Propuesta de mejora en el proceso de atención de garantía para elevar el nivel de servicio en una compañía de tecnología
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Authors
Alatrista Vergara, Walter EduardoBravo Vasquez, Rosario Inés
Gutierrez Rivasplata, Enrique Favio
Vivar Polo, Jacqueline
Issue Date
2017-11-10
Metadata
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Alatrista Vergara, Walter Eduardo; Bravo Vasquez, Rosario Inés; Gutierrez Rivasplata, Enrique Favio; Vivar Polo, J. (2017). Propuesta de mejora en el proceso de atención de garantía para elevar el nivel de servicio en una compañía de tecnología. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/622788Abstract
La presente tesis tiene como finalidad proponer soluciones a los problemas que se presentan en el proceso de atención del servicio de garantías para el cliente corporativo, los cuales se generan actualmente debido a los procesos de compras e incumplimiento en la atención por parte del proveedor exclusivo de la empresa asignado por un acuerdo global. Ello genera que la empresa incurra en sobrecostos, al buscar completar las partes requeridas para satisfacer la necesidad de atención al cliente, con compras reactivas. Por ello se analizarán los procesos del área, buscando incrementar el nivel de servicio, así como su rentabilidad, de tal manera que permita tener una coordinada cadena de suministro para que sea competitiva en el mercado. El presente trabajo está constituido por cuatro capítulos. En el primer capítulo, se muestra el marco teórico y las herramientas necesarias para implementar las mejoras al diagnóstico de la empresa, lo cual permitirá utilizar las técnicas que se mencionan en los capítulos posteriores. En el segundo capítulo, se muestra la descripción de la empresa con sus principales procesos, la clasificación Pareto del listado de problemas que se presentan frecuentemente y su relación con el nivel de servicio alcanzado. En el tercer capítulo, se detalla la propuesta de solución considerada la más idónea para lograr los objetivos trazados, proponiendo las hipótesis que darán resultados en un periodo determinado, mediante el análisis de la información y la aplicación de la metodología propuesta. Finalmente, en el cuarto capítulo, se explican las conclusiones provenientes del desarrollo del presente trabajo, luego dar pie a las recomendaciones que deberían ser aplicadas y dar por concluido con este ensayo.Type
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