Mejora de la gestión del proceso de atención de solicitudes de registro de hidrocarburos en una entidad reguladora
Name:
sanchez_cg-conf-tesis.docx
Embargo:
2083-01-01
Size:
6.925Mb
Format:
Microsoft Word 2007
Average rating
Cast your vote
You can rate an item by clicking the amount of stars they wish to award to this item.
When enough users have cast their vote on this item, the average rating will also be shown.
Star rating
Your vote was cast
Thank you for your feedback
Thank you for your feedback
Advisors
Dafny Margoth Yana MottaLennon Shimokawa Miyashiro
Juan Carlos Torres Parodi
Issue Date
2013-01-01Keywords
Desarrollo de softwareAdministración de procesos
Administración de proyectos informáticos
Ingeniería de Sistemas
Organismos supervisores
Tesis
Metadata
Show full item recordAbstract
El presente proyecto profesional trata sobre la aplicación de las mejores prácticas ágiles (Kanban), la gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management – BPM) y de la integración de modelos de madurez de capacidades (Capability Maturity Model Integration - CMMi) sobre el proceso operativo de atención de solicitudes de registro de hidrocarburos de la entidad reguladora Osinergmin. Por un lado, Kanban surgió de una metodología llamada Lean creada por Toyota para mejorar su producción usando técnicas just-in-time (JIT). Así, Kanban no es una técnica específica del desarrollo software, su objetivo es gestionar de manera general como se van completando tareas, pero en los últimos años se ha utilizado en la gestión de proyectos de desarrollo software, a menudo con Scrum (lo que se conoce como Scrumban). Estos principios de visualizar el trabajo y las fases del ciclo de producción o flujo de trabajo, determinar el límite de “trabajo en curso” (o Work In Progress) y medir el tiempo en completar una tarea (lo que se conoce como “lead time”) se aplicaron para visualizar y mejorar el proceso de atención de solicitudes de registro de hidrocarburos de Osinergmin. Esto permitió identificar algunos problemas que se dan durante la ejecución del proceso. De otro lado, al mismo proceso operacional se le dio un enfoque de una operación de administración por procesos. De este modo, se aplicó BPM como una metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) del Osinergmin a través de la gestión de los procesos de negocio, ya que se estudió el proceso desde el diseño, modelamiento, organización, documentación y optimización de forma continua. Finalmente, CMMi que es un modelo integrador de un conjunto de buenas prácticas sirvió de marco de referencia para diagnosticar y priorizar acciones en la mejora de procesos de planeamiento de proyectos de Osinergmin, así como determinar el nivel de cumplimiento de este proceso y el de monitoreo y control de proyectos de la organización. Esto permitió, además, enfatizar en la alineación de estos procesos al plan estratégico y satisfacción al cliente.Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesisRights
info:eu-repo/semantics/closedAccessLanguage
spaCollections