• Acciones de experiencia de compra dentro de las plataformas digitales de los retailers en relación a la compra online de ropa en Lima Metropolitana

      Veliz Chumbiauca, Tulia Palmira; Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi; Ayllòn Espinoza, Nicole Alejandra; Ojeda Vera, Arturo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2019-10-01)
      Los factores funcionales de la experiencia de compra se caracterizan por ser parte importante de la usabilidad de los e-commerce que según diversos autores estos podrían influir en la satisfacción de los clientes al momento de realizar la compra. Es por esta razón que se han empleado diferentes estrategias para poder medir diferentes variables. Muchos de los retailers que realizan sus transacciones en Lima están tomando en cuenta las diversas herramientas que ayudan a mejorar la experiencia de compra en las páginas; sin embargo, podría faltarles implementar otras o no estarían utilizando las adecuadas. Las hipótesis serán validadas mediante dos focus group y 242 encuestas basadas en la investigación a personas entre 18 y 45 años que vivan en Lima Metropolitana y que hayan realizado una compra mediante el e-commerce de un retail.
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    • Acciones de promoción en relación al engagement de las plataformas de e-commerce de delivery en Lima Metropolitana

      Veliz Chumbiauca, Tulia Palmira; Petitjean Tizón, Andre; Servat Caillaux, Diego Rafael (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2020-07-09)
      La presente investigación tiene como propósito identificar cuáles son las acciones de promoción que utilizan las plataformas de E-Commerce de delivery para generar engagement con los consumidores. Esto se logrará a través de un análisis cuantitativo mediante la ejecución de 384 encuestas a los consumidores en Lima Metropolitana, las cuales se medirán con el uso de la herramienta Escala de Likert; es por ello que el tipo de estudio será de carácter exploratorio correlacional. En el presente análisis se propone identificar cuál es la relación existente entre las variables en estudio y las plataformas actuales del mercado. Se identificaron que existen tres tipos de acciones promocionales como las promociones de ventas, las promociones publicitarias y las promociones de ewom; cada una de ellas afecta independientemente al consumidor de una forma u otra. Se ha determinado cómo el aumento del tráfico de clientes se ve influenciado por una acción situacional del consumidor, la cual se alinea a un estímulo externo importante para generar una compra por impulso directo, que se da con un servicio personalizado y una acción promocional esquematizada para cada segmento. Dentro de los alcances y limitaciones encontrados para la investigación, se encuentra el factor tiempo, pues a consecuencia de la declaración de Estado de Emergencia por el Presidente del Perú Martín Vizcarra el 15 de Marzo del 2020, se suspendieron todas las actividades vinculadas al sector gastronómico, social y de entretenimiento. Sin embargo, las empresas buscan proveer mediante la modalidad de la plataforma digital un servicio completamente seguro, ello para mantenerlos dentro del giro del negocio.
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    • Acciones del social commerce en relación con la intención de compra en vestimenta femenina, en el sector retail

      Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi; Atiro Herrera, Fiorella Lisbeth; Cruz Ventura, Mercedes Sayuri (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2019-11-27)
      Con la aparición del comercio social o también llamado social commerce, los usuarios tienen la facilidad de intercambiar información en redes sociales a través de experiencias previas. No obstante, al ser un término nuevo y poseer una rápida evolución no se ha estudiado ampliamente la relación que hay entre el social commerce y la intención de compra. Cabe indicar, que las tiendas por departamento de moda femenina, en Perú, la integran en su estrategia de marketing digital. A partir de ello, este trabajo académico tiene como objetivo de investigación identificar cuál es el grado de influencia de los constructos del social commerce (comentario, sugerencia y botón de compra) en base a las interacciones sociales (estados cognitivos y afectivos) con relación a la confianza e intención de compra online de prendas de vestir femeninas en las tiendas por departamento en Lima Metropolitana. Siguiendo el modelo S-O-R se han planteado siete hipótesis y para probarlas recolectaremos los datos necesarios mediante encuestas en línea. Esta investigación espera la participación de 250 personas que pertenezcan al público objetivo descrito en la muestra. Todas las respuestas serán medidas en escala Likert de 7 puntos, donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 7, “totalmente de acuerdo”
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    • Actividades en la etapa post-compra del consumidor e-commerce en relación a la satisfacción mediante mobile apps en los Marketplaces

      Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth; Veliz Chumbiauca, Tulia Palmira; Loayza Cancino, Fernando Andrés; Rodriguez Zapata, Mia Belén (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-05-18)
      En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta necesaria para que las empresas lleguen a cubrir nuevos segmentos, además de la creación de nuevas organizaciones dedicadas solo a este tipo de comercio, disminuyendo costos y generando mayor margen de ganancia. Los Marketplaces son vitrinas web que exhiben distintos productos de diferentes rubros. Estos han podido desarrollar diferentes actividades de post-compra que son más relevantes en los consumidores para poder generar satisfacción a través de las mobile-apps de los marketplaces. Para fines de esta investigación, se identificó bibliografía oportuna y de veracidad respecto a las acciones de Post-compra y la satisfacción de los consumidores con ellas en los mobile-apps de marketplaces. Asimismo, se utilizaron distintos autores para poder abarcar la mayor información posible.
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    • Análisis de la experiencia de los consumidores millennials en las tiendas ecommerce de los emprendimientos locales de Lima Metropolitana en los últimos 5 años

      Best Urday, Lorena Alicia; Vidal Sanguino, Luis Rodrigo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-09-01)
      En Perú, en estos últimos 5 años, se ha intensificado cada vez más las compras online. A pesar de que hubo un efecto tardío en el uso del ecommerce, distintas empresas ya tienen operando sus tiendas online (Sánchez, 2018). Parte de dicha aceleración, según Ipsos (2020), también se debe a la pandemia del Covid-19 en el país. Asimismo, el uso masivo de distintas redes sociales como Facebook, Instagram y Tik Tok permitieron que también los emprendedores locales puedan promocionar sus productos o servicios (Liu, 2019). Esta investigación tiene como objetivo principal analizar la experiencia de los consumidores millennials en las tiendas ecommerce de los emprendimientos locales de Lima Metropolitana en los últimos 5 años. Para ello se centrará en los emprendimientos Raíces y Renace del rubro ecológico. Se hará un análisis de contenido de sus perfiles de Instagram y Facebook con el objetivo específico de describir los emprendimientos digitales. Además, se realizarán entrevistas a sus consumidores con el objetivo específico de analizar el comportamiento de compra de los millennials en estas ecommerce.
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    • BB-Box: E-commerce para la venta de pañales por suscripción

      Toledo Coral, Carina; Agurto Pretel, Katherine Giannina; Canales Sánchez, Adriana Melissa; García López, Gerardo Gonzalo; Gonzales Del Mar, Miguel Anthony; Mayurí Campos, Héctor Gabriel (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-07-13)
      A pesar del incremento constante del e-commerce en el mundo, en el Perú las ventas a través de este canal no reflejaban la misma tendencia, al menos hasta antes de la pandemia. A partir de 2020, muchas empresas han tenido que adecuar sus negocios a esta tendencia. Sin embargo, el deconocimiento y la celeridad con la que debieron realizar los cambios, no les ha permitido presentar propuestas interesantes a los usuarios. En este escenario, BB-Box ha encontrado una oportunidad de negocio en la creación de un e-commerce de venta de pañales por suscripción, que ofrecerá a los padres y madres de niños en edad de uso de pañal, ahorro de dinero y tiempo. La propuesta de BB-Box se sostendrá en tres pilares importantes: Acompañamiento a los padres: siguiendo el crecimiento del bebé, les avisaremos de los posibles cambios de talla y de la cantidad que requerirán por mes. Ahorro de dinero: permitiremos el cambio de pañales para que no se queden con productos de sobra cada vez que los bebés crezcan. Además, los padres recibirán un paquete de cortesía para que elijan la marca y el modelo ideal para sus niños. Ahorro de tiempo: los padres programarán la fecha de entrega según sus necesidades. En caso de cambios o pedidos de último momento, estos serán atendidos el mismo día según el plan de suscripción con el que cuenten. Para ello, realizaremos un manejo eficiente de nuestra base de datos y diseñaremos un programa de entrega sistematizado, que permitirá cumplir con ellas a tiempo, además de atender nuevos pedidos constantemente. Finalmente, el pago a través de planes de suscripción permitirá a los padres acceder a productos y servicios complementarios de manera gratuita como toallas húmedas, cambios de último momento, etc. Mientras que BB-Box podrá asegurar a sus clientes por un largo período de tiempo.
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    • Beneficios y barreras en acciones promocionales de comercio electrónico con relación a la intención de compra del consumidor en el canal minorista de la categoría electrodomésticos en Lima

      Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi; Ochoa Guanilo, Diego Alonso; Sánchez Murillo, Karla (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2020-08-22)
      Las acciones promocionales de las diversas plataformas online logran que el usuario considere realizar una compra no esperada. Sin embargo, en algunas ocasiones sienten temor con respecto al método de pago. Por ello, la mayoría de las empresas tienen certificado de protección de datos para que el usuario confíe en el sitio web y realice el proceso de compra. Estudios anteriores mencionan que las compras generan beneficios de placer a los consumidores online, lo cual hace referencia al valor hedónico. Dichos consumidores son captados por promociones online que incluyen obsequios, puesto que activan los deseos hedónicos. Además, existen usuarios que realizan actividades de compras orientadas a objetivos utilitarios. Dichos consumidores perciben un mayor nivel de riesgo en compras en línea. Por otro lado, existen barreras en las acciones promocionales, ya que algunos usuarios online no están dispuestos a comprar en línea debido a problemas relacionados con la privacidad de sus datos. A partir de ello, se puede interpretar que el comercio electrónico se puede concretar si los consumidores están satisfechos y se sienten seguros en el canal online. La investigación está enfocada en los usuarios que compran promociones de la categoría electrodomésticos en las páginas de ecommerce de los supermercados y tiendas por departamento de Lima metropolitana. El estudio es de tipo cuantitativo basado en una muestra de 400 participantes, los cuales mediante una encuesta se les evaluará su experiencia online.
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    • Brand Trust y Brand Image con relación a la intención de compra en el canal online en el sector de dispositivos tecnológicos

      Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi; Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth; Aróstegui Alva, Alejandra; Soto Contreras, Fiorella Angélica Esther (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2020-08-26)
      El siguiente estudio será realizado con la finalidad de poder dar a comprender la relación que existe entre la imagen de marca y la confianza de marca con respecto a la intención de compra por parte de los consumidores en el canal online. Este estudio se encuentra enfocado en la categoría de dispositivos tecnológicos; como celulares, laptops y televisores. El público objetivo al cual se dirige el trabajo está conformado por hombres y mujeres, pertenecientes a los NSE A y B de 20 a 35 años que residan en Lima Metropolitana. El primer objetivo de este estudio es conocer qué es lo que los jóvenes consumidores de dispositivos tecnológicos tienen en cuenta al momento de hacer una elección de producto. Respecto a este objeto de estudio, la finalidad es entender todo el procedimiento que existe entre la necesidad de adquirir un producto y la intención que tiene el consumidor de adquirirlo. Además, se evidenciará de forma general el proceso de la decisión de compra en el sector de dispositivos tecnológicos. Para poder adquirir toda la información anteriormente mencionada, la herramienta que se utilizará es una encuesta virtual. Estas encuestas serán realizadas a una muestra de 400 personas vía correo electrónico y Facebook. Toda la data obtenida será analizada a través del software estadístico SPSS.
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    • Chatbot para incrementar la demanda en el proceso de compra online en una empresa comercial utilizando AWS y Facebook Messenger

      Mauricio Sánchez, David Santos; Gómez Ramos, Jordann Gianmarco; Licapa Rodríguez, Renzo Emilio (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-03-15)
      Este proyecto tiene como finalidad incrementar la demanda de las compras en línea de una empresa del sector retail ubicada en Lima Metropolitana. Para lograr este objetivo se llevará acabo la investigación de las soluciones tecnológicas disponibles en el mercado, compararlas y tomando en cuenta estas, desarrollar una solución. La implementación y prueba con grupos de usuarios de esta solución nos permitirá validar que las mejoras implementadas en el proceso de compra cumplan con los objetivos establecidos. El análisis de la implementación de otras soluciones en el sector retail será fundamental para el éxito del proyecto. Las capacidades claves de la solución son: realizar búsquedas de productos, brindar sugerencias al cliente y brindar una pasarela de pago. Por otro lado, la implementación de esta solución está orientada a la reducción de costos, y el mejoramiento del proceso de compra en línea y aumentar el volumen de ventas por internet. Por lo antes mencionado, se ha definido que el producto final, nos permitirá validar la mejora en la demanda de las compras en línea, apoyándose en la tecnología utilizada durante el desarrollo del proyecto. El alcance del proyecto se ha contemplado para ser desarrollado a lo largo de las 28 semanas que comprenden los ciclos académicos de Taller de Proyecto, abarcando los ciclos 2020-02 y 2021-01.
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    • CHEPI TV

