Comunicación y Marketinghttp://hdl.handle.net/10757/6261952024-03-29T11:37:19Z2024-03-29T11:37:19ZPolíticas de envío gratuito, satisfacción en línea, confianza y su influencia en la intención de recompra de las plataformas de venta terciarizadaMartínez Alvites, Enrique AntonioStamenovic Pérez, Valerie Alejandrahttp://hdl.handle.net/10757/6732232024-03-28T06:43:24Z2024-03-14T00:00:00ZPolíticas de envío gratuito, satisfacción en línea, confianza y su influencia en la intención de recompra de las plataformas de venta terciarizada
Martínez Alvites, Enrique Antonio; Stamenovic Pérez, Valerie Alejandra
El desarrollo tecnológico cambió la forma en que se comportan los consumidores, por lo que el uso de plataformas de venta terciarizada se ha vuelto una necesidad. Sin embargo, a pesar de vivir en una sociedad tecnológica, no se conoce mucho sobre la intención de recompra en las plataformas de venta terciarizada. Por lo que, aún hay muchas personas que no han tenido experiencia en el uso de las plataformas de venta terciarizada o no están seguros de si comprar en línea satisfará sus necesidades o expectativas. Es por ello por lo que se han analizado las variables: satisfacción en línea, política de envío gratis, confianza e intención de recompra.
Se utilizará un método de enfoque cuantitativo, de alcance explicativo, de diseño no experimental y transversal. Para el análisis de los datos se usó una prueba PLS-SEM.; Technological development has changed the way consumers behave, which is why the use of outsourced sales platforms has become a necessity. However, despite living in a technological society, not much is known about repurchase intentions on outsourced sales platforms. Therefore, there are still many people who have not had experience using outsourced sales platforms or are not sure if buying online will meet their needs or expectations. That is why the variables have been analyzed: online satisfaction, free shipping policy, trust and repurchase intention.
A quantitative approach method will be used, with an explanatory scope, a non-experimental and transversal design. A PLS-SEM test was used for data analysis.
2024-03-14T00:00:00ZLa experiencia de marca, la conciencia de marca, el respeto a la marca en la lealtad a la marca de cafeteríasMedrano Peláez, Janice Valeriahttp://hdl.handle.net/10757/6732202024-03-27T04:07:31Z2024-02-29T00:00:00ZLa experiencia de marca, la conciencia de marca, el respeto a la marca en la lealtad a la marca de cafeterías
Medrano Peláez, Janice Valeria
Esta investigación tiene como objetivo determinar qué factores inciden en la lealtad a la marca de las cafeterías. Se identificó que las variables experiencia de marca, conciencia de marca y respeto a la marca tienen una influencia positiva y significativa en la lealtad a la marca; sin embargo, la asociación de variables no ha sido estudiada y mucho menos utilizada en un sector de cafeterías.
Esta investigación utilizará una metodología de enfoque cuantitativo, alcance transversal, y diseño no experimental. Se utilizará un muestreo aleatorio por conveniencia y la muestra estará conformada por 400 clientes de cafeterías de Lima Metropolitana. Para la recolección de datos se utilizará una encuesta medida en la escala de Likert, y para el análisis de la información se utilizarán las pruebas alfa de Cronbach, pruebas de análisis factorial y un modelo SEM, pruebas que se llevarán a cabo con el programa Smart PLS.; This research aims to determine which factors affect brand loyalty in coffee shops. It was identified that the variables brand experience, brand awareness and brand respect have a positive and significant influence on brand loyalty; however, the association of variables has not been studied, much less used in a sector of coffee shops.
This research will use a methodology of quantitative approach, cross-sectional scope, and non-experimental design. Random sampling will be used for convenience and the sample will be made up of 400 clients of cafeterias in Metropolitan Lima. For data collection, a survey measured on the Likert Scale will be used, and for the analysis of the information, Cronbach's alpha tests, factor analysis tests and a SEM model will be used, tests that will be carried out with the Smart program. pls.
