Tesis, trabajos de investigación, trabajo de suficiencia profesional y trabajo acadpemico desarrollado por los miembros de la comunidad universidad de UPC.

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Recent Submissions

  • Cansancio emocional y autoeficacia académica en estudiantes universitarios de medicina de Lima Metropolitana

    Manzanares Medina, Eduardo Luis; Caballero Huilahuaña, Gina Josefina (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-01-07)
    El objetivo fue relacionar el cansancio emocional y autoeficacia académica, a través de la Escala de Cansancio Emocional y la Escala de Autoeficacia Percibida Específica de Situaciones Académicas. Es un estudio transversal y correlacional, realizado con 200 estudiantes de medicina (67.4% mujeres) entre 18 y 38 años (M = 21.14, DE = 2.13). Se determinó una correlación negativa, significativa y de magnitud moderada (rho = -.487, p < .01). Además, las mujeres presentan mayor puntaje de cansancio emocional y los hombres tienen mayor puntaje de autoeficacia académica. También, 44% de los participantes obtuvo un nivel alto de cansancio emocional, asimismo 57.5% logró un nivel bajo de autoeficacia académica. Se discuten las implicancias de los hallazgos dentro del contexto académico.
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  • Propuesta de mejora en la gestión de inventarios para aumentar la rentabilidad, a través de la herramienta DDMRP en una planta de procesamiento minero no metálico de Lima

    Altamirano Flores, Ernesto; Andrade Talavera, Carlos Ignacio; Cruces Flores, Bruno (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-18)
    La gran demanda de productos mineros no metálicos se debe a su importancia en múltiples sectores a lo largo del mundo. Hoy en día, en mercados con gran incertidumbre en la demanda, las empresas mineras enfrentan retos en la gestión y control de las existencias. El propósito de esta investigación es la reducción del sobre stock de productos terminados en un caso de estudio, a través del desarrollo de un modelo de gestión de inventarios enfocado a una eficiente inversión en existencias que garantice un excelente nivel de servicio. Este trabajo muestra el rendimiento de la metodología de planificación Demand Driven Material Requirement Planning (DDMRP) basado en prácticas Lean, aplicadas a una cadena de suministro en una empresa del sector minero no metálico. El modelo desarrollado alcanzó una reducción significativa del nivel de inventario de 46.27%. Asimismo, el indicador de Inventory Turnover en la minera alcanzó un valor competitivo de mercado de 8.24.
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  • Influencia de la capacitación en la satisfacción laboral de los colaboradores de bancos del sector privado, Lima Metropolitana 2021

    Bartra Rivero, Karina Raquel; Murillo Campos, Yanira Aida Mercedes; Castro Hernández, Danny Ester (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-10-09)
    El objetivo del presente trabajo de investigación ha sido el explicar la influencia de la capacitación en la satisfacción laboral de los colaboradores de bancos del sector privado. A partir de la crisis generada por la pandemia, un factor clave para sobrellevar la situación en las organizaciones ha sido la capacitación, ya que esto permite que los colaboradores obtengan los conocimientos y habilidades necesarias para interactuar en este nuevo entorno laboral causada por la COVID-19. Asimismo, al capacitarlos incrementan su innovación y refuerzan su autonomía, sintiéndose así más valorados por la empresa, generándoles satisfacción no solo en lo profesional sino en lo personal. Además, a partir de ello puedan desempeñarse de manera óptima, proponiendo estrategias que mejoren los procesos de la organización. Para el diseño de la presente investigación se utiliza el no experimental causal, con un alcance explicativo correlacional causal, en donde con un nivel de confianza del 95% la muestra se conforma de 374 colaboradores de bancos del sector privado en Lima Metropolitana. Para la recolección de información, se utilizó la técnica de la encuesta cuyo instrumento es un cuestionario tipo Likert. En cuanto a los resultados obtenidos a través de la regresión lineal, se comprueba que la capacitación influye significativamente en la satisfacción laboral presenta una relación causal con la satisfacción laboral de los colaboradores, puesto que se obtuvo un coeficiente de determinación de R2=0,59. A partir de ello, se puede demuestra que existe una influencia significativa de la capacitación en la satisfacción laboral de los colaboradores de los bancos del sector privado.
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  • Proyecto de construcción de optimización del sistema de impulsión Booster Pad 2, del proceso de lixiviación para la extracción de oro, bajo los estándares globales del PMI, para la dirección de proyectos

