Implementación de buenas prácticas de gestión para asegurar la mejora continua en la empresa ITExpert

5.00
Hdl Handle:
http://hdl.handle.net/10757/314932
Title:
Implementación de buenas prácticas de gestión para asegurar la mejora continua en la empresa ITExpert
Authors:
Guillén Medina, Julio César
Publisher:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Issue Date:
1-Jan-2013
URI:
http://hdl.handle.net/10757/314932
Type:
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Rights:
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Language:
spa
Description:
La Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) cuenta desde el 2008 con empresas que fomentan la responsabilidad de cargos similares al de la vida laboral incluyendo la carga y formas de trabajo. Existen diversos cargos que puede asumir un alumno como por ejemplo, Gerente, Analistas, Desarrolladores, Jefe de Proyecto, entre otros. El rol asumido por el autor para este proyecto es de Gerente, el cual tendrá a cargo de la gestión de la empresa ITExpert. Empresa que brinda servicios de Tecnologías de Información (TI) a las diversas empresas como a la misma escuela. El tiempo de duración que se tiene el cargo y para realizar la gestión es de un año académico, el cual cuenta con un intermedio en el cual ingresa y se retira personal para asumir otro rol en la misma empresa u otra. Al iniciar las actividades se realizó un análisis dentro y fuera de la organización, se reclutó personal guiado en roles pasados según una encuesta que se realizó a colaboradores pasados de dicha empresa, ya que no se contaba con un feedback o proceso de entrega de cargo. Posteriormente, se hizo una análisis de brechas (GAP) de la empresa y muestra un nivel de maduración en cada uno de los aspectos que propone la ISO 9001 para asegurar la calidad en gestión de una organización. La gestión de la empresa se ha dividido en la gestión estratégica que es propia de velar por la empresa de manera global, la gestión de recursos humanos que controla al personal de la organización, la gestión de proyectos que pueda alojar y la gestión de servicios que es la principal razón de existencia de esta organización. Es por ello que habrá un capítulo para cada una de ellas y otros que son de vital importancia que describan las gestiones y que demuestre lo que se planificó, se realizó y los resultados con cada una de ellas con el fin de lograr el objetivo principal de la gestión de la empresa. Los principales logros de esta gestión son: Primero, procesos definidos de cada una de las gestiones aprobados y puestos en práctica en la segunda fase de la gestión y queda como activo de información de la empresa para las gestiones posteriores y, para el control y auditoría de parte del comité. Segundo, aumento de la calidad del servicio se evidencia a través del índice de satisfacción al cliente obtenido de la encuesta que se realiza a nuestros clientes y logro principal en esta gestión también fue la implementación de la página web institucional lo cual servía también para solicitar servicios de TI y descargar información referente a la empresa. Tercero, la automatización del proceso solicitar servicios que permiten la reducción del tiempo de atención. Por último, los objetivos y calidad de los proyectos que gestiona la empresa estan garantizados, mediante el control y comunicación constante con los clientes para verificar que el proyecto cumpla su alcance. Finalmente, con los procesos identificados, validados y controlados se realiza el análisis de brechas (GAP) para ver la situación al final de la gestión de la empresa y revela el crecimiento de lo que deja un reto muy importante para la siguiente gestión es que siga aumentando el nivel de calidad de servicios y gestión en general de ITExpert.
Keywords:
Modelamiento de negocios; Planificación estratégica; Mejores prácticas; Administración de proyectos informáticos; Empresas virtuales; Ingeniería de Sistemas; Tesis

Full metadata record

DC FieldValue Language
dc.contributor.authorGuillén Medina, Julio Césarspa
dc.date.accessioned2014-03-28T14:54:25Zes
dc.date.available2014-03-28T14:54:25Zes
dc.date.issued2013-01-01es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/314932es
dc.descriptionLa Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) cuenta desde el 2008 con empresas que fomentan la responsabilidad de cargos similares al de la vida laboral incluyendo la carga y formas de trabajo. Existen diversos cargos que puede asumir un alumno como por ejemplo, Gerente, Analistas, Desarrolladores, Jefe de Proyecto, entre otros. El rol asumido por el autor para este proyecto es de Gerente, el cual tendrá a cargo de la gestión de la empresa ITExpert. Empresa que brinda servicios de Tecnologías de Información (TI) a las diversas empresas como a la misma escuela. El tiempo de duración que se tiene el cargo y para realizar la gestión es de un año académico, el cual cuenta con un intermedio en el cual ingresa y se retira personal para asumir otro rol en la misma empresa u otra. Al iniciar las actividades se realizó un análisis dentro y fuera de la organización, se reclutó personal guiado en roles pasados según una encuesta que se realizó a colaboradores pasados de dicha empresa, ya que no se contaba con un feedback o proceso de entrega de cargo. Posteriormente, se hizo una análisis de brechas (GAP) de la empresa y muestra un nivel de maduración en cada uno de los aspectos que propone la ISO 9001 para asegurar la calidad en gestión de una organización. La gestión de la empresa se ha dividido en la gestión estratégica que es propia de velar por la empresa de manera global, la gestión de recursos humanos que controla al personal de la organización, la gestión de proyectos que pueda alojar y la gestión de servicios que es la principal razón de existencia de esta organización. Es por ello que habrá un capítulo para cada una de ellas y otros que son de vital importancia que describan las gestiones y que demuestre lo que se planificó, se realizó y los resultados con cada una de ellas con el fin de lograr el objetivo principal de la gestión de la empresa. Los principales logros de esta gestión son: Primero, procesos definidos de cada una de las gestiones aprobados y puestos en práctica en la segunda fase de la gestión y queda como activo de información de la empresa para las gestiones posteriores y, para el control y auditoría de parte del comité. Segundo, aumento de la calidad del servicio se evidencia a través del índice de satisfacción al cliente obtenido de la encuesta que se realiza a nuestros clientes y logro principal en esta gestión también fue la implementación de la página web institucional lo cual servía también para solicitar servicios de TI y descargar información referente a la empresa. Tercero, la automatización del proceso solicitar servicios que permiten la reducción del tiempo de atención. Por último, los objetivos y calidad de los proyectos que gestiona la empresa estan garantizados, mediante el control y comunicación constante con los clientes para verificar que el proyecto cumpla su alcance. Finalmente, con los procesos identificados, validados y controlados se realiza el análisis de brechas (GAP) para ver la situación al final de la gestión de la empresa y revela el crecimiento de lo que deja un reto muy importante para la siguiente gestión es que siga aumentando el nivel de calidad de servicios y gestión en general de ITExpert.spa
dc.description.uriTesisspa
dc.formatapplication/pdfspa
dc.formatapplication/mswordspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)spa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessspa
dc.subjectModelamiento de negociosspa
dc.subjectPlanificación estratégicaspa
dc.subjectMejores prácticasspa
dc.subjectAdministración de proyectos informáticosspa
dc.subjectEmpresas virtualesspa
dc.subjectIngeniería de Sistemasspa
dc.subjectTesisspa
dc.titleImplementación de buenas prácticas de gestión para asegurar la mejora continua en la empresa ITExpertspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingenieríaspa
thesis.degree.levelLicenciaturaspa
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas de Informaciónspa
thesis.degree.nameIngeniero de sistemas de informaciónspa
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