Propuesta de una mejora para gestión de servicios en TI para una organización del sector de telecomunicaciones

2.50
Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/10757/582377
Title:
Propuesta de una mejora para gestión de servicios en TI para una organización del sector de telecomunicaciones
Authors:
Eduard Estanislao Flores Hilario; Sánchez Pereyra, Mauricio Santiago
Publisher:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Issue Date:
18-Nov-2015
URI:
http://hdl.handle.net/10757/582377
Abstract:
El objetivo del presente proyecto es proponer una mejora para la gestión de servicios del área de tecnologías de la información (TI) de una empresa del sector de las telecomunicaciones. En el primer capítulo se aborda todo lo relacionado con la arquitectura empresarial y se presenta la fundamentación teórica sobre la cual se basa el presente proyecto, así como la definición del alcance, las metas, limitaciones, riesgos, el análisis de la línea base (AS IS), la arquitectura propuesta (TO BE) y finalmente un análisis de brechas. En el segundo capítulo se presenta la gestión de servicio en TI, su fundamentación teórica y el diagnostico. Se utiliza ITIL para gestionar los servicios TI sobre el concepto de ciclo de vida de los servicios. El ciclo de vida de un servicio consta de cinco fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; los cuales se encuentran correctamente alineados con los procesos de negocio. En el tercer capítulo se presentan los ciclos de vida y el desarrollo de software, Se revisan las metodologías en la organización objetivo, las propuestas predictivas y ágiles, su aporte a la organización, se analizan y seleccionan normas, se revisa la integración con ITIL, se analizan los beneficios de la inclusión del ciclo de vida y la norma técnica peruana e ITIL. Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones y puntos de ayuda para el lector como son el glosario de términos, el siglario, la bibliografía y los anexos.
Type:
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights:
info:eu-repo/semantics/openAccess
Language:
spa
Keywords:
Gestión de servicios de tecnologías de la información; Arquitectura; Empresas de telecomunicaciones; Ingeniería de sistemas; Tesis

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributorLópez, Samanthaes
dc.contributorMendívil, Eduardoes
dc.contributorParodi, Juan Carloses
dc.contributor.authorEduard Estanislao Flores Hilarioes
dc.contributor.authorSánchez Pereyra, Mauricio Santiagoes
dc.creatorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)spa
dc.date.accessioned2015-11-19T01:43:43Zes
dc.date.available2015-11-19T01:43:43Zes
dc.date.issued2015-11-18en
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/582377es
dc.description.abstractEl objetivo del presente proyecto es proponer una mejora para la gestión de servicios del área de tecnologías de la información (TI) de una empresa del sector de las telecomunicaciones. En el primer capítulo se aborda todo lo relacionado con la arquitectura empresarial y se presenta la fundamentación teórica sobre la cual se basa el presente proyecto, así como la definición del alcance, las metas, limitaciones, riesgos, el análisis de la línea base (AS IS), la arquitectura propuesta (TO BE) y finalmente un análisis de brechas. En el segundo capítulo se presenta la gestión de servicio en TI, su fundamentación teórica y el diagnostico. Se utiliza ITIL para gestionar los servicios TI sobre el concepto de ciclo de vida de los servicios. El ciclo de vida de un servicio consta de cinco fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; los cuales se encuentran correctamente alineados con los procesos de negocio. En el tercer capítulo se presentan los ciclos de vida y el desarrollo de software, Se revisan las metodologías en la organización objetivo, las propuestas predictivas y ágiles, su aporte a la organización, se analizan y seleccionan normas, se revisa la integración con ITIL, se analizan los beneficios de la inclusión del ciclo de vida y la norma técnica peruana e ITIL. Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones y puntos de ayuda para el lector como son el glosario de términos, el siglario, la bibliografía y los anexos.spa
dc.description.uriTesisspa
dc.formatapplication/pdfes
dc.formatapplication/mswordes
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)spa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)spa
dc.sourceRepositorio Académico UPCspa
dc.subjectGestión de servicios de tecnologías de la informaciónes
dc.subjectArquitecturaes
dc.subjectEmpresas de telecomunicacioneses
dc.subjectIngeniería de sistemases
dc.subjectTesises
dc.titlePropuesta de una mejora para gestión de servicios en TI para una organización del sector de telecomunicacioneses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)spa
thesis.degree.levelLicenciaturaspa
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemasspa
thesis.degree.nameIngeniero de sistemasspa
thesis.degree.programDivisión de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)spa
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