      Núñez Huertas, Jacqueline Lisset; Ancalle Inga, Kery Rocío; Benites Rodríguez, Ivonne Grimalda; Li Leo, Luis Ángel; Peña Rojo, Carmen Carolina; Santos Santos, Joao Valdir (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-01-23)
      CHEPI TV, es una idea de negocio que nace a partir de la evolución del entretenimiento audiovisual, el uso del internet y el desarrollo tecnológico. La plataforma de videos por streaming propuesta con contenido hecho en el Perú llegará a todos los peruanos con contenido cultural, conversatorios en vivo, programas de cocina, comedia, documentales, películas, series, musicales, dibujos. El contenido podrá ser visto desde cualquier dispositivo que esté conectado a internet: móvil android e iOS, Smart TV, PC o Tablet. Este modelo de negocio nace dado la coyuntura y el gran crecimiento de las plataformas de contenido audiovisual para el entretenimiento, la cual ha reemplazado muchas actividades que han sido restringidas, convirtiéndose en una oportunidad de negocio. Las operaciones se realizarán en el local ubicado en San Borja; en el cual trabajaran los gerentes con el personal a contratar; dicho personal tendrá una capacitación para brindar el mejor servicio. CHEPI TV contará con un Community manager; encargado de tener la primera interacción con el cliente. CHEPI TV, buscará posicionarse como una plataforma con un servicio post venta continúo permitiendo tener un soporte 24/7. El área de Recursos Humanos se trabajará para unir al equipo de trabajo personal altamente calificado y comprometido con la misión de la empresa. El proyecto representa un riesgo mediano en la inversión, pero se obtiene una rentabilidad desde el segundo año por lo cual hace que la inversión sea recuperable en un plazo corto, además de mostrar a futuro un importante crecimiento continuo.
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    • DecoPatch: implementación de la técnica patchwork como pilar de un negocio decorativo sostenible

      Ramirez Ramirez, Anne Julieth; Aguilar Araujo, Aysha Angélica; Akamine Kina, Jaime; Bambarén Huapaya, Jaime Enrique; Ynga Ponce, Socorro del Pilar; Zevallos Llontop, María Pía Mía (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-02-22)
      En los últimos años, las formas de costura y acabado en los productos para dormitorio y sala se han sofisticado. Sin embargo, a nivel local aún no se ha difundido de manera masiva en esta categoría la técnica de patchwork, que consiste, básicamente, en unir trozos de telas para crear piezas de gran colorido y textura. En esa coyuntura surge DecoPatch, un proyecto de negocio que, centrándose en esta técnica, busca elaborar productos diferenciados de decoración para el hogar. En primer lugar, se sostiene sobre el esquema de economía circular al proporcionarle una “segunda vida” a los retazos de tela que suelen ser desechados por los grandes productores, promoviendo así el reúso ecológico de materiales; luego, la paleta cromática, diseño funcional y elevada calidad (al trabajarse con algodón peruano), que se derivan de la técnica, suponen un valor añadido a los artículos frente a los modelos estandarizados que se ofertan en el mercado nacional. Las ventas se canalizan a través de una plataforma web, que no solo ofrece el portafolio de productos, sino que se actualiza de forma periódica con contenido de interés sobre tendencias de decoración e información sobre las características más resaltantes del patchwork. La propuesta surge para cubrir las necesidades de un universo cada vez más creciente de consumidores que buscan embellecer los ambientes de su dormitorio y sala con artículos más creativos y modernos, a un precio competitivo y alineados a prácticas responsables de producción.
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    • Digitask. Aplicación móvil de servicios digitales para mypes y emprendimientos

