Propuesta de mejora del proceso de cobranzas de una empresa de prestación de servicio de televisión por cable
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Tesis Landa - Roldán
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Tesis Landa - Roldán
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Advisors
Eyzaguirre Munarriz, Iván CarlosIssue Date
2015-06-02Keywords
Administración de procesosCobranzas
Empresas de telecomunicaciones
Televisión por cable
Ingeniería Industrial
Tesis
Metadata
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La empresa en estudio se dedica a prestar el servicio de televisión por cable, que incluye los servicios de CATV y DTH. Se analiza el proceso de cobranzas. El problema identificado está relacionado con la baja eficiencia de los procesos de cobranza que afectan la recuperación de lo facturado a los clientes. Para determinar las causas, se realiza un análisis del entorno interno que implica revisar detalladamente lo que está sucediendo dentro de la empresa. Para realizar este análisis e identificar la causa o causas raíz del problema se usan las siguientes herramientas de la calidad: diagrama de causa-efecto, también conocido como diagrama Ishikawa y el diagrama de afinidades. El objetivo principal que se busca es mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos más importantes de cobranzas. Si se mejoran estos procesos, habrá un impacto positivo directo en el ratio cobrado/facturado al cuarto mes, lo que significa menores entradas a la provisión de cobranza dudosa (PCD) es decir menor gasto, y por consiguiente, una mejora en los resultados de la empresa.Type
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