    Vargas Cirilo, Hernán Roger; Bielich Rivera, Percy Eduardo; Huertas Jara, Alexander Primitivo; Tapia Hoyos, Hubelder; Villasante Huahuacondori, Fausto Ramiro (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-09-29)
    El presente proyecto de investigación se inició en una necesidad operativa de un sistema de impulsión de solución de cianuro, que a pesar de que fue proyectado y construido para ser utilizado durante toda la vida operativa de la mina; el sistema comenzó a presentar fallas de vibración y eficiencia del sistema de bombeo cuando la altura dinámica de los pads de lixiviación se encontraba a un 60% de su capacidad, por lo que era de suma urgencia implementar un sistema de impulsión que revertiera esta condición de falla dado que de no ser implementado con la rapidez necesaria iba a representar un alto costo en el lucro cesante de la compañía y paralización de operaciones de extracción de oro. El fabricante de bombas recomendaba cambiar el sistema de impulsión a un modelo de bomba con más potencia, con una altura dinámica y potencia eléctrica superior a la existente, pero los tiempos de entrega eran muy extensos y el escenario de solución del problema se convertiría en un evento catastrófico desde el punto de vista financiero para la compañía. Se tenía como premura la optimización del sistema de impulsión existente como mejor solución al problema, para ello era necesario adoptar una metodología de gestión de proyectos que garantice la continuidad operativa del sistema en los próximos 6 meses. Se eligió utilizar los estándares globales de la guía el PMBOK® para implementarlos en la dirección del proyecto de construcción del proyecto “Proyecto de construcción de Optimización del Sistema de Impulsión Booster Pad 2, del proceso de lixiviación para la extracción de oro, bajo los estándares Globales del PMI, para la dirección de proyectos”. Basándonos en establecer un plan para la dirección del proyecto enfocados en la procura del mismo con suministro de materiales, licitaciones y planificando la gestión del proyecto, controlando y monitoreando en la fase de construcción en costo, tiempo, calidad y riesgos.
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  • Análisis de las relaciones de poder en la interpretación médica ad hoc brindada por los acompañantes de los pacientes del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins – Lima

    Salcedo Reyes, Ana Lucia; Calixto Baldeon, Cinthya Delly; Gutierrez Gomez, Katherine Mavis (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-28)
    El Perú vive una realidad diglósica, es decir, el castellano se posiciona como lengua dominante y las lenguas originarias quedan relegadas a su uso oral. Esta realidad se ve reflejada en los servicios de salud que no suelen brindar atención en lenguas originarias a los pacientes que lo necesitan. Por este motivo, los pacientes optan por ir acompañados de un familiar, allegado o conocido que facilite la comunicación entre ellos y el personal médico, y son estos acompañantes a quienes se les conoce como intérpretes ad hoc. Si bien existen investigaciones sobre la labor del intérprete ad hoc, no se han estudiado a fondo las relaciones de poder dentro de la interpretación médica ad hoc. Por este motivo, el presente trabajo busca analizar la construcción de las relaciones de poder durante la interpretación médica ad hoc en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, ubicado en Lima. Para ello, se propone aplicar la observación directa y no participante como método para el levantamiento de información concerniente a la interacción que transcurre en la situación comunicativa en la cual ocurre esta forma de interpretación, así como el registro del discurso emitido por los participantes de dicha interacción mediante la grabación de voz.
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  • Impacto del crecimiento económico sobre la calidad ambiental en los departamentos del Perú

