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  • Gestión del talento humano y su influencia en la calidad de atención al cliente en el Grupo Airampo SAC

    Lévano Muchotrio, José Raúl; Ambia Ramos, Freddy Miguel; Chavez Reyes, Geraldine Yolanda (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 14/03/2024)
    El presente trabajo de investigación desea abordar la relación de influencia entre la gestión del talento humano y en la calidad de atención al cliente en la empresa Grupo Airampo S.A.C. La problemática inicial radica en los procesos de gestión de talento humano y los procesos de atención al cliente, debido a que, al realizar la investigación respectiva sobre la situación de la organización, se evidenció la ausencia de documentos escritos que determinen el accionar de las áreas de soporte y de las áreas de atención al cliente. La investigación emplea un enfoque de estudio de caso cualitativo, con lo cual, la información se obtiene a través de entrevistas y búsqueda de literatura relacionada. Se examina la información y la literatura indicada para poder evaluar las posibles soluciones a implementar. Luego, se proponen las soluciones propuestas a partir de la información obtenida. Se determina, además, la implicancia en el total de la organización de las soluciones propuestas. Finalmente, el objetivo propuesto de la investigación relacionado a la implementación de procesos para poder determinar la influencia de la gestión de talento humano en la calidad de atención al cliente, se resuelve debido a las propuestas que permitirán medir los avances de los procesos determinados por las áreas de gestión de talento y el área de atención al cliente a modo de conclusión.
    Acceso abierto
  • El impacto de la desmotivación en la alta rotación docente de la Sede Surco Ambrosio de Innova Schools

    Torres García, Fernando; Hernandez Calle, Angel Daniel; Huamali Reyes, Milagros Beatriz (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 05/03/2024)
    Hoy en día, la motivación de los colaboradores es importante para un buen desempeño laboral; por ello el presente trabajo tiene como finalidad analizar las causas que impactan la desmotivación y que tiene como consecuencia la alta rotación docente en la Sede Surco Ambrosio del colegio Innova Schools. El colegio Innova Schools tiene como uno de sus objetivos principales no superar el 5% de rotación docente para cada año, sin embargo, este porcentaje ha sido superado para el año 2023 alcanzando el 16% teniendo como uno de los factores de rotación la desmotivación docente. En base a ello, se va a realizar la investigación para identificar las causas que generan la desmotivación laboral. La investigación presenta una metodología cualitativa, en la cual para obtener información se ha realizado entrevistas abiertas a dos coordinadoras del equipo psicopedagógico; con la finalidad de adquirir la mayor cantidad de información importante que permita identificar las principales causas de la desmotivación docente. Finalmente, para reducir el alto porcentaje de rotación laboral en Innova Schools, es crucial implementar un plan de mejora centrado en aumentar la motivación de los docentes. Reconocer y valorar el arduo trabajo que realizan con los alumnos es fundamental para crear un ambiente laboral positivo y estimulante. Esto puede lograrse a través de diversas estrategias, como programas de reconocimiento por logros, oportunidades de desarrollo profesional, retroalimentación constante y un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso.
    Acceso abierto
  • Los estilos de liderazgo de los supervisores para el desempeño laboral de los colaboradores del área de servicio post venta de la empresa Zapler S.A.C. Lima Metropolitana 2024

    Armesto Céspedes, Miguel; Paz Gomez, Karin Ivette; Cerna Hinostroza, Jacqueline (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 05/03/2024)
    El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), aborda los estilos de liderazgo de los supervisores para el desempeño laboral de los colaboradores del área de servicio post venta de Zapler S.A.C. El objetivo principal del TSP es analizar los estilos de liderazgo para el buen desempeño de los líderes y supervisores, con el fin de mejorar el servicio postventa de la empresa Se realizó bajo el enfoque cualitativo mediante un diseño tipo descriptivo, aplicando como técnica entrevistas semiestructuradas e índice de satisfacción al cliente. Se concluyó que mejorar el desempeño de los supervisores en liderazgo puede lograrse mediante programas de entrenamiento para que se mantengan actualizados en las mejores prácticas de post venta y satisfacción en la atención al cliente.
    Acceso abierto
  • Efectos del bajo compromiso organizacional por parte del equipo de ventas en una empresa retail de moda y deporte