      Daneri Romero, Miguel Angel; Llerena Portilla, Alejandro Arturo; Málaga Rubio, Luis Fermin; Runzer Showing, Sergio Jakob; Salas Calderón, Brenda Alexandra; Silva Arrieta, Andrea Marilia (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-11-29)
      Debido a la coyuntura actual causada por el COVID 19, surge en las empresas la necesidad de repotenciar sus negocios, migrando a canales digitales que le permitan seguir sus operaciones. Esto ha ocasionado muchos cambios en el mercado, en especial en el consumidor, pues este opta por implementaciones digitales que le permita a su empresa la agilidad a la que el mercado se está desarrollando. Además, que debido a la pandemia el ecommerce se convirtío en una opción para incrementar sus ventas. De esta manera, “Digitask” nace como una idea viendo el comportamiento del mercado y la necesidad de las microempresas por encontrar un experto que les ayude en temas digitales. Para lo cual tuvimos que realizar diversas entrevistas tanto a expertos en cada uno de los servicios que ofrecemos, como a personas interesadas y usuarios potenciales de la aplicación. Teniendo como propósito conectar a especialistas en servicios primordialmente digitales con mypes y emprendimientos. Estas actividades se realizaron para verificar la viabilidad del proyecto. Después de obtener y analizar la información se contó que la inversión inicial sería de S/. 92,277.18 lo que permite obtener flujos positivos en la Utilidad Neta para el primer año de S/. 10,398, para el segundo año de S/. 41,835.96 y para el tercer año de S/. 78,962.32, con lo que se puede recuperar la inversión y generar utilidades que reflejan un Valor Presente de S/. 8,657.80 y una TIR superior al esperado. En conclusión, el proyecto es viable según lo proyección a tres años.
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    • Dimensiones del riesgo funcional percibido en relación a la decisión de compra de prendas de vestir para mujeres en plataformas Marketplace1 en mujeres de 30 a 45 años de Lima Metropolitana

      Castillo Garcia, Ivan; Alván Rodríguez, María José (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2019-06-02)
      La presente investigación tiene como finalidad encontrar la relación entre las dimensiones del riesgo funcional percibido en plataformas markertplace con la decisión de compra de la consumidora en cuanto a prendas de vestir para mujeres, en mujeres de 30 a 45 años de Lima Metropolitana. En la introducción se encuentra información actual sobre el sector e-commerce, los principales participantes y cifras que muestran el estado del e-commerce en el Perú. En el capítulo 1, se profundiza en la investigación con información sobre cada variable según distintos autores, empezando por las dimensiones que comprenden el riesgo funcional percibido y por otro lado el proceso de decisión de compra online. En el capítulo 2, se detalla la metodología utilziada para medir la investigación de forma cualitativa como cuantitativa. En el capítulo 3, se presenta los resultados obtenidos a través de las distintas herramientas cuantitativas y cualitativas; finalmente, en el capítulo 4, se encuentra la información recopilada contrastada con la información obtenida de los principales autores del capítulo 1, asi como la discusión, implicancias para la gerencia y, por último, investigaciones futuras. Finalmente, los resultados de la investigación sugirieron que la dimensión del riesgo funcional más importante en la decisión de compra de prendas de vestir en general es la dimensión visual; no obstante, se obtuvieron resultados de acuerdo a grupos de edad.
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    • Diseña +

      Quedas Lobatón, Guillermo Martín; Elera Eme, Rafael Eduardo; Lozano Santa Maria, Ana Gissela; Miranda Romero de Rutte, Diego; Quiroz Cucho, Yulissa Karen; Rodriguez Romero, Estefania (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-02-22)
      A raíz del Covid-19, la población mundial viene adquiriendo nuevos estilos de vida, y con ello, nuevos hábitos de consumo. Miles de personas han permanecido en sus hogares durante grandes jornadas de tiempo, utilizando espacios del hogar establecidos originalmente para descanso, como lugares de estudio, trabajo o entretenimiento. En la presente investigación, se ha desarrollado el proyecto de negocio denominado Diseña+, el cual se basa en un aplicativo móvil que fusiona la versatilidad del uso la realidad aumentada y la visualización de elementos 3D, en conjunto con un espacio digital de comercio electrónico, a fin de brindar una herramienta amigable de diseño de interiores para que los usuarios plasmen sus ideas de decoración, y organicen la distribución de los elementos combinando los diferentes colores, texturas, y tamaños del mobiliario, y, a su vez, tengan las posibilidad de adquirir los productos. Para el inicio de operaciones del proyecto es necesario una inversión inicial de S/ 114,835 entre activos tangibles, intangibles, gastos operativos, y capital de trabajo. Finalmente, según el estudio de mercado realizado considera que el proyecto de negocio planteado es viable debido a que en la actualidad existe un crecimiento constante de personas dispuestas a remodelar sus espacios, que, a su vez, están en la búsqueda de herramientas digitales que les faciliten el proceso de decoración y la visualización del espacio decorado, sin invertir en diseñador de interiores.
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    • Distribución de insumos para parrillas “Grill Home”