    Vega de La Cruz, Hugo Yamil; Cariño Medina, Greysi Diorely (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-01-22)
    El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la relación existente entre el crecimiento económico de los departamentos del Perú y su impacto en la calidad ambiental. Esta relación será evaluada para los 24 departamentos del Perú entre los años 2006 – 2020. Para fines de la investigación se utilizó el método de momentos generalizados (GMM) con el uso de un panel dinámico. La inclusión del análisis departamental le da un mayor valor a la investigación dado que se busca utilizar los efectos diferenciados del crecimiento económico en los departamentos para evaluar su impacto en la calidad del ambiente. La variable principal que se buscó evaluar en este modelo es la variable de ingresos mineros correspondientes a los departamentos que cuentan con producción minera. En base a las estimaciones realizadas por el modelo econométrico planteado se obtuvo que factores como la tasa de desempleo, producción eléctrica regulada y el número de vehículos en circulación usados como variables de crecimiento económico tienen un impacto significativo en las emisiones de CO2. Mientras que otras variables como es el caso de la concentración de los ingresos muestran un impacto negativo en las emisiones de CO2 reflejando comportamientos heterogéneos entre las regiones.
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  • Factores asociados a la presencia de autoreporte de nuevo diagnóstico de depresión en internos luego de su ingreso a centros penitenciarios y de rehabilitación juveniles, Perú, 2016

    Alvarado Cutipa-Flores, German Felipe; Parodi Camargo, Camila; Ramos Palacios, Angie Betzabee (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-01-16)
    Introducción: Los trastornos mentales constituyen una de las principales causas de discapacidad alrededor del mundo. Según la OMS, uno de cada nueve prisioneros experimenta algún trastorno de salud mental, respaldando la alta prevalencia de trastornos mentales en internos adolescentes y jóvenes, sin embargo, se desconoce la prevalencia en la población menor de edad que son diagnosticados dentro de la prisión. Materiales y métodos: Se llevó a cabo el análisis secundario de la base de datos del Censo Nacional de Población en los Centros Juveniles de Diagnóstico y Rehabilitación del año 2016 realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). La población estuvo conformada por todos los internos de los 10 centros juveniles de diagnóstico y rehabilitación a nivel nacional que no fueron diagnosticados de depresión antes de su ingreso al centro penitenciario. La variable dependiente fueron los casos nuevos de depresión diagnosticada por profesional de la salud y que fue autoreportada por los internos, y las variables independientes fueron la edad, el sexo, enfermedades de salud mental concomitantes, abandono del hogar por parte del interno, entre otras. Resultados: La edad promedio de los internos fue de 17 años (IQR 16;18) y hubo un predominio masculino (95,9%). Asimismo, el 1,4% de reclusos reporta el diagnóstico médico de depresión después de su ingreso al centro penitenciario. Se encontró que los internos que abandonaron su hogar antes de los 15 años, tenían 2,4 veces más prevalencia de nuevos diagnósticos de depresión (p=0,01; IC=1,2;4,7). Además, los internos con diagnóstico médico de ansiedad, tenían 7,2 veces más prevalencia de nuevo diagnóstico de depresión en comparación a los internos sin este diagnóstico (p<0,001, IC=3,3;15,7). Conclusiones: Se encontró asociación significativa entre el abandono del hogar antes de los 15 años y el diagnóstico médico de ansiedad con la prevalencia de nuevo diagnóstico de depresión.
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  • Desarrollo de un sistema integrado para la automatización eficaz del proceso de acceso a las aplicaciones de banca móvil a través del uso de biometría

    Márquez Marrou, Manuel Ángel; Bobadilla Reyes, Oliver Paul; Tito Osorio, Christian Jesús (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-10-08)
    El presente proyecto propone la implementación de un sistema integrado para la automatización eficaz del proceso de acceso a las aplicaciones de banca móvil, a través del uso de biometría dactilar. El algoritmo propuesto permitirá gestionar la comunicación entre una fuente de origen que generará tareas para el accionamiento de un brazo robótico, el cual tendrá acoplado una huella dactilar que será colocada en el teléfono móvil y así lograr acceder a las aplicaciones de banca móvil. El sistema propuesto emplea un modelo denominado Publicación – Suscripción, el cual permitirá gestionar de manera adecuada la comunicación entre la fuente de origen y el controlador del brazo robótico, a través del uso de protocolos como HTTP y Websocket. Asimismo, el controlador emplea un algoritmo que permitirá generar las señales de voltaje necesarias para el accionamiento del brazo robótico y la posterior colocación de la huella dactilar. El sistema será aplicado a la realidad de la empresa Atentus Perú S.A.C., donde se realizará la integración con su actual sistema de monitoreo de aplicaciones móviles. Asimismo, se contará con una plataforma de supervisión que permitirá realizar un monitoreo constante al sistema en general, y generar alertas por correo ante la detección de alguna falla en los componentes. Finalmente, se realizará la medición de diferentes variables de operación y la medición de desempeño del sistema, cuyos resultados serán evaluados empleando métricas como la efectividad y utilización de canal.
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  • Desarrollo de un equipo electrónico de conteo e identificación de semillas forestales basado en procesamiento digital de imágenes

