Propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos

Abstract

El presente trabajo consiste en una propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos que servirá para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. En el primer capítulo, se explicarán los conceptos que serán aplicados a lo largo del proyecto, entre los que destacan la planificación jerárquica de la producción, el planeamiento agregado, la programación y el control de la producción. En el segundo capítulo se explicó en qué consistía el servicio brindado por la empresa, y se determinaron las causas raíces que generan el incumplimiento en los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, mediante la utilización de la técnica de los 5 porqués, como herramienta de análisis. En el tercer capítulo se plantea la propuesta de mejora en función a las causas raíces encontradas y en las que se aplicaron los conceptos explicados en el marco teórico. Para ello, se elaboró un plan agregado de producción factible, y se propuso un método de programación de las actividades de los ingenieros. Adicionalmente, se propuso una mejora en el diseño de la base de mantenimientos preventivos y controles para medir las actividades realizadas por los ingenieros. Luego de ello, se presentaron los costos y beneficios de la propuesta. Finalmente, en el capítulo cuatro se presentarán las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron como resultado de la elaboración de los tres capítulos anteriores.