      Osorio Delgado, Carlos Ruben; Bustamante Mera, Henry Augusto; Mora Quispe, Leslie Yanet; Morales Diaz, Anabelén; Tabbah Villanueva, Gian Carlo; Tigre Esqueche, Rocío Del Pilar (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-12-12)
      El proyecto “Grill Home” es una propuesta innovadora de negocio en una plataforma e-commerce, la cual se basa en ofrecer el servicio en ventas de productos premium en parrillas, donde los usuarios van a tener la viabilidad y facilidad; de encontrar todos los insumos y productos que necesitan para preparar parrillas con una calidad premium con una gran variedad de complementos como chorizos, hamburguesas, verduras, cortes de carnes, bebidas como vinos de alta calidad y cervezas. Por ello, busca satisfacer los requerimientos y necesidades de cada persona la cual tiene un estilo de vida moderno, los cuales cuidan su salud y que prefieren consumir productos con atributos de alta calidad. “Grill Home” tiene a su disposición el sistema de GPS que permite darle seguimiento en tiempo real a sus pedidos y de este modo ofrecerle la mayor seguridad al consumidor. Además, tiene alianzas estratégicas con proveedores sobresalientes y lideres en el mercado parrillero; por lo cual, hace del proyecto una opción diferenciada y novedosa en el mercado ante sus otros. Asimismo, ofrece un servicio esencialmente personalizado y cuenta con un staff de colaboradores capacitados en cada área del negocio para desempeñarse exitosamente. Actualmente, “Grill Home” tiene una tasa de conversión del 15.69% que se obtiene mediante de la landing page, con ello se acredita su éxito en el mercado. En el bloque financiero, muestra un comportamiento positivo evidenciado con un WACC de 12.32%. Por lo tanto, se sabe que para el primer año se asegura un ingreso total en ventas de S/ 1 410 306 y para la proyección de los cinco años nos da un total de S/ 1 824 274.50 sin IGV.
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    • Drivers del Webrooming con relación al proceso de compra de usuarias de 18 a 34 años de NSE A/B hacia las tiendas departamentales convencionales de Lima Metropolitana de la categoría ropa femenina “Blusas”

      Morales Schebesta, Carla Patricia; Talledo Flores, Oscar Hernán (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2019-12-01)
      En el presente trabajo de investigación se realiza la descripción y el análisis de la posible relación entre los Drivers del Webrooming con el proceso de compra, considerando las blusas dentro de las tiendas departamentales como categoría del trabajo. En segundo lugar, es relevante conocer si es cuál es la importancia de estos drivers para la usuaria de Lima Metropolitana de 18 a 34 años, además de cuáles otros drivers se pueden identificar durante el proceso de compra. En el primer capítulo, se describe los términos relevantes para el tema y la actualidad, haciendo énfasis en las variables que influyen en la variable independiente: drivers del Webrooming. En el segundo capítulo, se explicará la metodología a desarrollar durante el trabajo. En el tercer capítulo, desarrollará el análisis de resultados cualitativos para concluir con ideas y recomendaciones que permitan validar las hipótesis realizadas, respondiendo el objetivo general y específico del trabajo de investigación. Finalmente, en el cuarto capítulo, se analizarán los datos cuantitativos, permitiendo obtener conclusiones propias y recomendaciones hacia el tema.
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    • ECOCREA

      Vásquez Neyra, José Ismael; Laureano Fraga, Christhian John; Arancibia Lima, Alexandra Liset; Hablützel Collantes, Maria Cristina Olenka; Rodríguez Gonzáles, Madeleine Gilda; Triveño Vásquez, Rosario Elizabet (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2020-12-08)
      Este trabajo de investigación surge a partir del problema de espacio, orientado en hombres y mujeres entre 25 a 45 años que vivan en departamentos pequeños en la ciudad de Lima Metropolitana. Esto hace que muchas familias se vean en la necesidad de optimizar sus espacios y que lo solucionen con la adquisición de muebles y más aún si estos tienen componentes ecológicos. En ese sentido, ECOCREA ofrece muebles multifuncionales contribuyendo al cuidado del medio ambiente. Para esta investigación se realizó encuestas y entrevistas dirigidas a nuestro mercado objetivo las cuales se aplicaron del siguiente modo: se realizaron encuestas a cien personas y se entrevistó a quince personas, el cual se obtuvo como resultado que el 51% están interesados en productos orgánicos, el 48% compra muebles entre un periodo de tres a cinco años, el 41% busca muebles que sean funcionales y el 37 % considera que los recursos de fabricación sean respetables con el medioambiente. Finalmente, se puede observar que la utilidad neta obtenida para el trabajo de investigación entre el año uno y el año cinco se incrementa. En el primer año, fue de S/.13,517.95 soles, lo que representa un 2.39% del total de ventas; luego en el año cinco el monto de utilidad neta es de S/.52,633.71 soles representado por un 7.56% de las ventas de ese mismo año. Lo que indica un crecimiento constante durante el horizonte de análisis.
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    • El e-commerce en el proceso de internacionalización de las tiendas por conveniencia del sector retail en Lima Metropolitana en los años 2017-2019