    Kémper Vásquez, Guillermo; Armas Valera, Reiner; Tupac Orellana, Miguel Angel (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-06)
    La presente investigación propone un dispositivo electrónico portátil que permite identificar semillas forestales, las cuales son almacenadas para algún estudio de investigación. En la actualidad existe soluciones que tienen un costo muy elevado y ocupan demasiado espacio, por lo que en los Laboratorios de Silvicultura orientado a la enseñanza de actividades forestales, se realiza la identificación por inspección visual, esto ocasiona en algunos casos fatiga visual y disminución en la confiabilidad de los resultados obtenidos por los técnicos del laboratorio. El estado del arte propone distintos estudios que tratan de resolver el problema de la identificación de semillas como el uso de SVM (Maquina de Soporte Vectorial), el cual obtiene un 98.82% solo para un tipo de semilla girasol. Otro de los métodos utilizados es la extracción de características morfológicas de los mejillones para identificar hasta cinco especies logrando una tasa de reconocimiento del 95% . Cabe mencionar que la mayoría de soluciones electrónicas identifican un solo tipo de semillas y de un tamaño muy similar. Tomando como base lo antes mencionado se propone un equipo electrónico que consta de un recinto, un mecanismo electromecánico que mueve una cámara para tomar imágenes a diferentes distancias según el tamaño de las semillas, todo ello es controlado por un computador de placa reducida, el cual esta embebido en un algoritmo de procesamiento de imágenes con inteligencia artificial (CNN), los resultados obtenidos alcanzaron una precisión del 95% en la identificación, lo cual es considerado satisfactorio para los requerimientos de la problemática planteada.
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  • Desarrollo de un sistema electrónico de alerta y registro de eventos de riesgos específicos basado en el monitoreo de temperatura y humedad ambiental y en la detección automática del número de personas ubicadas en zonas restringidas cerradas

    Kemper Vásquez, Guillermo; Astulla Lizarraga, Christian Nilton; Vilcherrez Barriga, David (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-05)
    El presente proyecto propone la implementación de un sistema electrónico de alerta y registro de eventos de riesgos específicos basado en el monitoreo de temperatura y humedad ambiental y en la detección automática del número de personas ubicadas en zonas restringidas cerradas. Actualmente, los productos existentes presentan limitaciones ya que son de alto costo y no realizan un monitoreo integrado del aforo y de condiciones ambientales. El sistema propuesto utiliza algoritmos de redes neuronales convolucionales para el conteo de personas a partir de imágenes capturadas por una cámara digital. También, se implementaron 4 nodos inalámbricos de medición de temperatura y humedad, los cuales adquieren mediciones mediante 3 sensores. El software desarrollado fue implementado en un computador de placa reducida, el cual enviará los resultados tanto de conteo de personas como mediciones de condiciones ambientales a una base de datos alojada en un servidor remoto. Finalmente, la información adquirida es accesible mediante una aplicación web para su monitoreo. Se obtuvo una tasa de acierto de conteo de personas de 92.10 % en escenarios de ingreso de hasta 4 personas en una habitación de 3.8 x 3 m., bajo iluminación artificial y natural. Además, se obtuvo un error absoluto de 0.3° C en escenario de temperatura superior a 27° C; y de 2.2 % HR en escenario de humedad relativa superior a 80% HR. Finalmente, se obtuvo una tasa de recepción de mensajes de 99.65 % a 7.5m para la comunicación inalámbrica entre los nodos y la estación central.
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  • Factores que influyen en el bienestar de los trabajadores de los restaurantes

