Evaluación en la cadena Roky’s de la relación existente entre empleados satisfechos, clientes satisfechos y ventas
dc.contributor | Alania Vera, Ricardo | es_PE |
dc.contributor.author | Briceño Maraví, Hever | * |
dc.contributor.author | Reyes Infante, Lizbeth Aracelli | * |
dc.contributor.author | Shimabukuro Gushiken, Susan Yuriko | * |
dc.date.accessioned | 2016-01-25T22:58:05Z | es_PE |
dc.date.available | 2016-01-25T22:58:05Z | es_PE |
dc.date.issued | 2015-07-27 | es_PE |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10757/594790 | es_PE |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación demuestra que el nivel de satisfacción de los empleados influye directamente en la satisfacción de los clientes y por consiguiente en el incremento de las ventas. Esto se verificó en los resultados del estudio realizado a los tres locales seleccionados en base a características similares que presentan: Faucett, Olivos y Pueblo Libre. Estos resultados demostraron una relación directa puesto que el local con un nivel superior de satisfacción de los empleados (Faucett) fue también el local que obtuvo mayor índice de satisfacción de los clientes (Faucett) y presentó ventas superiores, basándonos en encuestas aplicadas a estos dos grupos (empleados – clientes). | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) | es_PE |
dc.source | Repositorio Académico - UPC | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción laboral | es_PE |
dc.subject | Administración de personal | es_PE |
dc.subject | Restaurantes | es_PE |
dc.subject | Administración de Empresas | es_PE |
dc.subject | Tesis | es_PE |
dc.title | Evaluación en la cadena Roky’s de la relación existente entre empleados satisfechos, clientes satisfechos y ventas | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | es_PE |
thesis.degree.discipline | Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Administración de Empresas para Talentos Profesionales | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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