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  Satisfacción, compromiso y lealtad del consumidor en relación a la experiencia del consumidor en los Coffee shops

  Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth; Alvarez Cahuata, Jordan Ronaldo; Valencia Dongo Zapata, Juan Pablo (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-08-18)

  Actualmente, las Coffee shops representan un espacio para que las personas se reúnan, relajen y compartan lejos del ambiente del trabajo y el hogar, por tanto, deben promover el desarrollo de actividades que incentiven la satisfacción, el compromiso y la lealtad del consumidor en relación a la experiencia que viven en estos establecimientos. Para la metodología, se diseñó un instrumento de recolección de datos, caracterizado por un cuestionario en línea con escala de medición de tipo Likert del 1 al 5, donde 1=Totalmente en desacuerdo y 5=Totalmente de acuerdo, para ser aplicado a una muestra de 400 personas que visiten al menos dos veces a la semana Coffee shops. Finalmente, el análisis estadístico, se evaluará mediante el análisis de ecuaciones estructurales con el software Smart PLS.

  Acceso abierto
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  La representación de la mujer moderna y los discursos feministas en el doblaje latinoamericano y peninsular de la serie de televisión Fleabag

  Villanueva Jordán,  Iván Alejandro; Barreto Schöster, Myra Steffi; Lopez Tinoco, Katherine (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-12-16)

  A partir del estudio de la traducción audiovisual (TAV), se ha evidenciado el impacto del movimiento feminista en las representaciones de la mujer en productos culturales y sus respectivas traducciones. Fleabag (2016-2019) es un ejemplo de producto cultural reciente que destaca por proyectar una representación de la mujer con notables influencias de discursos feministas. Creada y escrita por Phoebe Waller-Bridge, Fleabag se centra en la vida de una joven londinense tras la muerte tanto de su madre como de su mejor amiga. Esta investigación busca descubrir en qué manera se representa a la mujer y los discursos feministas en el doblaje al español latinoamericano y peninsular en Fleabag. Con el propósito de responder a esta interrogante, se analizará la construcción de los personajes femeninos y los discursos feministas que estos movilizan por medio de elementos lingüísticos (diálogos) en el doblaje al español de esta serie televisiva. Para llevar a cabo esta investigación, se realizará un análisis de contenidos, para analizar el texto fuente en inglés, y un análisis textual-contrastivo, para comparar el texto fuente y los textos metas en español.

  Acceso abierto
• Cansancio emocional y autoeficacia académica en estudiantes universitarios de medicina de Lima Metropolitana

  Manzanares Medina, Eduardo Luis; Caballero Huilahuaña, Gina Josefina (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-01-07)

  El objetivo fue relacionar el cansancio emocional y autoeficacia académica, a través de la Escala de Cansancio Emocional y la Escala de Autoeficacia Percibida Específica de Situaciones Académicas. Es un estudio transversal y correlacional, realizado con 200 estudiantes de medicina (67.4% mujeres) entre 18 y 38 años (M = 21.14, DE = 2.13). Se determinó una correlación negativa, significativa y de magnitud moderada (rho = -.487, p < .01). Además, las mujeres presentan mayor puntaje de cansancio emocional y los hombres tienen mayor puntaje de autoeficacia académica. También, 44% de los participantes obtuvo un nivel alto de cansancio emocional, asimismo 57.5% logró un nivel bajo de autoeficacia académica. Se discuten las implicancias de los hallazgos dentro del contexto académico.

  Acceso abierto
• Propuesta de mejora en la gestión de inventarios para aumentar la rentabilidad, a través de la herramienta DDMRP en una planta de procesamiento minero no metálico de Lima

  Altamirano Flores, Ernesto; Andrade Talavera, Carlos Ignacio; Cruces Flores, Bruno (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-11-18)

  La gran demanda de productos mineros no metálicos se debe a su importancia en múltiples sectores a lo largo del mundo. Hoy en día, en mercados con gran incertidumbre en la demanda, las empresas mineras enfrentan retos en la gestión y control de las existencias. El propósito de esta investigación es la reducción del sobre stock de productos terminados en un caso de estudio, a través del desarrollo de un modelo de gestión de inventarios enfocado a una eficiente inversión en existencias que garantice un excelente nivel de servicio. Este trabajo muestra el rendimiento de la metodología de planificación Demand Driven Material Requirement Planning (DDMRP) basado en prácticas Lean, aplicadas a una cadena de suministro en una empresa del sector minero no metálico. El modelo desarrollado alcanzó una reducción significativa del nivel de inventario de 46.27%. Asimismo, el indicador de Inventory Turnover en la minera alcanzó un valor competitivo de mercado de 8.24.

  Acceso abierto
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  Influencia de la capacitación en la satisfacción laboral de los colaboradores de bancos del sector privado, Lima Metropolitana 2021

  Bartra Rivero, Karina Raquel; Murillo Campos, Yanira Aida Mercedes; Castro Hernández, Danny Ester (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2022-10-09)

  El objetivo del presente trabajo de investigación ha sido el explicar la influencia de la capacitación en la satisfacción laboral de los colaboradores de bancos del sector privado. A partir de la crisis generada por la pandemia, un factor clave para sobrellevar la situación en las organizaciones ha sido la capacitación, ya que esto permite que los colaboradores obtengan los conocimientos y habilidades necesarias para interactuar en este nuevo entorno laboral causada por la COVID-19. Asimismo, al capacitarlos incrementan su innovación y refuerzan su autonomía, sintiéndose así más valorados por la empresa, generándoles satisfacción no solo en lo profesional sino en lo personal. Además, a partir de ello puedan desempeñarse de manera óptima, proponiendo estrategias que mejoren los procesos de la organización. Para el diseño de la presente investigación se utiliza el no experimental causal, con un alcance explicativo correlacional causal, en donde con un nivel de confianza del 95% la muestra se conforma de 374 colaboradores de bancos del sector privado en Lima Metropolitana. Para la recolección de información, se utilizó la técnica de la encuesta cuyo instrumento es un cuestionario tipo Likert. En cuanto a los resultados obtenidos a través de la regresión lineal, se comprueba que la capacitación influye significativamente en la satisfacción laboral presenta una relación causal con la satisfacción laboral de los colaboradores, puesto que se obtuvo un coeficiente de determinación de R2=0,59. A partir de ello, se puede demuestra que existe una influencia significativa de la capacitación en la satisfacción laboral de los colaboradores de los bancos del sector privado.

  Acceso abierto

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