Name:
valeriani_pm-rest-tesis.docx
Embargo:
2083-01-01
Size:
3.058Mb
Format:
Microsoft Word 2007
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Advisors
Yana Motta, Dafny MargothShimokawa Miyashiro, Lennon
Torres Parodi, Juan Carlos
Issue Date
2013-01-01Keywords
Gestión de servicios de tecnologías de la informaciónModelamiento de negocios
Modelo CMM
Arquitectura de negocios
Administración de procesos
Empresas transnacionales
Ingeniería de sistemas
Metadata
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IBM del Perú es una empresa dedicada a brindar productos y servicios de TI. Una de sus principales líneas de negocio es el Outsourcing de infraestructura de TI. Actualmente la gestión de los contratos de Outsourcing no solo demanda calidad sino también velocidad en la atención de requerimientos de cambio. El cumplimiento se esta expectativa viene registrando una tendencia negativa desde enero del 2013 lo cual se refleja en los resultados de Customer Satisfaction. El presente trabajo contiene tres capítulos orientados a identificar las causas principales de esta problemática para así encontrar una solución rápida y factible de aplicar, utilizando modelos y conjuntos de buenas prácticas aceptadas y reconocidas por la Comunidad de TI. Se espera entonces, implementar un mecanismo que permita mejorar la gestión de los cambios solicitados por los clientes de IBM. Con el logro de los objetivos se espera obtener beneficios para la empresa, como reducir el tiempo de las tareas administrativas, reducir los indicadores de incumplimiento de SLAs del contrato y detectar nuevas oportunidades de negocio.Type
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