    Rivas Medina, Ana Cecilia; Canelón De Sá, Arielis Elena; Goñe Gonzales, Ronald Gaspar (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-30)
    El bienestar y la satisfacción laboral son elementos fundamentales en el éxito de los restaurantes, debido a que determina la forma en que los colaboradores desempeñan sus funciones diarias dentro del establecimiento. En algunos casos, los ambientes de trabajo son hostiles, poco alentadores y desinteresados del talento humano con el que cuentan. Existen diferentes publicaciones académicas que indican la realidad del rubro gastronómico con respecto al bienestar laboral de sus colaboradores, estableciendo factores que influyen en su desempeño laboral. A partir de esa problemática, la presente investigación tiene como objetivo analizar cuáles son dichos factores influyentes del bienestar laboral de los colaboradores de restaurantes. La metodología de investigación empleada fue cualitativa, a partir de una revisión literaria de enfoque integrador, permitiendo una síntesis y análisis del conocimiento del tema a partir de investigaciones de diferentes autores. Finalmente, se llegó a la conclusión de que el bienestar laboral de los trabajadores de restaurantes se ve afectado por factores negativos tales como: los comandos por gritos, las agresiones verbales y físicas mientras desempeñan su labor y las largas jornadas laborales, todo lo mencionado bajo un ambiente caluroso y reducido. De igual forma, se determinó que los autores que formaron parte de la revisión literaria hacen énfasis en los factores negativos. El trabajo de investigación se realizó con la finalidad de analizar el ambiente laboral de los colaboradores del rubro gastronómico y con la información obtenida brindar una base que ayude a la mejora de las condiciones laborales actuales.
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  • Los inventarios en las cadenas de suministro ecológica

    Izquierdo Requejo, Álex Antonio; Mendoza Otero, Doris Vicenta; Romero Placencia, María Cristina (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-06-29)
    La investigación aborda el tema de los inventarios y las cadenas de suministro ecológicas, analizando el desempeño de las empresas en un contexto de sostenibilidad ambiental. El objetivo del estudio fue describir la influencia de los inventarios en relación de la cadena de suministro ecológica, según las diversas posturas de los autores, identificando subtemas como eficiencia empresarial, capacidad de respuesta, imagen institucional y minimización de costos que permiten promover la competitividad. La metodología de investigación utilizada fue de tipo básica con un enfoque cualitativo porque describe las características de las posturas de cada autor analizado. El alcance fue descriptivo, porque se analizó y describió la información y conocimientos proporcionados por las publicaciones de los autores mencionando los aportes obtenidos. El nivel de esta investigación fue no experimental de corte transversal, ya que la recolección y elección de la información se realizó en el periodo de tiempo de cuatro años (2019 al 2022). El diseño de investigación fue la técnica de análisis documental, por lo que se recogió información de manera independiente de publicaciones académicas acerca de los inventarios relacionados con la cadena de suministro ecológica. Después del análisis, se encontró diferentes posturas sobre la influencia positiva de los inventarios en la cadena de suministro ecológica; por un lado, enfocados a la capacidad operativa de la empresa y a la necesidad apremiante de conservar el medio ambiente, por el otro, el aumento de la demanda de los consumidores de manera responsable junto con políticas de reducción de la emisión de carbono.
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  • Asociación entre el riesgo de trastornos de la conducta alimentaria y el consumo de edulcorantes acalóricos añadidos

    Blitchtein Winicki De Levy, Dora; Echeandía León, Arantza Haziel; Ruiz Liendo, Valeria; ; ; ; ; (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-01-12)
    Antecedentes: La evidencia sobre el consumo de edulcorantes acalóricos (EA) en personas con trastornos de la conducta alimentaria (TCA) es limitada. Estudios sugieren una asociación entre los TCA y el consumo de EA, así como de gaseosas “zero”. Objetivo: Determinar si existe asociación entre el riesgo de TCA y el consumo de EA añadidos en jóvenes de 18 a 30 años de Lima Metropolitana entre agosto del 2021 y marzo del 2022. Métodos: El diseño fue transversal analítico; el muestreo, no probabilístico por conveniencia; y los datos se recolectaron por redes sociales. Se incluyó a residentes de Lima Metropolitana de 18 a 30 años y se excluyó a quienes no proporcionaron datos completos, tenían diabetes mellitus o estaban embarazadas. Las variables dependientes fueron el consumo de EA y gaseosas “zero”, y la independiente fue el riesgo de TCA, medido por el cuestionario EAT-26. Se utilizó la regresión de Poisson con varianza robusta, presentando los resultados como razón de prevalencia (RP). Resultados: Los participantes con riesgo de TCA tuvieron 44% mayor probabilidad de consumo de EA que quienes no, ajustado por variables confusoras (p=0,010). No hubo asociación entre el riesgo de TCA y el consumo de gaseosas “zero” (RPa 1,26 p=0,252). La prevalencia de riesgo de TCA fue 15,38%; de consumo de EA, 34,70%; y de gaseosas “zero”, 22,90%. Conclusiones: Existe asociación entre el riesgo de TCA y el consumo de EA añadidos en jóvenes de 18 a 30 años de Lima Metropolitana, pero no hubo asociación con las gaseosas “zero”.
    Acceso abierto
  • Desarrollo del turismo inclusivo en destinos turísticos

