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Propuesta de mejora en el proceso de pre entrega de equipos en una empresa comercializadora de maquinaria pesada

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Authors
Reginaldo Medina, Jhonny Bruce
Reginaldo Medina, Jhonny Bruce
Advisors
Chan Sánchez, María
Eyzaguirre Munarriz, Juan Carlos
Montoya Ramírez, Manuel Fernando
Issue Date
2017-01-01
Keywords
Administración de procesos
Administración de materiales
Planificación de la producción
Productividad
Ingeniería Industrial

Metadata
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Citation
[1] M. R. Manuel, “Propuesta de mejora en el proceso de pre entrega de equipos en una empresa comercializadora de maquinaria pesada,” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017.
Publisher
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
URI
http://hdl.handle.net/10757/621270
Abstract
Propone la mejora del proceso de Pre entrega en el taller de máquinas nuevas en una empresa comercializadora de maquinaria pesada, la cual permitirá en primer lugar mantener la satisfacción de nuestro cliente interno el cual tendrá como consecuencia la fidelización y satisfacción de los clientes externos. Para ello, se realizará un diagnóstico de la situación actual de la empresa y del entorno la cual permitirá identificar las debilidades de los procesos internos que afectan en la satisfacción del cliente. Luego, de identificado el proceso que afecta el desempeño de la organización se procederá a identificar el problema, así como identificar las causas raíces que las originan a fin de plantear soluciones de mejora encauzadas a la optimización del proceso. Asimismo, se plantearan acciones rápidas monitoreando el cumplimiento del nuevo proceso a fin de corregir de manera oportuna las variabilidades nuevas que se pueden presentar todo bajo la perspectiva de la mejora continua. Los beneficios económicos del proceso mejorado se verán reflejados en la eliminación de la consecuencia en comparación con la inversión y gastos que se emplearan en la mantención del nuevo proceso. Asimismo, se realizará la simulación de la mejora implementada a fin de comprobar la optimización del proceso.
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Language
spa
Collections
Ingeniería Industrial

entitlement

 

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