Generación de un nuevo modelo de negocio para la gestión comercial en una empresa del sector telecomunicaciones, aplicando herramientas E-business

Abstract

El alto nivel competitivo en el sector de las telecomunicaciones, ha llevado a las empresas a dirigir su atención al segmento de Clientes TOP1 , cambiando sus políticas de atención, para así centrarse completamente en la satisfacción de sus necesidades; a pesar de ello en muchos casos estos cambios no satisfacen sus expectativas, sobre todo en cuanto a rapidez y oportunidad en la atención. Si tomamos en consideración la velocidad a la que nacen y se desarrollan las nuevas tecnologías, y que este segmento del mercado empresarial es el más exigente, podemos entender el por qué exigen cada vez más de sus proveedores de servicios tecnológicos; y, si tomamos en cuenta que la tecnología es una herramienta básica para el desarrollo de su core-business, encontraremos el por qué buscan en las empresas especializadas, soluciones de integración total.