Ingeniería de Sistemas de Informaciónhttp://hdl.handle.net/10757/6229402024-03-29T01:19:54Z2024-03-29T01:19:54ZImplementación de un tablero de control para el seguimiento de la cartera de clientes en el segmento PYME para mejorar las estrategias de recuperación de los créditosRodriguez Caldas, GabrielaSaona Rojas, Jan Diegohttp://hdl.handle.net/10757/6732282024-03-25T23:25:28Z2023-11-16T00:00:00ZImplementación de un tablero de control para el seguimiento de la cartera de clientes en el segmento PYME para mejorar las estrategias de recuperación de los créditos
Rodriguez Caldas, Gabriela; Saona Rojas, Jan Diego
Las entidades financieras son las encargadas de brindar préstamos de dinero y transacciones financieras a los clientes que cumplan con los requisitos establecidos, en la actualidad una de las problemáticas que existen dentro de las entidades financieras es el incremento de cartera atrasada que significa que los clientes no pagan sus créditos o se encuentren en situación de vencidos, esto genera un alza del riesgo crediticio y por ende una relación directa con el incremento de provisiones. El objetivo principal del proyecto es implementar un tablero de control en una entidad financiera lo que permitió una mejora en las estrategias de recuperación. El alcance comprende desde el análisis de diversas herramientas de datos que permiten servir de apoyo al equipo de estrategias para tomar mejores decisiones en base al tablero de control. Se analizarán diversas herramientas tecnológicas que hayan implementado un tablero de control, de tal forma que, al compararlas, se puedan encontrar las brechas que se abordarán con el diseño de nuestra propuesta que permita aportar un valor único a la solución. En segundo lugar, se diseñará la arquitectura de solución tecnológica que permita gestionar de manera óptima un tablero de control diseñado para equipos de estrategias que necesiten mejorar las estrategias de recuperación, a los que se le brindará gráficas con datos relevantes de la cartera atrasada. Asimismo, en esta arquitectura se detallarán todos los componentes de la solución. En tercer lugar, los resultados del estudio muestran una satisfacción de 84% de los usuarios finales y una reducción de 83,33% del tiempo en recibir información de la cartera atrasada para realizar estrategias de recuperación. Por último, el proyecto proporciona información base que puede ser utilizada para futuras investigaciones dentro del sector financiero.; Financial institutions are in charge of providing money loans and financial transactions to customers who meet the established requirements. Currently, one of the problems that exist within financial institutions is the increase in the overdue portfolio, which means that customers do not pay their loans or are in overdue situation and are late in their payments, this generates an increase in credit risk and therefore a direct relationship with the increase in provisions. First, we will analyze various technological tools that have implemented a dashboard, so that, by comparing them, we can find the gaps that will be addressed with the design of our proposal that will provide a unique value to the solution. Secondly, the technological solution architecture will be designed to optimally manage a dashboard designed for strategy teams that need to improve recovery strategies, which will be provided with graphs with relevant data on the overdue portfolio. This architecture will also detail all the components of the solution. Third, the results of the study show 84% end-user satisfaction and an 83.33% reduction in the time it takes to receive past-due portfolio information for recovery strategies. Finally, the project provides baseline information that can be used for future research within the financial sector.