    Carrillo Barrera, Brendali; Avalos Tipo, Deyna Josmely; Melgar Rosales, Christian Gabriel (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-12-05)
    Los derechos al desplazamiento y a la recreación son una parte fundamental del ejercicio de la ciudadanía de todas las personas a nivel mundial. El turismo permite el traslado de personas fuera de sus lugares de origen con la finalidad de conectar con otras culturas y participar de actividades de ocio. Sin embargo, un gran grupo de viajeros, constituido por las personas con discapacidad, los adultos mayores, las personas con sobrepeso y personas con condiciones logísticas especializadas, que viajan con niños, mascotas o presupuestos pequeños, sigue enfrentando limitaciones al momento de viajar. Ante esta problemática, el turismo inclusivo surge como una solución, impulsando a los destinos a alinear sus esfuerzos para crear servicios y facilidades que permitan que estos viajeros disfruten de los atractivos a plenitud, independientemente de sus condiciones personales. La información con respecto a la aplicación del turismo inclusivo se encuentra dispersa, lo cual, dificulta su desarrollo. Este estudio tuvo por objetivo cubrir este vacío teórico. Ello se realizó a través de una revisión de literatura integradora que desarrolló los conceptos asociados al turismo inclusivo, los principales beneficios que genera para los destinos y ejemplos de destinos que ya se encuentran aplicándolo. Se concluyó que la aplicación del turismo inclusivo mejora la competitividad, fidelización y sostenibilidad de los destinos, así como permite la integración de grupos marginados a la actividad, en calidad de fuerza laboral o turista.
    Acceso abierto
  • La relación entre el uso de la inteligencia artificial y la satisfacción de los clientes del sector hotelero

    Rivas Medina, Ana Cecilia; Glasinovich Aquije, Gabriela Esther; Gutierrez Cespedes, Solange Nayeli (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-12-06)
    En la actualidad, el sector hotelero está incorporando nuevas tecnologías vinculadas a la inteligencia artificial, como parte de sus servicios en las distintas áreas. Esto permite una respuesta rápida y eficiente para los clientes, ya que se automatizan sus operaciones. Se ha identificado que existe información académica disponible sobre el uso de la inteligencia artificial y su relación en la satisfacción del cliente del sector hotelero que se encuentra dispersa en diferentes publicaciones, por lo cual se requiere integrarla en un único documento para que esté disponible para la consulta académica. Por ello, el propósito de esta investigación es poder integrar la información de los diferentes autores y dar a conocer a los lectores e industria hotelera la relación del uso de la inteligencia artificial en la satisfacción de los clientes, para que así tengan en cuenta los efectos positivos y negativos que se pueden generar en su implementación. La metodología de la investigación es la revisión de literatura con enfoque integrador, ya que el objetivo principal es conocer la relación del uso de la inteligencia artificial en la satisfacción de los clientes del sector hotelero, por lo que este método permite conocer los diferentes puntos de vista de los autores de los distintos artículos, tesis, libros. Por último, el hallazgo más importante que se ha podido identificar en la investigación es que la IA contribuye a optimizar los servicios de cada área del hotel, generando satisfacción en el cliente, dependiendo de sus características.
    Acceso abierto
  • Análisis de recepción del subtitulado para sordos (SpS) de un grupo de videos de muestra permanente del museo LUM, Lima

