Description

El contenido del presente documento es sobre el proyecto de la Gestión de la Configuración en la empresa virtual IT-Expert y cómo la aplicación de este proyecto no solo permitirá solucionar aquellas deficiencias que puedan tener los servicios que ofrece actualmente sino crear una cultura de trabajo que pueda aplicarse en el corto y largo plazo. En el primer capítulo se explicará qué fundamento teórico utilizaremos para llevar a cabo este proyecto. En primer lugar, utilizaremos el marco de referencia ITIL, el cual nos brindará un conjunto de buenas prácticas que serán necesarias para apoyar eficientemente los servicios de TI que ofrece IT-Expert a las demás empresas virtuales. Por otro lado, para capturar los requerimientos de los usuarios, definir correctamente los procesos e identificar todos los roles que participen en estos, utilizaremos la disciplina Enterprise Business Management (EBM) de la metodología Enterprise Unified Process (EUP) y la notación Business Process Modeler Notation (BPMN). El segundo capítulo se trata de la gestión realizada por nosotros para poder llevar a cabo el proyecto. En este capítulo, mencionaremos el alcance realizado en conjunto con el Gerente General de IT-Expert. Por otro lado, se mencionan los objetivos trazados en cada uno de los ciclos académicos (2011-2 y 2012-1) y los indicadores de éxito que verifiquen que hemos alcanzado dichos objetivos. También definimos todas aquellas actividades y entregables que incluye el proyecto, como todo aquello que no se ha considerado en el mismo. Posteriormente, se mencionan los riesgos que hemos identificado al inicio del ciclo 2011-2 y un detalle de las estrategias que hemos diseñado para poder cumplir con todo lo propuesto. Finalmente, en el tercer capítulo, se explicará el desarrollo del proyecto a lo largo de los ciclos 2011-2 y 2012-1, los avances y los entregables realizados que cumplan con los objetivos e indicadores trazados.