La cultura organizacional es un activo intangible que prioriza y valora el bienestar de sus colaboradores, además es considerada como la personalidad de una empresa, la cual se forma aceptando o rechazando las tendencias que surgen en la sociedad. Es así, que desde el año 2018, en el Perú, se observa un incremento en la tenencia de mascotas en los hogares y, en consecuencia, se inicia la “tendencia pet-friendly”. Más aún, en el 2020, con la llegada de la pandemia Covid-19 que estableció la modalidad de trabajo remoto, se fortaleció el vínculo humano - mascotas en horario laboral. Esto derivó a que en el 2022, cuando se volvió a la presencialidad, las empresas sean más tolerantes con las mascotas en sus oficinas, adoptando esta tendencia para luego convertirla en una cultura petfriendly. Esta investigación busca identificar la influencia de la cultura pet-friendly en el bienestar y compromiso de los colaboradores y cómo se comunica esta nueva cultura en una empresa retail de Lima. Para ello, se realizó una investigación de enfoque cualitativo y se realizaron 20 entrevistas semi-estructuradas a trabajadores hombres y mujeres, de la oficina principal, que hayan participado de esta experiencia. Los resultados indican que los colaboradores evalúan positivamente la cultura, ya que promueve un buen ambiente laboral y se sienten más comprometidos con la organización, y la comunicación de esta cultura que fue a través del boca a boca.

Dentro del marco de la teoría de la conducta planificada (TPB) el objetivo de este trabajo es evidenciar que la orientación al ahorro de precios, la confianza y la calidad técnica del servicio, considerando sus dimensiones como la calidad de la comida entregada y calidad del servicio se relacionan positivamente con la actitud hacia el servicio de comida a domicilio y cómo pueden influir en la intención de continuación del uso del cliente en el sector de servicios de comida. Además, el estudio empleó un método cuantitativo donde participaron 472 encuestados, siendo válidas sólo 422 respuestas. Los cuestionarios se distribuyeron mediante una técnica de muestreo por conveniencia y los datos se analizaron mediante un modelo estadístico de ecuaciones estructurales (SEM) y se procesaron por el software Smart PLS para responder a las hipótesis propuestas. El estudio muestra que los factores más determinantes para la actitud hacia los servicios de entrega de comida a domicilio fueron la confianza y la orientación al ahorro de precios, hallando que la mayor influencia hacia la intención de continuar usando aplicaciones de servicio de entrega de comida fue la actitud. La investigación tiene relevancia para diversos sectores, los resultados sugieren que mejorar la calidad del servicio y la entrega, incluso mediante métodos innovadores como drones, es crucial. Este aporte práctico es valioso para proveedores, propietarios de restaurantes, empresas emergentes y anunciantes, ofreciendo ideas para sobrevivir y prosperar en la creciente industria de entrega de comida a domicilio.

Los videojuegos son un medio de entretenimiento con gran capacidad de representar y promover la cultura mediante sus estrategias narrativas y de construcción de mundos. Una manera de interpretar esto es mediante la Marca País, o Nation Brand, la cual puede promover la cultura de una nación y hacerla más visible, pero también se arriesga en exponer estereotipos sobre esta. Esta investigación busca identificar y analizar los factores de Nation Brand que se puedan encontrar en videojuegos con inspiración cultural peruana, como el caso de Imp of the Sun, y ver qué tan efectivo es en representar aspectos de la cultura peruana. Bajo un enfoque cualitativo, se adaptó la teoría del Nation Brand junto a la construcción de mundos y narrativa en videojuegos para realizar un análisis de contenido observacional junto el apoyo de entrevistas sobre el desarrollo del videojuego hacia sus realizadores. Los resultados indican que los videojuegos inspirados en una nación pueden caer en idealizaciones y/o simplificación de su propia cultura, pero la manera en que se presenta esta información sobre la cultura se hace de manera atractiva y sutil. La investigación es una demostración del potencial de los videojuegos para expresar y difundir culturas de maneras entretenidas, además de hacer notar como las técnicas de Nation Brand pueden ser utilizadas de una manera más artística y creativa que tan solo comercial.