2023-11-16T00:00:00ZSolución tecnológica MDM para consolidar el registro de cliente en el sector bancarioGuzman Vargas, Victorino JulinoRonceros Vilchez, Carlos Jesushttp://hdl.handle.net/10757/6722912024-03-27T04:09:06Z2023-11-13T00:00:00ZSolución tecnológica MDM para consolidar el registro de cliente en el sector bancario
Guzman Vargas, Victorino Julino; Ronceros Vilchez, Carlos Jesus
En estos días es importante que las empresas mantengan su información integra y confiable, ya que de ello depende en gran medida su éxito dentro del mercado. Si nos colocamos en la perspectiva del banco, los datos de los clientes representan un componente importante a tomar en cuenta, ya que son indispensables para generar un acercamiento más provechoso a los clientes mediante los procesos de análisis de datos por medio de campañas. Por este motivo, el proyecto involucró la implementación de una solución tecnológica llamada Master Data Management (MDM) dentro de una entidad bancaria, la cual busca centralizar todos los datos más importantes de la empresa en una sola data maestra. Se utilizó la herramienta MDM Informática, la cual fue desarrollada y adaptada a las necesidades de la empresa. Dentro del proyecto se utilizaron las tecnologías como Real Time Change Data Capture (CDC), Extract, Transform and Load (ETLs) y microservicios, estos últimos permitieron la integración y exposición de la data maestra dentro de la organización a través de las herramientas líderes en el mercado de la Gestión de los Datos. En el presente proyecto, se visualizó la mejora sobre como la implementación del MDM mejoró la eficiencia corporativa en todos los niveles al obtener los datos de cliente limpios y transparentes en tiempos promedios de consulta menores a los 5 segundos.; These days it is important for companies to keep their information integrated and reliable, since their success in the market depends to a large extent on it. If we place ourselves in the bank's perspective, customer data represents an important component to take into account, since it is essential to generate a more profitable approach to customers through data analysis processes by campaigns. For this reason, the project involved the implementation of a technological solution called Master Data Management (MDM) within a bank, which seeks to centralize all the most important data of the company in a single master data. The MDM Informatica tool was used, which was developed and adapted to the needs of the company. Within the project, technologies such as Real Time Change Data Capture (CDC), Extract, Transform and Load (ETLs) and microservices were used, the latter allowed the integration and exposure of the master data within the organization through the leading tools in the Data Management market. In this project, the improvement was visualized on how the implementation of MDM improved corporate efficiency at all levels by obtaining clean and transparent customer data in average query times of less than 5 seconds.
2023-11-13T00:00:00ZSistema de la Circular Encaje Bancario para el cumplimiento normativo en una empresa del Sector FinancieroChing Rivera, Eduardo KuinVillar Reátegui, David Alessandrohttp://hdl.handle.net/10757/6721182024-02-01T03:57:43Z2023-12-20T00:00:00ZSistema de la Circular Encaje Bancario para el cumplimiento normativo en una empresa del Sector Financiero
Ching Rivera, Eduardo Kuin; Villar Reátegui, David Alessandro
Las empresas financieras están sujetas a regulaciones impuestas por el Banco Central de Reserva del Perú, siendo una de estas la circular de encaje bancario, la cual busca asegurar que las empresas tengan las reservas necesarias para afrontar el retiro de efectivo de los depositantes. El proceso se realiza diaria y mensualmente, debiendo cumplir los tiempos de entrega para evitar amonestaciones. Sin embargo, el proceso de la empresa tomada para este informe se realizaba de forma manual, generando inconsistencia de la información y tiempos de realización elevados, por lo que se requiere una automatización. El presente informe tiene como propósito mostrar el levantamiento de los procesos AS-IS para revisar los puntos críticos de mejora y obtener los requerimientos necesarios para la nueva forma de trabajo, también se desarrolló los diseños de las arquitecturas que mostrarán los módulos necesarios para el funcionamiento y el apartado tecnológico. Se necesitó la migración de las bases de datos hacia un entorno que permitiera la continuidad del proceso, como también el desarrollo del Sistema de la Circular Encaje Bancario utilizando Microsoft Object Library, permitiendo automatizar las actividades y reduciendo errores. Se realizaron pruebas para la parte de la migración, mejora del proceso diario y mensual, con la finalidad de asegurar la integridad de la información, obteniendo una reducción de 81.55 horas mensuales aproximadamente para el proceso diario, significando una reducción del 86.99%, mientras que para el proceso mensual se redujo 2.67 horas mensuales aproximadamente, significando un 89.24% de reducción.; Financial companies are subject to regulations imposed by the Central Reserve Bank of Peru, one of which is the circular of bank cash, which seeks to ensure that companies have the necessary reserves to cope with cash withdrawal from depositors. The process is carried out daily and monthly, and delivery times must be complied with to avoid warnings. However, the company taken for this report has technological shortcomings and excessive manuality for implementation, which requires automation. In this report it is intended to show the survey of AS-IS processes to review the critical points of improvement and obtain the necessary requirements for the new form of work, giving start to the development of the designs of the architectures that will show the modules necessary for the operation, such as the technological section. It was necessary to migrate the bases to an environment that would allow the continuity of the process, as was also developed the “System of the Circular Banking Deposit” using Microsoft Object Library, allowing to automate activities and reducing errors. Tests were conducted for 1 week for the migration, 2 weeks for the daily process and 2 months for the monthly process, in order to ensure the integrity of the information. Following the tests carried out, the daily process was able to reduce approximately 81.55 monthly hours, meaning a reduction of 86.99%, while the monthly process succeeded in reducing 2.67 monthly times, having a decrease of 89.24%.
