Mejora de proceso del servicio de mantenimiento y reparaci?n de equipos de c?mputo

2.50
Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/10757/324501
Title:
Mejora de proceso del servicio de mantenimiento y reparaci?n de equipos de c?mputo
Authors:
Daza Barnachea, Jos? Francisco; Medrano Pacheco, Sa?l Victorio
Publisher:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Issue Date:
8-Aug-2014
URI:
http://hdl.handle.net/10757/324501
Abstract:
El proceso de mejora es un ciclo continuo que viene aplic?ndose desde inicios del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo de una organizaci?n es necesaria la identificaci?n de todos los procesos y el an?lisis mensurable de cada paso que se lleva a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el an?lisis de la satisfacci?n en los miembros o clientes. Se trata de la forma m?s efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. El presente documento abordaremos el proceso de Servicio de Mantenimiento y Reparaci?n de la empresa INFOTEXIM, una empresa privada dedicada a brindar servicios de implementaci?n de soluciones tecnol?gicas de infraestructura, comunicaciones, aplicaciones de gesti?n empresarial y administraci?n y soporte de redes a sus distintos clientes a nivel local y nacional. El documento se divide en 3 cap?tulos principales: en el primer cap?tulo se desarrolla el tema de M?todos ?giles, su aplicaci?n pr?ctica para el proyecto y sus beneficios obtenidos. En el segundo cap?tulo hablamos de BPM, lo que significa para las organizaciones, la descripci?n del proceso y la representaci?n gr?fica del mismo utilizando el lenguaje BPMN. Finalmente en el tercer cap?tulo dedicado a CMMi, abordaremos las pr?cticas gen?ricas y espec?ficas establecidas por ?ste modelo; explicaremos las actividades mejoradas o propuestas para satisfacer los requerimientos del modelo CMMi. Al final del documento se incluyen las conclusiones generales del proyecto y los anexos respectivos que ayudar?n a entender mejor algunos conceptos.
Type:
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights:
info:eu-repo/semantics/openAccess
Language:
spa
Keywords:
Servicios de informaci?n; Sistemas de informaci?n administrativa; Modelamiento de negocios; Ingenier?a de Sistemas; Proyectos profesionales

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributor.authorDaza Barnachea, Jos? Franciscoes_PE
dc.contributor.authorMedrano Pacheco, Sa?l Victorioes_PE
dc.date.accessioned2014-08-08T13:43:43Zes_PE
dc.date.available2014-08-08T13:43:43Zes_PE
dc.date.issued2014-08-08es_PE
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/324501es_PE
dc.description.abstractEl proceso de mejora es un ciclo continuo que viene aplic?ndose desde inicios del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo de una organizaci?n es necesaria la identificaci?n de todos los procesos y el an?lisis mensurable de cada paso que se lleva a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el an?lisis de la satisfacci?n en los miembros o clientes. Se trata de la forma m?s efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. El presente documento abordaremos el proceso de Servicio de Mantenimiento y Reparaci?n de la empresa INFOTEXIM, una empresa privada dedicada a brindar servicios de implementaci?n de soluciones tecnol?gicas de infraestructura, comunicaciones, aplicaciones de gesti?n empresarial y administraci?n y soporte de redes a sus distintos clientes a nivel local y nacional. El documento se divide en 3 cap?tulos principales: en el primer cap?tulo se desarrolla el tema de M?todos ?giles, su aplicaci?n pr?ctica para el proyecto y sus beneficios obtenidos. En el segundo cap?tulo hablamos de BPM, lo que significa para las organizaciones, la descripci?n del proceso y la representaci?n gr?fica del mismo utilizando el lenguaje BPMN. Finalmente en el tercer cap?tulo dedicado a CMMi, abordaremos las pr?cticas gen?ricas y espec?ficas establecidas por ?ste modelo; explicaremos las actividades mejoradas o propuestas para satisfacer los requerimientos del modelo CMMi. Al final del documento se incluyen las conclusiones generales del proyecto y los anexos respectivos que ayudar?n a entender mejor algunos conceptos.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.sourceRepositorio Académico - UPCes_PE
dc.subjectServicios de informaci?nes_PE
dc.subjectSistemas de informaci?n administrativaes_PE
dc.subjectModelamiento de negocioses_PE
dc.subjectIngenier?a de Sistemases_PE
dc.subjectProyectos profesionaleses_PE
dc.titleMejora de proceso del servicio de mantenimiento y reparaci?n de equipos de c?mputoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)es_PE
thesis.degree.levelLicenciaturaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
thesis.degree.programDivisión de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)es_PE
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