Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas

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Authors
Romero Solís, William Fernando
Mori Tello, Alfredo
Issue Date
2013-03-19
Keywords
Soporte técnico
Calidad del software
Administración de proyectos informáticos
Ingeniería de sistemas
Tesis

Metadata
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Publisher
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
URI
http://hdl.handle.net/10757/273635
Abstract
El proceso de atención a los clientes del área de Sistemas no tiene un modelamiento claro y en muchos casos éste no se lleva a cabo de manera adecuada según lo verbalmente acordado. Esto conlleva a retornos en las solicitudes y a re trabajos en determinadas solicitudes. Esto además ocasiona un tiempo mayor de atención de estas solicitudes y por ende insatisfacción en los clientes.
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
Language
spa
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