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Impacto de las ineficiencias operativas y la falta de integración de procesos en la implementación de servicios de telecomunicaciones(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)La Dirección Empresas de Empresa Telco Perú enfrenta problemas críticos en la implementación y facturación de servicios fijos, generando pérdidas significativas. Las causas principales son la falta de coordinación entre áreas, la ausencia de un sistema integrado en tiempo real y la insuficiente capacitación del personal. A través del diagnóstico muestra que, aunque existen fortalezas como alianzas estratégicas, estas se ven limitadas por infraestructura insuficiente y gestión deficiente, lo que ha generado un backlog elevado que afecta tanto la satisfacción del cliente como ingresos anuales estimados en 11 millones de soles. Se proponen tres alternativas estratégicas basadas en la Gestión por Procesos de Negocio (BPM) y la Teoría de las Restricciones (TOC): desarrollar una plataforma digital integrada para automatizar la gestión desde la venta hasta la facturación del servicio, optimizar procesos operativos para mejorar la coordinación entre departamentos e implementar sistemas inteligentes de priorización que indiquen cómo monitorear el backlog (operaciones pendientes de instalación que aún no generan ingresos). Estas acciones buscan optimizar la gestión, reducir pérdidas económicas y mejorar la satisfacción del cliente, fortaleciendo la competitividad de Empresa Telco en el mercado empresarial. La alternativa recomendada es la plataforma digital integral, por su impacto en reducción de costos, mejora de eficiencia y satisfacción del cliente, contribuyendo a la competitividad de Empresa Telco.Acceso restringido
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Propuesta de Mejora en el Proceso de Facturación y Cobranza para Reducir Devoluciones de Aseguradoras en la Clínica Delgado(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-21)El propósito de este proyecto de suficiencia profesional es optimizar la gestión de facturación y cobranza de la Clínica Delgado, y propone la implementación de herramientas tecnológicas y técnicas de gestión para lograr una mejora en la eficiencia de los procesos y una reducción en el porcentaje de devoluciones de las compañías de seguros. La metodología aplicada fue cualitativa, basada en el análisis de causa raíz para determinar las principales fallas presentes en los procesos de facturación, auditoría y cobranza, por lo que esta consistió en una revisión de fuentes bibliográficas especializadas y el análisis de información interna de la clínica como la tasa de devoluciones por compañía de seguros, las causas de rechazo y los tiempos del ciclo de cobranza. Con esto, fue posible profundizar en las áreas de oportunidad y proporcionar una base sólida para las soluciones propuestas, por lo tanto, como principales resultados, se identificó las principales causas de las devoluciones. A partir de esto, se desarrollaron tres estrategias interrelacionadas: la mejora del talento humano a través de planes de formación continua y específica, la digitalización de procesos a través de controles automatizados e integración entre los sistemas clínicos y administrativos, y la optimización de la gestión de cobranza a través de la segmentación de la cartera, el seguimiento de indicadores en tiempo real y el establecimiento de metas diarias de facturación, así todas estas medidas buscan reducir el retrabajo, disminuir los tiempos de servicio, reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente y la aseguradora.
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Análisis de la deserción en la Escuela de Refrigeración del Perú S.A.C.y alternativas de solución(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)El presente estudio propone un conjunto de estrategias orientadas a solucionar las dificultades que afronta el área comercial y de servicios de la Escuela de Refrigeración del Perú durante el año 2025. Para tal fin, el estudio se estructura en tres capítulos. En el primero, a través de un análisis externo e interno se determina la problemática relacionada mediante la estrategia y estructura, la falta de claridad en la información brindada por parte de los asesores de ventas y asesores académicos, insuficiencia en estrategias de cierre de ventas para nuevos clientes y baja efectividad en la implementación de estrategias de cobranza por parte del área de atención al alumno durante el mes en curso. En el segundo capítulo se desarrollaron diversas alternativas de solución a las problemáticas identificadas, formuladas mediante la aplicación de estrategias. Estas estrategias son reforzar el contenido de los módulos de clases con contenidos actualizados que se ajusten a las necesidades del mercado y minimizar la deserción de estudiantes, rediseñar los procesos internos y académicos para ofrecer formación técnica de calidad, desarrollar capacitaciones de índole metodológico (instructor competente) para establecer métricas de enseñanza y disponer de personal calificado en el área de marketing y ventas para informar con claridad, motivar al estudiante y garantizar con honestidad los beneficios y descuentos. Finalmente, en el tercer capítulo se establecen las estrategias prioritarias, junto con los procesos de implementación, los cronogramas y el presupuesto correspondiente, así como los indicadores de desempeño requeridos para monitorear y evaluar su implementación.Acceso restringido
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Propuesta de mejora en la competitividad de la empresa ARMO TRADING E.I.R.L. 2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo propone estrategias para resolver los problemas de la dependencia del sector público de la empresa ARMO TRADING E.I.R.L en el 2025. Para ello, este caso de estudio se desarrolló en tres capítulos. En el primer capítulo, mediante un análisis externo e interno se identifica el problema de la dependencia publica con respecto al sector privado proponiendo lineamientos en la asignación de presupuesto en la gestión de marketing. En el segundo capítulo se desarrollaron alternativas de solución a dichas problemáticas a través de estrategias. Estas estrategias son alta concentración del negocio con clientes del sector público, tope de la Capacidad Máxima de Contratación (CMC) - S/ 900 000, alta volatilidad del 'ticket' por contrato y distracción de recursos y carencia de una estrategia de marketing para hacer conocido los servicios de la empresa. Finalmente, para el tercer capítulo se definen las estrategias para la implementación, cronogramas y presupuesto con sus indicadores de gestión para controlar su ejecución en las soluciones.
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Propuesta de optimización de la cadena de suministros en la empresa Salux (2025)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-19)El estudio tiene como propósito formular estrategias que contribuyan a optimizar la gestión de la cadena de suministros en la empresa Salux en el año 2025. La investigación se estructura en tres capítulos principales. El primer capítulo realiza un diagnóstico interno y externo que evidencia la principal limitación de la empresa, la cual se encuentra en la gestión logística afectada por la escasa integración tecnológica, el uso restringido del ERP ContaNet, el limitado monitoreo de los despachos y el control ineficiente del transporte. Estas condiciones ocasionan retrasos, errores de inventario y mayores costos operativos. En el segundo capítulo se proponen soluciones orientadas a la digitalización logística, como la adopción de un sistema de seguimiento GPS vinculado al ERP, la integración de módulos de importaciones y control de calidad, y un programa de formación para el personal comercial. Estas medidas buscan optimizar la atención al cliente y fortalecer la posición competitiva de la empresa en el sector ortopédico e incrementar la competitividad frente a las nuevas demandas. Finalmente, en el tercer capítulo, se definen las alternativas seleccionadas junto con sus planes de implementación, que incluyen cronogramas, presupuestos, responsables e indicadores de control. Este desarrollo demuestra que las propuestas son factibles y sostenibles, contribuyendo a optimizar la eficiencia, fortalecer el seguimiento y mejorar la competitividad de Salux.