, y la comunicación de esta cultura que fue a través del boca a boca.

La comunicación entre médico y paciente es muy relevante, pues puede influir en los resultados de salud de los pacientes, en la adopción del tratamiento por parte del enfermo, en su decisión por continuar o dejarlo, y en la satisfacción con la atención brindada por los médicos. Por otro lado, la medicina defensiva es toda atención médica que no aumenta los beneficios para el paciente y se traduce en sobreuso de servicios médicos, motivado por el temor del médico a ser sancionado o prevenir riesgos de litigios. Esta investigación planteó explorar la relación entre la ausencia de formación en habilidades comunicacionales en los médicos y la medicina defensiva. El diseño fue no experimental, correlacional, con un método lógico deductivo y un enfoque cuantitativo. La población fueron médicos de México y de Perú, y la muestra estuvo conformada por 350 profesionales (175 de cada país). Se reafirmó la importancia de la formación en habilidades comunicacionales en los médicos; sin embargo, se evidenció que un alto porcentaje no la recibió o la obtuvo de manera muy elemental. Los comportamientos indicaron que sí practican la medicina defensiva (aunque no todos conocían el concepto) y que una mejor formación comunicacional podría incidir en un cambio de actitud.

Tras un proceso de distanciamiento social obligatorio dentro del marco del estado de emergencia sanitaria impuesto por el Gobierno del Perú frente al brote de la COVID-19, es importante determinar cómo las personas se han comunicado durante este periodo en el cual las redes sociales han representado un medio de comunicación fundamental a escala global. En ese sentido, resulta imperativo evaluar su uso o preferencia y su capacidad de difundir información, además del impacto que ha tenido sobre los usuarios desde que se hizo pública la crisis global por coronavirus a principios de 2020. El objetivo de esta investigación es determinar cómo las redes sociales pueden ser utilizadas como una herramienta que permita una mejor gestión de crisis pública en un contexto de aislamiento social. La metodología empleada fue cualitativa, se usaron las entrevistas semiestructuradas para la recopilación de datos. Los participantes fueron personas profesionales de ambos géneros que sean parte de la PEA, de 25 a 50 años, y que utilicen redes sociales como Facebook y WhatsApp. Complementariamente se recurrió a expertos en manejo de crisis, redes sociales, psicología y emociones. Los resultados confirman que un uso correcto de las redes sociales, con un mensaje claro y a un tiempo pertinente, puede generar calma y seguridad en la población, disminuyendo el miedo y la ansiedad que causan situaciones de alto riesgo. Se concluye que las redes sociales tuvieron el potencial de aliviar el miedo y la ansiedad durante el encierro ocasionado por la COVID-19, pero también ayudaron a difundir fake news que solo buscaban desviar la atención del público o confundirlo. Este tipo de noticias se viralizan debido a respuestas intuitivas basadas en emociones, y por lo mismo, los expertos enfatizan la necesidad de una comunicación educacional, gubernamental y comunitaria clara para evitar que se propaguen dichas fake news y, en cambio, se puedan utilizar las redes sociales como canal informativo y aprovecharlas para abordar problemas de relevancia, como la salud mental.

Este estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la cultura organizacional de la SUNAT y la atención al ciudadano, en el contexto de los principios de la Nueva Gestión Pública (NGP). La SUNAT, como institución clave en la administración tributaria peruana, resulta relevante debido a su rol en la prestación de servicios directos a los ciudadanos, lo que permite examinar cómo una cultura organizacional sólida puede influir en la calidad del servicio público. La investigación se basó en un enfoque cualitativo, con un paradigma interpretativo y un diseño fenomenológico. Se recolectaron datos mediante entrevistas estructuradas a colaboradores del área de atención al usuario y a contribuyentes, proporcionando una visión detallada de las experiencias y percepciones de ambas partes. Los resultados revelan que la cultura organizacional de la SUNAT fomenta valores de ética, responsabilidad y orientación al servicio, lo cual es altamente valorado por los usuarios en la atención presencial. Sin embargo, también se identificó una necesidad de optimizar las plataformas digitales, ya que su funcionalidad y accesibilidad son percibidas como limitadas, afectando la experiencia de los usuarios que prefieren realizar trámites en línea. Se concluye que la cultura organizacional impacta positivamente en la atención al ciudadano, pero requiere adaptarse mejor a las demandas digitales. Una limitación del estudio es la variabilidad en la percepción de la calidad de atención en diferentes sedes. Se recomienda implementar capacitaciones específicas en herramientas digitales y optimizar los recursos tecnológicos, promoviendo una experiencia homogénea y accesible en todas las modalidades de atención.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha adquirido una relevancia creciente en la construcción de la reputación corporativa, especialmente en un entorno digital altamente competitivo. Sin embargo, su implementación en las MYPE sigue siendo limitada debido a restricciones gerenciales, financieras y a la falta de estrategias claras para su gestión. Este estudio busca analizar como la RSC influye en la reputación de las MYPE a través de redes sociales como Linkedln, desde la perspectiva de los colaboradores de MAQ DEPOT. Se empleó un paradigma interpretativo con una enfoque cualitativa mediante un diseño estudio de caso, lo que posibilita una recolección de información con entrevistas semiestructuradas para conocer, comprender, contrastar e interpretar las diversas opiniones, percepciones y experiencias de los colaboradores. El grupo de entrevistados fue el 100% de los colaboradores, cada uno con al menos 1 año de experiencia en relación al rubro industrial. Los resultados indican que la percepción de la RSC en la construcción de la reputación de MAQ DEPOT en Linkedln está fuertemente vinculada a la asociación de marca con la gerente general y a la sostenibilidad. Los colaboradores identifican que la presencia y liderazgo de la gerente general en la plataforma refuerzan la imagen de la empresa, otorgándole credibilidad y cercanía con su audiciencia. Así mismo, la sostenibilidad fortalece la identidad corporativa y mejora la reputación de la empresa. Las prácticas de Resporabilidad Social Corporativa son sumamente importantes para las Mype en la formación de una reputación corporativa en entornos digitales, así como la importancia de una estrategia de RSC bien gestionada para mejorar la percepción de la empresa.