    Bartra Rivero, Karina Raquel; Ovalle Rodriguez, Mirella Fiorella; Valderrama Juarez, Jhoandra Marite (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 05/03/2024)
    El compromiso organizacional es considerado como el vínculo que existe entre la empresa y el trabajador y permite que ambos tengan alineados sus objetivos para el beneficio y logro de los mismos. Si este se ve afectado, no sólo el trabajador se sentirá descontento, sino que la falta de compromiso tendrá repercusiones en el logro de los objetivos de la empresa. El presente estudio de caso tiene como finalidad analizar los efectos que produce un bajo compromiso organizacional por parte del equipo de ventas en una empresa de retail de moda y deporte. Esta investigación es de metodología cualitativa, y tuvo como herramientas de recolección de información la revisión de bases teóricas y la aplicación de entrevistas a profundidad a 5 expertos decisores vinculados a la situación problemática. Se encontró que existe un 20% del personal cuyo nivel de compromiso es bajo, específicamente en el distrito 2 del área en estudio. Se encontró como principal causa del bajo compromiso a la insatisfacción del personal de ventas por la antigüedad que tienen en sus puestos y la sensación de falta de oportunidades de crecimiento. Finalmente, se consideran como mejores alternativas de solución ante la problemática presentada, establecer un plan de desarrollo integral para el personal de ventas, realizar capacitaciones para el personal de liderazgo sobre habilidades blandas, comunicación y correcta gestión de equipos y, por último, capacitar al personal de ventas para que también puedan desarrollar sus habilidades blandas y sean capaces de asumir nuevos retos laborales. Estas acciones impactarán positivamente en el compromiso organizacional, clima laboral y rentabilidad e imagen de la empresa.
    Acceso abierto
  • Traspaso del Precio Internacional del Petróleo a la Inflación de los Departamentos del Perú: 2017-2022

    Mendiburu Díaz, Carlos Hugo; Ruiz Cudeña, Nadia Anabel (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-07-01)
    El presente estudio tiene como objetivo principal analizar el impacto que un incremento en el precio internacional del petróleo generaría sobre la inflación de los departamentos del Perú durante el periodo 2017-2022. El impacto distingue los efectos directos e indirectos, teniendo en cuenta para estos últimos los posibles efectos amplificadores que ocurren vía variables macroeconómicas como el tipo de cambio, la tasa de interés de referencia, los créditos de consumo y el impuesto general a las ventas. El análisis del efecto directo se realizó a través de un panel-VAR, para estimar cómo la cotización internacional del petróleo afecta el precio de los combustibles y el impacto de esto sobre la inflación. Por otro lado, el efecto indirecto se evaluó utilizando una regresión entre la gasolina de 90 octanos y un componente del IPC de Lima Metropolitana, alimentos y bebidas. El traspaso de precios se basa en el modelo teórico propuesto por Shiu-Sheng (2009), que incluye la inflación y precios en una curva de Phillips ampliada. El primer resultado es que el impacto del precio de cotización internacional del petróleo sobre el precio de la gasolina de 90 octanos es del 0.6% a nivel nacional, en promedio, efecto que se extiende hasta los primeros cinco meses. Los departamentos más afectados por esta variación son Apurímac, Ancash y Arequipa, ya que persisten con el impacto hasta nueve meses. El segundo resultado empírico obtenido fue que existe una relación directa entre el precio de cotización internacional y la inflación de las regiones del Perú, de magnitud importante. En particular, el precio WTI se incrementa en 1%, se estima que los precios de la canasta básica en los departamentos del Perú suben en promedio 0.72%.
    Acceso abierto

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