2023-12-20T00:00:00ZImplementación de un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) – basado en el marco de Trabajo ITIL para empresa del sector de productos alimenticiosVallejos Olaza, Miguel- Angel IanTasayco Malache, Jean Carloshttp://hdl.handle.net/10757/6721172024-02-01T03:59:25Z2023-11-16T00:00:00ZImplementación de un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) – basado en el marco de Trabajo ITIL para empresa del sector de productos alimenticios
Vallejos Olaza, Miguel- Angel Ian; Tasayco Malache, Jean Carlos
En la actualidad, la gestión de los servicios que ofrecen los departamentos de tecnologías de información (TI) es un punto clave para mantener la continuidad operativa de las organizaciones. Por ello, contar con un sistema que permita gestionar, diseñar, planificar y medir los procesos de TI se convierte en una necesidad importante.
En el siguiente proyecto se expondrá la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) basado en los buenos métodos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para una empresa del sector de productos alimenticios. ITIL muestra un marco de adecuadas prácticas ampliamente reconocido en la industria de TI que ofrece directrices para la planificación, entrega y soporte de servicios de TI. La aplicación de este sistema en nuestro proyecto tiene como objetivo alinear los servicios de TI con las necesidades específicas y objetivos detallados del negocio, asegurando la entrega de valor, eficiencia operativa y satisfacción tanto para los usuarios internos como para los clientes externos.
Además, tiene como finalidad analizar los procesos actuales de gestión de servicios de TI en la organización e identificar puntos de mejora y brechas en relación con las mejores prácticas de ITIL.
Esta información va a permitir seleccionar un sistema que respalde los procesos basados en ITIL y contribuir con el monitoreo para tener una evaluación constante de los procesos, la obtención de métricas clave para medir el rendimiento e identificar áreas de mejora para tomar acciones correctivas y la adaptación a cambios, con la finalidad de buscar la evolución de la organización y mantener los servicios relevantes.; Nowadays, the management of the services offered by information technology (IT) departments is a key point to maintain the operational continuity of organizations. Therefore, having a system to manage, design, plan and measure IT processes becomes an important necessity.
In the following project, the implementation of an IT Service Management System (ITSM) based on ITIL (Information Technology Infrastructure Library) best practices for a company in the food industry will be presented. ITIL is a widely recognized best practice framework in the IT industry that provides guidelines for the planning, delivery and support of IT services. The application of this system in our project aims to align IT services with specific needs and detailed business objectives, ensuring the delivery of value, operational efficiency and satisfaction for both internal users and external customers.
In addition, it aims to analyze the current IT service management processes in the organization and identify areas for improvement and gaps in relation to ITIL best practices.
This information will allow the selection of a system that supports the ITIL-based processes and contribute to the monitoring to have a constant evaluation of the processes, obtaining key metrics to measure performance and identify areas of improvement to take corrective actions and adaptation to changes, in order to seek the evolution of the organization and maintain relevant services.
2023-11-16T00:00:00ZMigración de dispositivos macOS a un Unified Endpoint Manager para mejorar la Gestión de dispositivos en el sector bancarioAucapuri Lecarnaque, Jose AlexisZuñiga Huacho, Ray Guillermohttp://hdl.handle.net/10757/6721082024-02-01T03:54:45Z2023-11-28T00:00:00ZMigración de dispositivos macOS a un Unified Endpoint Manager para mejorar la Gestión de dispositivos en el sector bancario
Aucapuri Lecarnaque, Jose Alexis; Zuñiga Huacho, Ray Guillermo
La migración de un equipo móvil a un gestor de dispositivos es una tarea compleja que requiere una planificación y ejecución meticulosa, ya que se debe tener en consideración factores como aplicaciones, reglas de seguridad, necesidades de involucrados, compatibilidad de dispositivos, entre otras cosas. Al tratarse de una entidad financiera que trabaja globalmente con datos sensibles. Estos factores deben ser abordados con mayor prioridad para evitar filtraciones de información sensible. En el presente trabajo se abordó el proceso de migración de dispositivos macOS a Workspace One UEM. Los resultados mostraron que la migración de dispositivos macOS a un UEM permitió que la administración se centralice, logrando que se pueda desplegar de una manera eficaz y eficiente políticas de seguridad, aplicaciones, controles, actualizaciones, entre otras cosas. Para validar que la migración fuera exitosa se realizó una prueba de configuración con 12 dispositivos, inscribiéndolos al UEM verificando que las políticas establecidas, aplicaciones de seguridad y parches se encuentren aplicados correctamente. Así mismo se consideró un plan de continuidad para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma UEM en