    Díaz Manunta, Janet; Castillo Morante, Nadia Helen; Rojas Seminario, María Fernanda (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-28)
    La traducción audiovisual es un campo amplio donde se puede encontrar distintas modalidades como subtitulación, doblaje, localización de videojuegos, audiodescripción, subtitulado para personas sordas (SpS), entre otras. Estas dos últimas modalidades se ubican dentro de la traducción audiovisual accesible; sin embargo, en la presente investigación solo abordaremos el SpS. La accesibilidad audiovisual para personas sordas en el Perú es un tema poco explorado, pues es difícil encontrar canales de televisión o espacios culturales que cuenten con SpS. Sin embargo, en el año 2021, el museo LUM anunció que sus videos ya contaban con dicha modalidad. Por este motivo, el propósito de este trabajo es analizar la recepción de los videos con SpS del museo LUM para conocer cómo el espectador sordo o con discapacidad auditiva recibe y entiende los mensajes por medio de los subtítulos. Del mismo modo, se establecieron tres subobjetivos: conocer cómo afectan las variables sociológicas en la recepción de los videos del LUM dependiendo de cada sujeto, entender cómo la recepción del SpS se ve influenciada por la preferencia comunicativa y estudiar la influencia que tienen los requisitos audiovisuales utilizados en el corpus en la recepción de los videos. En ese sentido, la investigación se sitúa dentro del enfoque cualitativo, en el cual se ha propuesto aplicar dos estrategias de investigación. La primera consiste en realizar dos formularios, uno previo a la visita al LUM y el otro después de culminar. La segunda estrategia es llevar a cabo un grupo focal después de realizar el segundo formulario para poder conocer las opiniones de los entrevistados respecto al SpS.
    Acceso abierto
  • Propuesta de comunicación visual para inducir al uso de la mesa de partes virtual de la Municipalidad de Los Olivos

    Dávila Castro, Diego Enrique; Loaiza Alamo, Roberto (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-10-10)
    En un mundo donde el conocimiento y la acción giran alrededor del audiovisual, las propuestas de diseño tienen que incidir en el poder de inducción de su mensaje. El siguiente trabajo de suficiencia busca resolver la problemática identificada en la municipalidad de Los Olivos, que enfrenta el desafío de alcanzar posicionamiento en el gobierno electrónico orientado al servicio directo al ciudadano, específicamente en el tratamiento documentario. Para ello, la municipalidad cuenta con una página web y en ésta una herramienta de trámite documentario digital denominada mesa de partes virtual. Sin embargo, los ciudadanos olivenses desconocen o no utilizan porque la comunicación visual carece de una unidad gráfica constante; el Manual de uso de mesa de partes de virtual, posee debilidades gráficas en diagramación, tipografía, paleta de color, ilustraciones e íconos; y, finalmente la estrategia de difusión empleada por la municipalidad, no cuenta con una campaña que promueva o incentive el uso de la mesa de partes virtual. Es por ello, que se establece como objetivo principal elaborar una propuesta para potenciar la estrategia de comunicación visual que oriente e induzca al uso de la mesa de partes virtual de la municipalidad de Los Olivos. Para ello, se propone una línea gráfica; plantea una comunicación estratégica a partir de dos campañas en entornos digitales; así como replantea el diseño gráfico del manual de uso de la mesa de partes virtual elaborado por dicha entidad.
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  • El liderazgo participativo y su relación con el rol gerencial de la mujer en las empresas de la industria tecnológica en Lima Metropolitana, año 2021

    Barrantes Santos, Fanny Elcira; Boza Allain, Nicole Mariann; Rodriguez Soma, Valeria Yaromi (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-02)
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el Liderazgo Participativo y el Rol Gerencial de la Mujer en las empresas de la industria tecnológica en Lima Metropolitana, año 2021. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y fue de tipo correlacional simple, pues se buscó la relación existente entre las variables Liderazgo Participativo y Rol Gerencial de la Mujer. Asimismo, la investigación fue de diseño no experimental – transeccional, ya que no se manipuló ninguna variable; sino se analizó la realidad de estas con la muestra del estudio y se recolectó datos mediante la aplicación del instrumento de investigación. La muestra de la investigación estuvo compuesta por 219 mujeres que desempeñan un rol gerencial en empresas de la industria tecnológica, tales como Samsung, Hewlett-Packard, Microsoft, entre otras. Se recopiló información a través del instrumento de medición, que, en este caso, fue una encuesta elaborada con información adaptada de Yukl (2013) y Schein (1978/1982), con un total de 17 y 45 preguntas respectivamente. Se analizó la información obtenida mediante tablas, figuras y gráficos extraídos de SPSS. Los datos estadísticos obtenidos evidencian que la hipótesis es aceptada, ya que el coeficiente de Rho de Spearman resultó 0.835, lo que quiere decir que existe una correlación positiva alta entre la variable independiente, Liderazgo Participativo, y la variable dependiente, Rol Gerencial de la Mujer. El estudio concluye que el Liderazgo Participativo tiene relación con el Rol Gerencial de la Mujer en las empresas de la industria tecnológica en Lima Metropolitana, año 2021.
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  • Avance tecnológico en la atención al cliente en la hotelería

