• English
    • español
  • English 
    • English
    • español
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Tesis
  • División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (Tesis EPE)
  • Ingeniería Industrial
  • View Item
  •   Home
  • Tesis
  • División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (Tesis EPE)
  • Ingeniería Industrial
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Browse

All of UPCCommunitiesTitleAuthorsAdvisorIssue DateSubmit DateSubjectsThis CollectionTitleAuthorsAdvisorIssue DateSubmit DateSubjectsProfilesView

My Account

LoginRegister

Quick Guides

AcercaPolíticasPlantillas de tesis y trabajos de investigaciónFormato de publicación de tesis y trabajos de investigaciónFormato de publicación de otros documentosLista de verificación

Statistics

Display statistics

Propuesta de mejora del proceso de cobranzas de una empresa de prestación de servicio de televisión por cable

  • CSV
  • RefMan
  • EndNote
  • BibTex
  • RefWorks
Thumbnail
Name:
Landa_gw.pdf
Embargo:
2085-06-02
Size:
2.402Mb
Format:
PDF
Description:
Tesis Landa - Roldán
Download
Thumbnail
Name:
Landa_gw.docx
Embargo:
2085-06-02
Size:
4.170Mb
Format:
Microsoft Word 2007
Description:
Tesis Landa - Roldán
Download
Thumbnail
Name:
Landa - Roldán.pdf
Size:
1.714Mb
Format:
PDF
Description:
Formato de autorización
Download
Thumbnail
Name:
WLanda.epub
Embargo:
2085-06-02
Size:
2.162Mb
Format:
application/epub
Download
View more filesView fewer files
Average rating
 
   votes
Cast your vote
You can rate an item by clicking the amount of stars they wish to award to this item. When enough users have cast their vote on this item, the average rating will also be shown.
Star rating
 
Your vote was cast
Thank you for your feedback
Authors
Landa Garces, Walther Armando
Roldán Infante, Edgardo Martín
Advisors
Eyzaguirre Munarriz, Iván Carlos
Issue Date
2015-06-02
Keywords
Administración de procesos
Cobranzas
Empresas de telecomunicaciones
Televisión por cable
Ingeniería Industrial
Tesis

Metadata
Show full item record
Publisher
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
URI
http://hdl.handle.net/10757/556177
Abstract
La empresa en estudio se dedica a prestar el servicio de televisión por cable, que incluye los servicios de CATV y DTH. Se analiza el proceso de cobranzas. El problema identificado está relacionado con la baja eficiencia de los procesos de cobranza que afectan la recuperación de lo facturado a los clientes. Para determinar las causas, se realiza un análisis del entorno interno que implica revisar detalladamente lo que está sucediendo dentro de la empresa. Para realizar este análisis e identificar la causa o causas raíz del problema se usan las siguientes herramientas de la calidad: diagrama de causa-efecto, también conocido como diagrama Ishikawa y el diagrama de afinidades. El objetivo principal que se busca es mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos más importantes de cobranzas. Si se mejoran estos procesos, habrá un impacto positivo directo en el ratio cobrado/facturado al cuarto mes, lo que significa menores entradas a la provisión de cobranza dudosa (PCD) es decir menor gasto, y por consiguiente, una mejora en los resultados de la empresa.
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Language
spa
Collections
Ingeniería Industrial

entitlement

 

DSpace software (copyright © 2002 - 2021)  DuraSpace
Quick Guide | Contact Us
Alicia
La Referencia
Open Repository is a service operated by 
Atmire NV
 

Export search results

The export option will allow you to export the current search results of the entered query to a file. Different formats are available for download. To export the items, click on the button corresponding with the preferred download format.

By default, clicking on the export buttons will result in a download of the allowed maximum amount of items.

To select a subset of the search results, click "Selective Export" button and make a selection of the items you want to export. The amount of items that can be exported at once is similarly restricted as the full export.

After making a selection, click one of the export format buttons. The amount of items that will be exported is indicated in the bubble next to export format.