Propuesta e implementación de modelo de gestión del talento humano en la Cadena de Hoteles San Agustín – Caso HSA Exclusive

2.50
Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/10757/620803
Title:
Propuesta e implementación de modelo de gestión del talento humano en la Cadena de Hoteles San Agustín – Caso HSA Exclusive
Authors:
Mamani Espinoza, Noé
Advisors:
Portugal, Carlos
Publisher:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Issue Date:
1-May-2016
URI:
http://hdl.handle.net/10757/620803
Abstract:
Expone el caso real del Hotel San Agustín Exclusive, que de aquí en adelante denominaremos HSAE, de la cadena de hoteles San Agustín. El HSAE presenta la debilidad en el modelo de gestión del talento humano resumida en 2 criterios; el primero referido a la planeación del área y el segundo a la ejecución de funciones. De la planeación; se puede decir que cuenta con todo el material, la estructura formal, la información y el personal académicamente adecuado, sin embargo, se evidencia la orientación al resultado a toda costa, lo que origina el segundo problema. De la ejecución; al estar orientado al resultado a toda costa, podemos decir que la forma como se desarrollan las actividades dentro del hotel es bajo presión constante, llegando a caer en la improvisación, el desorden y malestar entre los colaboradores y el correcto servicio a los clientes. Para lo cual se plantea las soluciones en 2 niveles; De la planeación; delegación de funciones a personal táctico de las áreas, establecimiento de alianzas estratégicas a nivel académico profesional y de prestación de servicios recreativos mediante convenios interinstitucionales y específicos. De la ejecución; Establecer el programa “Redescubriendo el talento”. Las propuestas ya mencionadas responden a la realidad evidenciada, y se espera, establecer criterios a nivel estratégico para el correcto uso del presupuesto del área, contar con alianzas que permitirán el acceso a personal idóneo (académico) y que permitan mejorar la calidad de vida de los colaboradores (recreativo) reducir la percepción de inestabilidad laboral y fortalecer la identidad de los colaboradores para con la empresa. Con lo expuesto la empresa contará con una herramienta de soporte a la gestión, la cual no implicará mayor desembolso de presupuesto del cual ya se cuenta, sin embargo es importante mencionar que esta propuesta aplicara solo para el caso exclusivo del HSAE y servirá de modelo si de la Dirección General autoriza su adecuación situacional e implementación.
Type:
info:eu-repo/semantics/report
Rights:
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Keywords:
Capital humano; Relaciones laborales; Administración de personal; Recursos humanos; Gestión hotelera

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributor.advisorPortugal, Carloses_PE
dc.contributor.authorMamani Espinoza, Noées_PE
dc.date.accessioned2016-11-22T23:56:17Z-
dc.date.available2016-11-22T23:56:17Z-
dc.date.issued2016-05-01-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/620803es_PE
dc.description.abstractExpone el caso real del Hotel San Agustín Exclusive, que de aquí en adelante denominaremos HSAE, de la cadena de hoteles San Agustín. El HSAE presenta la debilidad en el modelo de gestión del talento humano resumida en 2 criterios; el primero referido a la planeación del área y el segundo a la ejecución de funciones. De la planeación; se puede decir que cuenta con todo el material, la estructura formal, la información y el personal académicamente adecuado, sin embargo, se evidencia la orientación al resultado a toda costa, lo que origina el segundo problema. De la ejecución; al estar orientado al resultado a toda costa, podemos decir que la forma como se desarrollan las actividades dentro del hotel es bajo presión constante, llegando a caer en la improvisación, el desorden y malestar entre los colaboradores y el correcto servicio a los clientes. Para lo cual se plantea las soluciones en 2 niveles; De la planeación; delegación de funciones a personal táctico de las áreas, establecimiento de alianzas estratégicas a nivel académico profesional y de prestación de servicios recreativos mediante convenios interinstitucionales y específicos. De la ejecución; Establecer el programa “Redescubriendo el talento”. Las propuestas ya mencionadas responden a la realidad evidenciada, y se espera, establecer criterios a nivel estratégico para el correcto uso del presupuesto del área, contar con alianzas que permitirán el acceso a personal idóneo (académico) y que permitan mejorar la calidad de vida de los colaboradores (recreativo) reducir la percepción de inestabilidad laboral y fortalecer la identidad de los colaboradores para con la empresa. Con lo expuesto la empresa contará con una herramienta de soporte a la gestión, la cual no implicará mayor desembolso de presupuesto del cual ya se cuenta, sin embargo es importante mencionar que esta propuesta aplicara solo para el caso exclusivo del HSAE y servirá de modelo si de la Dirección General autoriza su adecuación situacional e implementación.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.formatapplication/epubes_PE
dc.languagespaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.sourceRepositorio Académico - UPCes_PE
dc.subjectCapital humanoes_PE
dc.subjectRelaciones laboraleses_PE
dc.subjectAdministración de personales_PE
dc.subjectRecursos humanoses_PE
dc.subjectGestión hoteleraes_PE
dc.titlePropuesta e implementación de modelo de gestión del talento humano en la Cadena de Hoteles San Agustín – Caso HSA Exclusivees_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/reportes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgradoes_PE
thesis.degree.levelMásteres_PE
thesis.degree.disciplineEscuela de Postgradoes_PE
thesis.degree.nameMáster en Dirección Estratégica del Factor Humanoes_PE
This item is licensed under a Creative Commons License
Creative Commons
All Items in UPC are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.