El propósito de este estudio es contribuir a la literatura mediante la comprensión de cómo las estrategias de microsegmentación desarrolladas por los mercados electrónicos C2C influyen en la satisfacción del consumidor, la lealtad a la marca, la confianza y el valor de la marca. Para ello, se propone un modelo PLS-SEM con siete hipótesis. Se realizó una encuesta en línea respondida por una muestra de 403 personas. Los datos fueron editados, codificados, transformados y analizados con el software Smart-PLS 3.3.7. Los resultados confirman que el modelo refleja una buena fiabilidad y validez, y que seis de las siete hipótesis fueron aceptadas. Además, se concluye que la microsegmentación influye principalmente en la satisfacción del consumidor, seguida del valor de la marca y la confianza. Por otro lado, los resultados indican que, aparentemente, la satisfacción del consumidor no impacta en la lealtad a la marca, siendo la microsegmentación el factor más relevante para alcanzar la lealtad en los mercados electrónicos C2C. Cabe destacar que esta investigación contribuye al conocimiento sobre dos temas poco explorados en la academia: la microsegmentación y los mercados electrónicos C2C.

El consumidor actual es más consciente de lo que ocurre en su entorno social. Por ello, las marcas se están adaptando a estas nuevas necesidades del consumidor que conlleva la romantización de las estrategias publicitarias. El objetivo de este estudio es identificar las emociones que sintieron las madres de familia en el discurso inclusivo de la campaña “Juntos en este regreso a clases” de Milo para la generación de awareness y fidelización. Su paradigma y diseño es fenomenológico. El muestreo fue por bola de nieve. Se realizaron entrevistas semi-estructuradas a veinte mujeres madres de familia entre los 23 a 40 años. Como resultado, el uso del discurso inclusivo en la publicidad produjo emociones positivas como la “ternura” y “emoción”. Como conclusión, si una marca trabaja valores sociales y emplea un discurso inclusivo, puede lograr una mayor aceptación por parte del consumidor y un cambio en su comportamiento con la marca.

El competitivo mercado actual de las plataformas de streaming en la modalidad SVOD ha generado un mayor reto para mantener el interés de sus suscriptores. Por ello, la presente investigación analizó la continuidad de usuarios en servicios de streaming en el Perú, a través del impacto de la disponibilidad de contenido y boca a boca electrónico en el valor de marca. Además, tuvo un enfoque cuantitativo de alcance explicativo y tipo de muestreo no probabilístico. Se trabajó con una muestra de 400 personas de 18 a 25 años suscritos a más de una plataforma de streaming en el Perú. Los resultados revelaron que la disponibilidad de contenido tiene un impacto relevante al momento de que los usuarios valoran una plataforma, mientras que el boca a boca electrónico no impacta en este proceso. A su vez se demostró que mientras los usuarios más valoren a la plataforma, mayor será su intención de permanecer suscritos por un periodo de tiempo más largo.

El consumo del anime en el Perú se ha mantenido constante a lo largo del tiempo. Paralelamente, los conflictos familiares han sido una temática recurrente tanto en la literatura como en la sociedad, y también están presentes en el anime. Este trabajo de investigación analiza las percepciones de jóvenes limeños sobre la relación fraterna y la construcción de los personajes Itachi y Sasuke Uchiha durante la sexta temporada de Naruto Shippuden, enfocándose en la dinámica de hermandad y odio que los une. La metodología empleada es cualitativa, basada en cuatro entrevistas grupales y en análisis de contenido de episodios seleccionados de dicha temporada. Los resultados muestran que, para los jóvenes entrevistados, la relación entre ambos hermanos genera tristeza y desconcierto al evidenciarse actos de violencia entre ellos. Además, perciben que, a lo largo de la historia, los personajes atraviesan transformaciones que los vuelven más insensibles al dolor, profundizando el resentimiento entre ambos. En consecuencia, los participantes identifican un vínculo entre esta narrativa y la realidad de la violencia familiar en el Perú, reconociendo que el anime refleja problemáticas sociales vigentes.

