Diagnóstico y propuesta de mejora de los procesos de atención de requerimientos y gestión de proyectos de software aplicando las buenas prácticas de BPM, CMMi y gestión de la calidad en una entidad financiera

Abstract

El presente proyecto profesional contiene una propuesta de mejora sobre la gestión de proyectos de desarrollo de software para el BBVA Continental. Se enfoca en la evaluación de la situación actual de los procesos de Atención de Requerimientos de usuarios y del Ciclo Productivo de Aplicaciones. Además se revisa la metodología de Gestión de Proyectos actual que es utilizada en forma transversal por los dos procesos mencionados. El proceso de Atención de Requerimientos recopila los requerimientos del usuario relacionados con su necesidad de desarrollo de una aplicación software. El proceso de Ciclo Productivo de Aplicaciones recoge esos requerimientos y los utiliza para sus distintas fases desde el diseño conceptual hasta la puesta en producción de la aplicación. La metodología de gestión de proyectos planifica y hace seguimiento a las actividades de los proyectos de software. El objetivo general del proyecto es proponer mejoras a ambos procesos para reducir los tiempos de atención e implementación de estos proyectos, y lograr reducir las incidencias ocurridas en los pases a producción de nuevas aplicaciones.