Propuesta de una arquitectura empresarial para gestionar el proceso mantenimiento de software en una organización financiera
Name:
PAP IS 15 - Trabajo final - Grupo ...
Embargo:
2085-10-01
Size:
5.777Mb
Format:
Microsoft Word 2007
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Issue Date
2015-10-01Keywords
Arquitectura de negociosGestión de servicios de tecnologías de la información
Administración de procesos
Instituciones financieras
Mejores prácticas
Ingeniería de Sistemas
Metadata
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Estudio de caso de la empresa Axcess Financial, compañía líder en la industria financiera norteamericana, la cual se asocia con proveedores líderes en su clase tales como Check´n Go y Allied Cash a fin de proveer servicios financieros accesibles a usuarios que anteriormente no han sido correctamente atendidos por instituciones de la banca tradicional. A través de estas asociaciones, Axcess Financial busca reducir las barreras y expandir las oportunidades para los clientes, socios de negocios y colaboradores. Se centra en el proceso de Mantenimiento de Software tomando en cuenta el recurso más importante que es la persona y alineado al proceso estratégico de negocio: “Préstamo financiero retail”. Se diagnostica y analiza sus puntos débiles y así propone mejoras en el proceso basándose en PSP, TSP, P-CMM, ITIL y arquitectura empresarial. La aplicación de arquitectura empresarial ha permitido identificar los procesos estratégicos, operativos y tácticos; los cuales serán soportados por el proceso de Mantenimiento de Software y el de gestión de incidencias. Finalmente se analizan los responsables de esta tarea (mantenimiento de software) para mejorar sus actitudes y motivaciones creando un ambiente adecuado y alineado con los objetivos de la Compañía.Type
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