Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas
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Issue Date
2013-03-19Keywords
Soporte técnicoCalidad del software
Administración de proyectos informáticos
Ingeniería de Sistemas
Tesis
Metadata
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El proceso de atención a los clientes del área de Sistemas no tiene un modelamiento claro y en muchos casos éste no se lleva a cabo de manera adecuada según lo verbalmente acordado. Esto conlleva a retornos en las solicitudes y a re trabajos en determinadas solicitudes. Esto además ocasiona un tiempo mayor de atención de estas solicitudes y por ende insatisfacción en los clientes.Type
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