2024-02-29T00:00:00ZCalidad del servicio de aerolínea, valor percibido, precio en relación con la satisfacción del pasajero y la intención de recompra en aerolíneas comercialesBecerra Prado, Karin MilagrosChuquirimay Segura, María Cristina Rosahttp://hdl.handle.net/10757/6732182024-03-27T04:06:42Z2024-03-01T00:00:00ZCalidad del servicio de aerolínea, valor percibido, precio en relación con la satisfacción del pasajero y la intención de recompra en aerolíneas comerciales
Becerra Prado, Karin Milagros; Chuquirimay Segura, María Cristina Rosa
Las compañías aéreas tienen como principales problemas en el mercado los precios y retraso de vuelos. En el presente estudio se investiga acerca de la calidad del servicio, valor percibido, precio, satisfacción del pasajero y recompra con la finalidad de conocer los factores que impulsan a la recompra en aerolíneas comerciales. Finalmente, cabe mencionar que la variable passenger satisfaction es estudiada en la categoría de aeropuertos y transportes público. Sin embargo, este estudio busca enfocar la variable en el sector de aerolíneas y mostrar su aporte con respecto a la recompra. Finalmente, se plantea aplicar al estudio de tipo explticativo, cuantativo y alcance tranversal con un muestreo no probabilístico por conveniencia de 400 personas que hayan viajado en una aerolínea comercial en los últimos 12 meses.; The main problems for airlines in the market are prices and flight delays. In the present study, the quality of the service, perceived value, price, passenger satisfaction and repurchase is investigated in order to know the factors that drive repurchase in commercial airlines. Finally, it is worth mentioning that the passenger satisfaction variable is studied in the category of airports and public transport. However, this study seeks to focus the variable on the airline sector and show its contribution with respect to the repurchase. Finally, it is proposed to apply to the explanatory, quantitative and cross-sectional study with a non-probabilistic convenience sampling of 400 people who have traveled on a commercial airline in the last 12 months.
2024-03-01T00:00:00ZEquidad de precios, valor experiencial y satisfacción del cliente en relación a la intención de comportamiento en coffee shopsAlburqueque Salcedo, Katherine NadineGuevara Acharte, Alejandrahttp://hdl.handle.net/10757/6732172024-03-28T06:39:39Z2024-02-29T00:00:00ZEquidad de precios, valor experiencial y satisfacción del cliente en relación a la intención de comportamiento en coffee shops
Alburqueque Salcedo, Katherine Nadine; Guevara Acharte, Alejandra
La tendencia de ir a cafeterías está en crecimiento. Como consecuencia las cafeterías ya no solo se enfocan en ofrecer productos alimenticios, sino también en ofrecer una experiencia completa hacia el consumidor. Por ello, la presente investigación tiene como objetivo determinar los factores que afecta la intención de comportamiento de los consumidores en las cafeterías. Para ello, se han analizado variables como equidad de precios, valor experiencial, satisfacción del cliente e intención de comportamiento. Por lo tanto, el estudio pretende llenar el vacío mediante la realización de un estudio explicativo y transversal con un enfoque cuantitativo a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia.; The trend of going to coffee shops is growing. As a consequence, cafeterias no longer focus only on offering food products, but also on offering a complete experience to the consumer. Therefore, this research aims to determine the factors that affect the behavioral intention of consumers in cafeterias. For this, variables such as price fairness, experiential value, customer satisfaction and behavioral intention have been analyzed. Therefore, the study aims to fill the gap by conducting an explanatory and cross-sectional study with a quantitative approach through a non-probabilistic demonstration for convenience.