    Regalado Chamorro, Mónica Elizabeth; Cardenas Arevalo, Stefany; Gonzales Cevasco, Estefania (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-30)
    En esta investigación se busca hallar la importancia del avance tecnológico en la atención al cliente en la hotelería. Por ello, al utilizar las dos variables mencionadas, se analiza la relación y efecto que tienen ambas. Esto mediante la revisión de literatura/bibliografía con un enfoque de tipo integrador de revistas, libros y tesis relacionadas sector hotelero. Es importante mencionar que en la búsqueda de fuentes no se limitó a un solo idioma, por lo que la perspectiva u opinión de los autores es variada. En definitiva, la industria hotelera siempre tiene que ir innovando, adaptándose a los nuevos entornos o contextos existentes, como lo es el avance tecnológico que se vive cada día. No cabe duda que, la tecnología se ha vuelto un factor clave para mejorar la atención al cliente, creando experiencias diferentes y automatizando procesos que benefician al mismo. Asimismo, las tendencias tecnológicas ayudan a que el sector se vuelva competitivo, a partir de la recolección de datos y posterior utilización. Ahí es donde se crea diferenciación en el mercado, al ofrecer un servicio personalizado y que supere expectativas de los clientes. En conclusión, existe una fuerte relación entre ambas variables, ya que generan beneficios tanto a la empresa como al consumidor.
    Acceso abierto
  • Integración de Last Planner® System en los planes para la dirección de proyectos de infraestructura pública, creados con las prácticas de la Guía del PMBOK®, sexta edición. Caso: Proyecto “Control de desbordes del río Ica (Tramo 1-II)”

    Vargas Cirilo, Hernán Roger; Caro Guevara, Julio Robert; García Danós, Jherson Rubén; Lozano Sánchez, Luis Rafael; Poma Aira, Karen Katherine; Tapia Díaz, Angie Yuriko (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-09-29)
    El presente trabajo de investigación representa un ejemplo práctico de incorporar los principios del llamado Last Planner® System en la dirección de proyectos de infraestructura pública, creados bajo las prácticas de la Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos. Guía del PMBOK® (Sexta edición ed.) permitiendo, de esta manera, denotar una alternativa viable que permita enfrentar, de mejor manera, la complejidad e incertidumbre que son propias de este tipo de inversiones. Por consiguiente, el objetivo de este trabajo es proponer un ejemplo de plan para la dirección de proyecto que presente la integración señalada, a partir de un conjunto de consideraciones propuestas como consecuencia de un análisis de los conceptos teóricos sobre dirección de proyectos y el Last Planner® System. Todo ello, con base en su aplicación en un proyecto de canalización del rio Ica (promovido por el Gobierno Regional de Ica), propuesto el año 2019, y desde la óptica de Megainversiones S.R.L., empresa encargada de la dirección de dicho proyecto, como parte del Consorcio Tambo Ccaracocha, ganador de la licitación correspondiente. De esta manera, no solo se detalla una propuesta teórica que enriquece las prácticas señaladas en la Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos. Guía del PMBOK® (Sexta edición ed.); sino también, destaca una forma de incorporar la señalada propuesta en un plan para la dirección de proyectos de un proyecto de infraestructura pública real, permitiendo tener un prototipo de instrumento que puede servir de modelo a otras iniciativas similares, configurándose como un aporte para la mejora de la gestión de este tipo de inversiones en nuestro país.
    Acceso abierto

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