Mejora de proceso del servicio de mantenimiento y reparaci?n de equipos de c?mputo

Abstract

El proceso de mejora es un ciclo continuo que viene aplic?ndose desde inicios del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo de una organizaci?n es necesaria la identificaci?n de todos los procesos y el an?lisis mensurable de cada paso que se lleva a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el an?lisis de la satisfacci?n en los miembros o clientes. Se trata de la forma m?s efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

El presente documento abordaremos el proceso de Servicio de Mantenimiento y Reparaci?n de la empresa INFOTEXIM, una empresa privada dedicada a brindar servicios de implementaci?n de soluciones tecnol?gicas de infraestructura, comunicaciones, aplicaciones de gesti?n empresarial y administraci?n y soporte de redes a sus distintos clientes a nivel local y nacional.

El documento se divide en 3 cap?tulos principales: en el primer cap?tulo se desarrolla el tema de M?todos ?giles, su aplicaci?n pr?ctica para el proyecto y sus beneficios obtenidos. En el segundo cap?tulo hablamos de BPM, lo que significa para las organizaciones, la descripci?n del proceso y la representaci?n gr?fica del mismo utilizando el lenguaje BPMN. Finalmente en el tercer cap?tulo dedicado a CMMi, abordaremos las pr?cticas gen?ricas y espec?ficas establecidas por ?ste modelo; explicaremos las actividades mejoradas o propuestas para satisfacer los requerimientos del modelo CMMi.

Al final del documento se incluyen las conclusiones generales del proyecto y los anexos respectivos que ayudar?n a entender mejor algunos conceptos.