Implementación de un proceso de mejora continua TOC en una empresa de servicios

2.50
Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/10757/622295
Title:
Implementación de un proceso de mejora continua TOC en una empresa de servicios
Authors:
Cárdenas Krenz, Oswaldo; Gálvez Fujishima, Jorge
Citation:
Cárdenas Krenz, Oswaldo; Gálvez Fujishima, J. (2010). Maestría en Gestión de Operaciones Tesis “ Implementación de un proceso de mejora continua TOC en una empresa de servicios .” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/622295
Publisher:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Issue Date:
14-Oct-2017
URI:
http://hdl.handle.net/10757/622295
Abstract:
Propuesta de un proceso de mejora continua en la resolución del problema de reducción del tiempo promedio en la atención de incidencias operativas de una Empresa dedicada al suministro de agua potable y al servicio de desagües, problema que está estrechamente ligado a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. Las empresas peruanas identifican la necesidad de incorporar la gestión de la calidad en sus agendas, y muchas empresas en la actualidad ya cuentan con certificaciones ISO 9000, y/o gestionan la calidad de una u otra forma. Sin embargo, el problema de gestionar la calidad eficazmente sigue siendo un tema vigente, ya que la mayoría de las empresas no sabe aún donde focalizar sus esfuerzos de mejora continua: es decir, donde aplicar los esfuerzos de mejora, de tal manera que se pueda tangibilizar el impacto de la mejora con relación a la meta de la empresa. A este respecto el Manejo de Restricciones (TOC) brinda un aporte invaluable a las empresas al hacer que sus iniciativas en el tema de la calidad se vuelvan eficaces, ya que les permite gestionar la calidad enfocándose en lo que realmente es importante: en los “problemas raíces”, “cuellos de botella” o “palancas”, que conducen al desarrollo de soluciones, que acercan a las empresas a sus respectivas metas: que en empresas con fines de lucro suelen ser “generar dinero ahora y en el futuro”.
Type:
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Rights:
info:eu-repo/semantics/openAccess
Language:
spa
Keywords:
Administración de operaciones; Empresas de servicios; Gestión de la calidad; Calidad total; Normas técnicas; Satisfacción del cliente; Perú; Gestión de Operaciones

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributor.authorCárdenas Krenz, Oswaldoes
dc.contributor.authorGálvez Fujishima, Jorgees
dc.date.accessioned2017-10-25T16:00:36Z-
dc.date.available2017-10-25T16:00:36Z-
dc.date.issued2017-10-14-
dc.identifier.citationCárdenas Krenz, Oswaldo; Gálvez Fujishima, J. (2010). Maestría en Gestión de Operaciones Tesis “ Implementación de un proceso de mejora continua TOC en una empresa de servicios .” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/622295es_PE
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/622295-
dc.description.abstractPropuesta de un proceso de mejora continua en la resolución del problema de reducción del tiempo promedio en la atención de incidencias operativas de una Empresa dedicada al suministro de agua potable y al servicio de desagües, problema que está estrechamente ligado a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. Las empresas peruanas identifican la necesidad de incorporar la gestión de la calidad en sus agendas, y muchas empresas en la actualidad ya cuentan con certificaciones ISO 9000, y/o gestionan la calidad de una u otra forma. Sin embargo, el problema de gestionar la calidad eficazmente sigue siendo un tema vigente, ya que la mayoría de las empresas no sabe aún donde focalizar sus esfuerzos de mejora continua: es decir, donde aplicar los esfuerzos de mejora, de tal manera que se pueda tangibilizar el impacto de la mejora con relación a la meta de la empresa. A este respecto el Manejo de Restricciones (TOC) brinda un aporte invaluable a las empresas al hacer que sus iniciativas en el tema de la calidad se vuelvan eficaces, ya que les permite gestionar la calidad enfocándose en lo que realmente es importante: en los “problemas raíces”, “cuellos de botella” o “palancas”, que conducen al desarrollo de soluciones, que acercan a las empresas a sus respectivas metas: que en empresas con fines de lucro suelen ser “generar dinero ahora y en el futuro”.es
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes
dc.formatapplication/epubes
dc.formatapplication/mswordes
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.sourceRepositorio Académico - UPCes_PE
dc.subjectAdministración de operacioneses
dc.subjectEmpresas de servicioses
dc.subjectGestión de la calidades
dc.subjectCalidad totales
dc.subjectNormas técnicases
dc.subjectSatisfacción del clientees
dc.subjectPerúes
dc.subjectGestión de Operacioneses
dc.titleImplementación de un proceso de mejora continua TOC en una empresa de servicioses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.disciplineEscuela de Postgradoes_PE
thesis.degree.nameMagíster en Gestión de Operacioneses_PE
This item is licensed under a Creative Commons License
Creative Commons
All Items in UPC are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.