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Propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos

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Name:
Atoche_A_A.pdf
Embargo:
2085-08-06
Size:
732.0Kb
Format:
PDF
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Authors
Atoche Arnao, Arturo Manuel
Issue Date
2015-08-06
Keywords
Administración de procesos
Administración de la producción
Control de la producción
Ventas
Empresas comerciales
Equipos de trabajo
Ingeniería Industrial
Tesis

Metadata
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Publisher
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
URI
http://hdl.handle.net/10757/596327
Abstract
El presente trabajo consiste en una propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos que servirá para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. En el primer capítulo, se explicarán los conceptos que serán aplicados a lo largo del proyecto, entre los que destacan la planificación jerárquica de la producción, el planeamiento agregado, la programación y el control de la producción. En el segundo capítulo se explicó en qué consistía el servicio brindado por la empresa, y se determinaron las causas raíces que generan el incumplimiento en los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, mediante la utilización de la técnica de los 5 porqués, como herramienta de análisis. En el tercer capítulo se plantea la propuesta de mejora en función a las causas raíces encontradas y en las que se aplicaron los conceptos explicados en el marco teórico. Para ello, se elaboró un plan agregado de producción factible, y se propuso un método de programación de las actividades de los ingenieros. Adicionalmente, se propuso una mejora en el diseño de la base de mantenimientos preventivos y controles para medir las actividades realizadas por los ingenieros. Luego de ello, se presentaron los costos y beneficios de la propuesta. Finalmente, en el capítulo cuatro se presentarán las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron como resultado de la elaboración de los tres capítulos anteriores.
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Language
spa
Collections
Ingeniería Industrial

entitlement

 

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