conjunto con los dispositivos macOS en caso llegase a presentarse alguna incidencia, teniendo en cuenta los riesgos y acciones para mitigarlos. En conclusión, la migración de dispositivos macOS a Workspace One UEM ha sido exitosa debido a que permitió que los dispositivos puedan ser administrados desde una plataforma centralizada y cualquier política, configuración o aplicación nueva pueda ser desplegada de una manera eficaz y eficiente.; The migration of a device to a device manager is a complex task that requires meticulous planning and execution, as factors such as applications, security rules, stakeholder needs, device compatibility, among other things, must be taken into consideration. In the case of a financial institution working globally with sensitive data, these factors must be addressed with higher priority to prevent information leaks. This project addressed the process of migrating macOS devices to Workspace One UEM. The results showed that migrating macOS devices to a UEM allowed the centralization of device management, enabling the efficient deployment of security policies, applications, controls, updates, among other things. To validate the success of the migration, a configuration test was performed with 12 devices enrolling them into the UEM, verifying that the established policies, security applications, and OS patches were applied correctly. Additionally, a continuity plan was considered to ensure the proper functioning of the UEM platform in conjunction with macOS devices in case of any incidents, considering the risks and actions to mitigate them. In conclusion, the migration of macOS devices to Workspace One UEM was completed successfully because it allowed devices to be managed from a centralized platform, and any new policies, configurations, or applications can be efficiently and effectively deployed.
2023-11-28T00:00:00ZImplementación de sistema automatizado de gestión y evaluación de riesgos en institución pública de Costa RicaCruz Gonella, Fabio CatrielGarcía Miranda, Lisethhttp://hdl.handle.net/10757/6721072024-02-01T03:54:20Z2023-11-13T00:00:00ZImplementación de sistema automatizado de gestión y evaluación de riesgos en institución pública de Costa Rica
Cruz Gonella, Fabio Catriel; García Miranda, Liseth
Una institución pública de Costa Rica supervisa las importaciones, exportaciones y rutas de comercio del país, que se encuentran inmersos a riesgos de contrabando, documentación inexacta, daño de contenedores y deterioro del producto; estos riesgos pudiesen ser no identificados debido a que el Ministerio de hacienda tiene diversos sistemas que no comparten información entre sí y no se contaba con una herramienta automatizada para la gestión de estos riesgos. Como solución a este problema se propuso la implementación de un sistema que automatice las funciones de comunicación entre sistemas existentes y la gestión del riesgo de procesos. Este sistema fue diseñado teniendo en cuenta la necesidad de tener una alta disponibilidad, debido a que se debe de implementar en los diversos puntos de control aduanero. El diseño del sistema usa conceptos y herramientas cloud como clústers de alta disponibilidad, microservicios y SPAs, los cuales ayudaron al proceso de transformación digital de la institución mediante la digitalización de documentos utilizando el módulo OCR y la implementación de los módulos de Flujos de Trabajo, Motor de Formularios, Repositorio Documental y Firma Digital. El uso de estos módulos redujo considerablemente el uso de documentos físicos de la institución. Este proyecto tuvo una duración planeada de diez meses y dieciocho días, el cual tuvo que ser extendido un mes para su entrega. Al finalizar el proyecto, se desplegó el sistema en los ambientes de producción y se realizaron pruebas funcionales del mismo para validar sus capacidades y las del ambiente de producción.; A government institution in Costa Rica monitors the country ' s imports, exports and trade routes, which are subject to risks of smuggling, inaccurate documentation, damage to containers and product deterioration; these risks may not be identified because the Ministry of Finance has several systems that do not share information with each other and there was no automated tool for managing these risks. As a solution to this problem, it was proposed to implement a system that automates the communication functions between existing systems and process risk management. This system was designed taking into account the need for high availability, due to the fact that it must be implemented at the various customs control points. The system design uses cloud concepts and tools such as high availability clusters, microservices and SPAs, which helped the institution's digital transformation process by digitizing documents using the OCR module and implementing the Workflow, Forms Engine, Document Repository and Digital Signature modules. The use of these modules significantly reduced the use of the institution's physical records. This project had a planned duration of ten months and eighteen days, which had to be extended by one month for delivery. At the end of the project, the system was deployed in production environments and functional tests were conducted to validate its capabilities and those of the production environment.
2023-11-13T00:00:00Z