Tras la aparición del comercio electrónico, se ha generado un incremento de las herramientas de marketing frente a los servicios y productos en línea, por lo que, las empresas del sector belleza han migrado. Entre las herramientas utilizadas se destacan los beneficios percibidos y el ewom, que, a pesar de la popularidad del sector, se puede resaltar la escasez de investigaciones frente al rubro de cosmética de color, entendida por todo tipo de tinte y maquillaje. La investigación se centra en analizar los factores que influyen en las actitudes hacia las compras en línea por parte de la comunidad LGTBIQ+, siendo este un público en crecimiento, debido a la preferencia al consumir en ambientes seguros que acepten sus preferencias y necesidades, poniendo énfasis en aspectos como el ewom, ventaja relativa, beneficio percibido, y confianza en el sector. Se obtuvo una muestra de 255 respuestas válidas, y los resultados obtenidos fueron posteriormente analizados mediante el método de ecuaciones estructurales. Dentro de estos la hipótesis de beneficio percibido relacionada con las actitudes hacia la compra en línea, aunque no mostró un coeficiente de trayectoria alto, fue la que más destaco por su originalidad y potencial en el campo. Esta hipótesis, junto con las demás fueron validadas a excepción de la hipótesis del ewom relacionado con la confianza dentro de la categoría de cosmética de color.

Los debates electorales televisados cumplen un rol fundamental en los procesos democráticos; sin embargo, la mediatización de su contenido despierta cuestionamientos sobre la validez del mensaje comunicacional que se difunde. En ese contexto, la investigación busca comprender las percepciones de televidentes limeños sobre estas transmisiones a partir de su competencia mediática. Para ello, se analiza el caso del debate electoral municipal 2022 desde una metodología cualitativa, enfocada en las audiencias. Se realizó tres focus group a quince personas que hayan ejercido su voto en las elecciones municipales e integren los siguientes grupos generacionales: adulto, joven adulto y joven. Como estrategia operativa, se proyectó la transmisión del debate, consecuentemente se realizaron los focus group, a fin de recoger impresiones más directas de los participantes. Entre los hallazgos del estudio, se pudo evidenciar limitaciones en la competencia mediática de los entrevistados, particularmente entre los grupos generacionales más jóvenes, quienes presentaron dificultades para reconocer las estrategias de politainment. Asimismo, una las conclusiones más atractivas nos dicen que si bien los participantes valorizan indirectamente el contenido por la espectacularización y personalización política, también muestran compromiso por elevar su competencia mediática al intentar reconocer y categorizar las nuevas formas de hacer política en televisión. En tal sentido, los resultados revelan matices versátiles sobre la forma en que las audiencias evalúan los contenidos políticos en televisión, lo que genera particularmente relevante a la investigación en un contexto de inestabilidad política y democracia en construcción.

En febrero de 2023, Auron, un streamer reconocido, fue “cancelado” a través de Twitter. Esta investigación tiene como objetivo analizar cómo la cultura de la cancelación influyó en su linchamiento digital. Se aplicó una metodología de enfoque cualitativo, que utiliza el análisis de contenido para analizar el efecto de esta polémica en los usuarios que formaron parte de la cancelación. Los resultados reflejaron que las facciones a favor, en contra, o neutrales frente a esta cancelación coexistieron durante su desarrollo, cada uno con argumentos que defendían su postura y el uso de términos negativos para aquellas personas que no estaban de acuerdo con su posición. Asimismo, los efectos de una cancelación van desde la exposición de conductas moralmente inaceptables hasta daños permanentes en la imagen de la persona cancelada. Esto permite concluir que la decisión de cancelar o no depende de la percepción ética y moral de cada individuo.