2024-02-29T00:00:00ZValor de marca de destino, autenticidad de marca de destino y compromiso con la marca de destino en relación a la intención de revisita en marketing de destinoLuna Victoria García, Fernando JavierMeza Vicuña, Katya Alessandrahttp://hdl.handle.net/10757/6731942024-03-26T05:28:04Z2023-09-22T00:00:00ZValor de marca de destino, autenticidad de marca de destino y compromiso con la marca de destino en relación a la intención de revisita en marketing de destino
Luna Victoria García, Fernando Javier; Meza Vicuña, Katya Alessandra
Actualmente, los viajes alrededor del mundo han venido incrementándose de manera significativa debido a un declive causado por la pandemia por Covid-19. Para ello, el marketing de destinos ha jugado un papel importante para gradualmente ir reactivando el turismo en distintos lugares del mundo empleando diversas estrategias con el fin de captar la atención del público nuevamente, en este caso turistas. Asimismo, se estudia la intención de revisitar un destino por los turistas a causa de diferentes factores positivos acontecidos en viajes previos; sin embargo, para que esto suceda se deben considerar características como el valor, la autenticidad, y el compromiso relacionado también a otras variables que se complementan. Respecto a lo mencionado, para poder comprender de manera clara y concisa el contexto, se llevó a cabo el siguiente tema: Valor de marca de destino, autenticidad de marca de destino y compromiso con la marca de destino en relación a la intención de revisita en marketing de destino. Por otro lado, para el caso de la metodología, se tomó en cuenta una muestra de 400 personas que hayan viajado mínimo una vez dentro o fuera del país. Por último, para la escala de medición, se utilizó la escala de Likert del 1 al 7.; Currently, travel around the world has been increasing significantly due to a decline caused by the Covid-19 pandemic. In pursuit of this goal, destination marketing has been in gradually revitalizing tourism across various regions globally. It has utilized a range of strategies to once again engage the public, specifically targeting tourists. Also, the intention to revisit a destination by tourists is studied because of different positive factors occurred in previous trips; however, for this to happen should be considered characteristics such as equity, authenticity, and engagement also related to other variables that complement each other. Regarding the above, in order to understand clearly and concisely the context, the following theme was carried out: Destination brand equity, destination brand authenticity, destination brand engagement in relation to revisit intention in destination marketing. On the other hand, for the methodology, a sample of 400 people who have travelled at least once inside or outside the country was taken into account. Finally, the Likert scale 1 to 7 was used for the measurement scale.
2023-09-22T00:00:00ZInfluencia de la Imagen de marca, Satisfacción al lugar, Apego al lugar en la Lealtad a la marca y la Ciudadanía ComunitariaChuna De La Cruz, FranshescaDiaz Montoya, Deborahhttp://hdl.handle.net/10757/6731922024-03-26T05:27:13Z2024-03-01T00:00:00ZInfluencia de la Imagen de marca, Satisfacción al lugar, Apego al lugar en la Lealtad a la marca y la Ciudadanía Comunitaria
Chuna De La Cruz, Franshesca; Diaz Montoya, Deborah
El presente trabajo tiene como objetivo principal analizar en profundidad el papel que desempeñan las variables de marketing en la forma en que los residentes se relacionan con su ciudad, mejorando su calidad de vida, fomentando la participación ciudadana y fortaleciendo su identidad y sentido de pertenencia a la comunidad. Se plantea una investigación exhaustiva que busca comprender el impacto de variables de marketing específicas en dos aspectos clave: la lealtad a la marca ciudad y la ciudadanía comunitaria. Estas variables incluyen la imagen de la marca ciudad, la satisfacción del lugar y el apego al lugar. La herramienta principal utilizada para llevar a cabo este estudio será una encuesta online. Se planea recolectar datos de una muestra representativa de 400 residentes hombres y mujeres entre los 25 y 55 años, quienes pagan arbitrios a la municipalidad de Lima. La encuesta será autoadministrada, lo que implica que los participantes responderán a las preguntas de forma independiente y se utilizará el modelo de ecuaciones estructurales para analizar los datos recopilados.; The main objective of this paper is to analyze in depth the role played by marketing variables in the way residents relate to their city, improving their quality of life, encouraging citizen participation and strengthening their identity and sense of belonging to community. An exhaustive investigation is proposed that seeks to understand the impact of specific marketing variables in two key aspects: loyalty to the city brand and community citizenship behavior. These variables include the city brand image, place satisfaction, and place attachment. The main tool used to carry out this study will be an online survey. It is planned to collect data from a representative sample of 400 male and female residents between the ages of 25 and 55, who pay taxes to the municipality of Lima. The survey will be self-administered, which implies that the participants will answer the questions independently and the model of structural structures will be reaffirmed to analyze the data collected.
2024-03-01T00:00:00Z