      Campusano Pachas, Deckner Augusto; Pinares Loayza, Gerdy Alexia; Vásquez Samame, José Luis (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-02-20)
      En presencia de la evolución constante y los cambios de las tendencias del mercado, es necesario buscar formas de adaptarse a las necesidades de los clientes, siendo el comercio electrónico una forma de revolucionar el sector retail, el cual se considera relativamente estable, a pesar de los momentos difíciles que ha experimentado el país. El sector minorista no escapa a la realidad de que el mercado se considera altamente volátil, por lo que el interés en torno a este estudio se centra en profundizar en el conocimiento de la intervención del comercio electrónico en el proceso de internacionalización. El objetivo principal de la investigación fue conocer y comprender cómo interviene el e-commerce en el proceso de internacionalización de las tiendas por conveniencia del sector retail en Lima Metropolitana en los años 2017-2019. Desde el punto de vista metodológico, se tuvo un enfoque cualitativo, fue de tipo exploratoria y se utilizó la entrevista semi-estructurada como instrumento de recolección de datos, cuya muestra fueron seis expertos en el área del e-commerce y la gerencia de dos cadenas de tienda de conveniencia importantes como lo son Oxxo y Repsol Sprint. Dentro de sus resultados se encontró que el e-commerce, aunque no es necesario para el proceso de internacionalización, sí puede representar un ingreso extra o incluso un factor de éxito para empresas que inician actividades en un país nuevo.
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    • El E-Service Quality y su relación con la E-Satisfaction y E-Loyalty en las tiendas por departamento

      Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth; Mego Jaramillo, Luis Antonio; Vallejos Espinoza, Thaís Flavia (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2020-12-03)
      Con el incremento progresivo del comercio electrónico, los usuarios tienen la posibilidad de adquirir productos por diferentes medios en cualquier momento. Asimismo, esta modalidad viene ganando terreno en el Perú y ha mostrado una evolución constante gracias a factores como la calidad del servicio electrónico. Cabe recalcar, que las tiendas por departamento en el Perú, han tomado en cuenta esta variable en su estrategia de ventas digital. A raíz de esto, esta investigación académica tiene como finalidad identificar cuál es el nivel de relación de variables como la calidad del servicio con la satisfacción electrónica, y posteriormente con la lealtad electrónica en las tiendas por departamento en Lima Metropolitana. Por ello, utilizando una muestra por conveniencia de 384 personas, este estudio investiga la relación entre la calidad del servicio electrónico y la lealtad electrónica dentro de las tiendas por departamento peruanas. Todas las respuestas serán medidas en escala Likert de 5 puntos, donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 7, “totalmente de acuerdo”.
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    • El valor percibido, la motivación hedónica y la e-satisfaction en relación con la e-loyalty en el e-commerce retail en tiendas por departamento

      Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi; Mendoza Cuellar, Hector Jose; Contreras Gamarra, Xiomara Nathaly; Murias Rodríguez, Daniel Alberto (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2020-12-03)
      El e-commerce ha tenido un notable crecimiento en la mayoría de las industrias de todo el mundo. Sin embargo, este ha sido inversamente proporcional al crecimiento de la lealtad. Por lo que la investigación plantea cinco hipótesis a desarrollar las cuales tienen como finalidad determinar el grado de significancia de las variables de valor percibido, la motivación hedónica, la e-satisfaction con la e-loyalty en el e-commerce retail en tiendas por departamento. Se busca evidenciar si las variables mencionadas previamente son determinantes de la e-loyalty de manera conjunta o individualmente. Asimismo, la metodología a usar es de carácter cuantitativo con una escala de Likert de 5 puntos y una muestra de 400 personas.
      Acceso abierto