Propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos

2.50
Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/10757/596327
Title:
Propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos
Authors:
Atoche Arnao, Arturo Manuel
Publisher:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Issue Date:
6-Aug-2015
URI:
http://hdl.handle.net/10757/596327
Abstract:
El presente trabajo consiste en una propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos que servirá para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. En el primer capítulo, se explicarán los conceptos que serán aplicados a lo largo del proyecto, entre los que destacan la planificación jerárquica de la producción, el planeamiento agregado, la programación y el control de la producción. En el segundo capítulo se explicó en qué consistía el servicio brindado por la empresa, y se determinaron las causas raíces que generan el incumplimiento en los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, mediante la utilización de la técnica de los 5 porqués, como herramienta de análisis. En el tercer capítulo se plantea la propuesta de mejora en función a las causas raíces encontradas y en las que se aplicaron los conceptos explicados en el marco teórico. Para ello, se elaboró un plan agregado de producción factible, y se propuso un método de programación de las actividades de los ingenieros. Adicionalmente, se propuso una mejora en el diseño de la base de mantenimientos preventivos y controles para medir las actividades realizadas por los ingenieros. Luego de ello, se presentaron los costos y beneficios de la propuesta. Finalmente, en el capítulo cuatro se presentarán las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron como resultado de la elaboración de los tres capítulos anteriores.
Type:
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights:
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Language:
spa
Keywords:
Administración de procesos; Administración de la producción; Control de la producción; Ventas; Empresas comerciales; Equipos de trabajo; Ingeniería industrial; Tesis

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributor.authorAtoche Arnao, Arturo Manueles_PE
dc.date.accessioned2016-02-16T00:17:40Zes_PE
dc.date.available2016-02-16T00:17:40Zes_PE
dc.date.issued2015-08-06-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/596327es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo consiste en una propuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicos que servirá para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. En el primer capítulo, se explicarán los conceptos que serán aplicados a lo largo del proyecto, entre los que destacan la planificación jerárquica de la producción, el planeamiento agregado, la programación y el control de la producción. En el segundo capítulo se explicó en qué consistía el servicio brindado por la empresa, y se determinaron las causas raíces que generan el incumplimiento en los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, mediante la utilización de la técnica de los 5 porqués, como herramienta de análisis. En el tercer capítulo se plantea la propuesta de mejora en función a las causas raíces encontradas y en las que se aplicaron los conceptos explicados en el marco teórico. Para ello, se elaboró un plan agregado de producción factible, y se propuso un método de programación de las actividades de los ingenieros. Adicionalmente, se propuso una mejora en el diseño de la base de mantenimientos preventivos y controles para medir las actividades realizadas por los ingenieros. Luego de ello, se presentaron los costos y beneficios de la propuesta. Finalmente, en el capítulo cuatro se presentarán las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron como resultado de la elaboración de los tres capítulos anteriores.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.sourceRepositorio Académico UPCes_PE
dc.subjectAdministración de procesoses_PE
dc.subjectAdministración de la producciónes_PE
dc.subjectControl de la producciónes_PE
dc.subjectVentases_PE
dc.subjectEmpresas comercialeses_PE
dc.subjectEquipos de trabajoes_PE
dc.subjectIngeniería industriales_PE
dc.subjectTesises_PE
dc.titlePropuesta de mejora del sistema de planeamiento, programación y control del servicio postventa de una empresa proveedora de equipos médicoses_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelLicenciaturaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.nameIngeniero industriales_PE
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