Optimización del proceso de retención del call center corporativo de Nextel del Perú
dc.contributor.author | Miranda Leo, Rocío Magalli | * |
dc.contributor.author | Chang Seminario, Edoardo | * |
dc.contributor.author | Velarde Espinoza, Miguel Angel | * |
dc.date.accessioned | 2014-05-08T09:32:34Z | es_PE |
dc.date.available | 2014-05-08T09:32:34Z | es_PE |
dc.date.issued | 2014-04-22 | es_PE |
dc.identifier.doi | http://doi.org/10.19083/tesis/316639 | es_PE |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10757/316639 | es_PE |
dc.description.abstract | Las empresas de hoy en día, enfocan gran cantidad de sus recursos y esfuerzos en tratar de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. El atraer nuevos clientes, involucra por lo general, un mayor esfuerzo, tanto en planeamiento y ejecución como en utilización -de recursos. El utilizar estos recursos escasos de manera eficiente, requiere como pilar central, el identificar y valorar los clientes, tanto los actuales como los potenciales. El valor de un cliente, en relación con otros clientes, permite a la empresa priorizar esfuerzos y dedicar más recursos para conseguir que los clientes más valiosos sigan siendo leales permitiendo que fruto de esa relación empresa-cliente, la empresa crezca y aumente su valor. Satisfacer las expectativas del cliente, es la base para establecer una buena relación y ganarse su lealtad. | |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) | es_PE |
dc.source | Repositorio Académico - UPC | es_PE |
dc.subject | Telecomunicaciones | es_PE |
dc.subject | Preferencias del consumidor | es_PE |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | es_PE |
dc.subject | Teléfonos celulares | es_PE |
dc.subject | Consumidores | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Administración de procesos | es_PE |
dc.subject | Servicios públicos | es_PE |
dc.subject | Tesis | es_PE |
dc.title | Optimización del proceso de retención del call center corporativo de Nextel del Perú | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | es_PE |
thesis.degree.discipline | Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Empresas | es_PE |
refterms.dateFOA | 2020-02-06T02:33:31Z | |
html.description.abstract | Las empresas de hoy en día, enfocan gran cantidad de sus recursos y esfuerzos en tratar de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. El atraer nuevos clientes, involucra por lo general, un mayor esfuerzo, tanto en planeamiento y ejecución como en utilización -de recursos. El utilizar estos recursos escasos de manera eficiente, requiere como pilar central, el identificar y valorar los clientes, tanto los actuales como los potenciales. El valor de un cliente, en relación con otros clientes, permite a la empresa priorizar esfuerzos y dedicar más recursos para conseguir que los clientes más valiosos sigan siendo leales permitiendo que fruto de esa relación empresa-cliente, la empresa crezca y aumente su valor. Satisfacer las expectativas del cliente, es la base para establecer una buena relación y ganarse su lealtad. | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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