La felicidad es un desafío significativo en el entorno laboral actual, exacerbado por la presión para alcanzar metas y la incertidumbre económica. La cultura organizacional y la comunicación interna juegan roles cruciales en la creación de un ambiente laboral más feliz. Sin embargo, muchas organizaciones fallan en implementarla efectivamente enfocándose únicamente en la remuneración, en lugar de la felicidad. Este estudio analiza cómo RIMAC Seguros y Reaseguros ha abordado esta problemática. La investigación tiene como objetivo analizar la percepción de los colaboradores de RIMAC sobre el rol de la comunicación interna y la cultura organizacional para la gestión de la felicidad. Para ello, se empleó un paradigma interpretativo con un enfoque cualitativo, el cual, es esencial para comprender las percepciones subjetivas y las experiencias individuales dentro de un contexto social a través de una entrevista semiestructurada. El grupo entrevistado para esta investigación fueron 18 trabajadores de RIMAC. El estudio demostró que la interacción entre la comunicación interna efectiva y una cultura organizacional positiva es crucial para la felicidad laboral en RIMAC Seguros. Los empleados que se sienten valorados y reconocidos tienden a estar más motivados y comprometidos con los objetivos organizacionales. Sin embargo, se identificaron posibles efectos negativos cuando estos aspectos se implementan en exceso, lo cual podría ser motivo de futuras investigaciones.

En los últimos años ha surgido la tendencia de motivar a las mujeres a aceptar su propio cuerpo con el movimiento “Body Positive”, donde diversas marcas e influencers forman parte del proceso. Por esta razón, el presente trabajo tiene como objetivo conocer la percepción de las mujeres de 20-30 años de Lima Metropolitana sobre el contenido Body Positive comunicado por la influencer Diana Ibarra por Instagram en el último año​​ 2024. La investigación utilizó un enfoque cualitativo, el diseño de estudio fue por caso de tipo instrumental único y la técnica de recolección de datos fueron las entrevistas a 20 mujeres. Los resultados resaltan los reels e historias como formatos de mayor impacto, junto a 10 mensajes motivadores y la forma en que las participantes creen en el contenido de la influencer. La conclusión del presente artículo es la evidencia de una percepción positiva y creíble por la interacción cercana, fluida y transparente. Además, se demuestra una relación motivadora y de empoderamiento que las mujeres sienten con la influencer, generando credibilidad a través de la difusión de experiencias propias y contenido más real de la vida en general.

En tiempos de mayor conectividad, las empresas buscan nuevas formas de fortalecer su relación con la audiencia. En este escenario, la comunicación a través de las redes sociales se convierte en un desafío que requiere estrategias efectivas como el storytelling a fin de lograr el posicionamiento de la organización. Esta investigación pretende identificar las principales estrategias asociadas con el uso del storytelling en las redes sociales para la comunicación corporativa. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura utilizando la declaración PRISMA. Tras el análisis de las veintidós fuentes seleccionadas, la revisión reveló cuatro estrategias claves en el uso del storytelling. La adaptabilidad del storytelling digital propicia la interacción con audiencias diversificadas; las narrativas estructuradas fortalecen una mayor conexión emocional con los stakeholders; la inclusión de elementos organizacionales en las narrativas contribuyen a la construcción de identidad corporativa; finalmente, el data storytelling y los recursos visuales permiten una narrativa más accesible y comprensible. En conclusión, una narrativa clara, consistente, adaptable, estructurada y digitalizada, alineada con los valores y objetivos de la empresa, generará una fuerte conexión emocional con la audiencia y un mejor posicionamiento de la marca.