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Authors
Mory Olivares, Carlos EnriqueIssue Date
2013-04-29
Metadata
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info:eu-repo/semantics/openAccessLanguage
spaDescription
¿Qué es un servicio? Es la actividad o el beneficio que una parte le puede ofrecer a otra, es intangible y no conlleva a la posesión de nada. (Kotler) La distinción clave entre productos y servicios radica en que los consumidores derivan un valor de los servicios sin obtener la propiedad permanente de ningún elemento tangible. (Lovelock)Collections