Análisis y diseño de la arquitectura de procesos de gestión de servicios de TI, basado en el estándar de la NTP-ISO/IEC 20000, para el servicio de un ERP tipo SAAS
Issue Date
2015-11-12Keywords
Arquitectura de negociosGestión de servicios de tecnologías de la información
Sistemas de información administrativa
Normas técnicas
Servicios de consultoría
Empresas de servicios
Ingeniería de sistemas
Tesis
Metadata
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El presente proyecto tiene por objetivo ofrecer a las empresas proveedoras de ERP una arquitectura de procesos que les permita alinear los procesos de negocio e infraestructura de tecnologías de la información (TI) y mejorar la calidad de sus servicios con una gestión de servicios de TI ordenada y estructurada, basado en la norma NTP-ISO/IEC 20000. Para aplicar la arquitectura de procesos propuesta es necesario que los usuarios principales de cada área de la empresa se comprometan e identifiquen con los procesos a establecerse, ya que ellos asegurarán que el cambio se realice de manera eficiente en sus respectivas áreas. Para cubrir las necesidades de los clientes y prever la satisfacción que tienen con los servicios ofrecidos es necesario, mediante la gestión de nivel de servicio, definir las características y calidad de los servicios TI ofrecidos estableciendo objetivos claros y medibles. Los incidentes en los servicios TI no deben ser atendidos de forma irregular y desordenada, ya que la satisfacción del cliente y los niveles de servicio pueden ser afectados negativamente. Por esta razón, la gestión de incidentes tiene gran valor para las empresas debido a que se encarga de restaurar los servicios afectados en el menor tiempo cumpliendo niveles de servicio acordados. Los cambios en los servicios e infraestructura de TI pueden causar incidentes y problemas, es por ello que la gestión de cambios es un proceso de vital importancia ya que permite realizar los cambios de manera correcta y ordenada, además de retornar a configuraciones estables rápidamente en caso el cambio tenga un impacto negativo. Las empresas pierden recursos atendiendo incidentes recurrentes, por eso la gestión de problemas se encarga de encontrar las causas que los origina además de las soluciones. Tener diferentes versiones de componentes del servicio, aumenta el riesgo de pérdida de información, por ello la gestión de configuración mantiene la información de las configuraciones actualizadas tras las modificaciones realizadas en la gestión de cambios y la carga de datos. Por ello, en este proyecto se proponen estos cinco procesos mencionados de la norma NTP-ISO/IEC 20000.Type
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Factores asociados a la no utilización de los servicios formales de prestación en salud en la población peruana: análisis de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) 2015(Instituto Nacional de Salud (INS), 2017-09)The aim of the study was to estimate the prevalence of non-use of health services (NUHS) and its associated factors using the National Household Survey (ENAHO 2015). The participants were defined as NUHS if they have presented any symptoms, discomfort, illness, relapse of chronic illness or accident during the last month and did not go to the health services. 35036 participants were analyzed; the prevalence of NUHS was 53,9%. NUHS was higher in the coastal region (adjusted Prevalence Ratio [aPR]=1.24;95%CI:1.17-1.31), highlands (aPR=1.38;95%CI:1.31-1.46) and jungle (aPR=1.25,95%CI:1.18-1.33) compared to Lima. Likewise, there were a higher prevalence of NUHS in participants without health insurance (aPR=1.59;95%CI:1.52-1.66) and those affiliated to Ministry of Health insurance (aPR=1.16;95%CI:1.11-1.22) compared to those affiliated to Social Security. More than half of the participants suffered from NUHS, which was associated with geographical and health system conditions. It is required evidenced-informed public policies to improve this situation.
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Movisalud Perú S.A.C. unidades móviles de salud financiados por el fondo social de la comunidad de Sechura(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2014-01-08)El Perú es un país minero, su aporte al desarrollo económico - social es sumamente importante pues el sector minero genera más del 60% de las exportaciones totales de país y alrededor del 35% del impuesto de tercera categoría que recauda el Estado. Debido al auge de los precios de los minerales se ha generado sobreganancias en las empresas mineras en el Perú, esto ha propiciado la creación de fondos de responsabilidad social que a marzo del 2011 han promovido 2,199 proyectos sociales ejecutados o en ejecución, en 16 regiones y 230 distritos del país en los rubros de nutrición, educación y Salud; se viene invirtiendo S/.569 millones representando el 37% del monto comprometido y de los cuales 157 millones están dirigidos hacia el sector Salud. Por su alta especialización en la gestión de proyectos de salud y en servicios médicos móviles, MoviSalud Perú S.A.C. ha identificado como una oportunidad de negocio los servicios de salud itinerantes orientados a las comunidades del área de influencia directa de las diferentes operaciones mineras en el país y que cuentan con fondos sociales para su ejecución, respondiendo de esta manera a la demanda de servicios de salud que actualmente muestra un crecimiento a nivel nacional asociado al crecimiento sostenido del Sector Minero.
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Propuesta de una mejora en la gestión de servicios en TI para un operador de turismo egresivo y receptivo(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015-11-17)El proyecto elaborado es un caso de estudio de la empresa Cóndor Travel, operador de turismo fundado en 1977. Dedica sus actividades al sector de turismo, el cual está conformado por dos divisiones: Turismo Egresivo y Turismo Receptivo, que en los últimos años, debido al crecimiento continuo del turismo dentro y fuera del país, han crecido de manera exponencial. Por consiguiente, sus respectivos procesos han sufrido una serie de cambios y esto trae problemas como la falta de integración para cubrir las necesidades actuales de la organización, insuficiente información, problemas de comunicación, etc., es decir, factores que impiden la integración de la organización como un todo. El objetivo de este proyecto es elaborar una propuesta de mejora en la gestión de servicios en TI que permita a la empresa Condor Travel alinear las decisiones tecnológicas de información con los objetivos estratégicos, con la finalidad de sustentar la inversión en proyectos de tecnologías de información que generen verdadero valor al negocio. Para ello se empleará la metodología de arquitectura empresarial con el marco de referencia denominado TOGAF, que paso a paso permitirá desarrollar dicha arquitectura según las necesidades de la organización objetivo. Además, se aplicarán algunas de las buenas prácticas que recomienda ITIL en la implementación y mejora de los servicios de TI, los cuales deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Finalmente, se propondrá un ciclo de vida del software de acuerdo con las necesidades de la organización, considerando los procesos predictivos y ágiles más adecuados y tomando como base la norma NTP ISO/IEC 12207 y complementado con los procesos que cubre el ciclo de vida del sistema de la norma NTP ISO/IEC 15288.
